22
характерны такие мотивы, как: «милосердие, религиозность, альтруизм и
эгоизм, смещенные в сторону гражданских прав, социального обеспечения и
государственного страхования», в то время как русские являются
«корпоративной совокупностью» интересов, набор личных мотивов,
корпоративной социальной ответственности и т. д. », которые в настоящее
время ориентированы на западную парадигму. Если сравнивать
благотворителей – женщин и мужчин, то их мотивы также различны:
женщины в большей степени характеризуются духовными и моральными
ценностями.
Женская благотворительность также более «религиозна» и
«эмоциональна» и часто сводится к решению своих личных проблем таким
способом. Кроме того, любовь – это способ саморазвития и
самосовершенствования человека в виде развития новых социальных ролей –
филантропа, филантропа и ознакомления с культурой [14, C.46].
1.3. Роль и значение психологических факторов в формировании
имиджа предпринимателя
Имидж – это определенный видимый образ социальной роли, на
основе которого социальная роль воспринимается и оценивается как
личность специалиста [25].
Слагаемые профессионально-личностного имиджа [39, C. 513 - 528]:
1. Компетентность и профессионализм. На самом деле, не достигнув
необходимого уровня профессионализма и компетентности, невозможно
сформировать позитивный имидж специалиста в социокультурной сфере.
Хотелось бы подчеркнуть, что улучшение качества и увеличение количества
знаний достигается как в институтах повышения квалификации, так и
посредством самообразования, и этот процесс является непрерывным.
2. Нравственная надежность. Соблюдение этики деловых отношений,
доверие к моральной надежности делового партнера чрезвычайно важно в
23
социокультурной сфере, поскольку придает большое значение форме и
содержанию отношений. Особенно высокие требования к моральной
культуре специалистов возникают при выходе на мировой рынок товаров и
услуг, в том числе в сферах образования и досуга.
3. Гуманитарная образованность. Гуманитарное развитие, по мнению
Достоевского Ф.М., позволяет человеку легко освоить любую профессию.
Эта мысль должна получить особое внимание. Это не только необходимые
профессиональные знания и навыки, чтобы эксперт мог качественно
выполнять свои обязанности. Обширные знания в области мировой
культуры, развития универсальных ценностей, таких как духовность,
здоровье, экологическая безопасность и социальное обеспечение, позволяют
эксперту ответственно выполнять свои обязанности, основываясь на
принципе «нет ничего ценнее человеческой жизни».
4. Коммуникативная привлекательность. Основными факторами,
способствующими коммуникативной привлекательности специалиста,
являются конструктивная поведенческая стратегия, эффективная
поведенческая техника и разумная поведенческая тактика. Правильно
выбранный стиль поведения как руководителя, так и специалиста является
стимулом для поведения других. Коммуникация как процесс взаимосвязи и
взаимодействия человека с человеком, группой, в которой происходит обмен
деятельностью, информацией, опытом, способностями, навыками, имеет
собственную стратегию и тактику [39, C. 513 - 528].
Различают следующие формы общения:
- интерактивный (общение с совместными действиями);
- коммуникативная (обмен информацией);
- восприимчивый (невербальное использование позы, жеста).
5. Использование психологических техник. Изучение
психотехнологии как науки фокусируется на психике человека, которая
рассматривается как динамическая система, обеспечивающая взаимодействие
человека с окружающей средой. Специалист должен использовать систему
24
практических управленческих коммуникационных мер для достижения своих
целей. Исследователи давно указывают на роль стереотипов во влиянии на
общественное мнение. Таким образом, читатель знает не только новости, но
и новости с элементами внушения, которые говорят ему, как его
воспринимать [39, C. 513 - 528].
