12
образов [38, C.49].
Так, интерес к исследованиям имиджа в современной научной мысли
продолжает расти, поднимая его на довольно высокий уровень из-за частой
конверсии специалисты в различных областях знаний об этом явлении. В то
же время, в эпоху интенсивного развития (ИТ), человеческая среда
пространство превращается в символическую информацию, заполненную
определенными символическими компонентами.
Характеристика разносторонней деятельности современного человека,
его восприимчивости к инновациям, быстрых культурных и социальных
изменений. Готовность к творческому исследованию определяется в какой-то
мере необходимостью формирования визуального «имиджа» их внешности,
способов и т.д., обеспечивая успех в жизни [22, C.83].
В современной культуре специалист любого направления, в том числе
и предпринимателя, который не всегда может достичь жизненных
результатов, если не использует модели поведения, демонстрирующие
окружающим (значимой целевой аудитории) «визуально-привлекательные
картинки», способствующие благоприятному впечатлению о себе. В связи с
чем в современном обществе имидж играет достаточно важную роль для
привлечения внимания целевой аудитории к конкретному объекту [29,
C.188].
Предпринимательство является относительно новым явлением,
которое включает в себя взаимодействие экономических, политических и
других аспектов общества, связанных с открытием и поддержкой бизнеса для
получения прибыли [19, C.82].
С развитием рыночных отношений российская экономика вступила в
фазу развития, когда имидж отечественных предпринимателей стал
экономической категорией. Имидж компаний, предпринимателей внутри
страны и за рубежом становится важнейшим фактором в отношении внешних
партнеров к стране.
Без достойного имиджа сегодня невозможно рассчитывать на
13
серьезный успех в бизнесе и высокую репутацию в деловых кругах. У
имиджа есть своя – и очень высокая – цена, которая особенно выражается в
количестве западных кредитов, необходимых для финансирования
долгосрочных инвестиционных проектов в России. Также очевидно, что
имидж российского бизнеса, как прозрачного и социально ответственного
бизнеса – во многом влияет на политическую и гражданскую стабильность в
государстве [18, C.44].
Укрепление имиджа России на международной арене неразрывно
связано с утверждением и признанием морального и коммерческого
авторитета российского предпринимательства.
В последние годы у России была плохая репутация в деловом мире – с
точки зрения безопасности, серьезности российских предпринимателей, и
того, как они работают. Имидж российского бизнеса на Западе
ассоциировался с теневой экономикой. Казалось, в России невозможно найти
предпринимателей, готовых к честному и долгосрочному сотрудничеству. А
для того, чтобы репутация отечественного бизнеса не только была
реабилитирована, но и стала важным экономическим ресурсом, проблемы его
реконструкции должны решаться на всех уровнях: от государства до
неправительственных организаций [23, C.64].
Слаженная и скоординированная работа на национальном уровне
необходима в трех областях:
– укрепление репутации РФ и репутации российского бизнеса;
поддержание репутации РФ и репутации российского бизнеса;
– защита репутации РФ и репутация российского бизнеса.
Вышеуказанное означает содействие продвижению российских
товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках, защиту интересов
российских компаний от необоснованных антидемпинговых расследований и
создание рабочих мест в российских компаниях и компаниях с российским
капиталом за рубежом.
По сути, этот процесс является многоплановым, что подразумевает
14
изменения в деловой практике, создание новой правовой инфраструктуры и
снижение коммерческих издержек.
Цель в этом случае одна – рост российских активов, что важно для
процессов капитализации и ликвидности в российских компаниях [24, C.38].
На данный момент отечественный бизнес нуждается в господдержке,
что необходимо для дальнейшего восстановления экономики и экспансии на
зарубежные рынки, что в конечном итоге отвечает государственным
интересам России. В этой же плоскости следует рассмотреть проблему
имиджа российского предпринимательства. Только совместными действиями
бизнеса и государства можно изменить западные предрассудки на все
российское производство товаров [10, C.121].
Российский ученый Волкова В.В. указывает, что определение
«имидж» появилось именно в сфере предпринимательства «как основное
средство психологического воздействия на потребителя». Позднее оно стало
одним из категорий паблик рилейшенз [7, C.5].
