21
предполагают А. Л. Журавлев и А.Б. Купрейченко
20
, психологическая
дистанция — явление, охватывающее весь континуум взаимоотношений,
поэтому факторы, выступающие критериями психологической дистанции,
идентичны как для межличностного, так и для межгруппового уровней.
Причинами конфликтов в студенческой среде являются:
- различия интересов, ценностей, точек зрения, характеров и
темпераментов, нежелание или неспособность понять другого, уважать чужие
интересы и мнения, оказывать помощь, агрессивность и грубость, бестактность
и насмешки при общении;
- отсутствие сплоченности в коллективе, конкуренция, борьба за
лидерство и другие;
- недостатки в организации учебной деятельности студентов и в
деятельности преподавателей (несправедливые оценки, субъективное
отношение);
- экономическое положение и социальный статус.
Уже было отмечено, что поведение индивида в немалой степени зависит
от его окружения, которое начинается в детстве, в семье.
Определяющую роль в эмоциональном развитии ребенка играют
родители. Постоянная опека со стороны, в первую очередь, бабушек и дедушек,
затем родителей, приводит к тому, что мотивы для образования
эмоционального контакта не формируются. К такому же эффекту приводит
полное безразличие со стороны взрослых по отношению к ребенку.
В норме любой ребенок должен пройти этап развития синтонии.
Проявление синтонии у взрослого человека, является признаком неадекватного
психического развития. По мере взросления, у человека появляются чувства,
которые носят название «эмпатия». Эмпатия качественно иное чувство, чем
20
Журавлев А. Л., Купрейченко А. Б. Отношение современных российских предпринимателей к морально-
этическим нормам делового поведения // Социально-психологические исследования руководства и предпри-
нимательства. М., 1999. С. 89
22
синтония. Если источником синтонии является инстинкт, то основанием
эмпатии является понимание эмоционального состояния другого человека
21
.
Периодом завершения детства, который является переходным от детства
к взрослости, называют подростковый возраст. Есть различные подходы к
изучению подросткового возраста, его рассматривали многие исследователи.
Стенли Холл считал, что, уверенность в себе переходит в застенчивость и
трусость, эгоизм чередуется с альтруистичностью, высокие нравственные
стремления сменяются низкими побуждениями, общительность сменяется
замкнутостью
22
.
Для подросткового возраста характерны переживания, побуждающие
подростка к сближению со сверстниками, так же и со сверстниками
противоположного пола
23
. У подростка повышается чувствительность и
раздражительность, он становится беспокойным и легковозбудимым, он
испытывает неудовлетворенность собой, и, следовательно, окружающим
миром. Подросток чувствует себя непонятым как взрослыми, так и
сверстниками, и, следовательно, у него возникает потребность найти группу
сверстников, понимающую и принимающую потому как он испытывает
одиночество.
В подростковом возрасте (от 12—13 до 19—20 лет) приходится
принимать на себя новые роли и столкнуться с различными новыми задачами и
требованиями. Основная задача подросткового возраста — сформировать
собственную эго-идентичность. То, с кем общается подросток, на кого хочет
быть похожим влияет на его развитие. По словам Эриксона, основание для
благополучной юности и обретения целостного ощущения эго-идентичности Я
закладывается в детстве. За границами того, что подросток выносит из своего
21
Першина, А. В. К проблеме изучения эмоционального интеллекта студентов / А. В. Першина, А. В. Соловьева.
— Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 4 (108). — С. 703
22
.Буткина, Е. П. Связь эмоционального интеллекта и психологического благополучия в юношеском возрасте /
Е. П. Буткина, Ю. А. Кочетова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2023. — № 2 (449). — С.
403
23
Александрова, А. А. Гендерный аспект в изучении эмоционального интеллекта у подростков / А. А.
Александрова, Т. В. Гудкова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2013. — № 5 (52). — С. 617
23
детства, развитие его эго-идентичности происходит под серьезным
влияниемсоциальных групп, с которыми он себя отождествляет.
Эриксон назвалкризисом идентичности или ролевым смешением,
неспособность достичь своей эго-идентичности. Неспособностью выбрать
карьеру илипродолжить образование обычно характеризуется как кризис
идентичности. Многие подростки, испытывающие чувство своей
бесполезности, душевного разлада и бесцельности страдают от специфичного
для этоговозраста конфликта. Подростки чувствуют свою
неприспособленность, деперсонализацию, отчужденность и порой рвутся в
сторону «негативной» эго-идентичности — противоположной той, которую
предлагаютродители и сверстники
24
.
