13
1.1.2. Психологический подход
Самой развитой областью исследований в психологии конфликта можно
считать психоаналитическую традицию, которая значительно повлияла на
другие школы и направления психологии. Согласно традиционной
психоаналитической концепции, человек имеет конфликтную природу.
Конфликт рассматривается как интрапсихическое, т.е. внутреннее
психологическое явление и представляет собой не случайное, а сущностное
состояние человека [16, С.17].
Центральным понятием психоанализа является конфликт. Зигмунд Фрейд
понимал болезненное расщепление психики как динамический процесс, как
конфликт противоположно направленных душевных сил. С позиции
психоанализа человек изначально имеет конфликтную природу, при этом в
качестве основы конфликта рассматриваются структуры самой личности.
Конфликт состоит в столкновении двух антагонистических сил. В качестве этих
сил выступают «Сверх-я» и «Оно». «Я» выступает как разрешающее этот
конфликт вытеснением идущей от «Оно» тенденции, а затем переживающее
непонятные для него последствия неадекватного разрешения. Задача
психоаналитика – устранить негативные последствия конфликта. Конфликт этот
разрешить невозможно, но можно снять переживания, связанные с
существованием конфликта. Кроме того, представление об основной движущей
силе развития личности как о биологической потребности, удовлетворение
которой не может произойти из-за социальных нормативов, не отражает всей
полноты внутреннего мира человека.
Наиболее отличной от позиции Фрейда в отношении к конфликтам
является концепция Эрика Хомбургера Эриксона. Пессимистически
окрашенному психоаналитическому представлению о человеке, раздираемом
противоречиями и конфликтами, Эриксон противопоставляет идею, что
«каждый личный и социальный кризис представляет собой своего рода вызов,
приводящий индивидуума к личностному росту и преодолению жизненных
препятствий», а знание того, как человек справляется со значимыми
14
жизненными проблемами, составляет «единственный ключ к пониманию его
жизни».
Внутренние конфликты особенно интересовали Карен Хорни,
посвятившую им ряд основополагающих исследований. В ее теоретические
системе центральным понятием является понятие базисной (невротической)
тревожности, однако, в отличие от Фрейда и Юнга, Хорни не считает, что
конфликт свойствен природе человека изначально. Она считает, что «неврозы
вызываются культурными факторами, – что более точно означает, что неврозы
генерируются нарушением равновесия в человеческих взаимоотношениях»
(Хорни, 1993).
Межличностные конфликты с позиции К. Хорни можно рассматривать как
проявление внутриличностной тенденции движения «против людей», которая
может быть более или менее выраженной в зависимости от степени
невротизации личности.
В отечественной психологии наиболее полное и последовательное
описание явлений психологического конфликта принадлежит Вольфу
Соломоновичу Мерлину. Внутриличностный конфликт В.С. Мерлин определял
как состояние длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении
противоречий между различными сторонами, свойствами, отношениями и
действиями личности. Также им была разработана проблема психологического
конфликта, проанализирована мотивация личности в конфликтной ситуации,
описаны социально-типичные отношения личности в конфликтах и влияние
конфликтной ситуации на формирование характера (Мерлин, 1966).
Направление интрапсихического понимания конфликтов почти не
получило развития в отечественной науке не только по причине неприятия
психоаналитической традиции в советское время, но и в связи с присущей
отечественной психологии тенденцией к поиску социальных детерминант
поведения человека. Закрытость психологической феноменологии была
объектом наибольшей критики со стороны отечественных психологов [16, С.55].
15
1.1.3. Ситуационный подход
Невозможность объяснения всего многообразия конфликтных явлений,
исходя только из внутриличностных причин, привела к появлению
психологических теорий, которые сосредоточили свое внимание на
ситуационных и поведенческих закономерности человеческой жизни. Акцент в
изучении конфликта был перенесен на внешние причины и условия
возникновения конфликтных явлений, что породило ситуационный подход –
концепцию, утверждающую, что оптимальное решение конфликта есть функция
факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей
среде (внешние переменные).
