2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 3
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ......................................................... 8
1.1. Понятие имиджа и особенности имиджа российских предпринимателей
............................................................................................................................ 8
1.2. Психологические характеристики имиджа российских
предпринимателей........................................................................................... 16
1.3. Роль и значение психологических факторов в формировании имиджа
предпринимателя............................................................................................. 22
Выводы по главе 1 .............................................................................................. 31
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА И ОЦЕНКА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
ХАРАКТЕРИСТИК ИМИДЖА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
(НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА) .......... 33
2.1. Организация и методы исследования ..................................................... 33
2.2. Исследование влияния психологических факторов на формирование
имиджа российских предпринимателей (на примере компаний г. Санкт-
Петербурга) ..................................................................................................... 45
2.3. Анализ результатов первичной диагностики.......................................... 49
Выводы по главе 2 .............................................................................................. 65
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ......................... 66
3.1. Этапы и содержание (логика исследования) опытно-экспериментальной
работы .............................................................................................................. 66
3.2. Используемые методы и средства обработки данных, описание
эксперимента на контрольном этапе .............................................................. 73
3.3. Анализ эмпирических данных полученных до и после
экспериментального воздействия ................................................................... 80
Выводы по главе 3 .............................................................................................. 85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ............ 91
ПРИЛОЖЕНИЕ .................................................................................................. 97
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования, состоит в том, что современные
политические и экономические условия для развития РФ, формирования
малых и средних предприятий характеризуются большей чувствительностью
к конъюнктуре спроса на сырье и гибкостью производства. Это ставит
современного предпринимателя в затруднение не только для улучшения
качества товаров и услуг, но и для создания благоприятного отношения к
товарам, видам деятельности, компании и самим предпринимателям. Это
определяет конкурентное выживание компании, успех в бизнесе.
Вышесказанное определяет важность проблемы взаимоотношений на
современных предприятиях и взаимодействия с реальными и
потенциальными потребителями и в свою очередь приводит к пониманию
необходимости исследовать феномен имиджа российских предпринимателей,
находить способы его изменить, трансформировать или исправить,
гармонизировать отношения.
Конечно, в условиях перехода к рыночным отношениям российский
предприниматель должен расширять свои творческие способности и навыки
ведения бизнеса, строить свою карьеру, добиваться успеха и соответствовать
требованиям рынка. В то же время практика современного
предпринимательства показывает, что эти навыки и качества наиболее
полезны, только если они имеют позитивный деловой имидж, который они
представляют в деловом мире и который внешне отражает личность такого
человека и показатель его бизнеса – это человеческие качества и отношения.
В практике ведения бизнеса за рубежом обязательный позитивный
имидж бизнесмена не вызывает сомнений. Подобное отношение к имиджу
закреплено в структуре цивилизованных рыночных отношений во всех
сферах экономических отношений, независимо от их социального статуса.
Опыт цивилизованного предпринимательства убедительно
продемонстрировал, что без создания позитивного корпоративного имиджа
4
нелегко полагаться на личностный рост самого предпринимателя, на
построение его карьеры и, следовательно, об успешном ведении дел и
формировании достойной репутации в деловых кругах.
Таким образом, сформированный позитивный имидж
предпринимателя выступает значимым фактором стабильности в обществе,
гарантирующим успех реформ. В то же время проблема позитивного имиджа
предпринимателей имеет не только практическую, но и научную
актуальность.
Необходимость устранения выявленных выше противоречий,
выявления психологических характеристик делового имиджа российских
предпринимателей, создания на этой основе технологических разработок для
формирования положительного делового имиджа российских
предпринимателей и определения актуальности темы исследования.
Степень разработанности исследования: Басова О.А., Баранников
М.M., Боков И.И., Буянова С.М., Верховин В.И., Витковская О.И., Волкова
В.В., Горбулина И.И., Дедова Д.И., Депелян Р.А., Дордукова О.В., Дреев
Г.А., Жукова А.В., Журавлев А.Л., Забазнова Т.А., Коробанова Ж.В.,
Кошлякова М.О., Кошмаров А.Ю., Логинов С.Б., Мелешко А.В., Метляева
Т.В., Миронова Н.А., Мухамадиева Л.Н., Мухарлямова А.Ю., Панасюк
А.Ю., Пелих А.С., Перелыгина Е.Б., Петрова Е.А., Позняков В.П., Попета
Г.Г., Почепцов Г.Г., Пронченко А.Г., Тетеревкова И.В., Холуева К.А.,
Чумаков А.А., Шепель В.М., Шорохова Е.В., Южин В.И.
Цель исследования: разработка рекомендаций по формированию
позитивного имиджа российских предпринимателей на основе анализа
влияния психологических факторов
Задачи исследования:
1. Определить теоретические аспекты изучения и формирования
имиджа российских предпринимателей.
2. Рассмотреть понятие имиджа и особенности имиджа российских
предпринимателей.
5
3. Выявить психологические характеристики имиджа российских
предпринимателей.
4. Выявить роль и значение психологических факторов в
формировании имиджа предпринимателя.
