Аннотация
Структура выпускной квалификационной работы на тему «Влияние
развития эмоционального интеллекта у юношей и девушек на их поведение в
конфликтной» включает в себя введение, две главы, заключение, список
использованных источников и литературы и приложение.
Актуальность обусловлена необходимостью лучше понимать процесс
формирования и развития конфликта в юношеском возрасте, чтобы иметь
возможность его предупреждения. Объектом исследования является
конфликтное поведение студентов вуза. Предмет исследования -
эмоциональный интеллект, как один из факторов предупреждения
межличностных конфликтов.
В первой главе определяются концепцииэмоционального интеллектав
отечественной и зарубежной психологии. Исследуются психологические
особенности личности и межличностных конфликтов в юношеском возрасте.
Рассматриваются методы предупреждения межличностных конфликтов.
Во второй главе описаны результаты практического исследования,
которое выполнено с использованием методики Д.В.Люсина для определения
уровня эмоционального интеллекта, методики А.Ф.Фридлера для определения
психологического климата в группах, методики К.Томаса для определения
стилей поведения студентов в конфликтной ситуации. С целью развития
эмоционального интеллекта был проведен тренинг по методике Н.А.Рожковой.
В исследовании приняли 30 человек, в возрасте от 18 до 20 лет, из них 15
девушек и 15 юношей.
Объем выпускной квалификационной работы - 58 страниц печатного
текста. В работе содержится 4 таблицы, 9 рисунков. Для написания выпускной
квалификационной работы был использован 45 источников.
Содержание
Введение ....................................................................................................................... 3
1. Теоретико-методологические основы эмоционального интеллекта личности в
процессе коррекции их конфликтного поведения ................................................... 6
1.1. Понятие эмоционального интеллекта личности в современной
психологической науке ............................................................................................... 6
1.2 Поведение личности в межличностных конфликтах ...................................... 14
1.3. Методы предупреждения межличностных конфликтов в юношеском
возрасте ...................................................................................................................... 26
2.Экспериментальное исследование влияния развития эмоционального
интеллекта у юношей и девушек на их поведение в конфликтной ситуации .... 34
2.1. Организация и методы исследования .............................................................. 34
2.2 Обсуждение и анализ результатов эмпирического исследования ................. 38
Заключение ................................................................................................................ 53
Список литературы ................................................................................................... 55
Приложения…………………………………………………………………………60
3
Введение
Актуальность исследования. В условиях достаточно быстрой
изменчивости социально-политических и экономических условий развития
общества, роста проявлений негативных тенденций современного мира, что
объективно ведет к увеличению психоэмоциональных нагрузок, проблема
изучения и развития эмоционального интеллекта личности, как фактора,
которой способен нивелировать психоэмоциональныенагрузки, все чаще
становитсяпредметом пристального изучения отечественными и зарубежными
психологами.
А.В. Карпов указывает на три группы факторов, которые являются
структурными элементами эмоционального интеллекта: когнитивные
способности (скоростьи точность переработки эмоциональной информации);
представления об эмоциях (как оценностях, как о важном источнике
информации); особенности эмоциональности (эмоциональная устойчивость,
эмоциональная чувствительность и др.)
1
.
Модель эмоционального интеллекта предполагает последовательное и
параллельноеразвитие четырех основных функций: самосознание (образ «Я»,
понимание «психологическогоустройства» себя); самоконтроль (способность
совладать со своими чувствами, желаниями); социальная чуткость (умение
устанавливать контакты с разными людьми); управлениеотношениями
(способность к сотрудничеству, умение поддерживать, развивать,
укреплятьконтакты)
2
.
Конфликт, прежде всего, представляет собой отношение между
индивидами, которые являются представителями социальных групп,
исполняющими в этих группах определенные социальные роли, а сами группы
созданы для определенной деятельности.
1
Карпов А.В., Петровская А.С. Проблемы эмоционального интеллекта в парадигме современного
метакогнитивизма // Вестник интегративной психологии. – 2016. - № 4. – С. 42
2
Шукшина Л.В., Мамедова Я.В. Роль эмоционального интеллекта в процессе урегулирования конфликтов в
организациях // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2020. Т. 9. № 2А. С.