Ситуационный подход в изучении конфликта представлен прежде всего
бихевиористской традицией. Поскольку бихевиористские подходы сделали
центральным предметом своего внимания поведение в его различных формах, то
и их интерес к конфликтам ограничивался главным образом внешне
наблюдаемыми конфликтами — в первую очередь межличностными и
межгрупповыми. Основная схема бихевиоризма «стимул => реакция»,
прошедшая экспериментальную проверку на примере одного из частных случаев
«фрустрация => агрессия», звучит применительно к конфликтам как «ситуация
=> конфликтное поведение». Следовательно, если речь идет о конфликтном
поведении или взаимодействии, то источники его происхождения можно
обнаружить прежде всего при помощи анализа факторов ситуации. Тем самым
конфликт превращается в явление ситуационной природы [16, С.39].
В 1949 году Мортон Дойч обозначил теорию кооперации и конкуренции,
рассматривающую конфликт как форму ответа на объективную внешнюю
ситуацию. Конфликт по мнению М. Дойча является деструктивным, «если его
участники недовольны исходом конфликта и чувствуют, что что-то потеряли».
Если же все участники удовлетворены и что-то получают в результате
конфликта, конфликт продуктивен. Поскольку устранить конфликт невозможно,
главная задача его изучения – выявить факторы, определяющие развитие
конфликта по конструктивному или деструктивному пути.
16
Отличительная черта деструктивного конфликта, предполагающего
конфронтацию сторон, – тенденция к расширению и эскалации. В результате
такой конфликт не редко становится независимым от породивших его исходных
причин и может продолжаться и после того, как эти причины уже исчерпаны,
обесценены или забыты [3, С.15].
Таким образом, в теории Дойча конфликтная феноменология описывается
как следствие объективного столкновения интересов.
Известное имя в области ситуационного подхода к изучению конфликтов
— это М. Шериф с его знаменитыми экспериментами, в которых конфликт
создавался в реальных условиях человеческого взаимодействия. Вполне
закономерно, что именно межгрупповые конфликты стали объектом его
внимания, как и интереса многих других исследователей: различные виды
социальных, расовых, этнических и других конфликтов требовали поиска
практических путей своего разрешения. Соответственно и в психологии
начинает доминировать желание не столько теоретически объяснять
существующие конфликты, сколько практически помогать людям справляться с
ними.
Отечественные психологи рассматривают социально психологический
конфликт исходя из учения о социальной сущности человека и понимания
природы человеческого взаимодействия, которое рассматривается как
«сознательное и бессознательное сотрудничество, а также сознательную и
бессознательную борьбу».
1.1.4. Когнитивистский подход
Споры о том, какой теоретический подход к конфликту является верным,
психодинамический или ситуационный ведутся уже ни одно десятилетие.
Каждым из этих направлений накоплен значительный теоретический и
экспериментальный багаж. По мнению Е.Н. Ивановой примирить различные
воззрения на природу конфликта и дать практические инструменты для работы
специалистов способен когнитивный подход.
17
С началом становления когнитивистских подходов в психологии стал
проявляться все больший интерес к роли когнитивных процессов в регуляции
взаимодействия людей. С позиции когнитивистов конфликт можно осознать,
учитывая субъективные отражения характеристик ситуации, что становится
ключевой оценкой ситуации как конфликтной. Конфликт — это не свойство
ситуации, а скорее выводы, делаемые на основе ее восприятия [16, С.26].
К. Левин ввел принципиально иное, чем у бихевиористов, понимание
среды, окружающей индивида. В соответствии с теорией поля «описание
ситуации должно быть скорее "субъективным", нежели "объективным", т. е.
ситуация должна описываться с позиции индивида, поведение которого
исследуется, а не с позиции наблюдателя». К. Левин связал внешний и
внутренний мир человека. Внешние воздействия приводят личность в состояние
внутриличностного конфликта, в свою очередь приводящего к определенной
активности, которая может способствовать порождению межличностного
конфликта [3, С.12].
Идеи Левина о природе конфликтов стали вдохновением для создания
теории структурного баланса Ф. Хайдера, который анализировал балансные и
небалансные состояния в отношениях людей и, исходя из положения о
стремлении социального целого к балансу, возможные пути достижения баланса.
В соответствии с теорией Хайдера, конфликт возникает тогда, когда
установление баланса невозможно в силу того, что «определенное отношение
единства, предписываемое условиями баланса, для одного человека исключается
вследствие существования отношения единства со стороны другого человека».
Естественно, у представителей когнитивистского подхода когнитивная
составляющая полагается ведущей и определяет, будет ли ситуация воспринята
как конфликтная, станет ли он усугубляться, с какой интенсивностью будет
происходит эскалация конфликта и каким образом завершится. В отличие от
Дойча, который отдает приоритет объективному типу ситуации (кооперативная
или конкурентная), когнитивисты говорят о том, что при определении ситуации
18
более значительную роль играют субъективные факторы, связанные с
восприятием ситуации, которое может кардинально различаться у разных людей.
