31
разрешения конфликта; также этот элемент характеризует способность к
проектированию собственных действий по управлению конфликтом,
самообразованию в области конфликтологии;
‒ Коммуникативная готовность предполагает знание технологий
эффективного общения и умение применять их в процессе взаимодействия со
сторонами конфликта с учетом их индивидуально-психологических
особенностей, а также использование коммуникативных технологий в целях
диагностики, профилактики и разрешения конфликтов;
‒ Саморегулятивная или готовность к саморегуляции, на наш взгляд, это
способность, в предконфликтный момент или в момент развития конфликта
эмоционального контроля собственного поведения. При этом допускается
возможность и готовность сопереживания, сочувствия, самоанализа и
интроспекции в отношении сторон конфликта;
‒ Технологическая готовность предполагает свободное владение
технологиями диагностики, профилактики и разрешения конфликтов, а также
организационно-управленческими технологиями, необходимыми для создания
и функционирования служб примирения в образовательных организациях.
Следует отметить взаимосвязь компонентов конфликтологической
готовности и логическую обусловленность: знания о конфликте, управления им
отражаются в видах операциональной готовности, а определяют знания и
способность к их реализации в деятельности стремления и установки на
снижение конфликтогенности образовательной среды, ценностное отношение к
личности и ее благополучию.
Выводы по первой главе.
Повседневную жизнь человека невозможно представить без общения.
Общение всегда эмоционально, поэтому регулировать свои эмоции, особенно,
когда они оказывают влияние на принятие тех или иных решений, поступков
имеет практическое значение. Относительно недавно, интеллект
противопоставлялся эмоциям. В начале прошлого века были очень популярны
тесты, которые определяли интеллектуальное развитие человека. Считалось,
32
что именно интеллект является гарантом успеха, так ценимого в западном мире.
Но к концу прошлого столетия оказалось, что такая оценка не совсем верна.
Практические исследования показали, что между интеллектом и эмоциями нет
непроходимой границы, наоборот объединение интеллекта и эмоционального
знания позволяет человеку лучше адаптироваться в новых условиях, мышление
имеет эмоциональную регуляцию
40
.
Значение эмоционального интеллекта для развития личности в настоящее
время не подвергается сомнению
41
. Уже в детском и подростковом возрасте
обнаруживаются гендерные различия в уровне эмоционального интеллекта в
целом и отдельных его компонентов. Начиная с подросткового возраста можно
обнаружить выраженные гендерные различия в сфере обработки
эмоциональной информации. Девушки в целом, лучше, чем юноши регулируют
и контролируют свои чувства, лучше их обозначают, имеют более обширный
словарь для описания эмоциональных состояний в подростковом возрасте
42
.
Эмоциональный интеллект подросткового возраста имеет сложную
структуру, значимые признаки отчетливо группируются в пару факторов:
внешний аспект («понимание эмоций»), и внутренний аспект («эмоциональная
саморегуляция»).
Конфликт – это отношение двух и более сторон, развитие которого, своим
результатом может иметь не те последствия, на которые рассчитывали
противостоящие стороны.
Вся человеческая история состоит из больших и маленьких конфликтов:
политика, наука, искусство по своему содержанию являются наглядными
примерами конфликтов. Конфликт вечен. Любое развитие, как прогрессивное,
так и регрессивное, конфликтно.
Конфликт имеет как положительные стороны, так и отрицательные
стороны, иногда просто разрушительные последствия, поэтому умение
40
Андреева И. Н.Азбука эмоционального интеллекта. — СПб.: БХВ-Петербург, 2012. — с.30
41
Петрова, Д. В. Возможности развития эмоциональной компетентности у творчески одаренных подростков / Д.
В. Петрова. — Текст : непосредствен-ный // Молодой ученый. — 2020. — № 13 (303). — С. 225
42
Берн Ш. Гендерная психология. - М.: Прайм-Еврознак, 2004. – с.78
33
управлять конфликтами, предугадывать их возникновение и нивелировать их
возможные отрицательные последствия является важной практической задачей.