Многие ученые подчеркивают актуальность изучения различных
видов имиджа организации, обращая внимание на то, что специально
сформированный имидж личности (организации) выполняет важные
функции, в том числе [34, C.42 - 43]:
– позволяет исключить «интуитивность и систематичность в работе
соответствующих сервисов по созданию и настройке имиджа»;
– «способна повысить конкурентоспособность организации на рынке,
привлекая потребителей и партнеров, ускоряя продажи и увеличивая их
объем, облегчая доступ к ресурсам (финансовым, информационным,
человеческим, материальным) и выполняя операции и товары мировые
рынки»;
– необходимо создать «надежный и устойчивый бренд для
предприятий, производящих технологически продвинутые продукты»;
– указывает целевой группе основные преимущества конкретной
организации по сравнению с другими, которые производят аналогичные
товары и услуги;
– «помогает организации» обеспечить конкурентные преимущества на
рынке труда, привлечь человеческие ресурсы с оптимальными
количественными и качественными параметрами»;
– обеспечивает передачу информации «как в устной, так и в
невербальной форме», потому что «именно сотрудники компании являются
отличными осведомителями потенциальных клиентов компании о ее
внутренней атмосфере и ее реальной работе»;
– выявляет скрытые смысловые значения человека (сотрудника) в
контексте организации и играет «решающую роль в процессе принятия
25
решений для конкретной модели социального поведения сотрудников»;
– «это объединяет команду, доверяет каждому сотруднику в будущем,
побуждает его к большей степени самоидентификации с компанией, более
активной работе и преданности общему делу, желанию повысить свою
квалификацию» [34, C.42 - 43].
Анализируя функции имиджа, выделенные различными авторами,
Спичева Д. И. обращает внимание на обоснованность разных подходов с
учетом разных исследовательских задач. Если психологи считают, что
основными функциями имиджа являются личная самоидентификация или
психологическое воздействие, то, с точки зрения социологов, это функции
сохранения мышления социальных субъектов, социальной оценки,
социальная самоидентификация и регулирующая функция [5, C.68].
Внутренний имидж организации определяется как: стабильный и
целостный имидж организации, отраженный в эмоционально окрашенных
оценочных суждениях, сформированных участниками организации (в
основном, сотрудниками) в процессе восприятия характеристик
оргструктуры, конкретных процессов и уникальных характеристик
организации.
Используя термин «члены организации» согласны с Бедняцким А.Э.,
одним из первых предложившим четкое определение этого понятия и
предостерегающим от возможности слишком узкого понимания. субъекты
внутреннего имиджа организации. Бинецкий А.Э. подчеркивает, что
«внутренний имидж отражает восприятие и психологическое отношение
компании к своим сотрудникам, ее лидерам, владельцам, акционерам, совету
директоров и материнским организациям, составляющим внутреннюю среду
компания» [43, C.38].
Выявление факторов, влияющих на формирование и изменение
внутреннего имиджа организации, является одной из ключевых областей
исследования имиджа организации, поскольку только на этой основе
руководители организации могут понять причины и механизмы многих
26
разрушительных процессов в ней. разработка эффективных практических
инструментов управления внутренним имиджем организации. В таком
исследовании возникает ряд проблем, а именно:
1.Проблематично определить объективные данные о восприятии
сотрудниками внутреннего имиджа организации из-за ограниченности
доступных и широко распространенных инструментов для эмпирического
исследования персонала в организациях.
Методы опроса и наблюдения, используемые для этого, часто могут
дать представление только о социально приемлемых, социально желательных
и демонстративных формах поведения персонала в организации, но с их
помощью чрезвычайно трудно определить коренные причины
организационных артефактов.
2. На результаты изучения мнений сотрудников могут существенно
повлиять организационные и технические проблемы в организации опроса
персонала, в частности порядок проведения опросов и наблюдений в
организации.
Проблема заключается в том, что при желании руководители
организации и ее подразделений могут как подсказать, так и даже приказать
сотрудникам продемонстрировать определенные (желательные) результаты.
Неслучайно Шейн Э., всемирно известный консультант по вопросам
управления организационной культурой, придавал большое значение
систематическому предотвращению таких действий, и до начала процесса
консультаций организация специально обеспечивала законное право,
открыть информационную поддержку группы консультантов
руководителями отделов и работниками организации. Он даже настоял на
том, чтобы топ-менеджер организации, с которой проводились консультации,
лично представлял консультантов сотрудникам и приглашал их к
сотрудничеству и обмену информацией [52].
На имидж влияют отношения экстраверсии и интроверсии в личности
лидера. Здесь нет «чистых» экстравертов или интровертов. Личность
27
большинства людей представляет собой смесь этих тенденций с
доминированием одной из них.
Экстраверты превращаются во внешнюю реальность. Им нравится
быть в компании, долго общаться с другими, они предпочитают действия
созерцанию, склонны любить других и приспосабливаться к ним.