5. Провести диагностику и оценку психологических характеристик
имиджа российских предпринимателей (на примере компаний г. Санкт-
Петербурга).
6. Разработать рекомендаций по формированию позитивного имиджа
российских предпринимателей на основе анализа влияния психологических
характеристик.
Объект исследования – компании г. Санкт-Петербурга.
Предмет исследования – влияние психологических факторов на
формирование имиджа российских предпринимателей.
База исследования: предприниматели г. Санкт-Петербург, в
количестве 25 человек.
Предполагаемые методы исследования:
– методы сравнительного анализа, изучение передового
психологического опыта (современного состояния проблемы);
– наблюдение;
Методики исследования:
– матрица SWOT/анализа внешних и внутренних параметров,
формирующих личность предпринимателя;
– анализ психологических особенностей личности успешного
предпринимателя позволяет составить портрет личности предпринимателя;
– методика комплексной оценки личностных особенностей опросник
Кеттелла Р.;
– методы математической статистики при обработке результатов
тестов и их анализе.
Ожидаемые основные результаты исследования:
Определить и обосновать теоретические аспекты изучения и
6
формирования имиджа предпринимателей России.
Провести диагностику и оценить психологические характеристики
имиджа российских предпринимателей (на примере компаний г. Санкт-
Петербурга).
Разработать рекомендации по формированию позитивного имиджа
российских предпринимателей (на примере компаний г. Санкт-Петербурга).
Гипотеза исследования: основана на предположении, что
психологические факторы оказывают прямое влияние на формирование
имиджа российских предпринимателей (на примере компаний г. Санкт-
Петербурга).
Теоретическая значимость исследования, состоит в том, что имидж
российских предпринимателей имеет свою психологическую структуру,
отражающую идеи и мнения об их личных, деловых и моральных качествах,
которые являются регуляторами деятельности и взаимоотношений. В целом
имидж российских предпринимателей имеет негативную эмоциональную
контрастность, проявляющуюся прежде всего в низкой оценке их моральных
качеств, социальных установок и стереотипов восприятия их как
представителей социально-профессиональной группы.
Практическая значимость исследования, состоит в определении
противоречий и психологических проблем в связи с имиджем российских
предпринимателей и определение путей их преодоления. Разработанные
психологические рекомендации позволяют целенаправленно воздействовать
на предпринимателей с целью удовлетворения их потребностей в повышении
профессионализма и социальной ответственности.
Научная новизна исследования, состоит в результате
психологического исследования – продемонстрировано, что имидж
организации является инструментом влияния на социальное поведение, что
также позволило продемонстрировать многомерный характер этой
проблемы, выявить основные элементы процесса управления социальным
поведением и обосновать возможности социально-административного
7
подхода к имиджу организации.
Структура магистерской диссертации:
– введение, в котором определены и указаны основные положения
магистерской диссертации: актуальность, цель, задачи, объект, предмет, база,
методы, методики, гипотеза, теоретическая и практическая значимость, а
также научная новизна исследования;
– основная часть магистерской диссертации, состоящая из трех глав: в
первой теоретической главе обоснованы: «Теоретические аспекты изучения
формирования имиджа российских предпринимателей»; во второй главе
описана организация проведения исследования и проведение первичной
диагностики исследования: «Диагностика и оценка психологических
характеристик имиджа российских предпринимателей (на примере компаний
г. Санкт-Петербурга).; в третьей главе представлены результаты
проведенного эмпирического исследования на формирующем и
контрольном этапах исследования: «Результаты эмпирического
исследования»;
– заключение, в данной части работы представлены основные выводы
по проведенному исследованию;
– список использованных источников и литературы – данная часть
работы, содержит научные, литературные источники, применяемые в
процессе написания магистерской диссертации;
– приложение – в данную часть работы внесены указания и методики
проведения эмпирического исследования.
8
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ
ИМИДЖА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
1.1. Понятие имиджа и особенности имиджа российских
предпринимателей
Современный этап исследования имиджа начинается в 1970-х годах и
связан с процессом институционализации этого явления в западных
демократических странах. Сегодня в обществе существует необходимость
определить понятие «имидж», поскольку в специальной литературе не
существует четкого определения. В теоретическом аспекте интерпретация
понятия «имидж» во многом связана со специальной задачей, решающей
имиджелогией [26, C.5-9].
Со стороны ученых-теоретиков, специалистов в области общей и
социальной психологии также заметен интерес к такому феномену, как
имидж, о чем свидетельствует резкий рост в последние годы количества
научных публикаций по темам, связанным с изображением или
затрагивающие ту или иную его сторону и аспекты [47, C.36]. Ниже
представим в таблице 1 подходы к толкованию термина «имидж».
Таблица 1
Подходы к толкованию термина «имидж»
Автор
Определение
А.Ю. Кошмаров [27,
C.16]
имидж рассматривает в общем контексте с репутацией, в
частности, в разработках репутационного менеджмента.
