55
неэффективный процесс проведения обучения по причине того, что
каждый из руководителей проводит мастер-класс и лекцию, а затем в течении
длительного времени организовывается проведение тестирования, на основании
чего принимает решение о прохождении или непрохождении курса;
недостаточная информированность сотрудников об основных аспектах
планового обучения;
отсутствие возможности проведения обучения ресурсами интернет для
удаленных сотрудников;
отсутствие возможности участия сотрудников в обучении с целью
перемещения на вакантные должности, так как обучение проводятся в рабочее
время, и в связи невозможностью отрыва от рабочего процесса.
Итак, в ООО «COSCKOM» реализуется политика обучения персонала,
которая формируется на отборе квалифицированных кадров для проведения
обучения, а также сотрудников для участия в обучении с целью их развития и
повышения квалификации. Политика обучения персонала в целом соответствует
действующему законодательству РФ. Однако разработанная программа
обучения персонала дает сбой, который заключается в неверном выборе
сотрудников для прохождения обучения, недостатках формирования графика
проведения обучения, длительности процесса обучения, необходимости отрыва
от рабочего процесса, невозможности осуществления удаленного процесса
обучения. А это означает, что уровень квалификации сотрудников, предпочтения
в процессе обучения, умение качественно выполнять должностные обязанности
развиваются неправильно.
Таким образом, действующая система обучения персонала, хотя и
является достаточно развитой и современной, при этом не приносит должный
эффект. Поэтому далее будут разработаны мероприятия по совершенствованию
процесса обучения персонала с целью устранения проблемы текучести кадров в
ООО «COSCKOM».
56
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ
ПОДГОТОВКИ И РЕАЛИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ООО
«COSCKOM»
3.1 Мероприятия по совершенствованию применения технологий подготовки и
реализации обучения персонала в ООО «COSCKOM»
Ранее было установлено, что основными проблемами применения
технологий подготовки и реализации обучения персонала в ООО «COSCKOM»
являются:
отсутствие квалифицированного специалиста по обучению персонала;
отсутствие эффективного процесса обучения и повышения
квалификации персонала с применением современных технологий без отрыва от
рабочего процесса;
Для того, чтобы выбрать наиболее эффективные мероприятия по
совершенствованию применения технологий подготовки и реализации обучения
персонала в ООО «COSCKOM» проведем исследования мероприятий,
осуществляемых организациями-конкурентами (таблица 18).
Таблица 18
Мероприятия по применению технологий подготовки и реализации
обучения персонала, осуществляемые организациями в г. Москва
Показатель
Альтаир»
П
р
е
м
ь
е
р
-
С
Т
Джи Пи
Консалт»
обучение без отрыва
от рабочего процесса
модульное обучение
тренинг
учебные
компьютерные
программы
дистанционное
обучение
(дистанционное
образование)
57
Таким образом, основные конкуренты ООО «COSCKOM» активно
применяют такие мероприятия, как модульное обучение, кейс-метод (кейс-
стади), обучение без отрыва от рабочего процесса, action learning. А также
основной конкурент ООО «Альтаир» осуществлял мероприятие «дистанционное
обучение (дистанционное образование)».
На основе проведенного исследования разработаем дерево целей проекта
по совершенствованию применения технологий подготовки и реализации
обучения персонала в ООО «COSCKOM».
Рис. 4. Дерево целей проекта по совершенствованию применения
технологий подготовки и реализации обучения персонала
в ООО «COSCKOM»
Основной задачей рекомендаций по совершенствованию применения
технологий обучения в ООО «COSCKOM» стала разработка эффективных мер
Совершенствование применения технологий
подготовки и реализации обучения персонала в ООО
«COSCКOM»
Принятие решения
о необходимости
реализации проекта
Совершенствование
применения технологий
обучения
Принятие решения
о выборе
мероприятий
проекта
Привлечение
квалифицированного
специалиста для
осуществления
обучения
Принятие решения
о необходимости
реализации проекта
Принятие решения
о выборе
мероприятий
проекта
58
рамках проблем обучения. Основной пользой рекомендаций выступает
улучшение лояльности со стороны новых сотрудников и эффективное
использование ключевых кадров. Основными принципами, разделяемыми
членами команды выступает честность, ориентированность на результат,
трудолюбие.
Основными задачами, стоящими перед сотрудниками в ООО
«COSCKOM» выступают:
изменение подхода к обучению персонала;
оптимизация системы работы с кандидатами на этапе обучения;
разработка мероприятий по повышению клиентской лояльности;
ознакомление 100% сотрудников с предлагаемыми к внедрению
мероприятиями.