Анализ научных публикаций показал, что поведение человека в
конфликтной ситуации зависит от уровня развития его эмоционального
интеллекта. Эмоциональный интеллект можно развивать в любом возрасте
43
.
Для развития эмоционального интеллекта разработаны и изданы учебные
программы, игры, тренинги для школьников, студентов, педагогов, менеджеров
среднего и высшего звена.
43
Битюцких, Е. В. эмоциональный интеллект как фактор успешности обучения студентов / Е. В. Битюцких. —
Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 27 (265). — С. 142
34
2.Экспериментальное исследование влияния развития эмоционального
интеллекта у юношей и девушек на их поведение в конфликтной ситуации
2.1. Организация и методы исследования
На 1-ом этапе проведено исследование уровня эмоционального
интеллекта студентов образовательного учреждения по методике Д.В.Люсина
Определен психологический климат в группах по методике А.Ф.Фидлера; По
методике К.Томаса были определены стили поведения студентов в
конфликтной ситуации.
На 2-м этапе – проведен тренинг с целью развития эмоционального
интеллекта студентов. Тренинг проведен по методике Н.А.Рожковой
44
.
На 3-м этапе вновь проведен исследования уровня эмоционального
интеллекта студентов по методике Д.В.Люсина, определен психологический
климат в группах по методике А.Ф.Фидлера и по методике К.Томаса
определены стили поведения студентов в конфликтной ситуации.
На 4-м этапе Обсуждение и анализ результатов эмпирического
исследования.
Опросник эмоционального интеллекта Д.В. Люсина
Описание методики:
Тест (опросник) эмоционального интеллекта Люсина -
психодиагностическая методика, основанная на самоотчёте, предназначенная
для измерения эмоционального интеллекта (EQ) в соответствии с
теоретическими представлениями автора.
Теоретические основы.
В основу опросника положена трактовка ЭИ как способности к
пониманию своих и чужих эмоций и управлению ими. Способность к
пониманию эмоций означает, что человек:
44
Рожкова Н.А. Программа тренинга эмоционального интеллекта — URL:
https://vk.com/wall-182463139(дата
обращения: 06..11.2023). — Текст : электронный.
35
- может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия
эмоционального переживания у себя или у другого человека;
- может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно
эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное
выражение;
- понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым
она приведёт.
Способность к управлению эмоциями означает, что человек:
- может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего приглушать
чрезмерно сильные эмоции;
- может контролировать внешнее выражение эмоций;
- может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.
И способность к пониманию, и способность к управлению эмоциями
может быть направлена как на собственные эмоции, так на эмоции других
людей. Следовательно, можно говорить о внутриличностном и межличностном
ЭИ.
Опросник «Стиль поведения в конфликте»
45
разработан К. Томасом и
предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному
поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной
ситуации. В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.
К. Томас выделяет следующие стили регулирования конфликтов:
избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество, конкуренция.
Стиль избегания в конфликте показывает, что человека не особенно
интересуют цели, ради которых разгорелся конфликт. Возможно, найти и
другое объяснение такому поведению. Человек, который выбирает такой стиль
поведения, обладает слабой нервной системой, ему не хватает силы воли, даже
для того, чтобы доводить до конца начатые дела, а выступать стороной в
конфликте, требует волевых качеств.
45
Духновский С. В. Диагностика межличностных отношений. Психологический практикум. СПб.: Речь, 2009. –
с.73
36
Стиль приспособления. Такой стиль поведения в конфликтной ситуации
выбирают люди, для которых более важной ценностью является сохранить
хорошие отношения с партнером. Предмет спора для таких людей менее
значим, чем хорошие отношения, сложившиеся в коллективе.
Стиль компромисс. Такой стиль поведения в конфликтной ситуации
выбирают люди, которые обладают довольно высоким уровнем мышления.
Чтобы найти и предложить компромиссное решение, необходимо хорошо
представлять интересы конфликтующей стороны и понимать до какого уровня
противоположная сторона может пойти на уступки.
