34
Продолжение Таблицы 2.4
1
2
3
4
5
4
Подход к решению служебных
задач
В
В
Д
5
Отношение к инициативе
подчинённых
А
В
Д
6
Отношение к критике
А
Б
Д
1
2
3
4
5
7
Отношение к ответственности
Б
Б
Д
8
Отношение к советам подчиненных
А
Б
Л
9
Потребность в совете
А
Б
А/Д
10
Отношение к подчиненным
А
А
Л
11
Влияние критических ситуаций на
поведение руководителя
Б
А
Л/А
12
Решение вопросов, в которых
руководитель некомпетентен
Б
А
Д
13
Требовательность
В
А
А/Д
14
Контроль за результатом
Б
В
А/Д
15
Поддержание дисциплины
А
В
Л
16
Работа подчиненных с руководителем
Б
В
Д
Итого
Д
Л
А/Д
Таким образом, можно сказать, что в ООО «ПРИОР¬ преобладает
демократический стиль руководства.
Проведем качественный анализ стиля руководства. Результаты
исследования представим в виде рисунков 2.4, 2.5.
35
Рисунок 2.4 - Стиль управления исполнительного директора
Таким образом, исходя из рисунка 2.4 у исполнительного директора
преобладает авторитарный стиль управления, который базируется на жестком
способе управления, недопущении инициативы [8, c. 122].
При автократарном типе руководства наблюдается четкое разделение на
руководителя и подчиненных, на тех, кто отдает приказы, и на тех, кто обязан
их выполнить. Руководитель-автократ самостоятельно определяет цели
деятельности группы и способы их достижения, оставляя членам группы лишь
ограниченную возможность участвовать в принятии решений. Он
контролирует большую часть информации и имеет единоличное право на
инициативу, что может восприниматься окружающими как диктаторский или
деспотический подход, не проявляющий гибкости в реагировании на
изменения в группе. В данном случае его взгляды на мир чаще всего
негативны. Этот стиль управления приводит к уменьшению инициативы
сотрудников и ослаблению межличностных связей. В группе могут
возникнуть тенденции к недовольству, а иногда даже к агрессии, хотя общие
результаты работы группы могут оставаться приемлемыми.
6%
12,50%
81,25%
0
демократический
либеральный
авторитарный
36
Рисунок 2.5 - Стиль управления главного инженера
Исходя из рисунка 2.5, мы выяснили, что для главного инженера
характерно присущее либерально-демократическое направление в
управлении, что делает его отличным руководителем, предпочитающим
коллективное принятие решений. Он объединяет заботу о сотрудниках с
вниманием к процессам работы в отделе. Считает, что нахождение
компромисса в различных ситуациях является ключом к успешному
управлению. Хотя окончательные решения принимаются руководителем, он
всегда старается обсудить и скорректировать их вместе с подчиненными. [4, с.
65]
Таким образом, в разных структурных подразделениях ООО «ПРИОР¬
применяются различные стили руководства. Например, у исполнительного
директора преобладает авторитарный стиль управления. Для главного
инженера характерен либерально-демократический стиль.
37,50%
50%
18,50%
0
демократический
либеральный
авторитарный
37
2.3. Анализ влияния организационного поведения на
эффективность принятия решений на разных уровнях управления
ООО «ПРИОР¬
Ситуативная модель руководства, разработанная В.Врумом,
акцентирует внимание на процессе принятия решений. Согласно этой модели,
выделяются пять стилей руководства:
- А1: Решение принимается самостоятельно на основе имеющейся
информации.
- А2: Информация получается от подчиненных, после чего принимается
решение.
- C1: Проблема излагается подчиненным, их мнения учитываются
индивидуально перед принятием решения.
- CP: Проблема обсуждается с подчиненными коллективно перед
принятием решения.
- G2: Решение принимается после обсуждения проблемы с группой
подчиненных.
Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «ПРИОР¬.
На первом этапе изложим суть проблемы.
ООО «ПРИОР¬ функционирует на рынке, который характеризуется
высокой конкуренции. Предприятию тяжело удержать свои позиции
Для решения проблемы предложены следующие альтернативы:
- проведение рекламной кампании. Нейтральное решение – так как
компания явно нуждается в правильной и эффективной рекламе;
- поиск PR-менеджера. Данная альтернатива относится к проведению
рекламной кампании;
- внедрение новых услуг. Хорошее решение – это привлечет новых
клиентов;
38
- смена фирменного стиля компании. Плохой выбор. Он может изменить
восприятие клиентов о новой компании и связанные с ней ассоциации. Кроме
того, такое решение потребует значительных финансовых вложений, но не
гарантирует успеха кампании. Существует высокий риск неудачи данного
мероприятия.