291
4
Таким образом, психологический аспект отношений, который
определяется темпераментом человека, его образованием, эмоциональным
интеллектом, самооценкой, ценностями, зависит также и от социальных норм,
присутствующих в обществе той роли и статуса, с которой позиционирует себя
индивид.
Эмоциональный интеллект как один из важнейших факторов успешности
личности в социальном взаимодействии рассматривается исследователями И.
Н. Андреевой, Д. Гоулманом, Д. В. Люсиным и др.
Методы профилактики конфликтов рассматривали в своих работах Е. М.
Аношина, В. Р. Бильданова, А. Х. Зейналабдинова, З. М. Курбонова, Ю. В.
Марков и другие.
Объект исследования: поведение личности в конфликтной ситуации.
Предмет исследования: влияние развития эмоционального интеллекта у
юношей и девушек на их поведение в конфликтной ситуации.
Цель исследования выявить влияние развития эмоционального
интеллекта у юношей и девушек на их поведение в конфликтной ситуации
Задачи исследования:
- провести теоретический анализ научной и методической литературы по
проблеме исследования;
- организовать и провести экспериментальное исследование особенностей
межличностных конфликтов в студенческой среде;
- проанализировать результаты исследования и на их основе описать
основные особенности межличностных конфликтов в студенческой среде;
В работе использовался ряд взаимодополняющих методов исследования:
– теоретические: изучение, анализ и обобщение научной
социологической, педагогической и психологической литературы по проблеме
исследования;
– эмпирические методы: тестирование;
– математические методы: количественная и качественная обработка
полученных данных.
5
Гипотеза: влияние развития эмоционального интеллекта на поведение в
конфликтной ситуации у девушек выше, чем у юношей.
Частная гипотеза: развитие эмоционального интеллекта у юношей и
девушек влияет на психологическую атмосферу в группе.
В рамках проведения эмпирического исследования использовался
следующий диагностический инструментарий:
- методика Томаса - Килмана на выявление ведущего поведения в
конфликтной ситуации (адаптированный Н.В. Гришиной);
- методика оценки психологической атмосферы в коллективе
(А.Ф.Фидлера – Ю. Ханина);
- опросник эмоционального интеллекта «ЭмИн» Д.В. Люсина.
База и выборка исследования. В АНОВО ММУ проводилось
исследование в октябре 2023г. В исследовании приняли участие 30 человек.
Пятнадцать юношей и пятнадцать девушек.
Теоретическая значимость работы. Проведен анализ и обобщение
имеющегося научно-исследовательского материала посоответствующей
проблематике, и предложено определение эмоционального интеллекта как
фактора, влияющего на нивелировние конфликтных ситуаций.
Практическая значимость исследования. Проведенное исследование
позволит психологическим службам вузов шире внедрять психологические
тренинги, повышающие эмоциональный интеллект, для снижения риска
возникновения конфликтных ситуаций.
6
1. Теоретико-методологические основы эмоционального интеллекта
личности в процессе коррекции их конфликтного поведения
1.1. Понятие эмоционального интеллекта личности в современной
психологической науке
Эмоциональный интеллект – это не триумф разума над чувствами, а
уникальная взаимосвязь когнитивной и аффективной сфер. Существования
эмоциональных процессов и их роль в познании были описаны еще до
выделения психологии в самостоятельную науку.
Эмоции не могли не оказаться в центре внимания античного человека.
Эпикур (341г. до н.э. – 270 г. до н.э.) считал, что именно чувства, эмоции стоят
за поведением человека. Стоики считали, что аффекты есть проявления
душевной болезни, которые мешают человеку принимать разумные решения.
Аристотель (384г. до н.э. – 322г. до н.э.) рассматривал аффекты как
эмоциональные феномены, которые могут вызвать неожиданное поведение
человека, рационально трудно объяснимое. Тем не менее, он считал, что
необходимо подавлять в себе проявление сильных эмоций. Необходимо
учиться регулировать свои эмоции, путем самовоспитания, основанного на
изучении поведения и проявления чувств у других людей. Гиппократ (460г. до
н.э. – 370г. до н.э.) считал, что признаками нарушения соотношения жидкостей
в организме (крови, лимфы, желчи и др.) являются негативные эмоции, которые
говорят о начале заболевания человека.
