23
производства в системе. Проще говоря, он измеряет, сколько вы можете
получить от того, что вкладываете в данную систему. Повышение
производительности означает, что из того же количества ресурсов производится
больше продукции. Чтобы получить значимую информацию о
производительности данной системы, для ее измерения используются
производственные функции. Понимая, как функционируют показатели
производительности, можно более полно понять концепцию и использовать ее
осмысленным образом.
С экономической точки зрения производственная функция демонстрирует
материальный результат, созданный в результате производственного процесса,
включая все материальные ресурсы. Целью использования этой точки зрения
является достижение эффективности распределения в рамках процесса (в
отличие от технической или логистической эффективности, к которой могут
стремиться инженеры или менеджеры цепочки поставок). Это означает, что
производственная функция определяет оптимальные затраты (и последующие
результаты) для удовлетворения потребностей данного населения посредством
определенного производственного процесса.
Концептуально производственная функция делает определенные
предположения о максимальном потенциальном производстве, наличии
ресурсов и спросе на продукцию, чтобы создать границу потенциального
производства. Это будет включать в себя получение предельного продукта для
каждого фактора или, по сути, дополнительный выпуск, который может быть
создан для каждой дополнительной единицы затрат. Естественно, это
теоретически подчиняется понятию убывающей предельной отдачи, когда
предельный продукт данного ресурса (на рисунке, который мы иллюстрируем
труда) будет падать по мере того, как начальные точки для увеличения
количества.
Технология широко рассматривается как один из самых фундаментальных
факторов, который при правильном применении может способствовать
повышению
производительности.
С
другой
стороны,
инвестиции
в
24
дорогостоящие новые технологии, которые не окупаются, могут оказаться
ошибкой, которая наносит ущерб общей производительности, по крайней мере,
в краткосрочной перспективе. Например, использование роботов на
производственной линии стало важным фактором повышения общей
производительности производственного сектора с течением времени. Но
инвестиции в роботов, которые оказываются слишком сложными для
использования работниками, могут привести к снижению производительности
на заводе. Разделение труда также может способствовать резкому повышению
производительности.
Функция внутреннего аудита отвечает за создание и функционирование
функции внутреннего аудита в кадровом секторе. Сама концепция внутреннего
контроля должна приводить к снижению рисков неэффективного использования
всех ресурсов экономического субъекта, т.е. трудовых, экономических,
инвестиционных.
Система внутреннего контроля является неотъемлемой частью
организационной структуры учреждения, задумывается и реализуется как часть
повседневной управленческой деятельности учреждения. Внутренний контроль
контрагентов и внутренний аудит сегодня считаются важной частью
современного менеджмента, результатом которого является достижение
поставленных органом управления целей при минимально возможных затратах.
1.3 Методика оценки эффективности системы мотивации в медицинской
организации
Методы мотивации в области медицины подобны методам управления
персонала в целом, и говорить о чем - то отдельном не целесообразно. Для начала
обсудим систему мотивации труда, которая включает в себя следующие группы
методов:
- Организационно-производственные;
- Социально-экономические;
25
- Административные;
- Правовые;
- Социально-психологические;
- Информационно-разъяснительные [27, с.103].
Организационно-производственные методы направлены на создание
благоприятных условий для трудовой деятельности работников. Они должны
учитывать потребности людей, способствовать эффективной работе и вызывать
положительные эмоции.
Социально-экономические методы нацелены на создание гибкой системы
экономического стимулирования работников.
Прежде всего, необходимо обеспечить условия для выбора различных
форм собственности на предприятиях. Важно также разработать научно
обоснованную систему тарифных ставок и окладов, поставить оплату труда в
зависимость от конечных результатов производства, напряженности и
сложности труда, загруженности работника в течение смены, условий и работы.
Особой сферой мотивации труда, в сфере стоматологии, является
стимулирование совмещения профессий и должностей, работы с меньшей
численностью путем внедрения гибкой системы доплат, надбавок,
вознаграждений в зависимости от стажа работы, квалификации и
результативности труда. Административные методы базируются на присущих
системе управления отношениях
подчинения. Орган
или
руководитель,
наделенный властью, координирует деятельность подчиненных в процессе
решения социально-экономических задач посредством комплекса
организационно-распорядительных
и
нормативных
документов
(приказы,
распоряжения, инструкции, положения), которые носят обязательный характер
и адресуются конкретным должностным лицам или группам работников и
регламентируют их действия. Административные методы не должны исключать
экономические. Приказы и распоряжения должны быть понятны и кратки.