Для принятия оптимального решения в группе трех экспертов,
представляющих ООО «ПРИОР¬, проведена первичная экспертиза методом
суммирования рангов. При этом особое внимание уделено первому рангу по
критерию эффективности.Идеи
А1 – внедрение новой услуги;
А2 – проведение рекламной кампании;
А3 – новые PR менеджеры;
А4 – изменение фирменного стиля.
Таблица 2.5
Ранги
1
2
3
4
1
Эксперт 1
А3
А4
А2
А1
2
Эксперт 2
А2
А3
А4
А1
3
Эксперт 3
А3
А2
А1
А4
А1 = 4+4+3 =11
А4 = 2+3+4 = 9
А2 = 3+1+2 = 6
А3 = 1+2+1 = 4
Эксперты расставили идеи по их предпочтительности, и подведя итог
выяснилось, что наиболее подходящей идеей является третья идея – новые PR
менеджеры.
39
Таблица 2.6
Коэффициенты приоритета
Критерии
Коэффициенты приоритета
Эксперт 1
Эксперт 2
Эксперт 3
1
Временные затраты
7
8
7
2
Финансовые затраты
9
8
6
3
Эмоциональные затраты
7
9
7
4
Рискованность
6
7
9
5
Трудовые затраты
8
6
7
Сумма
37
38
36
После того как были расставлены коэффициенты, стало ясно что вариант
2, является самым значимым.
Каждый отдел в ООО "ПРИОР" представляет собой уникальное
сочетание индивидуумов, целей и задач. Каждый руководитель обладает
уникальным набором способностей. Поэтому стили лидерства не всегда могут
быть классифицированы в определенную категорию. Скорее, стиль лидерства
данного руководителя может быть отнесен к определенной позиции.
Лидерство в ООО "ПРИОР" следует рассматривать как способность
(точнее - искусство) руководителей отделов грамотно сочетать различные
источники власти в зависимости от ситуации для достижения общих целей
через воздействие на других людей. Из приведенного определения следует,
что лидерство является функцией лидера, его последователей и ситуационных
переменных.
Согласно теории операционного менеджмента система ООО «ПРИОР ¬
имеет внутреннюю и внешнюю составляющую, то есть система открытая.
В соответствии с концепцией операционного менеджмента, система
ООО "ПРИОР" представляет собой открытую систему, состоящую из
внутренних и внешних компонентов.
40
Лидерство проявляется в способности вдохновить сотрудников своей
мечтой, к которой они стремятся, и передать им необходимую энергию для
этого. Оно также включает в себя элементы организации и управления
группой, а также влияние на нее. С психологической точки зрения лидер
относится к группе и имеет право принимать решения в ключевых ситуациях.
Как центральная фигура в организации совместной деятельности и
урегулировании отношений в группе, лидер оказывает влияние на отдельных
членов или на всю группу, направляя их усилия на достижение общих целей.
Сочетая в себе две роли - руководителя и лидера, руководители ООО
«ПРИОР ¬ выполняют следующие задачи, что позволяет понять значение
умело совмещать профессиональные и личные способности:
- осуществление роли координатора и организатора коллектива;
- выявление реального положительного воздействия в группе;
- умение сочетать профессиональные отношения с неофициальность
рабочего процесса;
- соответствие официального руководителя с требованиями определения
лидера коллектива;
- точное сочетание лидерских способностей с законными правами и
обязанностями руководителя;
- возможность представления своего коллектива во внешней сфере, как
лидирующей лица среди работников;
- возможность влиять на положение дел в коллективе, учитывая личные
взаимоотношения в нем;
- регуляция как официальных, так и межличностных отношений в
группе;
- способность принимать важные решения, получая поддержку и
одобрение коллектива.
С учетом вышесказанного, можно утверждать, что ООО "ПРИОР"
объединяет в себе качества руководителя и лидера в одном лице -
исполнительном директоре, который обладает высоким профессионализмом в
41
подборе квалифицированного персонала, способствующего развитию
строительной отрасли, расширению клиентской базы и повышению
конкурентоспособности предприятия.
Регулярно проводятся совещания для анализа работы организации, на
которых осуществляется еще одна значимая функция менеджмента -
планирование будущих действий.