Р. Декарт (1596-1650) считал, что природа страсти иррациональна.
Человек, охваченный страстью, не может рационально контролировать свои
действия. Практически все наши действия, в той или иной мере, подвержены
действию страстей. Поэтому понять механизм возникновения и протекания
феномена страсти важная, не только научная, но и практическая задача. Однако
на пути изучения этого феномена лежат огромные трудности, которые
заключаются в следующем. Феномен страстей нельзя полноценно описать,
используя только методы механики. Также этот феномен нельзя описать,
7
используя метафизику, которая не рассматривает физические процессы,
которые происходят в организме человека в познании феномена страстей
Декарт отдает предпочтение чувствам, так как этот феномен нельзя описать
логическими схемами. Основных страстей Декарт выделяет шесть: удивление,
желание, любовь и ненависть, радость и печаль. Все остальные страсти
являются либо сочетаниями, либо подвидами основных.
Ч.Дарвин (1809 - 1882) его эволюционная (биологическая) теория эмоций
содержалась в работе «Выражение эмоций у животных и человека», которая
была опубликована в 1871 году. Теория строится на трех фундаментальных
положениях:
- полезные ассоциированные привычки. При испытывании сильного
эмоционального возбуждения, некоторые непроизвольные движения, могут
облегчить состояние. Эти движения закрепляются и совершаются каждый раз
вновь при наступлении аналогичных эмоциональных состояний.
- антитеза. При наступлении определенных (например, негативных)
эмоциональных состояний вырабатывается привычка совершать определенные
действия. При наступлении противоположных состояний (например,
положительных) требуются также движения, но уже противоположной
направленности.
- действия, обусловленные строением нервной системы. При
возникновении аффектов, психическая энергия распространяется согласно
строению нервной системы.
Из данной теории следует, что эмоции являются функцией
приспособления.
В. Вундт (1832 - 1920). До выхода его работы «Основы физиологии
эмоций» в 1873 году, проявление эмоций рассматривалось как
противоположные пары: радость – грусть, счастье - горе и т.д. В своей работе
Вундт вводит трехкомпонентную систему эмоций. Эмоция характеризуется
силой (напряжение – расслабление), активностью (возбуждение – спокойствие),
оценкой (удовольствие – неудовольствие). Вундт рассматривает эмоции как
8
чувства, которые нельзя разложить на составляющие, они субъективны и
являются строительным материалом для ощущений. Эти чувства
взаимодействуют друг с другом, в результате этого взаимодействия, человек
ощущает определенную эмоциональную окраску.
У.Джемс (1842 - 1910). В 1884 году свет увидела статья «Что такое
эмоция», автором которой был У.Джемс. В том же году датчанин К.Ланге
опубликовал статью «Эмоции». В этих двух статьях к феномену эмоция был
применен, в сущности, один и тот же подход, который заключался в том, что
эмоция является результатом когнитивных, мышечных и органических
изменений. Данную теорию назвали по имени ее открывателей теория Джемса
– Ланге. Согласно этой теории эмоция возникает по следующей схеме: сначала
происходит восприятие ситуации, затем реакция организма и далее осознание
этих проявлений. Данная теория до настоящего времени экспериментально не
опровергнута и не подтверждена. Один из авторов этой теории У.Джемс
указывал, что исходя из этой теории, нельзя объяснить хорошо известный факт,
что эмоция усиливается, когда реакция организма задерживается (например,
попытка сдерживать смех, приводит к обратному эффекту).
У.Кэннон (1871 – 1945) и Ф.Бард (1898 – 1977). В 1927 году была
опубликована таламическая теории Кэннона – Барда, которая стояла на
противоположных позициях, чем теория Джемса – Ланге. Авторы утверждали,
что именно эмоции являются причиной реакций организма. Эмоции
возбуждают таламус, который воздействует на автономную нервную систему и
полушарии головного мозга. Простота этой теории, одновременно является и ее
недостатком, так как действие эмоции сводится к рефлексу.