Правовые методы включают систему правил, соблюдение которых должно
гарантироваться правовыми нормами,
содержащими сведения о должном,
26
дозволенном, стимулируемом, поощряемом или запрещенном поведении
работников. Правовые предписания вносят порядок и организованность в
систему социальных связей, определяют правовое положение должностных лиц
и коллективов, наделяют их правами и обязанностями по отношению друг к
другу и, в конечном счете, побуждают людей к активному поведению [18, с.36].
Социально-психологические методы направлены на создание условий
обеспечения для развития производственной демократии, благоприятной
обстановки
в
коллективе,
в
которой
человек
чувствует
себя
комфортно.
Созданию таких условий способствуют стиль руководства, понимание
непосредственным руководителем социально-психологических процессов,
происходящих в коллективе, знание потребностей, интересов людей и умение на
них воздействовать, контактировать с различными социально-
демографическими группами в коллективе (молодежь, женщины, люди
предпенсионного возраста). Так же приветствуется проявление инициативы и
предприимчивости, стремление найти новые формы организации производства,
повысить качество медицинских услуг. В свою очередь руководитель должен
постоянно ощущать поддержку своих работников. Коллектив должен работать в
атмосфере социальной защищенности и взаимоуважения. Информационно-
разъяснительные методы предназначены
для
повышения
уровня
информированности работников. Информация должна быть доступной,
правдивой, разносторонней и полной. Информированный человек трудится
более уверенно, чем мало информированный. Реализация методов усиления
мотивации к высокопроизводительному труду предполагает:
- Увязку вознаграждения с той деятельностью, которая приводит к
увеличению производительности и эффективности работы предприятия в целом;
- Публичное признание заслуг тех людей, чьи результаты труда
превосходят средние показатели;
- Выплату работнику доли прибыли от увеличения производительности
труда;
27
- Участие работников в разработке показателей, по которым оцениваются
результаты деятельности сотрудников;
- Уточнение должностных обязанностей работников.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что для стимулирования
персонала к продуктивной работе в области стоматологии следует применять
целевой подход, т.е. использовать комплекс методов мотивации. А именно,
подобрать наиболее эффективные методы мотивации с помощью анализа
кадрового потенциала всего персонала.
1.4 Психологические аспекты изучения трудовой мотивации у персонала
стоматологической клиники
Современный рынок медицинских услуг достаточно разнообразен, но
уровень предоставляемого сервиса не всегда оправдывает ожидания
потребителя. Причиной этому служит низкая заинтересованность персонала в
качественном выполнении своих обязанностей. Кроме этого, проблемой любого
предприятия является высокая текучесть персонала. Также в настоящее время
достаточно эффективные системы мотивации используют именно зарубежные
сетевые клиники, в том числе применяют их в России.
Изучение психологического аспекта стоматологов играет ключевую роль
в формировании мотивации и удовлетворенности в их профессиональной
деятельности. Стоматологи, осознавая важность психологии в своей практике,
могут значительно улучшить качество своего взаимодействия с пациентами.
Понимание страхов и беспокойств людей, которые приходят на лечение,
позволяет врачам оказывать не только медицинскую помощь, но и поддерживать
эмоциональное состояние пациентов. Это создает атмосферу доверия, что, в
свою очередь, дает стоматологам возможность получать большее
удовлетворение от своей работы, когда они видят, как их усилия помогают
людям преодолевать страхи и восстанавливать здоровье.
Кроме того, мотивация стоматологов также тесно связана с их
способностью управлять своими эмоциями и стрессом. Работая в условиях
28
высоких нагрузок и настоящих психологических испытаний, стоматологи,
которые развивают эмоциональный интеллект и приобретают навыки
саморегуляции, могут не только улучшить свое психоэмоциональное состояние,
но и повысить общую удовлетворенность своей работой. Занимаясь
самосовершенствованием, стоматологи становятся не только более успешными
в своей профессии, но и более счастливыми людьми, что прямо влияет на
качество их услуг [13, с.48].
