52
• Коробки канцелярских товаров, печати и документы компаний.
Оборудование
Компьютерные ленты/диски/USB-накопители или флэш-
накопители с резервными копиями.
Запасные ключи/коды безопасности.
Фонарик и запасные батарейки.
Защитная и оцепляющая лента.
Блокноты для сообщений и флипчарт.
Маркеры (для временных знаков).
Общие канцелярские принадлежности (ручки, бумага и т. д.).
Мобильный телефон с кредитом и зарядное устройство.
Маски для защиты от пыли и токсичного дыма.
Одноразовая камера (полезна для записи доказательств при
страховом возмещении)
Примечания
• Убедиться, что этот пакет хранится безопасно и надежно на объекте и
за его пределами (в другом месте).
• Убедиться, что предметы в упаковке регулярно проверяются,
обновляются и находятся в хорошем рабочем состоянии.
• Помнить, что наличные/кредитные карты могут понадобиться для
чрезвычайных расходов.
Этот список не является исчерпывающим. Необходимо его настроить в
соответствии с бизнесом.]
Роли и обязанности.
Таблица 14 позволит компании возложить ответственность за
выполнение каждой задачи на одну из назначенных ей ролей. Затем
необходимо назначить каждую роль или несколько ролей одному или
нескольким сотрудникам и при необходимости назначить резервный
персонал.
53
Затем участвующим сотрудникам должна быть предоставлена эта
таблица, чтобы понять их роли, а также список задач для выполнения
предаварийного планирования и аварийных задач. Следует настроить эту
таблицу в соответствии с потребностями и структурой бизнеса (таблица 13).
Таблица 13
Роли и обязанности
Роль
Назначенные сотрудники
Альтернатива
Лидер группы
Имя: Введите имя
Контактная информация:
Введите
Имя: Введите имя
Контактная информация:
Введите
Обязанности в чрезвычайной ситуации:
• убедиться, что план обеспечения непрерывности бизнеса активирован.
• контролировать бесперебойную реализацию раздела плана реагирования и
восстановления.
• определить необходимость и активировать использование альтернативной рабочей
площадки и других задач по обеспечению непрерывности работы
• общаться с ключевыми заинтересованными сторонами по мере необходимости
• предоставлять важную информацию сотруднику по связям с общественностью для
распространения
• информировать ключевой персонал о любых изменениях ситуации.
Роль
Назначенные сотрудники
Альтернатива
Имя:
Контактная информация:
Имя:
Контактная информация:
Обязанности в чрезвычайной ситуации:
Роль
Назначенные сотрудники
Альтернатива
Имя:
Контактная информация:
Имя:
Контактная информация:
Обязанности в чрезвычайной ситуации:
Роль
Назначенные сотрудники
Альтернатива
Имя:
Контактная информация:
Имя:
Контактная информация:
Обязанности в чрезвычайной ситуации:
54
Ключевой контактный лист.
Необходимо использовать таблицу 14, чтобы задокументировать
контактную информацию персонала в случае чрезвычайной ситуации. В
списке контактов компании будут указаны разные должности.
Таблица 14
Список контактов – внутренний
Лицо
Контактный
номер/а
Email
Обязанности
Необходимо использовать эту таблицу для документирования
контактных данных внешних служб (включая службы экстренной помощи)
(таблица 16). Также необходимо использовать журнал событий для записи
информации, решений и действий в период сразу после критического события
или инцидента (таблица 15).
Таблица 15
Список контактов – внешний
Ключевые контакты
Контактные номера
Полиция
Аварийные службы
Медицинская помощь
Безопасность
Страховая компания
Поставщики
Вода и канализация
Газ
Электиричество
Телефонная связь
55
Таблица 16
Журнал событий
Дата
Время
Информация/решения/действия
Инициа
лы
00/00/00
09:00
Активировать план обеспечения непрерывности
бизнеса
А.В.
Раздел 5: Восстановление
Восставновление – это возвращение к предаварийному состоянию.
Выполнение критически важных действий как можно скорее после
критического инцидента является основной задачей.
Следует заполнить эту таблицу, чтобы обеспечить восстановление в
«наихудших¬ сценариях. Затем его можно изменить в зависимости от степени
ущерба для вашего бизнеса. Процесс восстановления включает в себя:
• разработка стратегий по восстановлению вашей деловой активности в
кратчайшие сроки
• определение ресурсов, необходимых для восстановления вашей
деятельности
• документирование ранее выявленных вами RTO
• перечисление лиц, ответственных за каждую задачу, и ожидаемую дату
завершения.
