41
По данным рисунка 2 очевидно, что самый высокий уровень
эмоционального истощения присутствует у сотрудников амбулатории.
- 40% по параметру высокого уровня;
- 30% по параметру среднего уровня;
- характеристики деперсонализации и редукции личных достижений по
параметру высокого уровня составляют 30% и 20% соответственно;
- по показателю среднего уровня упомянутые характеристики синдрома
эмоционального выгорания аналогичны и составили 20%.
Исходя из данных рисунка 3 в первой группе (А) очень обособлен
уровень эмоционального истощения у хирургов - он на 10% выше, чем в
соседней группе у амбулаторных врачей.
Очевидны отличия и в показателе редукции личных достижений в
первой группе с высокими показателями по данному критерию на 10% выше,
чем в соседней группе, показатель деперсонализации в обеих группах
одинаковый – 30%.
40%
30%
30%
30%
30%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
эмоциональное
истощение
деперсонализация
редукция личных
достижений
группа А
группа Б
Рисунок 2. Сравнительная диаграмма по параметру
высокого уровня эмоционального выгорания медработников в
группе А и Б.
42
Теперь проанализируем характеристики эмоционального выгорания по
показателю среднего уровня, данные представлены на рисунке 4. По
диаграмме смело можно сказать, что очень ярко выражена характеристики
эмоционального истощения и преобладает она у хирургов (группа А),
редукция личных достижений по среднему уровню в группе А ниже на
десятую часть с соседней группой, а вот деперсонализация равна и составила
20%.
40%
20%
10%
30%
20%
20%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
эмоциональное
истощение
деперсонализация
редукция личных
достижений
группа А
группа Б
Рисунок 4. Сравнительная диаграмма по параметру среднего
уровня эмоционального выгорания медработников в группе А и
Б.
20%
50%
60%
40%
50%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
эмоциональное
истощение
деперсонализация
редукция личных
достижений
группа А
группа Б
Рисунок 5. Сравнительная диаграмма по параметру низкого
уровня эмоционального выгорания медработников в группе А и
Б.
43
По рисунку 5 можно сказать о том, что самые низкие показатели
эмоционального истощения у амбулаторных врачей ка, а деперсонализация и
редукция личных достижений одинаковы и равны 50 и 60% соответственно.
В итоге, у абсолютного большинства как у амбулаторныйх врачей, так и
хирургов, наблюдается достаточно высокий уровень эмоционального
выгорания.
Две трети фаз «выгорания» у большинства респондентов уже
сформированы, а у меньшей части они только на начальном уровне
формирования. Только одна фаза еще не сформирована, причем
преобладающие симптомы по каждой фазе носят редкий характер. Только у
пары сотрудников наблюдаются сразу оба преобладающих симптома в фазе
«резистенция». У остальных опрошенных такие симптомы либо совсем
отсутствуют, либо редки.
Для подтверждения результатов исследования на уровне статистики
был использован критерий Стьюдента, вектор которого идет на оценку
отличий модулей средних значений двух выборок, которые распределены по
нормальному закону. Одним из ключевых преимуществ критерия является
широкий спектр его применения. Он может применяться для сравнения
средних у связных и несвязных выборок, причем выборки могут отличаться
по величине.
Сформулируем гипотезы:
H0: показатель эмоционального выгорания в группе А не превышает
его в группе Б.
H1: выгорание в группе А больше, чем в группе Б.
Для подсчета t-критерия Стьюдента нашли применение основные
характеристики эмоционального выгорания сотрундиков.
Установленное эмпирическое значение tКр (34,7) располагается в зоне
значимости, что подтверждает гипотезу H1 - показатель эмоционального
выгорания в группе А превышает аналогичный в соседней группе.
В конечном счете, итоги анализа дали возможность понять, что степень
44
эмоционального выгорания хирургов сильнее, чем уровень эмоционального
выгорания амбулаторных врачей. Данные выводы подтвердились и с точки
зрения статистики.
Полученные результаты анализа уровня и симптомов эмоционального
выгорания у сотрудников заставили выяснить причины того, что существует
разница в уровнях их эмоционального выгорания.
Методика определения психического выгорания А.А. Рукавишникова
позволяет более глубоко проанализировать эмоциональное выгорание.
В процессе анализа, в числе работников были обнаружены симптомы
индекса психического «выгорания» в процентном соотношении:
Психоэмоциональное истощение:
- высокий уровень – 0%;
- средний уровень – 15%;
- низкий уровень – 85%.
Личностное отдаление:
- высокий уровень – 17,5%;
- средний уровень – 30%;
- низкий уровень – 52,5%.
Профессиональная мотивация:
- высокий уровень – 10%;
- средний уровень – 40%;
- низкий уровень – 50%.
