75
5.
Предоставление
возможности
карьерного и
профессионального
роста
Сотрудникам предоставляется возможность для
карьерного роста, а воспользоваться данными
возможностями или нет – выбор каждого
сотрудника.
6.
Развитие персонала
Проведение тренингов, внедрение программ
обучения.
7.
Формирование
корпоративного
духа
Проведение культурных и спортивно-массовых
мероприятий, соревнований между отделами;
единые стиль и форма; установление моральных
норм и правил и неформальны санкций за их
нарушение со стороны коллег; неформальные
встречи и т.д.
8.
Этика условий
труда
Условия труда должны соответствовать
законодательству; наличие всех необходимых для
работы техники, аппаратуры, программных
обеспечений; уютные помещения; свежий ремонт.
Как видно по таблице 12, нематериальные инструменты связаны с
общественными отношениями, с моральным воздействием, а также
психологическим. Они основаны на моральных стимулах к деятельности,
воздействие на личность через психологические приемы.
Одним из эффективных способов совершенствования систем мотивации
является регулярная обратная связь. Например, ежегодный опрос всех
сотрудников предприятия, включая высшее руководство, о том, что наиболее
значимое для них в кадровой политике компании, какие улучшения могут быть
внедрены, от чего стоит отказаться. По итогам подобного опроса устраиваются
дискуссии и обсуждения, итоги которых могут закрепляться в обновленной
системе нематериальной мотивации персонала.
Проведение мер по формированию корпоративной культуры в компании.
В целях формирования корпоративной культуры в языковой школе King-
dom предлагается проведение следующих мероприятий. Необходимо при
проведении программы адаптации обязательно ознакомить сотрудника с
корпоративной культурой и этикой поведения в коллективе. Ценности
корпоративной культуры, правила и лозунги должны быть размещены в
различных сообщениях, брошюрах, на стендах, страницах внутрикорпоративных
СМИ.
76
Кроме того, можно также использовать метод вдохновения сотрудников
на работу, а именно: при проведении ежемесячных собраний проводить
выступления лучших работников, освещающих цели и достижения коллектива.
Важно также не пренебрегать соблюдением традиции в компании,
включая организацию торжеств в честь дня рождения компании,
государственных и профессиональных праздников. Такие мероприятия не
только способствуют развитию корпоративной культуры, а также повышают
трудовую мотивацию и улучшают социально-психологический климат в
коллективе. Кроме того, при проведении корпоративных мероприятий
укрепиться позиции и авторитет руководства.
Также для сплочения коллектива и повышения эффективности его работы
можно использовать тимбилдинг, в структуру которого входят игры, тренинги,
специальные упражнения. Он поможет создать у коллектива чувство единства,
даст сотрудникам возможность психологической разгрузки, научит работников
эффективно взаимодействовать между собой.
Проводя мероприятия по тимбилдингу, можно использовать множество
интересных вариантов командообразования: исторические мероприятия:
позволяют перевоплощаться хоть в фараона Хеопса, хоть в Карла Великого;
творческие мероприятия: от создания музыкальных групп до рисования картин
и постановки спектаклей; психологический тимбилдинг: подразумевает
тестирование, выполнение заданий, связанных с психологией; спортивный
тимбилдинг: можно провести хоть бег в мешках, хоть прыжки на скакалке. Чаще
всего организуется на открытом воздухе; экзотический тимбилдинг: команда
готовит сложное, многоэтапное блюдо. Такая кулинария сближает людей.
Таким образом, учитывая отраслевые особенности сферы, а также
результаты проведенного анализа предпринимательской деятельности языковой
школы, нами были предложены рекомендации по повышению
конкурентоспособности бизнеса по двум направлениям: маркетинг и HR.
По маркетинговому направлению было предложено привлечь новую
целевую аудиторию - корпоративные клиент, разработать и внедрить программу
77
лояльности клиентов, активизировать продвижение услуг компании в
социальных сетях.
По направлению в сфере HR было предложено усовершенствовать такие
элементы кадровой политики как адаптация новых сотрудников, обучения и
развитие, нематериальная мотивация, корпоративная культура.
3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций
Проведем оценку эффективности предложенных рекомендаций.
В соответствии с предложенными рекомендациями по улучшению
предпринимательской деятельности необходимо предусмотреть определенные
затраты (таблица 13).
Таблица 13
Затраты на предложенные мероприятия в 2019 году
№
Мероприятия
Расходы
на 1 год
Сроки
выполнения
1
Привлечение корпоративных клиентов
100 000
тенге
В течение
года
2
Внедрение программы лояльности клиентов
и довести NPS до уровня 50% и выше
700 000
тенге
В течение
года
3
Продвижение бренда языковой школы в
социальных сетях
1 200 000
тенге
В течение
года
4
Внедрение в бизнес недостающие HR-
процессы
1 200 000
тенге
В течение
года
Итого
3 200 000
тенге
Рассчитать эффективность отдачи от
затрат на реализацию предлагаемых
мероприятий можно по следующей
формуле:
Э
о
=
(7)
где З – затраты на реализацию
мероприятий
П – прибыль.