Имидж предпринимателя состоит из имиджа его личности, и
репутации его компании. Для предпринимателя чрезвычайно важно
впечатление, которое он производит на людей и которое он впоследствии
подтверждает всеми своими действиями. Для него также важна
корпоративная репутация, репутация человека, которому можно доверять
словом. Он честен и порядочен по отношению не только к своим партнерам и
сотрудникам, но и к конкурентам. Он должен уважать их свободу.
Стремясь к успеху, предприниматель не должен бояться делать
ошибки, а должен уметь учиться на них. Он уверен в своих силах и достигает
поставленной цели. Целенаправленное поведение, поддерживаемое
долгосрочной стратегией, отличает уважаемого предпринимателя от тех, кто
живет сегодня.
Уровень развития предпринимателя в экономической и других
гуманитарных областях должен быть достаточно высоким, чтобы иметь
хорошие перспективы и гибкое мышление, а также быть интересным и
15
привлекательным для самых широких социальных кругов.
Конечно, предприниматель заботится о процветании своей компании
и принимает активное участие в решении проблем, затрагивающих
сотрудников. Естественное стремление к хорошей прибыли вынуждает его
совершенствовать технологии и находить новые способы завоевания доли
рынка. Однако это желание неразрывно связано с заботой об имидже
компании [5, C.62].
Таким образом, предприниматель должен ставить цели не только с
точки зрения финансовой прибыли, но и объективно работая над
положительным имиджем компании.
Окружающие должны воспринимать предпринимателя как человека,
который придерживается определенных моральных принципов, чувствует
себя частью общества и заботится о своем благополучии. Он должен уважать
свою страну, соблюдать ее правила, способствовать ее развитию,
поддерживать свой имидж в глазах международных партнеров.
Многочисленные исследования показали, что 65 – 80 % информации о
человеке проходит через невербальные каналы восприятия. Кроме того,
впечатление от первой встречи возникает в первые 10 сек. знакомства и
первые 10 сек. разговора. Часто это первое впечатление, которое оставляете,
и это может оказать решающее влияние на будущую судьбу
предпринимателя и его компании, например, когда он подает заявление.
Кроме того, то, как люди вокруг предпринимателя воспринимают его, во
многом определяет его жизнь, его успех на работе и в бизнесе [6, C.23].
Внешность предпринимателя, его одежда должны создавать
впечатление доверия и стиля. Его костюм не должен быть слишком ярким
или вызывающе роскошным. Дорогая и несколько консервативная одежда в
значительной степени способствует формированию имиджа успешного
предпринимателя, но только в том случае, если его поведение и
приверженность к этикетке безупречны и язык соответствует литературным
стандартам.
16
Непродуманный образ препятствует проявлению истинных качеств
предпринимателя и реализации его способностей и талантов. Но даже если
сегодня предприниматель находится на гребне славы и успеха, ни в коем
случае не стоит расслабляться и должен помнить, что жизнь переменчива, и в
самые трудные моменты, когда спасти его бизнес будет практически
невозможно, ему поможет хорошая репутация.
Результат опроса общественного мнения руководителей и
сотрудников различных российских компаний показал прямую связь между
имиджем и карьерой. Эта тенденция почти полностью совпадает с западной.
В 1990 г. опрос руководителей и менеджеров по персоналу из различных
компаний, проведенный учеными из Сиракузской школы менеджмента
Университета, показал, что 96 % опрошенных считают, что хороший имидж
является наиболее важной характеристикой для сотрудников, работающих в
областях, таких как торговля, управление, финансы.
Большинство опрошенных руководителей компании считают, что
искусство общения (умение писать письма, метки презентаций, четкое
изложение) является наиболее важным фактором в создании их позитивного
имиджа. Следующее, что приобретает все большее значение – это
составляющие индивидуального образа: благородная внешность и хорошие
манеры [57, C.64].
Внутренний имидж (психологические особенности предпринимателя)
включает в себя личные деловые качества человека (предприимчивость,
творческий потенциал, смелость, уверенность, решительность, порядочность
и т. д.). Деловую репутацию и этику делового общения, внутренний образ
можно сравнить с подводной частью айсберга. Эта часть не видна, но она
является основой и гораздо более видимой (поверхностной) частью.