Л.С. Выготский выделил наиболее яркие и значимые интересы
подростков, которые он назвал доминантами:
-эгоцентрическая доминанта — интерес к собственной личности;
- доминанта дали — установка подростка на обширные, большие
масштабы, для него гораздо более субъективно приемлемые, нежели ближние,
текущие, сегодняшние;
- доминанта усилия как стремление подростка к сопротивлению,
преодолению, к волевым напряжениям, которые иногда проявляются в
упрямстве, хулиганстве, борьбе против воспитательского авторитета, протесте
и других негативных проявлениях;
- доминанта романтики (стремление подростка к неизвестному,
рискованному, к приключениям, к героизму)
25
.
Путем общения подростки усваивают моральные нормы и ценности, так
же данным способом у них формируется самосознание. Отношения с
родителями и семья играют крайне значимую роль во время подросткового
периода, можно сказать, что они оказывают влияние навсю дальнейшую жизнь.
24
Зиглер, Д., Хьелл Л. Теории личности. / Ларри Хьелл, ДэниелЗиглер. — 3-е изд. — Москва [и др.]: Питер,
2014. — с.481
25
Выготский, Л.С. Педология подростка. Психологическое и социальное развитие ребенка: 16+ / Лев
Выготский. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2021. — с.121.:
24
Подросток уже сам считает себя взрослым, хотяфактически зависит от
родителей, и настаивает на признании своего равноправия со взрослыми. Он
проявляет самостоятельность, отстаивает своиправа, различными способами
«противопоставляет себя взрослому»
26
.
Подростки хотят быть похожими на своих друзей и вместе с тем
выделяться чем-либо среди них, стремятся быть принятыми группой, особенно
теми сверстниками, которые, по мнению всей группы, наиболее популярны.
Если точка зрения, которую собирается высказать подросток расходится с
мнением группы и болезненно воспринимают потерю авторитета вгруппе он
может ее не высказывать.
Эмоциональную сферу подростков можно охарактеризовать несколькими
чертами:
-эмоциональная возбудимость: повышенная вспыльчивость, бурное
протекание эмоциональных реакций;
-эмоциональные реакции и переживания в подростковом возрасте
становятся более постоянными и стабильными;
-повышенная тревожность:
-появляются эмоциональные переживания по поводу самооценки и
оценки другими людьми, сверстниками;
-чувство принадлежности к группе, часто появляется страх быть
отверженным группой
27
.
Особенностью подросткового возраста становится «подростковый
комплекс» эмоциональности — ряд противоположных качеств, выступающих
попеременно, например, перепады настроения от веселья к грусти, унынию и
обратно является особенностью подросткового возраста —
26
Шаповаленко, И.В. Возрастная психология: Психология развития и возрастная психология: учебник для
студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / И.В. Шаповаленко. — Москва:
Гардарики, 2004. —с.253
27
Ильин, Е.П. Эмоции и чувства: учебное пособие / Е. П. Ильин. — 2-е изд., перерддаб. и доп. — Санкт-
Петербург [и др.]: Питер, 2011. — с.345:
25
«подростковымкомплексом» эмоциональности. Подобные перемены случаются
без каких-либо веских причин
28
.
В подростковом возрасте совместно со становлением эмоциональной и
когнитивной сферы происходит и развитие эмоционального интеллекта и его
компонентов. Значимую роль в развитии личности подростка играет
способность понимать и оценивать эмоциональные проявления другихлюдей,
как сверстников, так и взрослых, способность на основе этой оценки
воздействовать на них, способность получать информацию об эмоциональных
состояниях других людей и своих собственных эмоциональныхсостояниях.
По мере взросления у подростков отмечается существенное расширение
словаря эмоций. Подростки реагируют на различные проявления окружающего
мира более интенсивно, чем взрослые и дети. Диаметрально противоположные
эмоциональные состояния у подростков могут быстро сменять друг друга.
Всплеск в эмоциональной жизни подростков Т. Е. Круглова обосновывает
попеременной активацией нервных процессов возбуждения и торможения. В
подростковом возрасте нарастает общее возбуждение, а процессы торможения
— ослабевают
29
.
Для развития эмоционального интеллекта подростка необходимо научить
его распознавать собственные и чужие эмоции. Подросток должен понимать
причины возникновения тех или иных эмоциональных состояний, уметь
правильно их называть
30
. Подросток должен оценивать последствия проявления
тех или иных эмоций и самостоятельно переключать себя на более безопасный
для себя и окружающих способ их выражения. Данные навыки очень помогут в
развитии эмоциональной сферы подростка
31
.
28
Реан, А.А. Психология человека от рождения до смерти: учебник / [Аверин В. А. и др.] ; под ред. А. А. Реана.