78
Затраты на реализацию
мероприятии кадровой политики
запланированы в размере 3 200 тыс. тенге.
Чистая прибыль языковой школы за 2018 год составила 67 630 тыс. тенге.
Рассчитаем прогнозные значения показателя эффективность отдачи от
затрат на реализацию мероприятий в трех вариантах: пессимистичный,
реалистичный и оптимистичный прогноз.
Предположим, что при пессимистичном прогнозе прибыль, полученная
от реализации мероприятии по улучшению
предпринимательской деятельности,
составит 8% от чистой прибыли, полученной в 2018 году, и будет равна 5 410,4
тыс. тенге.
При реалистичном прогнозе – 10%, что составит 6 763,0 тыс. тенге.
При оптимистичном прогнозе – 12%, что составит 8 115,6 тыс. тенге.
Рассчитаем прогноз эффективности от реализации предлагаемых
мероприятий:
а) пессимистичныи прогноз:
Эп =
*100% = 169%
б) реалистичныи прогноз:
Эр =
*100% = 211%
в) оптимистичныи прогноз:
Эо =
*100% = 254%
В целом, можно с уверенностью судить о том, что предложенные
мероприятия, направленные на улучшение
предпринимательской деятельности
языковой школы Kingdom, помимо выполнения основного своего
предназначения приносят для предприятия высокий экономический эффект, а
также повышают эффективность управления персоналом и затрат на данный
79
процесс. В целом реализация данный мероприятий будет способствовать
укреплению позиции языковой школе на рынке образовательных услуг.
Кроме того, в качестве промежуточного результата внедряемых
мероприятий в языковой школе был проведен повторный срез уровня лояльности
и степени удовлетворенности клиентов.
На 1 июля 2019 года в компании было зарегистрировано 301 клиент. В
опросе приняло участие 249 клиента или 83%.
Результаты повторного опроса NPS представлены в таблице 14.
Таблица 14
Результат NPS в июле 2019 года
Промоутеры
(9-10 баллов)
Нейтралы
(7-8 баллов)
Критики
(0-6 баллов)
NPS %
157 чел
64 чел
28 чел
(157 – 28)/249*100% =
52%
Таким образом, NPS в июле 2019 года повысился в сравнении с мартом
2019 года на 24 процентный пункта с 28% до 52%. Данный показатель означает,
что всё чудесно, но расслабляться всё равно нельзя, и необходимо и дальше
использовать предложенные нами рекомендации.
Выводы по итогам главы 3
Для улучшения предпринимательской деятельности языковой школы
Kingdom были разработаны рекомендации:
привлечение корпоративных клиентов;
внедрение программы лояльности клиентов и довести NPS до уровня
50% и выше;
продвижение бренда языковой школы в социальных сетях;
внедрение в бизнес недостающие HR-процессы (адаптация,
наставничество, обучение, мотивация).
Расчет прогнозных значений показателя эффективность отдачи от затрат
на реализацию мероприятий в трех вариантах – пессимистичный, реалистичный
и оптимистичный прогноз – подтвердил эффективность предлагаемых
80
рекомендаций. Уровень удовлетворенности NPS за 5 месяцев повысился с 28%
до 52%, что подтверждает эффективность предложенных рекомендаций.
81
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенной работы, цель исследования была достигнута
и задачи исполнены.
Во-первых, определены сущность и роль предпринимательства для
развития экономики. Так, предпринимательство – это самостоятельная,
осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое
получение прибыли от использования имущества, продажи товаров, выполнения
работ или оказания услуг лицами. Предпринимательство выполняет
общеэкономическую, ресурсную, инновационную, организационную и
социальную функции.
Во-вторых, изучен процесс организации предпринимательской
деятельности. В Казахстане основными формами организации
предпринимательской деятельности являются открытие ИП, ТОО или АО. В
сфере малого и среднего бизнеса наиболее популярными формами являются ИП
или ТОО. После выбора формы организации составляется бизнес-план, который
включает следующие пункты: SWOT-анализ, исследование рынка, прогноз
объемов производства и реализации товаров и услуг, потребности в
финансировании, сырье, оборудовании, персонале, офисных и складских
помещениях, маркетинговая стратегия и ценовая политика, организационная
структура предприятия, финансовый план.
В-третьих, определены отраслевые особенности предпринимательства в
сфере обучения иностранным языкам, в частности, обучение иностранным
языкам является услугой, а не товаром, а значит имеет специфичные
характеристики; целевая аудитории в данной сфере обширна; преобладает
сарафанного радио в качестве средств привлечения новых клиентов; имеется
зависимость от качества трудовых ресурсов; имеется влияние сезонности;
наличествуют высокая конкуренция.