Самооценка экстраверта часто подразумевает высокую оценку его «знания
людей».
Интроверты имеют сильную внутреннюю реальность. Они с большим
удовольствием проводят время в одиночестве, размышляя над собой, во
время которого они формируют мнения и предлагают конкретные задачи.
Интровертное представление о себе подразумевает признание другими
вашими «независимыми идеями» [48, C.75 - 76].
Таким образом, экстраверты в целом испытывают большую
потребность в принадлежности и идентификации с другими, в то время как
интроверты с большей вероятностью защищают независимость. Экстраверты
часто легко обходятся без самоанализа и чувствуют себя некомфортно, если
проводят большую часть времени в одиночестве. Интроверты избегают таких
ситуаций, как публичные выступления, и им неудобно, если им приходится
много общаться с другими людьми. Различная мотивация экстравертов и
интровертов при взаимодействии с другими является причиной различия в
методах, которые они используют в процессе взаимодействия.
Экстраверт в своем стремлении стимулировать других к достижению
их реакции и усилению участия часто прибегает к следующим методам:
– использовать выразительный и широкий язык тела;
– носит ярко окрашенную одежду, заставляя других реагировать;
– дает дружелюбный взгляд, чтобы понравиться другим;
– много говорит, пытаясь привлечь внимание других людей или,
наоборот, боится говорить из-за страха навлечь на себя их неодобрение;
– она много говорит и взволнована целью постоянного
стимулирования других, уделяет им много внимания, интенсивно использует
28
выражения лица, задает много вопросов другим, чтобы пробудить в них
чувство принадлежности;
– рассказывает о событиях, драматизирует их описание;
– наполняет свое окружение массой стимулирующих безделушек и
предметов материальной культуры, придает атмосфере «дружеский» вид,
украшает ее растениями и цветами и вешает портреты членов семьи и друзей
[52].
Интроверт избегает внушения, думая о своих идеях. Он показывает
свое стремление к личности следующим образом:
– использует сдержанный язык тела, не ищет предложений от других
людей, не прибегает к драматизации повествования с помощью языка тела;
– носит одежду, которая не вызывает активной реакции окружающих,
спокойных тонов и простого кроя. Его внешность может выражать
безразличие к мнению других или подчеркивать исключительность и тем
самым отражать стремление добиться восхищения немногих избранных;
– не видит особой необходимости в разговорах, поскольку
потребность в общении с другими людьми не входит в круг приоритетов;
если он много говорит, то только для того, чтобы выразить свои идеи;
– говорит спокойно, требует времени, чтобы подумать, тщательно
подбирает слова;
– выражает тщательно продуманные взгляды и мнения, не пытается
вызвать реакцию у других;
– больше интересуются идеями, чем чувствами;
– безразличный к окружающей среде, не смущенный случайностью
рабочей среды или выбранной минималистской окружающей средой без
чрезмерного внешнего стимулирования [34, C.42 - 43].
Каждый человек создает свою версию реальности. Чтобы преуспеть
во взаимодействии с другими людьми (к которым должны стремиться все
лидеры), необходимо отметить, что реальности других могут сильно
отличаться от ваших. Если лидер общителен, он может попытаться углубить
29
смысл своей «внутренней реальности», находя время только для спокойной и
вдумчивой деятельности. Напротив, интроверт может участвовать в
совершенствовании навыков познания людей – сосредоточиться на внешнем
мире и общаться с другими людьми [56, C.17 - 43].
Одна из теорий темперамента связывает его типы с деятельностью
центральной нервной системы. Обучение Павлова И.П. по влиянию ЦНС на
динамические характеристики поведения выделяет три основных свойства
нервной системы – силу, равновесие, подвижность возбуждающих и
тормозных процессов и четыре основных типичных сочетания в виде
четырех типов высшей нервной деятельности:
1. Уравновешенный, сильный, подвижный.
2. Уравновешенный, сильный, инертный.
3. Сильный, неуравновешенный;
4. Слабый.
Первый тип соответствует сангвиническому темпераменту, второй –
флегматическому, третий – холерическому, четвертый – меланхоличному.
Ниже приведем описание различных темпераментов, как с внутренней, так и
с чисто научной точки зрения.