Исходя из этих результатов вычислен индекс психического выгорания:
- высокий уровень –170%;
- средний уровень – 63%;
- низкий уровень – 20%.
Исследование показало, что так или иначе у каждого сотрудника
присутствуют какие-либо симптомы эмоционального выгорания. Крайнюю
степень выражения имеют личностная отстраненность, профессиональная
мотивация и индекс профессиональная выгорания (в общем плане).
Происходит это ввиду того, что из-за высокой эмоциональной и социальной
45
нагрузки происходят изменения прежде всего в личностной и
профессиональной сферах. Степень изменения более выражена из-за того,
что затронуты более глубокие личностные слои психики, влияя на жизнь как
в рабочей сфере, так и в личной.
В конечном счете, результатом всего этого может быть уменьшение
круга общения, проявление негативизма, потребности в общении.
Сотрудники могут перестать хотеть работать, общаться, стать
равнодушными к карьерному росту, к рабочим полномочиям и так далее.
Сложно этой ситуации проявляется в том, что сотрудники при выполнении
своей работы ежедневно сталкиваются с крайне слабыми, беззащитными
категориями народа, которым они обязаны помогать. Индекс психического
выгорания приближен к значению фаз эмоционального выгорания:
напряжения (12,5%) – низкий уровень (17%), резистенции (40%) – средний
(63%) и истощения (17%) – высокий (20%). Очевидно, что проценты
формирования вышеуказанных характеристик схожи.
По итогам методики Рукавишникова очевидно, что присутствует
крайне высокий процент сильного уровня сопротивления стрессу в выборке
(85%). Это происходит ввиду того, что стрессоустойчивость непосредственно
подвержена влиянию многих факторов: заболеваний (в том числе
инфекционных и травматических), от разных стрессовых событий,
кардинальных изменений в жизни человека. Вряд ли у большинства
респондентов в жизни есть нужное количество факторов, чтобы снизить
уровень стрессоустойчивости.
Тест на профессиональный стресс (Т.Д. Азарных, И. М.
Тыртышников).
В результате использования методики были выявлены следующие
уровни профессионального стресса.
46
Рисунок 6. Результаты проведения методики «Тест на
профессиональный стресс»
Очень высокий уровень профессионального стресса не выявлен;
высокий уровень профессионального стресса выявлен у 17% - 4 человека;
умеренный уровень профессионального стресса у 61% - 14 человек; низкий
уровень профессионального стресса 22% - 5 человек.
Высокий уровень профессионального стресса имеют 4 человека –
Марина Л. -35; Ульяна Ж. – 41; Дарья А. – 32; Кристина П. 31.
Умеренный уровень профессионального стресса имеют 14 человек –
Анна К. - 24; Лариса М. – 19; Кристина Р. – 18; Анна Д. - 26; Ольга О. – 24;
Оксана Щ. – 24; Кристина П. – 18; Александра Ж. - 24; Алиса Ш. – 17; Софья
С. – 16; Елена Я. – 18; Маргарита Д. - 24; Мария Г. – 24; Анастасия К. –
22.
Низким уровнем профессионального стресса обладают 5 человек –
Маргарита Д. – 12; Наталия Н. – 10; Мария С. – 15; Дарья И. - 15; Ирина И.
– 9.
Шкала психологического стресса PSM-25
В результате использования методики были выявлены следующие
уровни стресса специалистов данной выборки.
0
2
4
6
8
10
12
14
Низкий Средний Высокий Очень
высокий
5
14
4
0
Уровень профессионального стресса
Низкий
Средний
Высокий
Очень высокий
47
Рисунок 7. Результаты проведения методики «Шкала
психологического стресса PSM-25» до проведения
коррекционной программы.
Проанализировав результаты теста можно сделать вывод, что высокий
уровень стресса выявлен у 4% - 1 человек; средний уровень 35% - 8 человек;
низкий уровень 61% - 14 человек.
Высоким уровнем стресса обладает 1 человек – Татьяна М. – 156.
Средний уровень стресса зафиксирован у 8 человек - Анна В. -107;
Оксана Л. – 148; Анна К. – 110; Ольга П. – 120; Александра Д. – 108; Алиса
Ш. – 117; Дарья А. – 135; Анастасия П. – 132.
Низкий уровень стресса присущ 14 испытуемым - Анна К. - 24; Лариса
М. – 19; Кристина Р. – 18; Анна Д. - 26; Ольга О. – 24; Оксана Щ. – 24;
Кристина П. – 18; Александра Ж. - 24; Алиса Ш. – 17; Софья С. – 16; Елена
Я. – 18; Маргарита Д. - 24; Мария Г. – 24; Анастасия К. – 22.
Методика определения уровня тревожности Спилберга Ханина
В результате использования методики были выявлены следующие
уровни тревожности медицинских работников данной выборки.