Стиль сотрудничество. Такой стиль поведения выбирают люди, для
которых результаты общего дела совпадают с личными целями, а если не
совсем совпадают, то такие люди всегда отдают приоритет общему делу.
Стиль конкуренция. Такой стиль поведения в конфликте выбирают люди,
которые желают добиться победы любой ценой. Важно отметить, что в оценке
поведения сторон существенное значение имеет предмет спора. Если
предметом конфликта являются принципиальные позиции научных работников,
то стремление идти до конца, проявлять свои бойцовские качества, можно
только приветствовать. Если предметом спора являются достижение личного
интереса одной из сторон, то это другая нравственная ситуация.
Методика А.Ф.Фидлера
46
оценки психологической атмосферы в
коллективе позволяет оценить состояние психологического климата в
коллективе вцелом и каждого сотрудника в отдельности, а также определить
факторы риска, которые могут быть причиной негативного фона в коллективе.
Теоретическое обоснование программы социально-психологического тренинга,
направленной на развитие эмоционального интеллекта студентов.
Цель тренинга: развитие эмоционального интеллекта.
Задачи тренинга:
- научить распознавать и осознавать свои и чужие эмоции;
46
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и
малых групп. — М. Изд-во Института Психотерапии. 2002 — с.140
37
- способствовать установлению и поддержанию позитивных
межличностные коммуникации;
- формировать умение управлять собой, чувствами, состояниями,
внутренним диалогом.
Возрастная категория участников: в юношеской группе (от 17 лет) и во
взрослой группе, где возраст участников не ограничивается.
Тренинг включает в себя 6 занятий по 2 часа (120 мин.), время
проведения тренинга – 12 часов.
В данной программе представлен минимальный объем занятий
необходимый для получения базовых знаний, умений и навыков в области
эмоционального интеллекта.
Структура тренинга Эмоционального интеллекта
Занятие №1. Знакомство. Диагностика эмоционального интеллекта.
Занятие №2 «Я и мир вокруг».
Занятие №3 «Я – эмоция – чувство».
Занятие №4 «Я понимаю – я доверяю».
Занятие №5 «Я – знаю».
Занятие №6 «Я – настоящий».
Д.Гоулман считает, что эмоциональный интеллект человек может
развивать в течение всей своей жизни. Структуру эмоционального интеллекта
составляют самосознание, самоконтроль и управление отношениями. Тренинг
направлен на развитие этих элементов эмоционального интеллекта: лучшего
понимания своих эмоций, контроля над своими эмоциями и лучшего
понимания эмоция других людей.
Достичь поставленных целей можно только в группе. Групповые занятия
помогают научиться находить контакт с другими людьми, научиться понимать
лучше свое эмоциональное состояние. Подробно методика каждого занятия
изложена в Приложении Б.
38
Гипотеза: влияние развития эмоционального интеллекта на поведение в
конфликтной ситуации у девушек выше, чем у юношей.
Частная гипотеза: развитие эмоционального интеллекта у юношей и
девушек влияет на психологическую атмосферу в группе.
Исследование проходило в октябре 2023 года. В исследовании приняли
30 человек, в возрасте от 18 до 20 лет, из них 15 девушек и 15 юношей.
Статистическая обработка данных осуществлялась с помощью пакета
программы Майкрософт. Статистические методы: описательные статистики,
критерий
Q - Розенбаума для выявления различий уровня эмоционального
интеллекта у юношей и девушек. Опросник эмоционального интеллекта
(ЭмИн) Д.В. Люсина
47
.
2.2 Обсуждение и анализ результатов эмпирического исследования
Д.В. Люсин разделил структуру эмоционального интеллекта на два блока:
межличностный блок и внутриличностный блок. Гендерные различия будем
определять исходя из такого деления.
Цель методики: предназначена для измерения эмоционального
интеллекта (EQ). На основании модели ЭмИн предлагается тест, состоящий из
46 вопросов с ответами по 4-балльной шкале, которые группируются в 6
факторов.