Таким образом, когнитивистские подходы в изучении конфликтов были
реализованы не только в акценте на субъективном переживании человека как
ключевом факторе объяснения феноменологии конфликтов, но и в описании
нового их измерения — когнитивного пространства.
В итоге классическая психология предложила несколько вариантов
понимания конфликтов: 1) как явления, природа которого определяется через
интрапсихические процессы и факторы; 2) как явления, возникновение и
особенности которого определяются прежде всего ситуацией; 3) как явления, для
понимания которого недостаточно знания личностных особенностей или
объективного описания ситуации, но необходимо понимание когнитивной
составляющей — субъективной интерпретации происходящего.
Каждый подход внес весомый вклад в понимание и развитие учений о
конфликтах. Психоаналитическая традиция в ее теоретическом и практическом
выражении обогатила психологию уникальными описаниями и клиническим
опытом наблюдения и интерпретации тонких взаимосвязей между внутренним
миром личности и ее существованием в реальности интерперсональных
отношений [2, С.64].
1.2. Анализ психологических концепций, рассматривающих влияние
когнитивных явлений на конфликт
Спустя длительное время изучения феномена конфликта, невозможно
отрицать воздействие как внутренних, личностных, субъективных
мотивационных, так и внешних, ситуационных факторов, на его возникновение.
Во всех теориях, признается важность когнитивных проявлений – как
институализированных, так и ситуативных – динамических.
Когнитивный подход служит объединением отличных подходов к
изучению конфликта и предоставляет практический инструментарий для работы.
Значимое количество научных работников и специалистов признают влияние
когнитивных явлений на возникновение и течение конфликта и только в
19
изначальных исследованиях конфликта предполагалось его появление без
участия личности [5, С.17].
Так, например, парадокс Г. Зиммеля говорит о когнитивной составляющей
как силе, сдерживающей конфликт – знание сравнительной силы обеих сторон,
которое служит основанием для оценки шансов на победу, является
сдерживающим конфликт фактором.
Л. Козер считает, что предикторами конфликтного взаимодействия
являются враждебные установки сторон.
О сходных когнитивных причинах конфликтах – фундаментальных
аттитюдах и пессимистической философии жизни – говорит и Г,Салливен. Эти
факторы сводят к минимуму объективное значение текущих событий.
В.С. Мерлин считает субъективное ощущение неразрешимости ситуации –
обязательным условием возникновения конфликта.
К. Хорни определяет нормальный или невротический внутриличностный
конфликт в зависимости от осознанности выбора человека между
возможностями, позициями и убеждениями. Говоря о культурном
происхождении глубинной базовой тревожности. Хорни говорит о том, что
«движении против людей», в первую очередь порождающее конфликты,
является проявлением философии жизни и базисной установкой человека.
Э. Берн называет опыт детства, на важности которого в протекании
определенного типа конфликтов настаивают представители психоаналитической
школы, «сценарием», в котором встречаемые в жизни человека люди более или
менее удачно играют заранее отведенные им роли.
В бихевиоризме также провозглашалось, что источник конфликта можно
обнаружить в анализе факторов ситуации. Закон социальных отношений
М.Дойча подчеркивая значимость характера ситуации ставит особенности
взаимодействия людей в зависимость от их понимания своих целей.
Уэрчел пришел к выводу, что главным компонентом, определяющим
характер взаимодействия в проблемной ситуации, является не сама по себе
20
конкуренция или сотрудничество, а когнитивные установки по отношению друг
к другу.
Н.В. Гришина считает, что человек не просто лишь реагирует на ситуацию,
но и определяет ее, одновременно позиционируя себя в этой ситуации, тем
самым он фактически сам создает свой социальный мир и живет в нем.
Общие взгляды ситуационистов направлены на то, что рефлексия,
восприятие, осознание, оценка – все эти явления субъективны и именно они
являются основой социальных установок.
Многие исследователи отмечают, что внутриличностные и
межличностные конфликты непременно инициируются когнитивными
факторами. Например, В.В. Столин, анализируя причины внутриличностного
конфликта, констатирует, что множественность деятельностей человека в
конечном счете приводит к множественным смыслам, которые оказываются в
конфликте.