0
2
4
6
8
10
12
14
Высокий Средний Низкий
1
8
14
Уровень психологического стресса
Высокий
Средний
Низкий
48
Рисунок 3. Результаты проведения методики «Методика
определения уровня тревожности Спилберга Ханина» до проведения
коррекционной программы.
Очень высокий уровень ситуативной тревожности выявлен у 9% - 2
человек; высокий уровень ситуативной тревожности выявлен у 4% - 1
человека; средний уровень ситуативной тревожности наблюдается у 43% - 10
человек; низкий уровень ситуативной тревожности присутствует у 43% - 10
человек; очень низкий уровень ситуативной тревожности не выявлен.
Очень высокий уровень личностной тревожности не выявлен, высокий
уровень личностной тревожности выявлен у 13% - 3 человека; средний
уровень личностной тревожности выявлен у 70% - 16 человек; низкий
уровень личностной тревожности выявлен у 13% - 3 человека; очень низкий
уровень личностной тревожности выявлен у 4% - 1 человек.
Таким образом, на основании анализа результатов по методикам
«Шкала психологического стресса PSM-25», «Тест на профессиональный
стресс», «Методика определения уровня тревожности Спилберга - Ханина»
была сформирована экспериментальная группа (ЭГ) в количестве 9 человек.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Очень
высокий
Высокий Средний Низкий Очень
низкий
2
1
10
10
0
0
3
16
3
1
Уровень тревожности
Ситуативная
Личностная
49
Выводы по главе 2
Проанализировав полученные результаты, мы видим, что большинство
испытуемых испытывает психологический стресс.
Исследование показало, что так или иначе у каждого сотрудника
присутствуют какие-либо симптомы эмоционального выгорания. Крайнюю
степень выражения имеют личностная отстраненность, профессиональная
мотивация и индекс профессиональная выгорания (в общем плане).
Происходит это ввиду того, что из-за высокой эмоциональной и социальной
нагрузки происходят изменения прежде всего в личностной и
профессиональной сферах. Степень изменения более выражена из-за того,
что затронуты более глубокие личностные слои психики, влияя на жизнь как
в рабочей сфере, так и в личной.
В конечном счете, о этого может быть уменьшение круга общения,
проявление негативизма, потребности в общении. Сотрудники могут
перестать хотеть работать, общаться, стать равнодушными к карьерному
росту, к рабочим полномочиям и так далее. Сложно этой ситуации
проявляется в том, что сотрудники при выполнении своей работы ежедневно
сталкиваются с крайне слабыми, беззащитными категориями народа,
которым они обязаны помогать. Индекс психического выгорания приближен
к значению фаз эмоционального выгорания: напряжения (12,5%) – низкий
уровень (17%), резистенции (40%) – средний (63%) и истощения (17%) –
высокий (20%). Очевидно, что проценты формирования вышеуказанных
характеристик схожи.
Рассмотрев сопутствующие черты для каждой фазы эмоционального
выгорания, мы видим, что гипотеза, выдвинутая вначале работы,
подтверждается. Действительно, личностные особенности медработников
являются внутренними факторами, способствующими возникновению и
формированию эмоционального стресса.
50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современном обществе, изучение влияния эмоционального стресса на
профессиональную деятельность медицинского персонала считается одной
из самых актуальных.
Профессиональная деятельности медицинских работников
предполагает наличие эмоциональных потрясений, напряжение,
перегруженность. Ситуации, которые вызывают эмоциональный стресс - это
часто повторяющиеся явления в данной профессии. Поэтому изучение
эмоционального стресса в медицинской сфере до сих пор является
неразрешенной проблемой.
Психический стресс (эмоциональный) возникает в условиях угрозы, он
имеет место тогда, когда нормальная реакция адаптации недостаточно
действенна. Наличие стрессового состояние предполагает наличие
взаимодействия между организмом и средой.
Очень часто, причины, которые вызывают стресс, лежат в
профессиональной деятельности личности. Они могут быть вызваны как
взаимодействием с людьми (например, конфликт с клиентами или
неприятный разговор с начальством), но и с причинами, которые «живут»
внутри самого человека. Тут можно указать: напряженность, нехватку
времени, усталость, перегруженность, страх совершить ошибку или не
справиться с поставленной целью, страх потерять работу и т.д.
Профессиональный стресс затрагивает представителей совершенно
разных профессий мира и национальностей, он принял размеры «глобальной
эпидемии».
Исследование показало, что так или иначе у каждого сотрудника
присутствуют какие-либо симптомы эмоционального выгорания. Крайнюю
степень выражения имеют личностная отстраненность, профессиональная
мотивация и индекс профессиональная выгорания (в общем плане).
Происходит это ввиду того, что из-за высокой эмоциональной и социальной