— Москва: АСТ: Прайм, сор. 2015. — с.236.:
29
Круглова, Т. Е. Особенности эмоциональной сферы подростков с разной успеваемостью / Т. Е. Круглова. —
Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 9 (143). — С. 281
30
Воронова, И. О. Особенности эмоциональной сферы подростков / И. О. Воронова. — Текст :
непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 46 (441). — С. 110
31
Шери В. Д., Ключ к себе. Берем эмоции под контроль / Шери Ван Дейк; пер. с англ. В. Горохова; [науч. ред.
А. Пингачева]. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2021. — с.89.
26
1.3. Методы предупреждения межличностных конфликтов в юношеском
возрасте
С середины семидесятых годов прошлого века большое внимание
уделяется развитию технологий, которые направлены на достижение
оптимального протекания и завершения межличностных конфликтов.
Бесконфликтное существование человеческого общества невозможно
принципиально. Более того, исследования Л. Козера показали, что конфликт
имеет не только отрицательную, но и положительную сторону. Для нашей
страны такое купирование конфликтов особенно актуально. Актуальность
объясняется тем, что в результате политико-экономических трансформаций
девяностых годов прошлого века, в настоящее время в нашей стране утеряны
традиционные ценности, прежде всего, чувство коллективизма, сочувствия,
переживание за результаты общего дела, сопричастность к развитию страны и
др. Вместо этого молодежи и более зрелому поколению навязываются мифы об
успешной жизни, для достижения которой необходимо бороться. Следствием
такой мифологизации является проникновение в общество агрессии, как нормы
жизни.
Для купирования, предотвращения острых форм протекания конфликтов,
необходимо использовать потенциал образования
32
. Новые теоретические
разработки отечественных и зарубежных исследователей в области
конфликтологии поставили новые задачи в области воспитания нового
гражданина: необходимо воспитывать не бесконфликтного индивида, а
гражданина, способного эффективно управлять конфликтными ситуациями. С
этой целью разработаны и изданы учебные программы, игры, тренинги для
школьников, студентов, педагогов, менеджеров среднего и высшего звена.
Нужно сказать, что в США этой проблеме придают большое значение.
На сегодняшний день внимание к этому вопросу в США и странах
Европы неуклонно растет, так, например некоторые штаты Америки и страны
32
Шукшина Л.В., Мамедова Я.В. Роль эмоционального интеллекта в процессе урегулирования конфликтов в
организациях // Психология. Историко-критические обзоры и современные исследования. 2020. Т. 9. № 2А. С.
291
27
Европы (Швейцария) на законодательном уровне сделали социально-
эмоциональное обучение (S.E.L.) частью школьных программ, а тысячи школ
уже используют различные программы «эмоциональной грамотности»,
базирующиеся на идее решающего значения навыков, связанных с эмоциями,
для учебной деятельности. Целью социально-эмоционального обучения
является привитие психологической грамотности, которая поможет детям
управлять своими эмоциями
33
.
Для развития у студентов опыта конструктивного разрешения
конфликтов целесообразно применение следующих методов: деловые,
дидактические и ситуационно-ролевые игры; дидактические тренинги; игры-
семинары; тренинги-упражнения; обсуждение конфликтных ситуаций;
обсуждение индивидуальных проектов технологий предупреждения и
разумного разрешения типичных конфликтных ситуаций
34
. В развитии
конфликтологической компетентности студентов важная роль принадлежит
самостоятельной работе: работе с источниками, тестами. Основными
направлениями для работы являются: изучение психологических
закономерностей невербального общения (языка телодвижений, осанки,
жестов, выражения глаз, лица), овладение способами саморегуляции, изучение
форм проявления и способов разрешения внутриличностных конфликтов,
самооценка личности методом тестирования (самооценка характера, уровня
притязаний, готовности к личному взаимодействию).
Управление конфликтами в образовательном учреждении представляет
собой синтез нескольких самостоятельных научных дисциплин: педагогики,
социальной психологии, конфликтологии, теории организаций. Эффективное
управление конфликтами в учебном учреждении не является результатом
простого учета выводов вышеперечисленных наук
35
.
33
Киселева Т.С. Эмоциональный интеллект как жизненный ресурс и его развитие у взрослых: дис.канд.психол.
наук - Москва – 2014. – с.37
34
Куклева Н.В. Формирование конфликтологической компетентности студентов университета, получивших
дополнительную квалификацию «преподаватель»: автореф. дис….кандпед.наук - Ставрополь – 2006. – с.24
35
Учадзе С.С. Педагогическое управление конфликтами в образовательном учреждении: автореф…дис.д-
рапед.наук – Сочи, 2010 – с.25
28
В работе Н.В.Куклевой
36
приводятся результаты тренинга, направленного
на умения студентов рационально вести себя в конфликтной ситуации. Так, в
контрольной группе количество студентов, относимых к низкому уровню,
уменьшилось с 93,0% до 82,5% (разность 10,5%); в то же время в
экспериментальной группе такая разность составила 42,5 %.