Кроме того, мотивация к взаимодействию и сотрудничеству внутри
команды в стоматологической практике также играет важную роль. Понимание
психологических аспектов взаимодействия с коллегами, поддержание здоровой
атмосферы в коллективе позволяет стоматологам чувствовать себя частью чего-
то большего. Это создает условия для повышения производительности и
уменьшения уровня стресса, что делает работу более приятной и
вдохновляющей. Совместная работа в дружной команде, где каждый чувствует
свою значимость, помогает стоматологам находить дополнительные источники
мотивации и радости в своей профессии, превращая трудные дни в возможность
для личного и профессионального роста.
Таким образом, акцент на психологию не только помогает стоматологам
повысить уровень своих услуг, но и способствует развитию их внутренней
мотивации, позволяя им с энтузиазмом двигаться к новым вершинам в своей
карьере.
Знание профессиональных качеств и ценностных ориентаций
стоматологов является крайне важным для эффективного формирования их
мотивации и повышения уровня удовлетворенности работой. В первую очередь,
профессиональные качества, такие как техническая компетентность, умение
работать в команде, коммуникабельность и стрессоустойчивость,
непосредственно влияют на качество предоставляемых услуг. Когда стоматолог
понимает свои сильные стороны и области, в которых ему необходимо
развиваться, он может целенаправленно работать над повышением своей
квалификации
и
улучшением
практических
навыков.
Это,
в
свою
очередь,
29
укрепляет уверенность в себе и мотивацию к саморазвитию, что положительно
сказывается на восприятии своей роли в команде и удовлетворенности от
достигнутых результатов.
Ценностные ориентации, в свою очередь, формируют внутреннюю
мотивацию, которая значительно отличается от внешних стимулов. Например,
стоматологи, которые ценят помощь другим и стремятся к улучшению качества
жизни пациентов, будут более мотивированы к высококачественной работе, чем
те, кто ориентирован исключительно на финансовый результат. Понимание
личных ценностей помогает стоматологам находить смысл в своей работе, что
способствует снижению профессионального выгорания и увеличению
преданности своему делу.
Чем более осведомлены стоматологи о своих профессиональных качествах
и ценностных ориентациях, тем легче им адаптироваться к изменениям в
профессиональной среде и требованиям рынка. Это знание позволяет
стоматологам строить карьеру, основываясь на своих психологических
особенностях и предпочтениях, что не только ведет к повышению их
профессиональной эффективности, но и обеспечивает гармонию между работой
и личной жизнью.
В контексте командной работы и взаимодействия с коллегами, понимание
ценностных ориентаций может помочь создать более сплоченную и
продуктивную рабочую атмосферу. Стоматологи, которые разделяют общие
цели и ценности, смогут более эффективно сотрудничать, делиться опытом и
поддерживать друг друга в сложных ситуациях. Это укрепляет командный дух и
создает позитивный климат в рабочем коллективе, что, в свою очередь,
способствует повышению общей мотивации и результативности работы.
Таким образом, знание профессиональных качеств и ценностных
ориентаций стоматологов является фундаментом для формирования устойчивой
мотивации, улучшения профессионального роста и обеспечения высокого
качества медицинских услуг. Это знание создает основу для гармоничного и
30
удовлетворяющего карьерного пути, как для самих стоматологов, так и для их
пациентов.
Профессионально-личностные качества стоматолога играют ключевую
роль в формировании успешной практики и обеспечении высокого уровня
обслуживания пациентов.
Во-первых, стоматолог должен обладать высокими коммуникативными
навыками, позволяющими эффективно взаимодействовать с пациентами,
детально разъяснять им диагнозы, возможные методы лечения и отвечать на
возникающие вопросы. Умение установить доверительный контакт
способствует снижению тревожности пациентов и повышению их
удовлетворенности от проведенных процедур.
Во-вторых, высокие уровни стресса и эмоционального давления в работе
стоматолога требуют наличия стойкости и умения управлять своими эмоциями,
что также связано с развитой эмпатией. Это позволяет специалисту лучше понять
переживания пациента и предложить необходимую психологическую
поддержку в процессе лечения.