Пример приведен в Приложении 8. Далее составляется контрольный
список кризисов и восстановления. Необходимо настроить этот список,
включив в него информацию, специфичную для компании.
Подробности кризиса
☐ Запишите подробную информацию о всех пострадавших, включая
персонал, клиентов и других представителей общественности.
☐ Сфотографируйте или зафиксируйте повреждения зданий,
оборудования, транспортных средств компании и инвентаря.
☐ Запишите влияние на ваши бизнес-функции.
56
☐ Запишите любой предполагаемый ущерб репутации вашего бизнеса.
Обновление персонала
☐ Проведите анализ критического инцидента в течение 48 часов
(предпочтительно в течение 24 часов) после кризиса.
☐ Проведите встречу со своими сотрудниками, чтобы узнать их
реакцию на кризис. Вашим сотрудникам может потребоваться время и
пространство, чтобы обдумать свои мысли и чувства. Поощряйте глубоко
пострадавших сотрудников обращаться за поддержкой к другим сотрудникам
или в консультационные службы и не забывайте отслеживать прогресс в
течение нескольких месяцев после кризиса.
☐ Информируйте персонал о процессе восстановления и планируйте
регулярные обновления.
☐ Сообщите персоналу о коллегах, которые могут пострадать.
☐ Информируйте сотрудников о том, чего от них ожидают.
☐ Сообщите сотрудникам, следует ли им приходить на работу на
следующий день.
☐ Убедите персонал в безопасности работы.
Свяжитесь со своим страховщиком
☐ Свяжитесь со своей страховой компанией, чтобы предъявить
претензию (прежде чем приступить к уборке и вывозу вещей).
☐ Сфотографируйте или запишите повреждения ваших помещений,
оборудования, транспортных средств, запасов, записей клиентов и
оборудования для обоснования претензий.
Ищите поддержку
☐ Подайте заявку на участие в любых программах государственной
поддержки, которые помогут восстановить ваш бизнес после кризиса.
57
☐ Изучите возможность получения поддержки со стороны банков и
других предприятий (поддержка часто оказывается после стихийного
бедствия).
Просмотрите процессы восстановления
☐ Запишите, чему вы научились из этого кризиса.
☐ Пересмотрите и обновите свой план восстановления.
☐ Пересмотрите и обновите свой общий план обеспечения
непрерывности бизнеса.
☐ Подумайте и запишите, что прошло хорошо, а что нет.
☐ Рассмотрите и запишите основные извлеченные уроки.
☐ Внедрить изменения, необходимые для улучшения.
Другое
☐ Введите текст.
Необходимо включить все организации и людей, которые будут иметь
важное значение для восстановления бизнеса (Приложение 9).
Раздел 6: Репетиция, поддержка и проверка
Необходимо репетировать план, чтобы убедиться, что он остается
актуальным и полезным. Это может быть сделано в рамках учений и является
ключевым фактором успешной реализации плана во время чрезвычайной
ситуации.
Обязательно регулярно пересматривать и обновлять план, чтобы
поддерживать точность и отражать любые изменения внутри или за пределами
бизнеса.
Рассмотреть эти предложения:
• График обучения подготовит людей, которые могут оказаться
вовлеченными в чрезвычайную ситуацию на вашем объекте.
• Обратить внимание на кадровые изменения.
• Использовать названия сотрудников, а не имена.
58
• Если компания меняет организационную структуру или
поставщиков/подрядчиков, внести изменения в план, чтобы он оставался
актуальным.
• После мероприятия важно проанализировать выполнение плана,
подчеркнув, что было выполнено хорошо, а что можно улучшить.
Расписание тренировок
Необходимо записать подробную информацию о графике тренировок в
таблице ниже в таблице 17.
Таблица 17
Поддержка и проверка плана
Дата обучения
Тип обучения
Комментарии
00/00/00
Учения по эвакуации
Весь персонал эвакуирован и учтен в
приемлемые сроки.
Записать подробности графика проверки в таблице 18.
Таблица 18
График рассмотрения
Дата
рассмотрения
Причина отзыва
Внесенные изменения
00/00/00
Новые кадры на новых
должностях
План обновлен, чтобы отразить
изменения в ролях и обязанностях.
Важно отметить, что все планы действий должны быть разработаны
заранее и регулярно обновляться, чтобы быть готовыми к чрезвычайным
ситуациям и максимально снизить возможные риски и потери для компании.