При интерпретации результатов утверждениям приписывается значение в
баллах, равное числовому значению ответа в бланке ответов. Часть пунктов
интерпретируются в обратных значениях. Шкалы методики:
-Шкала МЭИ (межличностный ЭИ). Способность к пониманию эмоций
других людей и управлению ими.
-Шкала ВЭИ (внутриличностный ЭИ). Способность к пониманию
собственных эмоций и управлению ими.
-Шкала ПЭ (понимание эмоций). Способность к пониманию своих и
чужих эмоций.
47
Люсин Д.В. Новая методика для измерения эмоционального интеллекта: опросник ЭмИн // Психологическая
диагностика – 2016 – №4 – с. 3 – 22.
39
-Шкала УЭ (управление эмоциями). Способность к управлению своими и
чужими эмоциями.
- Субшкала МП (понимание чужих эмоций). Способность понимать
эмоциональное состояние человека на основе внешних проявлений эмоций
(мимика, жестикуляция, звучание голоса) и/или интуитивно; чуткость к
внутренним состояниям других людей.
- Субшкала МУ (управление чужими эмоциями). Способность вызывать у
других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность нежелательных
эмоций. Возможно, склонность к манипулированию людьми.
- Субшкала ВП (понимание своих эмоций). Способность к осознанию
своих эмоций: их распознавание и идентификация, понимание причин,
способность к вербальному описанию.
- Субшкала ВУ (управление своими эмоциями). Способность и
потребность управлять своими эмоциями, вызывать и поддерживать
желательные эмоции и держать под контролем нежелательные.
- Субшкала ВЭ (контроль экспрессии). Способность контролировать
внешние проявления своих эмоций.
Таблица 2.1
Результаты описательных статистик по опроснику Д.В.Люсина (юноши)
до тренинга
Минимальное
значение
Максимальное
значение
Среднее
значение
Стд.отклонение
Дисперсия
МП
(Понимание
чужих
эмоций
15
29
21,5
2,84
8,06
МУ
(Управление
чужими
эмоциями)
10
22
14,7
3,71
13,69
ВП
(Понимание
своих
эмоций)
9
22
15,2
3,93
15,21
ВУ
(Управление
своими
эмоциями)
8
16
11,7
2,73
7,45
Продолжение таблицы 2.1
40
ВЭ
(Контроль
экспрессии)
5
13
8,6
2,61
6,78
МЭИ
25
51
36,2
5,8
33,64
ВЭИ
22
51
35,5
7,6
57,76
ОЭИ (Общий
уровень)
47
102
71,7
9,16
83,9
Таблица 2.2
Результаты описательных статистик по опроснику Д.В. Люсина (ЭмИн)
(девушки)
Минимальное
значение
Максимальное
значение
Среднее
значение
Стд.отклонение
Дисперсия
МП
(Понимание
чужих
эмоций)
20
30
23,8
1,66
2,76
МУ
(Управление
чужими
эмоциями)
15
24
18,8
1,5
2,25
ВП
(Понимание
своих
эмоций)
14
25
17,9
1,88
3,53
ВУ
(Управление
своими
эмоциями)
10
17
13,2
1,16
1,35
ВЭ
(Контроль
экспрессии)
7
15
10,4
1,33
1,77
МЭИ
35
54
42,6
3,16
10,0
ВЭИ
31
57
41,5
4,33
18,76
ОЭИ (Общий
уровень)
66
111
84,1
7,5
56,25
Анализ средних значений показал следующие результаты. По шкале
«Понимание чужих эмоций», то есть способности понимать эмоциональное
состояние человека на основе внешних проявлений (мимики, жестов, голоса):
выявлены высокий уровеньв группе у девушек (M=18,8),средний уровень в
группе умальчиков (M=14,7).
По шкале «Управление чужими эмоциями», то есть способности
вызывать у других людей те или иные эмоции, снижать интенсивность