11
Эмоциональный интеллект состоит из:
- сознательное управление эмоциями;
- восприятие, оценка и выражение эмоций;
-использование эмоций для повышения эффективности мышления и
деятельности;
- понимание и анализ эмоций.
Фундаментом эмоционального интеллекта является синтония. Синтония
определяется, как понимание человеком, на уровне инстинкта, эмоционального
состояния своего окружения. Человек испытывает эмоциональное состояние
окружающих его людей, с которыми он общается в данный момент.
Согласно точке зрения Д.В. Люсина, эмоциональный интеллект
определяет способности личности к пониманию своих и чужих эмоций и
управлению ими. Способность к пониманию эмоций означает:
-личность детально распознает и понимает эмоцию. Устанавливает факт
наличия эмоционального переживания у себя и у другого человека;
-личность идентифицирует эмоции. Устанавливает, какую именно
эмоцию испытывает сама личность или кто-то другой, и найти для неё
словесное выражение;
- личность понимает причины, которые вызвали эмоцию, и следствия, к
которым она приведет.
Способность личности к управлению эмоциями означает:
-личность сдерживает чрезмерно сильные эмоций и контролирует их
интенсивность;
-личность контролирует внешнее выражение эмоций. При необходимости
личность вызывает определённую эмоцию;
-личность понимает и управляет не только собственными эмоциями, но и
других людей.
На основе выше изложенного, феномен подразделяется на
внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект. Эти два
полюса актуализируют разные когнитивные процессы и навыки, однако Д.В.
12
Люсин не указывает о наличии взаимосвязи между ними. Систематизировав
теоретические основы о связи когнитивной и аффективной стороны личности,
Д.В. Люсин разделил структуру эмоционального интеллекта на два блока:
- межличностный блок – понимание и управление эмоциями людей.
-внутриличностный блок – понимание и управление собственными
эмоциями.
Научный интерес к эмоциональному интеллекту растет, также
расширяются направления исследований. Перспективной отраслью становятся
исследования эмоционального интеллекта, как внутреннего ресурса личности,
который рассматривается в качестве одного из факторов успешности человека в
личной и профессиональной сфере. Наибольшее количество зарубежных
исследований посвящены вопросу взаимосвязи высокого уровня
эмоционального интеллекта с различными сферами жизнедеятельности
человека. Сегодня эмоции повсюду, не только внутри коммуникации людей, но
и в обществе в целом. Это не просто некая массовая «эпидемия»
эмоциональности людей, это объёмный социальный процесс, это инструмент,
это новое явление, которое, возможно, не стоит убирать из виду и следует
изучать целому арсеналу социальных ученых.
Вообще, современный процесс эмоционализации общества в нашей
стране характеризуется осознанием того, что происходит повышение уровня
(т.е. изменение количества и качества) эмоций в индивидуальном и
общественном смысле. На индивидуальном уровне эмоции также продолжают
существовать и функционировать, как и ранее (люди продолжают признаваться
в любви, ругаться, нервничать и т.д.), однако существуют и некоторые
«новинки» в эмоциональном мире человека
6
.
В первую очередь – это широкое изучение взаимосвязи и взаимовлияния
интеллекта и эмоций, открытие единства этих двух противоположных, по сути,
составляющих психофизики человека.
6
Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. М., 1996. – с.62.
13
Эмоциональный интеллектв структуре сознания и самосознания
выступает как свойство направленности личности в таких её проявлениях, как
проницательность, отзывчивость, терпимость, безоценочное принятие и
понимание других людей.
Процессы рефлексивного взаимоотражения реализуются не только в
общении. Способность человека занять рефлексивную позицию по отношению
к себе есть результат интериоризации личностью социальных отношений
между субъектами общения. Лишь на основе взаимодействия с другими
субъектами, человек старается понять их мысли и действия, и когда он
оценивает себя глазами этого другого, он оказывается в состоянии рефлексивно
отнестись и к самому себе
7
.
В процессе общения, благодаря эмоциональному интеллекту человек
выступает в четырех лицах: каким он является на самом деле; каким он себя
видит; каким его видит партнер; каким ему представляется свой образ в
сознании партнера. В ходе взаимного отражения участников общения
эмоциональный интеллект является обратной связью, способствующей
формированию стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их
понимания особенностей внутреннего мира друг друга. Так, с помощью
исследований было установлено, что существует зависимость между
изменениями в содержании и структуре эмоционального интеллекта и
степенью постижения человеком требований субъективно значимой для него
деятельности
8
.