В системе управления персоналом ООО «COSCKOM» рекомендуется
разработать эффективную систему повышения квалификации персонала, что
позволит получить квалифицированные кадры руководству ООО «COSCKOM»,
а сотрудники ООО «COSCKOM» убедятся, что руководство организации
заботится о них.
1. Рекомендуется совершенствовать применение технологий обучения
персонала, расширив их спектр исходя из направления деятельности
организации и необходимых компетенций сотрудников. Технологии
представлены в таблице.
Таблица 19
Рекомендуемые технологии профессионального обучения
ООО «COSCKOM»
Классификационный
признак
Технология и вид обучения
1
2
В зависимости от
участников процесса
обучения
- внутреннее - готовится и проводится работниками
ООО «COSCKOM» на этапе принятия нового сотрудника
в виде интерактивного ознакомления с организацией
(на ПК);
- внешнее - готовится и проводится с привлечением
внешних специалистов кадрового агентства «Прайм».
59
Продолжение 19
1
2
В зависимости от
объединения учебного
процесса и работы в
ООО «COSCKOM»
- с отрывом от производства - при прохождении
обучения работник освобождается от своих
обязанностей;
- без отрыва от производства - во время обучения
работник совмещает его с выполнением своих
основных обязанностей.
В зависимости от
целевого назначения
- переподготовка - обучение работника, имеющего
образование, новой необходимой специальности в
случае принятия на работу в ООО «COSCKOM»
сотрудника с непрофильным образованием
рекомендуется прохождение курса переквалификации
в дополнении к обучения к приставленному
специалисту;
- повышение квалификации - получение работником
новых знаний, умений и формирование у него новых
навыков в рамках своей профессии, специальности
(происходит в процессе;
- обучение в целевой аспирантуре - проводится для
решения научных проблем, повышение уровня
квалификации.
В зависимости от
времени обучения
- краткосрочное - обучение не более 5 дней с
применением целевых курсов на ПК (модульное
обучение);
- среднесрочное - обучение не более 6 месяцев (без
отрыва от рабочего процесса с целью повышения
квалификации);
- долгосрочное - обучение более 6 месяцев
(аспирантура).
В зависимости от
количества участников
обучения
- индивидуальное (в случае повышения
квалификации);
- групповое (при зачислении на работу).
В результате внедрения мероприятия данные о численности прошедших
обучение в 2018г. представлены в таблице 20.
Таблица 20
Численность прошедших обучение в ООО «COSCKOM»
Направление обучения
2018 г.
2019 г.
чел
чел
Повышение квалификации
11
13
Целевые программы
13
15
Итого
24
28
Итак, в результате применения представленных ранее технологий
численность прошедших обучение вырастет до 28 человек в 2019 г. по
сравнению с 24 сотрудниками в 2018 г.
60
2. Рекомендуется разработать систему обучения персонала, а также
повышения квалификации (таблица 21). Процесса обучения будет проходить по
таким технологиям, как:
дистанционное обучение (прохождение курсов на компьютерах по
результатам прохождения обучающих программ);
модульное обучение;
кейс-метод (на примере возможных ситуаций);
без отрыва от рабочего процесса.
Таблица 21
Расходы на обучение персонала
Наименование затрат
Сумма, руб./год.
Тренинг «Стандарты привлечения клиентов»
50000
Обучение иностранным языкам
30000
Курсы ПК
30000
Повышение квалификации юрисконсультов
100000
Повышение квалификации главного
юрисконсульта
80000
Итого
290000
Данные о прошедших обучение по целевым программам сотрудниках
представлены в таблице 22.
Таблица 22
Целевые программы обучения
Наименование затрат
2018 г.
2019 г.
Тренинг «Стандарты привлечения
клиентов»
6
10
Обучение иностранным языкам
-
7
Курсы ПК
-
5
Повышение квалификации
юрисконсультов
7
6
Повышение квалификации главного
юрисконсульта
-
1
Итого
13
28
При оценке результатов, достигнутых сотрудниками ООО «COSCKOM»,
руководителю рекомендуется определять степень достижения по шкале:
а) норма;
б) выше нормы;
в) выдающийся вклад.
61
3. С целью более эффективного применения представленных ранее
технологий рекомендуется задействовать привлеченного специалиста по
обучению. Специалист проведет обучение персонала с целью улучшения
качества работы с клиентами. Для этого в ООО «COSCKOM» будет приглашен
тренер для проведения курса обучения «Стандарты привлечения клиентов».