Таким образом, для ООО "ПРИОР" наиболее подходящим является
стиль руководства, при котором руководитель представляет проблему,
подчиненные высказывают свои идеи и предложения, после чего
окончательное решение принимается руководителем.
2.4. Критический анализ влияния организационного поведения на
эффективность принятия решения на разных уровнях управления
на основании полученных данных ООО «ПРИОР¬
Деятельность ООО «ПРИОР¬ в первую очередь основывается на
административных методах управления, что обусловлено спецификой
деятельности компании. Административные методы характеризуются
соответствием правовым нормам, действующим на конкретном уровне
управления, а также актам и распоряжениям вышестоящих органов
управления. Организационно-административные методы управления
основаны на:
- системе законодательных актов страны (государственные законы,
указы, постановления, распоряжения, государственные стандарты,
положения, инструкции и другие документы, утвержденные высшими
управленческими структурами для обязательного применения на всей
территории страны);
- системе нормативных документов вышестоящих управленческих
структур (включая стандарты, положения, инструкции, методики, приказы,
42
распоряжения, утвержденные руководителями государственных органов и
действующие во всех организациях, учреждениях и т.д., объединяемых
данным министерством или ведомством);
- системе разрабатываемых в организации планов, программ, заданий
(нормативно-распорядительный характер для всех звеньев и сотрудников
организации, регламентирующий их деятельность для достижения
поставленных целей и повышения эффективности функционирования);
- системе оперативного управления (включая распоряжения, поощрения,
санкции, участие в управлении и передачу полномочий и ответственности
сверху вниз по служебной лестнице. Например, распоряжение руководителя
подчиненному обычно содержит указания о необходимых действиях или их
отсутствии в различных обстоятельствах или при изменении ситуации).
ООО "ПРИОР" является коммерческой организацией, действующей под
руководством исполнительного директора. Административные методы
управления персоналом считаются ключевыми для достижения целей в
случаях, когда необходимо координировать коллектив и направлять его на
выполнение конкретных задач. Эффективность таких методов зависит от
высокого уровня регламентации управления и трудовой дисциплины, что
позволяет реализовывать управленческие меры на различных уровнях
управления.
Управленческая решетка Блейка-Моутона (Blake and Mouton leadership
grid) представляет собой концепцию, разработанную в университете штата
Огайо и доработанную Блейком и Моутоном. Они создали схему,
включающую 5 основных стилей руководства. В этой схеме вертикальная ось
оценивает "заботу о людях" от 1 до 9, а горизонтальная ось оценивает "заботу
о производстве" также от 1 до 9. Стиль руководства определяется по обеим
осям, создавая 81 возможный вариант стиля управления. Каждый стиль
управления можно сравнить с другим из матрицы, однако нельзя однозначно
определить, к какому квадранту относится конкретный вид руководства.
Важно понимать, что номер квадранта не несет конкретного значения в
43
реальной практике управления. Блейк и Моутон описали пять крайних и
наиболее характерных позиций матрицы:
1.1 — страх перед бедностью (примитивное руководство).
1.9 — дом отдыха (социальное руководство).
9.1 — авторитет — подчинение.
5.5 — организация (производственно-социальное управление).
9.9 — команда.
Блэйк и Мутон выдвинули гипотезу о том, что наиболее эффективным
стилем руководства является идеальный стиль, который они определили как
позицию 9.9. Согласно их мнению, такой руководитель отличается высокой
степенью внимания к своим подчиненным и одновременно качественной
производительностью. Они также пришли к выводу, что в некоторых сферах
деятельности сложно однозначно определить стиль руководства, но
профессиональная подготовка и целеустремленность позволяют
руководителям стремиться к стилю 9.9, повышая тем самым эффективность
своей работы.
Методология анализа стилей управления, известная как Матрица
стилей руководства, широко применяется для изучения различных подходов к
управлению. Этот инструмент не только представляет собой удачное
сочетание предыдущих исследований в данной области, но также дает
возможность руководителям самооценить свою текущую позицию и
стремиться к совершенствованию своего стиля управления.
Рассмотрим на примере. Чтобы определить стиль управления в
компании "ПРИОР", проведем SWOT-анализ руководителя, в данном случае
главного технолога. Здесь требуется определить:
1. S (strength) — сильные стороны главного технолога;
2. W (weaknesses) — слабые главного технолога;.
3. O (opportunities) — возможности для повышения
работоспособности отдела.