С.Шехтер (1922 – 1997) Дж. Сингер (1934 - 2010) Шехтер вместе с
Сингером разработали двухфакторную теорию эмоций. Одним фактором
является возбуждение организма, вторым фактором является осмысление
(объяснение самому себе) этого возбуждения. Авторы этой теории отмечали,
что человек не всегда может осмыслить причину своего возбуждения. В том
случае, когда человек понимает причину своего возбуждения, особых
9
трудностей не возникает. А второй случай, когда человек не может объяснить
причину своего возбуждения, то он будет искать причины в окружающей среде,
которая оказывает воздействие на него и эти поиски не всегда находят
адекватную причину.
Теория эмоций, которую разработал Симонов, основана на действии двух
факторов: потребность и вероятность осуществления этой потребности,
поэтому теория называется потребностно-информационная.
3
Данная теория
дает возможность оценить интенсивность эмоции и ее знак. Реакция организма
на эмоцию происходит в двух направлениях: на внешнюю среду и внутреннюю.
Когда человек уверен в удовлетворении своей потребности, то он испытывает
спокойствие, но если, как говорят, что-то пошло не так и удовлетворение
сорвалось, то тут сразу возникают отрицательные эмоции. Человек начинает
анализировать происходящее в поисках факторов, которые появились и,
которые он не учел. Причиной негативных эмоций может быть повышенный
уровень притязаний человека. Человек неправильно оценивает свою
значимость для окружающих и столкновение с реальностью приводит к
конфликтным ситуациям.
В современной психологии доминирует так называемая теория базовых
эмоций, разрабатываемая группой Пола Экмана (PaulEkmanGroup)
4
. Главные
предпосылки и тезисы этой теории заключаются в следующем: базовые эмоции
являются физиологическими состояниями, врождёнными реакциями организма
на определённые биологически значимые ситуации; эти состояния могут быть
неосознанными или осознаваться в различной степени; каждой базовой эмоции
соответствует вполне определённое выражение лица и, возможно, другие
внешние признаки поведения.
Понятие «эмоциональный интеллект» берет начало из концепции
социального интеллекта Дж. Гилфорда и Э. Торндайка.
3
Симонов В.П. Эмоциональный мозг – М.: Наука, 1981. – с.20
4
Плампер Я. История эмоций. – М.: НЛО, 2018. – с.241
10
Джон Гилфорд – основатель многофакторной модели интеллекта,
значительное место в ней отвел социальному интеллекту, отнесся к ней более
30 способностей. Заслуга Дж.Гилфорда в исследовании этого феномена в том,
что он подчеркнул невербальный характер понимания собственного поведения
и поведения других людей. Этот вывод побудил психологов развернуть
исследования невербальных способов оценки социального интеллекта.
В 1990-х годах Питером Саловеем и Джоном Мейером было предложено
определение понятия: эмоциональный интеллект – это способность
идентифицировать и выражать эмоции, управлять своими чувствами. В 1996
году клинический физиолог Р.Бар-Он разработал модель способностей
эмоционального интеллекта.
Р. Бар-Он выделяет пять сфер компетентности, которые соответствуют
пятью компонентам эмоционального интеллекта. Каждый из этих компонентов
состоит из субкомпонентов:
-познание себя: осознание своих эмоций, самоактуализация,
самоуважение, уверенность в себе, независимость;
- навыки межличностного общения: социальная ответственность,
эмпатия, межличностные взаимоотношения;
-способность к адаптации: связь с реальностью, решение проблем,
гибкость;
-управление стрессовыми ситуациями: контроль над импульсивностью,
устойчивость к стрессу;
-преобладающее настроение: оптимизм, счастье.
Значительным шагом в осмыслении феномена «эмоционального
интеллекта» стала работа Дэниэла Гоулмана «Эмоциональный интеллект»
5
.
Эмоциональная компетентность – это способность осознавать свои
эмоции, чувства, и в результате лучше понимать свое поведение и рационально
выбирать свои реакции в отношениях с другими людьми.
5
Гоулман Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ — М.: «Манн, Иванов и
Фербер», 2013.- 560с.