Особенности и характер эмоционального интеллекта, отмечаемых у
человека, в большей мере определяется его статусно-ролевыми позициями в
обществе. Интенсивность и полнота коммуникативных отношений зависят от
степени субъективной значимости для него лиц, во взаимодействии с которыми
он вступает. Профессиональные, возрастные, половые и индивидуально-
7
Аверченко Л.К. Эмоциональный интеллект как управленческая компетенция // Философия образования. 2014.
№ 6. С. 244.
8
Русакова, С. В. Значение эмоционального интеллекта для руководителя / С. В. Русакова. — Текст :
непосредственный // Молодой ученый. — 2022. — № 31 (426). — С. 38
14
психологические характеристики личности сказываются на особенностях
интеллектуальной деятельности конкретного человека, в частности, что он
подвергает анализу в первую очередь и насколько правильно оценивает свои
личностные качества, а какие анализу не подвергает. То же следует сказать и о
субъективных детерминантах содержания и точности прогнозирования
личностью понимания ее психических свойств субъективно значимыми для нее
лицами.
Так, уровень эмоционального интеллекта значимо положительно
коррелирует с такими стратегиями поведения в конфликте, как «компромисс» (r
= 0,459, р = 0,01) и «сотрудничество» (r = 0,285, р = 0,05), т. е., чем более
высокий уровень эмоционального интеллекта, тем более выражена стратегия
компромисса и сотрудничества в конфликтной ситуации. Уровень
эмоционального интеллекта также отрицательно взаимосвязан с
соперничеством (r = -0,436, р = 0,01). Следовательно, чем менее развит
эмоциональный интеллект у студентов, тем более выражена стратегия
соперничества в конфликте. Было установлено, что девушки – студентки
выбирают более эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях,
чем юноши. Автор статьи к эффективным стратегиям поведения в
конфликтных ситуациях относит сотрудничество и компромисс, а к
неэффективным стратегиям - приспособление и соперничество
9
.
1.2 Поведение личности в межличностных конфликтах
Структура межличностных отношений включает в себя когнитивный,
эмоциональный и поведенческий компоненты. Когнитивный компонент.
Основанием, на котором строится межличностное отношение, является
понимание и интерес. Другой человек может представлять прагматический
интерес (сфера использования очень многообразна), например, он может
служить как пример для подражания, как «проводник», вместе с которым
можно войти в определенную среду и расширить круг своих знакомых.
9
Вышквыркина М.А. Стратегии поведения в конфликте студентов с разным уровнем эмоционального
интеллекта // Мир науки. Педагогика и психология, 2019 №6, с.7
15
Эмоциональный компонент. Эмоции способствуют либо сближению
людей, либо их отдалению.
Поведенческий компонент. Поведенческий компонент определяется
валентностью отношений и может изменяться в диапазоне от полного
игнорирования до полного альтруизма.
Межличностные отношения подвижны. Они изменяются вместе с
изменением их субъектов
10
.
В классической психологии все концепции, описывающие конфликты в
зарубежной психологии, разделяют на три группы.
Первая группа теорий рассматривает конфликт как интрапсихический
феномен и опирается на представлениях о противоречиях и конфликтах между
различными сферами личности. К ней относятся следующие парадигмы:
- психоаналитическая,
- социотропная,
- социометрическая,
- интеракционистская.
Вторая (ситуативная) группа теорий делает акцент на внешние причины
возникновения конфликта, к ним относятся:
-бихевиористская,
-фрустрационно-агрессивная,
-теория и практика переговорного процесса.
Третья (когнитивная) группа теорий интерпретирует конфликт с точки
зрения когнитивного феномена, к ней относится динамическая теория.
Одним из ярких представителей психосоциального подхода является
Зигмунд Фрейд, австрийский психолог, психиатр, невролог. Суть данного
подхода состоит в понимании двух движущихся в противоположном
направлении сил в душе человека, его индивидуальности и социальности.
10
Фрэнк, P. X. Страсти в нашем разуме: Стратегическая роль эмоций [Текст] / пер. с англ. И. В. Кушнаревой;
под науч. ред. М. С. Добряковой; Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». — М.: Изд. дом Высшей
школы экономики, 2017. – с.47
16
В модели личности Фрейд выделял три части. Бессознательное,
генетически первичное, биологическое - «Ид», эта инстанция не признает
никаких конфликтов и противоречий, она изначально иррациональна.
