33
опирается не только на конкретные профессиональные, но и на личные качества
человека. Безусловно, это очень сложный и трудоемкий процесс, требующий
самоотдачи и постоянно подпитывающийся стремлением добываться новых
профессиональных медицинских высот.
Темперамент стоматолога может существенно влиять на его
профессиональную практику и взаимодействие с пациентами. Существует
несколько типичных типов темпераментов, которые можно наблюдать среди
специалистов в этой области. Например, холерики, обладая высокой энергией и
решительностью, часто способны быстро принимать меры в сложных ситуациях
и уверенно работать под давлением. Это делает их успешными в экстренных
случаях, однако они могут иногда восприниматься как слишком настойчивые
или агрессивные.
С другой стороны, сангвиники, которые являются общительными и
жизнерадостными, способны установить доверительный контакт с пациентами,
что помогает создать комфортную атмосферу в кресле стоматолога. Их
оптимизм и общительность делают визит к стоматологу менее стрессовым для
пациента. Меланхолики, обладая глубокой чуткостью и стремлением к деталям,
могут проявлять особое внимание к каждому пациенту и тщательно подходить к
диагностике и лечению, хотя иногда им может не хватать уверенности в своих
действиях. Наконец, флегматики, спокойные и уравновешенные, могут стать
основой стабильной практики, так как их терпение и устойчивость помогают
находить общий язык даже с самыми тревожными пациентами. В общем, каждый
тип темперамента придает стоматологической практике уникальные качества,
позволяющие специалистам находить свои способы взаимодействия и
достижения успеха.
Наиболее выигрышные качества стоматологов, способствующие
успешности в их карьере, включают отличные коммуникационные навыки,
высокую степень профессионализма и эмоциональный интеллект. Умение
эффективно взаимодействовать с пациентами создает атмосферу доверия и
34
расслабленности, что особенно важно в сфере стоматологии, где многие люди
испытывают страх перед лечением.
Профессионализм проявляется в постоянном стремлении к повышению
квалификации, соблюдении этических норм, а также в надежности и
ответственности в работе [9, с.205]. Эмоциональный интеллект позволяет
стоматологам не только понимать чувства и потребности своих пациентов, но и
эффективно управлять своими эмоциями во время медицинских процедур, что
снижает уровень стресса и повышает качество обслуживания. Кроме того, важно
наличие высоких технических навыков и умения работать с современным
оборудованием, так как это напрямую влияет на результаты лечения. Все эти
качества вместе способствуют формированию позитивной репутации и
обеспечивают долгосрочный успех в стоматологической практике.
Ключевым аспектом успешной карьеры стоматолога является не только
наличие профессиональных навыков и знаний, но и способность к постоянному
саморазвитию. В условиях быстро меняющихся технологий и методик
стоматологического лечения, готовность учиться и адаптироваться становится
решающим фактором. Стремление к дальнейшему обучению и
профессиональному росту открывает новые возможности для карьерного
продвижения, позволяет следить за современными трендами в стоматологии и
применять их на практике. Кроме того, важным выигрышным качеством
является умение работать в команде, поскольку стоматолог зачастую
взаимодействует с ассистентами, гигиенистами и другими специалистами.
Эффективное сотрудничество создает синергию, которая способствует
достижению наилучших результатов при уходе за пациентами.
Нельзя забывать и о значимости этических принципов в стоматологии.
Честность и открытость в отношении пациентов, готовность предоставить
полную информацию о возможных вариантах лечения, а также вовлечение их в
процесс принятия решений способствуют укреплению доверия и уважения к
стоматологу. Это, в свою очередь, ведет к формированию лояльности среди
35
пациентов и повышению уровня рекомендации, что становится важным
фактором успешного продвижения стоматологической практики.
Таким образом, успешный стоматолог - это тот, кто сочетает в себе
технические навыки, коммуникативные способности, эмоциональный
интеллект, готовность к обучению и соблюдение этических норм. Эти качества
не только способствуют укреплению карьеры профессионала, но и играют
ключевую роль в создании положительного имиджа стоматологической
практики на рынке медицинских услуг, что в конечном итоге вдохновляет и
мотивирует других специалистов развивать свои навыки и стремиться к
совершенству в своей профессии.
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ
2.1 Организационно-методическое обеспечение исследования
Исследование эффективности системы мотивации персонала проводилась
на базе ООО «Клиника Светланы Богачевой». В эмпирическом исследовании
принимали участие 40 человек среднего возраста, а именно от 20 до 60 лет, в их
числе 21 мужчина и 19 женщин. Все респонденты работают в стоматологической
клинике.
36
Эмпирическое исследование проводилось в 3 этапа. На начальном этапе
анализируются высказывания от респондентов относительно профессиональной
успешности. Чтобы оценить подобные высказывания, мы применяем метод
контент-анализа. На втором этапе посредством показателей контент-анализа, на
базе анализа научной литературы проводится проработка опросника
профессиональной успешности. На третьем этапе анализируются
индивидуальные, ценностно-мотивационные характеристики респондентов.