В.Н. Мясищев считает, что человек относится к различным сторонам
действительности сознательно и воздействует на нее в зависимости от своих
целей, вытекающих из его потребностей.
Во взглядах различных авторов на причины возникновения и развития
конфликтов прослеживается сложная когнитивная структура, где на каждом
шаге может происходить ошибка субъективного восприятия и оценки.
М.А. Холодная приводит данные, свидетельствующие о связи уровня
конфликтности человека и особенности его взаимодействия с другими в
напряженной ситуации с характером его когнитивного стиля. Существенные
различия в конфликтном поведении были выявлены между полезависимыми и
поленезависимыми (Уиткин), с широким и узким диапазоном эквивалентности
(Гарднер и другие).
Согласно Фестингеру, раскрывшему механизм преодоления когнитивного
диссонанса, конфликт возникает в том случае, если преодоление когнитивного
диссонанса воспринимается как сложная психологическая проблема, связанная с
ценностями и убеждениями.
21
Ф. Хайдер рассматривает конфликт как результат нарушений структурного
баланса взаимоотношений. Его порождает рассогласование между системой
представлений индивида и получаемыми им знаниями о представлениях и
поведении другого человека.
В описание когнитивных аспектов работы с конфликтом также внесла
вклад Е.Н. Иванова – ей было подтверждено значительное количество гипотез о
взаимном влиянии когнитивных явлений на конфликт. Значительный вклад в
описание когнитивных аспектов.
Для большинства людей вполне очевидно воздействие эмоций на
протекание конфликта, но менее очевидно то, что все начинается с когнитивных
– познавательных аспектов конфликтной ситуации.
Как отмечает В.М, Аллахвердов, в человеческом сознании все явления
детерминированы и взаимосвязаны, так что любому из них сознание
приписывает статус закономерного и ищет ему подходящее обоснование.
Критерием для удовлетворенности выбранным объяснением служит оценка
логической непротиворечивости новых конструктов с картиной мира, уже
существующей в сознании. Поскольку формирование картины мира и себя в нем
как часть этой картины неизбежно происходит в рамках наличной культуры, оно
во многом определяет индивидуальное сознание.
Согласно В.Ф. Петренко, общественное сознание, социально-групповое и
индивидуальное, основанное на личном опыте, образует категориальную сетку,
сквозь которую пропускаются актуальные ситуации и отношения с другими
людьми. Эта когнитивная структура обуславливает организацию жизни человека
и определяет личность. Когнитивная сложность пространства является
показателем уровня развития данной области значений. Наиболее развитые
когнитивные структуры обладают выраженными дифференциально-
психологическими признаками.
В целом, как когнитивисты, ситуационисты так и представители
психоаналитической школы, обозначают важность когнитивных явлений в
развитии конфликта. Когнитивные явления, которые оказывают влияние на
22
конфликт, можно дифференцировать на устойчивые – статичные и
процессуальные - динамичные. В группу устойчивых (статичных) входят
когнитивные установки, когнитивный стиль, ценности, критерии,
самоидентичность, жизненные сценарии, картина мира. К процессуальным
(динамичным) относятся – мышление, принятие решений, восприятие,
ощущение, представление, воображение, ожидания, прогноз [5, С.12].
1.3. Проблема изучения когнитивных стилей и поведения личности в
конфликтных ситуациях
Среди различных видов конфликтных взаимодействий чаще всего
возникают и сильнее всего эмоционально переживаются участниками именно
межличностные конфликты. Их значительно более широкая
распространенность, острота выражения и эмоциональная насыщенность
обусловлены активным включением в конфликт всех ресурсов личности.
Межличностный конфликт – это столкновение отдельных индивидов в процессе
их взаимодействия [23, С.72].
В большинстве случаев межличностные конфликты порождаются
объективными причинами, порой даже не осознаваемыми конфликтующими
сторонами и их окружением. Однако, преломляясь через личностные
характеристики участников, эти причины нередко воспринимаются как
исключительно субъективные.
Чаще всего на возникновение таких конфликтов влияют пять факторов:
личностные особенности индивида (темперамент, характер, ценностные
ориентации); социальные роли, эмоциональный отношения индивида с
окружением; восприятие и оценка индивидом своего социального окружения;
поведение индивида
Социологическими и социально-психологическими исследованиями
установлено, что противоречия, связанные с конкретной ситуацией, гораздо
реже, чем личностные, приводят к нарушению межличностных отношений.
Поэтому при существенной значимости в возникновении конфликтной