59
3.2 Расчет экономической эффективности предложенных
мероприятий
Линейное руководство должно отвечать за управление рисками для всех
инициатив, подразделений и секторов. Помимо управления рисками,
менеджеры должны следить за тем, чтобы все необходимые средства контроля
всегда были на месте и функционировали должным образом.
Далее, контроль обеспечения будет сконцентрирован на укреплении
навыков управления рисками, чтобы те, кто несет риск, или другие лица могли
воспользоваться шансами для улучшения и поддержания непрерывности и
качества цепочки поставок, создания стоимости и достижения устойчивого
роста. Конечная степень управления рисками будет сопоставляться с
постоянным продвижением инноваций и предпринимательства.
Таким образом, тщательно проанализировав все логистические риски
организации, этот бизнес может обезопасить себя от неблагоприятных
исходов на этапах поставок, транспортировки и продаж.
В конечном счете, управление рисками направлено на максимизацию
прибыли при поддержании идеального соотношения прибыли и риска,
которое предприниматель считает приемлемым.
В частности, более точно планировать достоверные финансово-
экономические показатели можно посредством плана, разработанного в
предыдущем пункте, который основан на использовании экспертных систем
(программ поддержки принятия решений, содержащих большой объем знаний
экспертов) для решения поставленных задач. Этот план направлен на
снижение затрат на логистику с помощью различных средств, включая
реинжиниринг систем управления материальными ресурсами, экономию
материальных запасов, выявление «скрытых¬ затрат, снижение затрат на
60
поддержание материальных потоков, а также разумный и систематический
учет и анализ транспортировки.
Экономические потери ООО Светотехническая компания «ПИК¬ в
следствии имеющихся рисков (приведены в таблице 19).
Таблица 19
Экономические потери ООО Светотехническая компания «ПИК¬ в следствии
имеющихся рисков, руб.
Категория
Количество
потерь (в
нат.выр., шт.)
Потери (в
стоимост
ном выр.,
шт.)
Количест
во потерь
(в
нат.выр.,
шт.)
Потери (в
стоимост
ном выр.,
шт.)
Эффект
(темп роста
(текущий
период/бази
сный
период*100
%), %
Нарушение
производственных
процессов
• поломка основных машин
и оборудования
• повреждение установок и
оборудования (например,
пожар)
9
560000
7
420000
75
Мошенничество,
злоупотребления, хищения
168
253854
126
190390,5
75
Потери от плохого
планирования поставки, и
как следствие проведение
логистических операций в
«авральном режиме¬
25
2470547,
4
19
1852910,
55
75
Смены кадрового состава
отдела снабжения и уход
руководителя:
3
2837443
2
2128082,
25
75
Потери от низкой
производительности
компьтерных систем, их
недостаточной
функциональности,
неадекватности
современным требованиям
156
75373
117
56529,75
75
Данные по потерям в их количестве в натуральном и стоимостном
выражении были взяты у менеджеров ООО Светотехническая компания
«ПИК¬. По оценке экспертов в области риск-менеджмента использование
61
разработанной модели управления рисками позволит снизить экономические
потери предприятия в среднем на 25%.
То есть эффективность будет выражаться в снижении потерь: потери до
мероприятий – потери после мероприятий, а эффект: текущий
период/базисный период*100%), %
Таким образом, имеющиеся риски на предприятии напрямую влияют
финансовый результат предприятия.
На основании таблицы 19 можно сделать вывод, что эффективнее
предотвращать риски, нежели бороться с их последствиями.
Для оценки эффективности предложенных мероприятий целесообразно
рассчитать затраты на мероприятия по снижению рисков деятельности
предприятия (представлены в таблице 20).
Таблица 20
Затраты на мероприятия по снижению рисков в цепях поставок ООО
Светотехническая компания «ПИК¬
Предполагаемы
мероприятия
Затраты,
тыс. руб.
Эффект
Разработка плана
рекомендаций по
совершенствованию
системы управления
рисками в цепях
поставок,
необходимое
оборудование для
минимизации ошибок
128,1
Снижение рисков в цепях поставок
Итого
128,1
Общие затраты на мероприятия составят 128,1 тыс. руб.
Предполагается, что реализация всех мероприятий по снижению рисков
позволит увеличить среднегодовую выручку на 5-7% (возьмем в среднем 6%).
Выручка до внедрения мероприятий составила 15 534 тыс. руб.
Экономический эффект от внедрения мероприятий – это разница
между планируемым приростом выручки, вызванного предлагаемыми