Вместе с тем, комплексно оценивается профессиональная их успешность.
Эмпирическое исследование проводилось с использованием надежных и
проверенных методик и инструментов. Исследование проводилось с помощью
набора методик, содержащего три блока. В первом блоке изучались
количественные и качественные характеристики персонала. Во втором блоке
определялся
мотивационный профиль респондентов с помощью методики
«Возможность реализации мотивов» В. Доминяка. Третий блок включал
определение субъективной и объективной профессиональной успешности
(опросник UWES, авторская анкета).
В практической работе мной были реализованы методологические и
логико-научные принципы, соблюдались нормативы в ходе проведения
теоретического и эмпирического исследования, был проведен анализ и
обобщение эмпирических данных, так же эти данные были представлены в
графическом виде, который обеспечил наиболее эффективную работу по их
изучению. Вся практическая работа была структурирована, выполнялась шаг за
шагом и была построена на системности, последовательности и объективности.
2.2 Результаты обработки полученных эмпирических данных
2.2.1 Анализ количественных и качественных характеристик персонала
стоматологической клиники
Для начала исследования, проведем анализ персонала. В
стоматологической клиники работает 40 человек.
Начнем с анализа численности по половому признаку стоматологической
37
клиники за 2021-2023 гг. на рисунке 1.
Рис.1. Анализ численности по половому признаку стоматологической
клиники за 2021-2023 гг.
Анализ численности сотрудников стоматологической клиники по
половому признаку за 2021-2023 годы показывает стабильный рост численности
как среди женщин, так и среди мужчин. В 2021 году в клинике работало 17
женщин и 18 мужчин. В 2022 году количество женщин увеличилось до 18, что
составляет рост на 5,88%. Также наблюдается рост численности мужчин до 19,
что эквивалентно увеличению на 5,56%.
В 2023 году численность женщин достигла 19, увеличившись на 5,56% по
сравнению с 2022 годом. Число мужчин также продолжает расти и составляет
21, что демонстрирует рост на 10,53%.
Таким образом, за рассматриваемый период наблюдается положительная
динамика роста численности сотрудников, что может свидетельствовать о
расширении клиники или увеличении объема услуг. Рост, как женщин, так и
мужчин отражает стремление клиники к равноправию и увеличению количества
25
20
15
10
5
0
17
18
2023 г.
2022 г.
2021 г.
Женщина
19
18
19
Мужчина
21
38
врачей и вспомогательного персонала, что положительно скажется на качестве
предоставляемых услуг и удовлетворенности пациентов.
Далее проведем анализ качественного состава персонала
стоматологической клиники (см. рис. 2).
Рис.2 Качественный состав персонала стоматологической клиники по
образованию, в %
Анализ качественного состава персонала стоматологической клиники по
уровню образования за период с 2021 по 2023 год демонстрирует
положительную динамику.
В категории «Высшее профессиональное образование» наблюдается
устойчивый рост: в 2021 году процент работников с высшим образованием
составлял 29%, в 2022 году он увеличился до 30%, а в 2023 году достиг 32%. Это
говорит о повышении квалификации персонала и, возможно, о привлечении
специалистов с высоким уровнем образования, что positively влияет на качество
медицинских услуг.
Количество работников со «Средним профессиональным образованием»
также демонстрирует рост - с 6% в 2021 году до 7% в 2022 году и 8% в 2023 году.
2023 г. 2022 г. 2021 г.
35
30
25
20
15
10
5
0
30
29
Высшее профессиональное образование
32
8
7
6
Среднее профессиональное
39
Это также свидетельствует о постоянном развитии и улучшении
профессионального уровня работников.
Таким образом, общий анализ показывает, что клиника стремится к
повышению квалификации своих сотрудников, что может положительно
сказаться на качестве предоставляемых медицинских услуг и удовлетворенности
пациентов.
Проведем анализ персонала стоматологической клиники по возрастной
категории (см. рис. 3).
Рис.3 Средний возраст персонала (в трехлетней динамике), чел.
Анализ динамики персонала стоматологической клиники по возрастным
категориям за 2021-2023 годы демонстрирует интересные изменения в составе
сотрудников.
В возрастной категории до 30 лет количество работников оставалось
стабильным на уровне 10 человек в 2021 и 2022 году, но в 2023 году увеличилось
до 12 человек. Это указывает на привлечение молодежи и возможное обновление
кадрового состава.
2023 г. 2022 г. 2021 г.
20
15
10
5
0
10
10
12
До 30 лет
15
17
17
30 – 40 лет
10
10
13
40 – 50 лет
40
В группе сотрудников в возрасте 30-40 лет наблюдается также
стабильность, с небольшим увеличением с 15 человек в 2021 году до 17 в 2022 и
2023 годах. Это говорит о том, что клиника удерживает квалифицированный
персонал в этой категории.