Каждый основной тип темперамента имеет индивидуальную и
личностную направленность. Основной темперамент человека на
протяжении всей жизни остается неизменным, но обстоятельства могут
влиять на его формирование. Психологи доказали, что для каждого
темперамента могут образовываться два основных подвида, которые, в свою
очередь, могут переходить от одного к другому в течение жизни человека.
Сангвиник – активный и веселый человек, адаптирующийся к среде,
которая мгновенно меняется. Об этих людях говорят, что может пролезть
через игольное ушко. Сангвиник полон инициативы, работает постоянно,
энергично, но не любит монотонной работы. Он быстро изучает новые
требования и быстро связывается с незнакомцами. Легко побеждает и
получает опыт. Недостаток: чрезмерно быстро меняются стремления и
30
интересы.
Холерик – это человек с непредсказуемыми эмоциональными
проявлениями, легко вступающий в конфликт. Холерик не может выполнять
работу, требующую воздействия. Он не характеризуется глубоким
размышлением о решении и глубоким подходом к делу. Они быстрее других
ориентируются в изменяющейся среде, находчивы в спорах и дискуссиях.
Быстро адаптируется к новым условиям. Монотонная работа холериков
раздражает. Наиболее подходящим сфе5рой деятельности для холериков
является маркетинг. Психологически и физически холерик быстро устает,
ему не нравится контролировать свою работу.
Меланхолик – очень чувствительный, стыдливый и застенчивый,
может обидеться из-за пустяка. Подвержен частых перепадам настроения.
Уклоняется от контактов с другими, замкнут, молчалив. Производительность
подвержена колебаниям в зависимости от настроения. Меланхолик наиболее
полезен при выполнении стандартной постоянной работы. Для него
индивидуальный характер работы предпочтительнее.
Флегматик – серьезный человек, всегда в единой и спокойной манере.
В стабильной обстановке он очень продуктивен и чувствует себя полезным
для общества. Привыкает к изменяющейся среде и новым людям медленно.
Постоянно, независимо от обстоятельств, он остается спокойным,
чрезвычайно настойчивым. Флегматик лучше всего подходит для работ,
требующих постоянных усилий. «Экстренная» работа не для флегматика, и
он старается их избегать.
Флегматик вынослив и терпелив, а его речь и движения медленные,
его нелегко отыскать, но он очень эффективен. Внимание фокусируется и
меняется медленно. Флегматику трудно поменять старые навыки и
привычки, ему трудно общаться с новыми людьми, реакция на новые
впечатления медленнее, чем у представителей других темпераментов. В
нормальном состоянии он не любит показывать эмоции, но, когда флегматик
выходит из равновесия, он может действовать уверенно и агрессивно [56,
31
C.17 - 43].
Выводы по главе 1
Таким образом, можно сделать вывод, что психологические
особенности российских предпринимателей описываются в терминах общих
и индивидуально-личностных качеств.
Успех предпринимательской деятельности всегда зависит от того,
насколько уникальны механизмы ведения предпринимательства, но даже
самая удачная бизнес-схема рано или поздно перестает быть актуальной.
В настоящее время, эти изменения происходят еще наиболее
динамично. В переходные моменты, талант предпринимателя особенно
проявляется тогда, когда ему необходимо что-то изменить в своей системе,
модернизировать и полностью отказаться от чего-либо.
После того, как предприниматель реализовал свой бизнес-проект и
использовали его без изменений в течение всей своей жизни, он вряд ли
сможет считаться «настоящим» предпринимателем. Суть
предпринимательской деятельности заключается в постоянном
генерировании новых идей и их смелой реализации.
Проблема социальной ответственности предпринимателей
рассматривается с точки зрения ответственного отношения к деятельности,
личностного и профессионального развития и самореализации. В чистом
виде темперамент редкость, они часто смешиваются, но демонстрируют
определенную тенденцию.
Темперамент играет значительную роль в процессе формирования
имиджа человека в целом и лидера в частности. Человек может стать
лидером, независимо от природного темперамента, если он научится
распознавать сильные и слабые стороны, определяемые темпераментом, и
правильно использует свои достоинства и недостатки.
Представители разных темпераментов должны прилагать разные
усилия для создания предпринимательского имиджа. Возможно, больше