Кроме того, стоматолог должен обладать высокой степенью
ответственности и внимательности, поскольку даже небольшие ошибки могут
привести к серьезным последствиям для здоровья пациента. Открытость к
обучению и адаптация к изменениям в технологиях и методах лечения также
являются важными аспектами профессионального роста, позволяя стоматологу
оставаться конкурентоспособным на практике. Всестороннее развитие
профессионально-личностных качеств не только улучшает качество
медицинского обслуживания, но и способствует созданию положительного
имиджа стоматологической практики в обществе.
Врач-стоматолог является основным элементом системы отношений
субъективного, объективного, субъективно-объективного типа, а также
социальных отношений, опосредующих процесс взаимодействия между врачом
и пациентом. Роль врача-стоматолога заключается, прежде всего, в том, что он
организует своевременное и высоко квалифицированное обследование и лечение
31
пациента. Он обязан предоставлять информацию о состоянии его здоровья,
приглашать консультантов и организовывать консилиум. Однако, врач-
стоматолог несет ответственность за недобросовестное выполнение своих
профессиональных обязанностей.
Роль врача-стоматолога обусловлена также его коммуникациями с
пациентом в стремлении достичь результата диагностики и лечения. Это
определяется полноценным и правдивым информированием пациента о выборе
технологий профилактики и лечения, вероятных исходах лечения; единой
методикой оценки врача по результатам профилактической и лечебной
деятельности. В процессе общения с пациентом стоматолог должен ощутить его
переживания и эмоции, проявить свое сопереживание и стремление к соучастию
в решении проблемы путем невербального поведения. Профессиональное
самосознание побуждает врачей к построению своего поведения соответственно
целям медицинской организации и его функциям, сознательному подчинению
поступков этическим и профессиональным требованиям, надлежащему
владению собой, личными чувствами, устремлениями, эмоциями и
переживаниями [5, с.105].
Испытанной формой социализации врача выступают его
профессиональная подготовка и последующее последипломное (непрерывное)
обучение, формирование требуемых компетенций.
Динамика профессионального самосовершенствования напрямую зависят
от профессионального самосознания [7, с.62]. Врач нуждается в объективной
самооценке, которая формируется за счет осознания себя как личности, а так же
процессов саморегуляции, самопознания и самосовершенствования. Размах
профессиональных возможностей стоматолога прямо пропорционален его
профессиональному развитию и желанию повысить качество медицинской
деятельности. Клятва Гиппократа гласит, что любой врач, в то числе и
стоматолог должен «постоянно совершенствовать свое профессиональное
мастерство, беречь и развивать благородные традиции медицины».
32
Успех и эффективность деятельности стоматолога определяются
приоритетом саморазвития врача в процессе его профессионализации. Поэтому
совершенствование врачебного труда как системы требует непрерывной
социализации и профессионализации.
Активации потенциальных способностей и повышению общей мотивации
способствуют достижения определенных высоких планок профессиональной
стоматологической деятельности. Это возможно за счет влияния
межличностных отношений, характера взаимодействий с пациентами и
коллегами. У людей одной профессии складывается внутригрупповое и
межгрупповое общение, которое тоже определяет ценностные ориентации,
способствует профессиональному развитию, помогает смотреть на проблему с
разных сторон, повышает интерес к интеллектуальной деятельности и
благоприятно сказывается на социальном и профессиональном росте. Бесспорно,
труд является главным способом самореализации личности.
Успеха в профессиональной деятельности врача-стоматолога можно
добиться лишь в том случае, если последний стремится реализовать себя в своем
труде, в противном случае это может привести к неуспехам в профессии. Такого
врача уже не будут трогать, и огорчать неудачи, он не будет стремиться
проявлять себя, не будет проявлять инициативу, ставить цели постичь чего-то
нового. Все это сказывается непосредственно на практике: качество работы и
отсутствие желания что-либо исправлять. Однако, существуют специалисты,
которые трудятся успешно, но не для самореализации, а с целью материального
благополучия.
Профессиональная деятельность стоматологов корректируется в течение
всей жизни посредством ценностных ориентаций. Вслед за изменениями
личностных мотивов, меняется и развитие врача в профессиональной сфере. В
некоторых случаях это может способствовать не только смене направлению в
стоматологической сфере, но и смене профессии в принципе.
Учитывая все вышесказанное, можно сделать вывод, что становление
врача-стоматолога как специалиста происходит в течение всей его жизни и