Индивидуально-личностное - «Я» или «Эго», которое адаптируется к
требованиям среды. И социальное - «Супер-эго», продукт влияний, исходящих
от родителей и окружающей среды. Столкновение желаний он называл
психическим конфликтом.
Представитель когнитивистского подхода, немецко-американский
психолог Курт Левин в своей книге «Разрешение социальных конфликтов»
(1948) осуществил новый поворот в исследовании психологии конфликтов. В
отличие от «ситуацианистов» - бихевиористов он понимал влияние среды
иначе. Если психоанализ рассматривал интрапсихические, внутренние факторы
как главные в регуляции поведения, а бихевиоризм отдавал приоритет
ситуативным, внешним, то Левин фактически объединил их, придав «внешним»
(объективным втрактовке бихевиоризма) факторам «внутренний»,
субъективный характер
11
. Поведение индивида определяет не конкретная
ситуация, как она описана «объективно», а как она воспринимается и
понимается субъектом ситуации в его переживании.
Поведение и развитие индивида зависят не только от состояния индивида,
но в немалой степени, от его окружения:
В= f (Р,Е),
где
В – поведение индивида;
Е – окружение индивида;
Р – личность
12
.
Важно подчеркнуть, что под личностью подразумевается его личный
опыт, самооценка и уровень притязаний, ценности, которые исповедует
индивид и цели, которые он ставит перед собой.
11
Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2000. – с.51
12
Левин К. Динамическая психология. Избранные труды. – М.: Смысл,2001. – с.373
17
Необходимо отметить, что К.Левин считал личность - Р и его окружение
– Е, как один комплекс. Совокупность этих двух факторов К.Левин обозначал
как жизненное пространство индивида или поле.
Воздействие среды формирует индивида. Это воздействие может быть
сильным или слабым, оказывать положительное воздействие или
отрицательное, с точки зрения норм общества. К.Левин, под влиянием точных
наук, назвал этот феномен валентностью.
К.Левин выделял два вида поведения: волевое и полевое. Волевое
поведение характеризует личность со стороны его целей, которые он ставит
перед собой и на пути реализации этих целей, преодолевает возникающие
трудности.
Полевое поведение формируется под влиянием внешних обстоятельств.
Созидательная, трудовая деятельность каждого человека проходит в
рамках небольшой группы, которая входит в более большие группы. Такие
небольшие группы называют еще «контактными» группами.
В таких «контактных» группах, в которых происходит ежедневное
общение между работниками, образуются неформальные подгруппы.
Если исходить из теории К.Левина, которая говорит, что поведение
зависит от личного опыта, самооценки, уровня притязаний человека и
окружающей среды и эти два обстоятельства являются единым комплексом, то
окружающая среда, как правило, определяется размерами малой группы.
К.Гайдар рассматривает малую группу как субъект
13
. Субъектный подход
к изучению малой группы, по мнению К.Гайдар, может придать новый импульс
при создании новых подходов для изучения малых групп, как системы:
индивид – подгруппа – группа. Через призму субъективного подхода малая
группа представляет собой систему жизнедеятельности, в которой деятельности
отводится ведущая роль, но не единственная. Субъектный подход дает
возможность более детально рассмотреть механизм развития группы. Подход
13
Гайдар К. М.Социально-психологическая концепция группового субъекта : монография / К. М. Гайдар ;
Воронеж.гос. ун-т. – Воронеж : Изд-во Воронеж.гос. ун-та, 2013. – 396 с.
18
развития группы, представленный в работе Л.И. Уманского
14
, который
рассматривает развитие группы как постепенный переход на более высокий
уровень развития, который характеризуется более высоким уровнем
сплоченности, организованности и т.д. не отрицается субъективным подходом,
а показывает, что субъективный подход позволяет вскрыть противоречивый
характер этого развития.
В процессе развития группы, формирования коллектива, происходит
создание, образование качественно новых образований. К.Гайдар считает, что
основными направлениями исследования должно быть изучение источников,
механизмов, характера и этапов развития группового субъекта.
Источником развитием группового субъекта являются внутренние и
внешние противоречия. Основным внутренним противоречием является
стремление индивида повысить свою групповую идентичность и, в то же время,
не утратить свою индивидуальность. Внешним противоречием является, с
одной стороны, самоутверждение группового субъекта, а, с другой стороны,
стремление к эффективному взаимодействию с другими групповыми
субъектами.