Л.Н. Мухамадиева,
Д.И. Дедова[31]
имидж – это собирательный образ, составляющими элементами
которого являются официальная атрибутика организации, а также
внутренние и внешние деловые и межличностные отношения.
А.Ю. Панасюк [36,
C.86]
под имиджем представление, образ, мнение о человеке в сознании
других людей, где основное место занимают технологические
разработки конкретных приемов и техник.
Е.Б. Перелыгина [37,
C.106]
имидж в качестве «символического образа субъекта», в котором
основными проблемами – изучение человеческой психики, связей
между разными феноменами, позволяющими выявить содержание
имиджа, выяснить его зависимость от способности восприятия
разными социальными группами.
Е. А. Петрова [38,
C.52]
«имидж» - это универсальная и применимая категория к любому
объекту, который становится предметом социального познания.
9
Продолжение Таблицы 1
Г.Г. Почепцов [46,
C.63]
имидж определяет в качестве обращенного «Я» вовне человека,
его публичное «Я».
Психологический
словарь[49, C.201]
сложившийся в массовом сознании и имеющий характер
стереотипа, эмоционально окрашенный образ чего-либо или
кого-либо.
Толковый словарь
Вебстера[58, C.224]
имидж – искусственная имитация либо подача внешней формы
конкретного объекта, особенно личности. Он является
мысленным представлением о человеке, товаре или институте,
направленно формируемым в общественном сознании с
помощью паблисити, рекламы или пропаганды.
В.М. Шепель [55,
C.81]
имидж в качестве «визуального образа» и в качестве задач
выступает освоение специализированных имидж-технологий.
Таким образом, суммируя изложенные авторами точки зрения выше,
можно выделить основные компоненты структуры определения «имидж»:
это образ, выражающий общественное восприятие социальной роли
субъекта.
За последние годы определение имиджа прочно вошло в лексикон
периодической печати, рекламы, телевидения, проникло в бытовую речь.
Имидж, как правило, людьми воспринимается в качестве некоторой
ценности, ассоциируясь с успешностью любой деятельности, коллективной
или индивидуальной.
В общей психологии имидж трактуется, как образ: в широком смысле
этот термин понимается как субъективный образ мира или его фрагментов,
включая самого субъекта, других людей, пространственную среду и
временная последовательность событий. В то же время, с точки зрения
социальной психологии, имидж – это некий образ, возникающий из
социального познания [15, C.89].
В этом контексте можно использовать термин «социальный имидж».
Будучи образом субъекта для социальной группы, образ, в некотором
смысле, является в то же время образом группы, данной данному объекту,
поскольку образ строится в соответствии с представлениями субъекта
(сознательными или бессознательными) о характеристики группы, для
10
которой она строится.
Имидж в качестве эмоционально окрашенного стереотипного образа
целенаправленно формируется субъектами публичной практики в
индивидуальном, групповом и общественном сознании для достижения
политических, экономических, социальных результатов, познания, личной
карьеры и самовыражения [16, C.90].
В соответствии с приведенными выше терминами используются
следующие инструменты поиска имиджа: мифологизация, манипулирование,
замена целей, позиционирование, формат, эмоционализация, вербализация,
детализация, акцентирование информации, архаизация, подача
противоречивых сигналов, метафоризация, дистанцирование, визуализация,
опрос общественного мнения, внедрение модели восприятия,
нейролингвистическое программирование, контекстное введение знаков.
Социальная сущность имиджа выражается в том, что его проблемы
связаны с проблемами общества, к которым относятся:
– появление «модных образов», которые привносят в социальные
стереотипы моду на социальную пассивность и, как следствие, рост
социально незрелых личностей среди взрослых;
– изменение гендерных образов, представлений о семье и любовных
отношениях, образов, представлений о многих качествах, которые
традиционно почитались в менталитете русского народа, связано с
расплывчатыми идеалами и размытыми ценностными ориентирами
значительного числа граждан РФ, отсутствие единицы общества,
ориентированной на ценность в целом [17, C.61 - 62].
В области исследования организационного имиджа еще не
сформировалась общепризнанная типология типов имиджа, хотя
исследования в этой области организационного управления развивались во
второй половине 20 века.
Существует определенная терминологическая путаница понятий, а
также приписывание одних и тех же понятий разным значениям. Слабое
11
различие между внутренним и внешним имиджем организаций и личности
профессионала вызывает особую озабоченность, что в некоторых случаях
приводит к неверным и ошибочным выводам [11, C.149].
Исследователи предлагают различные подходы к типологии имиджа.
Проанализировав некоторые из них, представим наиболее распространенную
типологию. Персональный имидж различает самооценку, воспринимаемый
образ и требуемый имидж, который состоит из комбинации ряда внешних и
внутренних факторов. Типы имиджа представлены на рисунке 1[30, C. 12].
Рисунок 1 – Типы имиджа
Постоянное разочарование основных потребностей значительной
части населения России, отсутствие у представителей многих социальных
групп и других возможностей реализовать свою личность, общественное
признание ведет к созданию агрессивных и депрессивных пассивных
проявлений социального поведения и соответствующих маргинальных типов