В возрастной категории 40-50 лет количество сотрудников увеличилось с
10 человек в 2021 и 2022 годах до 13 в 2023 году. Данный рост может
свидетельствовать о росте востребованности более опытных специалистов.
Таким образом, динамика возрастного состава персонала
стоматологической клиники отражает как стабильность в удержании среднего
возраста сотрудников, так и приток молодых специалистов, что может
способствовать разнообразию в команде и улучшению рабочего климата.
Описание структуры персонала по стажу работу представлено ниже в
таблице 1.
Таблица 1
Структура персонала по стажу работы стоматологической клиники
Стаж работы (лет)
2021 г.
2022 г.
2023 г.
0-1
5
7
10
1-3
10
9
9
4-6
8
10
11
7-10
7
8
7
10+
5
3
3
Итого
35
37
40
В представленной таблице отражено изменение числа сотрудников
стоматологической клиники с 2021 по 2023 год. В 2021 году в клинике работало
35 сотрудников, в 2022 году их количество увеличилось до 37, а в 2023 году
достигло 40.
В 2021 году среди сотрудников можно было наблюдать значительное
количество работников с стажем до одного года, что свидетельствовало о наборе
новых специалистов. С течением времени, к 2023 году, число таких сотрудников
возросло, что является результатом прироста количества новых работников.
41
Сотрудников с опытом от 1 до 3 лет в 2021 году было достаточно, однако
к 2023 году их число осталось стабильным, что может указывать на высокую
текучесть в этой группе. Специалисты со стажем от 4 до 6 лет стали более
заметными к 2023 году, что демонстрирует наличие ветеранов, знающих свои
обязанности и работающих на клинику.
Среди более опытных сотрудников с стажем от 7 до 10 лет наблюдается
небольшое сокращение, возможно, это вызвано как уходом в другие
медицинские учреждения, так и выходом на пенсию. Число работников с более
чем 10-летним стажем по итогам трех лет также снизилось, что может указывать
на необходимость обновления кадров.
Таким образом, данная динамика свидетельствует о растущем интересе к
клинике со стороны новых специалистов, а также о необходимости
работодателю обращать внимание на текучесть кадров и удержание опытных
сотрудников.
Анализ персонала стоматологической клиники за период с 2021 по 2023
годы выявляет ряд положительных тенденций в составе сотрудников, которые
могут оказать значительное влияние на качество предоставляемых услуг и
общую атмосферу в коллективе.
Первоначально, рассмотрев численность по половому признаку, можно
заключить, что штат клиники постепенно сбалансирован, с устойчивым ростом
как среди женщин, так и мужчин. Увеличение числа сотрудников
свидетельствует о расширении клиники и, возможно, об успешной стратегии
привлечения высококвалифицированных специалистов. Положительная
динамика роста делает акцент на равноправии в наборе кадров, что является
важным для создания разнообразного и эффективного рабочего коллектива.
Далее, анализ качественного состава персонала по уровню образования
показывает, что клиника стремится повысить квалификацию своих сотрудников.
Увеличение доли работников с высшим и средним профессиональным
образованием свидетельствует о том, что руководство заинтересовано в
42
привлечении высококвалифицированных специалистов. Это, безусловно,
сказывается на качестве медицинских услуг и удовлетворенности пациентов.
По возрастному составу видно, что клиника успешно удерживает
работников средней возрастной категории, при этом происходит привлечение
молодежи, что говорит о здоровом обновлении кадрового состава. Это дает
надежду на внедрение новых идей и подходов к работе, что всегда является
плюсом в медицинской практике.
Наконец, структура персонала по стажу работы показывает, что
количество новых сотрудников растет, в то время как наблюдается
незначительное сокращение числа более опытных работников. Это может
указывать на необходимость уделять больше внимания вопросам удержания
квалифицированных специалистов с большим стажем, чтобы сохранить опыт и
качество работы клиники.
В целом, динамика и структура персонала стоматологической клиники
показывает, что клиника активно развивается и стремится создать
квалифицированный и сбалансированный коллектив, что в будущем должно
позитивно отразиться на качестве медицинских услуг и повышении уровня
удовлетворенности пациентов.
2.2.2 Методика UWES (Schaufeli, Bakker, 2003)
Опросник «Шкала вовлеченности в работу» (UWES) создан для того,
чтобы определять уровень, согласно которому человек вовлекается в трудовую
деятельность. Опросник создали Schaufeli W., Bakker A. в 2003 году. Основу его
составляют идеи положительной психологии – аспекты благополучия и
здоровья, как вовлеченность в работу, что противопоставляется
профессиональному выгоранию. Когда говорят о вовлеченности, то
рассматривается, прежде всего, удовлетворенное, положительное состояние,
которое связано с работой, к чему добавляется приверженность, энергичность и
поглощение. В ходе исследование было опрошено также 40 сотрудников
стоматологической клиники.