Групповые противоречия действуют на трех уровнях:
-между групповыми субъектами;
-между структурными частями группового субъекта;
-между индивидами группы.
Очевидно, что все три уровня противоречий связаны между собой и
оказываю влияние друг на друга.
Сидоренков А.В
15
предлагает свою концепцию малой группы. Суть его
концепции заключается в том, что развитие малой группы рассматривается
через взаимодействие структурных единиц малой группы: микрогрупп и
14
Уманский Л. И. контактная группа как коллектив – объект организаторской деятельности/Психология малой
группы: структура, динамика, организация : сб. науч. трудов / сост.и ред. И. Г. Самойлова. – Кострома : КГУ
им. Н. А. Некрасова, 2011 – 368 с.
15
Сидоренков, А.В. Внутригрупповые противоречия, конфликты и эффективность групп в организации:
монография / А.В. Сидоренков, О.Ю. Шипитько. – Ростов н/Д: Мини Тайп, 2017. – с.21
19
неформальных членов. Данная теория предлагает изучать взаимодействие
членов, входящих в микрогруппу, взаимодействие микрогрупп между собой, а
также взаимодействие микрогрупп с неформальными членами. Такой подход
позволяет рассмотреть взаимодействие между собой структурных элементов
малой группы. Неформальная подгруппа – это совокупность членов группы,
объединенных на основании одного или нескольких психологических более
общих и значимых для них признаков на данный момент по сравнению с
другими членами группы
16
. Автор данной концепции предлагает рассматривать
источником развития малой группы внешние и внутренние противоречия.
Групповая динамика представляет собой изменение групповой структуры и,
соответственно, изменение взаимодействия элементов структуры.
Целостность малой группы можно рассматривать с двух позиций:
социологии и психологии. С точки зрения социологии целостность
определяется той деятельностью, ради которой она создана. С точки зрения
психологии целостность группы определяется психологическими связями
между структурными элементами группы. Целостность подгруппы образуется в
процессе деятельности малой группы и определяется психологическими,
культурными характеристиками членов малой группы. Сложность организации
малой группы определяется количеством структурных элементов и
взаимодействием между ними.
Образование подгрупп объясняется тем, что не все индивиды,
составляющие малую группу, могут соответствовать тем требованиям, которые
предъявляют некоторые члены малой группы к своему близкому окружению.
Сплоченность в подгруппе выше, чем сплоченность в группе, которая
зависит от взаимодействия и сплоченности между подгруппами.
Развитие противоречий приводит к конфликтам. Субъектами и объектами
конфликтов являются структурные элементы малой группы. Межличностные
конфликты между членами разных подгрупп могут привести к конфликту
16
Там же с.24
20
между этими подгруппами, поэтому источник внутригрупповых конфликтов
имеет, на самом деле, сложную природу.
Конфликты, которые возникают между структурными элементами малой
группы, возникают в двух сферах деятельности: инструментальной и
социальной. Инструментальная деятельность – это производственная
деятельность, ради которой и была создана группа. Социальная сфера – это
сфера общения членов малой группы, темы которого не связаны напрямую с
производственной деятельностью
17
.
О.В.Тарарухина в своей диссертационной работе
18
вводит термин
профессиональные межличностные отношения. Главное отличие
профессиональных межличностных отношений от межличностных отношений
состоит в том, что это особый вид социальных отношений, который
определяется контекстом организационной культуры и предписанной
организационной ролью. Автор диссертационный работы предлагает
рассматривать профессиональные межличностные отношения в контексте
эмоциональной привязанности между личностями и объёма социальной
ясности между ними (ясности социальных ролей).
О.В. Тарарухина выделяет три фактора, которые способны усилить
противоречия в группе и, тем самым, способствовать зарождению конфликта:
- особенности субъекта восприятия;
- характеристики участвующих во взаимодействии групп;
- особенности ситуации межгруппового восприятия.
Характеристикой дисгармонии межличностных отношений является
социально-психологическая дистанция, проявляющаяся в переживании и
понимании близости (отдаленности) между партнерами по общению
19
. Как
17
Анцупов А. Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М. : ЮНИТИ, 1999. – с.306
18
Тарарухина О.В. Кросс-культурные особенности удовлетворенности межличностными отношениями в
организации: дис…канд.психол.наук – СПб -2016 – 283с.
19
Журавлева Ю. А. Особенности межличностных отношений субъектов педагогического процесса с
различными «кризисными профилями» // Вестник Кемеровского государственного университета. 2018. № 1. С.
117