В-четвертых, дана организационно-экономическая характеристика
языковой школе ТОО «Kingdom».
82
В-пятых, проведен анализ предпринимательской деятельности и
определены перспективы развития языковой школы ТОО «Kingdom». По итогам
анализа предпринимательской деятельности языковой школы ТОО «Kingdom»
можно сделать следующие выводы.
По финансовым показателям работы компании можно сказать, что в 2016-
2018 годы компания работала эффективно, о чем свидетельствует повышение
показателей прибыли. Так, в 2018 году компания получила чистую прибыль в
размере 2 469 тыс. тенге, что на 113% больше, чем в 2016 году (1 157 тыс. тенге).
При этом темп роста себестоимости (5%) ниже темпа роста суммы выручки (9%),
что положительно характеризует деятельность ТОО «Kingdom».
Анализ относительных показателей ликвидности свидетельствовал о том,
что баланс компании не является абсолютно ликвидным. В частности,
коэффициент абсолютной ликвидности в рассматриваемый период был ниже
нормативного значения в 0,2-0,5. Однако наблюдается положительная динамика:
если в 2016-2017 годах он составлял 0,09, то в 2018 году – 0,14. Выявленные
факты означают, что компания пока не в состоянии оплатить немедленно
обязательства за счет денежных средств всех видов, однако ситуация
планомерно улучшается. Коэффициенты текущей и быстрой ликвидности
соответствуют рекомендуемым значениям, а значит, свидетельствуют об
отсутствии риска потери платежеспособности.
Анализ относительных показателей платежеспособности позволил сделать
вывод о том, финансово-хозяйственная деятельность компании в 2016-2018 годы
способствовала укреплению ее стабильности и повышению ее
платежеспособности. В 2018 году по всем показателям платежеспособности
компания соответствовала нормативным значениям.
При этом в компании имеются проблемы с текучестью персонала. Так
наибольшую численность уволенных в нашем случае составляют лица,
расторгшие трудовые отношения по собственному желанию.
83
SWOT-анализ позволил выявить сильные и слабые стороны компании,
определить возможные угрозы и пути их нейтрализации посредством
перспективных возможностей.
В-шестых, на основе проведенного анализа разработаны рекомендации по
улучшению предпринимательской деятельности языковой школы ТОО
«Kingdom» и оценена их эффективность. В частности, было предложено
активизировать работу с новой целевой аудиторией - корпоративные клиенты –
что позволит расширить пул клиентов и снизить влияние сезонности;
разработать и внедрить программу лояльности клиентов; активизировать
продвижение услуг компании в социальных сетях; внедрить недостающие HR-
процессы в компанию: адаптация, обучения и развитие, нематериальная
мотивация, корпоративная культура. Расчет прогнозных значений показателя
эффективность отдачи от затрат на реализацию мероприятий в трех вариантах –
пессимистичный, реалистичный и оптимистичный прогноз – подтвердил
эффективность предлагаемых рекомендаций.
Таким образом, цель исследования достигнута, а задачи исполнены.
84
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Айбосынова Д. А., Мухамбетова Л. К., Турекулова Д. М. Роль и
функции малого предпринимательства в развитии экономики // Вестник
университета Туран. – 2015. – № 3 (67). – С. 191-197.
2. Арустамов Э. А. Основы бизнеса: Учебник. – 4-е изд., стер. – М. :
Дашков и К, 2019. – 230 с.
3. Ахиджак Д. А. Современные тенденции развития франчайзинга в
России // Вестник современных исследований. – 2018. – № 6.2 (21). – С. 35-37.
4. Бабенко А. А. Анализ различных методов оценки потребительской
лояльности // Вопросы экономики и управления. – 2016. – №1. – С. 36-39.
5. Боброва О. С. Организация коммерческой деятельности. Учебник и
практикум для. – М. : Юрайт, 2015. – 141 c.
6. Большой экономический словарь. – М. : Институт новой экономики,
2004.
7. Бородина Ж. Н. Реализация франчайзинговых отношений в сфере
образовательных услуг в России // Право и образование. – 2017. – № 1. – С. 22-
34.
8. Бочарова В. А. Отличительные особенности предпринимательской
деятельности в России // Научные записки ОрелГИЭТ. – 2019. – № 1 (29). – С.
53-57.
9. Булганина С. В., Лебедева Т. Е. Выбор ключевых преимуществ
языковых центров на основе исследований предпочтений потребителей //
Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. –
2016. – № 10-3. – С. 453-457.
10. Волкова Т. Р. Пути повышения конкурентоспособности языковых
школ // Бизнес-образование в экономике знаний. – 2015. – № 1 (1). – С. 17-19.
11. Денисова Н. И. Организация предпринимательства в сфере
коммерции. – М. : Магистр, 2015. – 336 c.
12. Десфонтенес Л. Г., Семенова Ю. Е. Ценностные ориентации
персонала как основа корпоративной культуры предприятия // Теория и практика