1.2. Психологические характеристики имиджа российских
предпринимателей
17
В настоящее время существует множество теорий о психологических
характеристиках предпринимателя. Одним из первых, занимавшихся
изучением психологических качеств предпринимателя, выступил Зомбарт В.,
который считал, что он должен обладать следующими качествами [6, C.24]:
– победитель (способность достигать цели, упорство, воля и энергия);
– организатор (способность влиять на людей, управлять ими,
координировать и контролировать действия работников);
– торговец (возможность представить свои товары, привлечь
потребителей, вызвать интерес к товарам).
Шумперт Й. противопоставил рационалистические взгляды Зомбарта
В. смыслу интуитивных чувств предпринимателя, в то время как он считал,
что причина логического мышления – причина неудачи. Можно согласиться
с тем, что в отсутствие полной информации, в условиях неопределенности и
ограниченного времени, интуиция играет важную роль.
Карлов Б. считал способность к творческой деятельности и
изобретательность важным качеством личности предпринимателя.
Инновации, внедрение креативных идей меняет мнение общественности,
создает новые пути развития бизнеса.
Питерс М. и Хизрич Р. также придавали особое значение навыкам,
необходимым для реальной деятельности предпринимателя. Среди наиболее
важных навыков, которые они приписывают: умение рационально оценивать,
умение принимать творческие решения, умение оценивать защитную
ситуацию своей позиции. Другие ученые (Долан Дж., Лидсей Э., Макконил
Р., Брю Л.) поддержали то же мнение, которое рассматривало творческий
талант как основу инновационной деятельности [6, C.26].
Таким образом, не только врожденные качества будут влиять на
предпринимательскую деятельность, но, и опыт, приобретенные знания,
навыки, самосовершенствование и самообразование приведут
предпринимателя к успеху. Берн Э. говорил о двух ролях, которые родители
формируют в ребенке.
18
В роли «неудачника» мужчина постоянно ищет причины своих неудач
во внешних обстоятельствах. «Победители» быстро осознают свои ошибки и
на этом не заканчиваются. Время делать выводы и идти дальше – это
главный девиз таких людей. Люди любой категории могут заниматься
предпринимательской деятельностью, но, «победители» чаще становятся
успешными предпринимателями.
Российское предпринимательство имеет свои специфические и
характерные черты Запада. Жемчужникова Ю.Г. изучает психологические
особенности предпринимателей в соответствии с этапами развития их
бизнеса.
На начальном этапе организации, при создании собственного бизнеса,
наиболее важным качеством в его глазах является такое качество, как
смелость, которое помогает найти ресурс, средства развития, а также
мысленно стимулирует деятельность подчиненных.
На этапе активного функционирования организации лидер
сталкивается с проблемой размещения персонала, распределения постов,
часто делая выбор между человеческими отношениями и эффективностью
собственного бизнеса. Поэтому, на наш взгляд, на данном этапе развития
важны такие предпринимательские качества, как: организованность,
решительность и целеустремленность [9, C.31 – 32].
Жемчужникова Ю.Г. предпринимателей делит на 3 условных типа:
1) «Работающий владелец» – человек, который ставит главную
ценность своей жизни – работу. Трудоголизм, обладание обширными
знаниями и навыками, присущие этому типу.
2) «Хозяин» – владелец компании, ставящий свои интересы во главе.
Этот человек может оставаться равнодушным в управлении компанией,
отдавая управление менеджерам.
3) «Неопределившийся» – этот тип находится в промежуточном
положении между «работающим владельцем» и «владельцем».
Российское предпринимательство связано с хорошим здоровьем,
19
энергией и оптимистичным взглядом на будущее.
Учитывая интеллектуальные возможности современного
предпринимателя, можно охарактеризовать его, как человека с развитой
мыслью, обладающего компетентной информацией, продуктивным
воображением и интуицией.
Говоря о коммуникативных качествах, можно различать:
организационные навыки, навыки ведения переговоров и в то же время
способность отстаивать свою позицию.
Мотивация и волевые качества проявляются в умеренном аппетите к
риску, развитом самоанализе, стремлении к саморазвитию и достижению
цели [4, C.20 - 21].
Психологические характеристики имиджа российских
предпринимателей изучались Дордуковой О.В. По результатам исследования
Дордуковой О.В. был составлен общий портрет современного российского
предпринимателя [13, C. 91].