Установлено, что основными причинами конфликтов между педагогами и
студентами являются: авторитарный стиль отношений,
устанавливаемыхпедагогом; акцентуации характера и социальная и морально-
психологическая незрелость студентов. В студенческой среде часто причиной
конфликта бываетборьба за лидерство: демонстрация превосходства, цинизм,
конкуренция. К конфликтам могут приводить и недостатки социализации.
В исследовании Киселевой
37
отмечается, что в университете Банголора,
среди индийских студентов проводились исследования, как развитие
эмоционального интеллекта влияет на поведение в конфликтной ситуации. В
исследовании принимали участие тридцать студентов, половина из которых
была контрольной группой. Одной из методик по определению поведения в
конфликтной ситуации была методика Томаса – К.Килмана.
В ходе исследования испытуемые приняли участие в двухдневном
тренинге. Программа тренинга включала в себя лекции по развитию
эмоционального интеллекта, умению работы в группе и поведение в
конфликтных ситуациях. В результате тренинга у той части студентов, которые
были в экспериментальной группе изменился стиль поведения в конфликтной
ситуации: они стали больше использовать стиль «сотрудничество».
Использование стиля «конфронтация» снизилось. Индийские исследователи
сделали однозначный вывод, что развитие эмоционального интеллекта снижает
количество конфликтных ситуаций.
36
Куклева Н.В. Формирование конфликтологической компетентности студентов университета, получивших
дополнительную квалификацию «преподаватель»: автореф. дис….кандпед.наук - Ставрополь – 2006. – с.18
37
Киселева Т.С. Эмоциональный интеллект как жизненный ресурс и его развитие у взрослых: дис.канд.психол.
наук - Москва – 2014. – с.52
29
Представим характеристику методов, используемых в формировании
конфликтологической готовности будущих педагогов-психологов в процессе
профессиональной подготовки в вузе:
-лекция-визуализация - Подача учебного материала с привлечением
наглядности, которая позволяет образно представить излагаемую информацию
и облегчить процесс усвоения изучаемого материала;
-тренинговые упражнения - Практический метод обучения, направленный
на формирование знаний и умений в процессе активной деятельности, в
результате которого развиваются коммуникативные способности и личностные
особенности;
- метод проектов - Самостоятельная детальная разработка проблемы,
начиная с постановки цели и выбора средств до получения и оценки результата,
оформления и представления его; это особым образом организованная работа,
строящаяся на самостоятельной деятельности обучающегося;
-учебная дискуссия, диспут - Словесный метод обучения,
предполагающий активное участие обучающихся в обсуждении проблемы,
важных вопросов. Обеспечивает активное вовлечение студентов в обмен
мнениями, аргументацию собственной позиции;
- поведенческое моделирование - Межличностное общение посредством
показа и воспроизведения модели поведения в заданной ситуации;
- конфликтологическое игромоделирование - Процесс моделирования в
условиях игры ситуаций профессиональной деятельности с учетом
возможности переноса полученных умений и опыта поведения в ситуации
реальной практической деятельности;
-упражнение - Повторные выполнения действий, важных для
профессиональной деятельности;
30
- игра (имитационная, деловая, ролевая и др.) - Искусственно созданная
ситуация, в которой участники наделяются определенной ролью и ведут себя в
соответствии с правилами игры и выбранной ролью
38
.
На рисунке 1.1 представлена структура конфликтологической готовности.
1.Личностный компонент включает мотивы, цели, ценности, установки
отражающие толерантное отношение профессионала к участникам
образовательного процесса и возникающим проблемам, направленные на
помощь в разрешении конфликтной ситуации.
2. Когнитивный компонент предполагает знание будущими педагогами-
психологами природы, типов и особенностей конфликтов, факторов, влияющих
на их возникновение.
Практико-ориентированный компонент
Рис. 1.1 - Структура конфликтологической готовности
39
3.Практико-ориентированный компонент, который включает:
‒ Прогнозирующе-проективная готовность представляет собой научно
обоснованное предположение о возможных вариантах развития конфликта,
поведения противоборствующих сторон, вероятных его последствиях и
адекватного подбора методов и технологий диагностики, предупреждения,
38
Бисембаева А. К. Формирование конфликтологической готовности будущих педагогов-психологов в
процессе профессиональной подготовки в вузе: дис….канд.пед.наук - Челябинск – 2020. - с..80
39
Там же с.37
Личностный компонент
мотивы, цели, ценности,
установки,
способствующие
принятию решений в
конфликте
Когнитивный компонент
знания о конфликте и его
особенностях,
технологиях разрешения
и предупреждения
Прогнозирующе-
проективная
готовнсть
Коммуниктавная
готовность
Готовность к
саморегуляции
Технологическаяго
товность