Таким образом, предприниматели крупных компаний обладают
харизматическими качествами, коммуникабельностью, лидерскими и
интеллектуальными качествами.
Средние предприниматели общительны, хорошо ориентируются в
экстремальных ситуациях, их отличают хорошие интеллектуальные качества
и профессионализм.
Предприниматели малого бизнеса отличаются своим поведением в
экстремальных ситуациях, качествами «рутина» и «рутина»,
коммуникабельность, инициативность и интеллектуальность.
В исследовании отмечается, что три группы российских
предпринимателей не уделяют достаточного внимания одинаковым
бизнесменам, семье и родственникам, а также обществу в целом [13, C.91].
Проблема ответственного отношения предпринимателей изучалась
Тетеревковой И.В. В исследовании сделан вывод о том, что характеристики
социальной ситуации, которые могут привести к проявлению ответственного
20
отношения, необходимости в моральном решении, предоставлении
достаточной свободы, полномочия принимать и осуществлять решения по
данной теме и соответствие ее внутренние ресурсы для решения проблемы,
компетентность. Предприниматели, как правило, проявляют ответственное
отношение к сотрудникам своей компании, деловым партнерам и клиентам,
но ни один предприниматель не был назначен ответственным за
представителей госорганов, родственников и членов их семей [53, C.15].
Изучены психологические особенности ответственности
предпринимателя в процессе личностного и профессионального развития.
Результаты исследования Басса О.А. показывают преобладание личностного
компонента ответственности. Выявлено, что в структуре профессиональных
ценностей предпринимателей преобладают прагматические ценности,
уважение профессиональных стандартов, использование личных принципов,
серьезность мотивации на работе, ценности безопасности, творческие
ценности и стремление к самореализации [3, C.80].
Индивидуальные и личностные особенности самореализации
предпринимателей в хозяйственной деятельности были изучены Мелешко
А.В. Участниками исследования стали 561 российский и британский
бизнесмены – владельцы крупных корпораций, предприятий и банков в
возрасте от 36 до 54 лет.
В ходе исследования был составлен обобщенный портрет
«идеального» российского бизнесмена, включающий внутреннее стремление
к преобразующей деятельности, инициативность, практическое мышление,
волевые качества личности, потребность в результатах, независимость,
склонность к риску, приверженность деловая, оптимистичная жизненная
ориентация.
Результаты исследования показали, что факторами успешной
самореализации предпринимателей являются объективные факторы
(стабильность в обществе, гендерные и межкультурные характеристики) и
субъективные факторы (отношение к себе, степень удовлетворенности
21
личной жизнью, степень восприятие и оценка своей профессии и
гармоничная идентификация себя в «Мире своей профессии»). В результате
исследования выявлена значимость влияния субъективных факторов на
процесс самореализации предпринимателей [2, C.10].
Общими индивидуальными и личностными характеристиками
самореализации предпринимателей являются:
– стремление к самореализации, высокий уровень неприятия риска и
мотивация для достижения целей и успеха;
– чувствовать себя новым;
– адекватная, хотя и несколько завышенная, самооценка и высокий
уровень жалоб;
– повышенное настроение, оптимизм и общительность;
– наличие чрезмерной активности, часто расширенный характер
планов и идей, разнообразие интересов, склонность к широким и часто
поверхностным контактам [28, C. 126].
Психологический портрет предпринимателя-филантропа содержит
общие качества, которые важны для успешной предпринимательской
деятельности (энергия, активность, настойчивость, решительность,
лидерские качества, рационализм, напористость, широта интересов,
жесткость, практичность, преданность своему делу) и широкие личности
характеристики (человечность, публичность, закрытость, тонкость,
рефлексивность, интуитивное мышление и т. д.) [4, C.20].
Определены моральные мотивы (милосердие, альтруизм,
сострадание), как мотивы для благотворительной деятельности современных
предпринимателей; профессиональные причины, объективное развитие
бизнеса; личное удовлетворение через благотворительный акт; религиозные
и духовные мотивы; гражданство; следование семейным традициям
(филантропическая династия).
Анализируя мотивы российских и западных предпринимателей,
заметили, что для западных филантропических предпринимателей