Особое внимание в процессе прохождения данного курса буде уделено
обучению сглаживания конфликтных ситуаций. Затраты на оплату услуг тренера
представлены в таблице 23.
Таблица 23
Расходы на тренинг «Стандарты привлечения клиентов»
Наименование затрат
Сумма, руб./год.
Оплата услуг тренера
35000
Обучающие печатные материалы для обучения по
методике action-learning
15000
Итого
50000
Итак, обучение по программе пройдут все сотрудники, задействованные
в работе с клиентами. Численность сотрудников, прошедших обучение
представлена в таблице 24.
Таблица 24
Расходы на тренинг «Стандарты привлечения клиентов»
Наименование затрат
2018 г.
2019 г.
Численность прошедших обучение
6
10
Итого
6
10
Данные курсы, представленные в таблице 24 – пройдут все сотрудники
ООО «COSCKOM», но в течение нескольких лет. Подобные курсы и тренинги
будут проводится с частотой 1 раз в год.
4. Для решения проблемы незнания порядка обучения сотрудниками,
которые участвуют в процессе обучения персонала рекомендуется следующее
мероприятие: разработка и внедрение политики «Знай процесс обучения».
Сотрудник отдела кадров, который будет осуществлять обучение должен
владеть полной информацией об обучающей программе. Сотрудники отдела
62
кадров должны изучать процесс обучения и сотрудников, которые будут
участвовать в обучении.
Кроме того, рекомендуется внедрить форму отчета об обучении, которую
должны будут заполнять сотрудники, участвующие в обучении персонала и
проведении собеседования. Такую форму сотрудники будут сдавать
контролирующему органу – начальники службы управления персоналом.
5. Для решения проблемы предоставление недостаточного объема
информации по имеющимся программа обучения рекомендуется
совершенствовать процесс обучения персонала в ООО «COSCKOM» путем
повышение качества проведения занятий.
Основная цель - чтобы обучающийся чувствовал себя в офисе
максимально комфортно. Сотрудник отдела кадров, на которого будут
возложены обязанности должен быть коммуникабельным и приветливым,
улыбчивым и образованным, а также всегда готовым помочь кандидату. В
обязанности такого сотрудника будут входить:
работа с очередью на обучение;
быстрая консультация по программе, работе в организации и
функционировании организации;
информирование обучающихся об очередности посещения
собеседования и распределение между свободными специалистами по обучению
персонала;
помощь обучающимся сотрудникам в решении спорных и
конфликтных вопросов после прохождения обучения;
в свободные промежутки времени выполняет действия направленные
на повышение эффективности процесса обучения персонала в ООО
«COSCKOM».
6. Для решения проблемы многоэтапности обучения персонала и
многоуровневости программы обучения требуется изменить процесс обучения
персонала в ООО «COSCKOM». Ранее обучение персонала проводилось в 4-5
этапов, то есть каждый из руководителей проводил обучение и в течении
63
длительного времени принимал решение о прием или отказе сотруднику к
допуску в дальнейшей работе.
В данном случае рекомендуется сократить обучение персонала до 2
этапов. На первом этапе обучение будет проводить специалист по подбору
персонала из отдела кадров и после прохождения обучения будет организовано
следующий этап обучение, в который будут входить непосредственные
руководители обучающихся и генеральный директор и проводить окончательное
обучение на котором будет донесена информация о ключевых моментах работы
по специальности.
3.2 Оценка эффективности мероприятий
Итак, ранее были разработаны мероприятия по повышению
эффективности обучения персонала ООО «COSCKOM», которые заключались в:
разработке программы обучения ООО «COSCKOM» и концепции
обучения;
совершенствовании должности специалиста по кадрам,
осуществляющего обучение. Кроме того, определение требования,
предъявляемых к сотрудникам, занятым в осуществлении обучения;
разработке мероприятия по осуществлению программ обучения;
определены требования, которым должно отвечать обучение
(многоэтапность обучения).
В комплексе применение таких мероприятий и ранее разработанных
атрибутов позволит повысить эффективность деятельности ООО «COSCKOM».
Проведем исследование экономической эффективности внедрения
представленных ранее мероприятий.
64
Таблица 25
Динамика развития экономических показателей от разработки
программы обучения ООО «COSCKOM» и концепции обучения
Наименование
показателя
Ед.
изм.
До
проведения
мероприятия
После
внедрения
мероприятия
Отклонения
/
Выручка
тыс.
руб.
38 375
39 718
1 343
3,50%
Себестоимость
продаж
тыс.
руб.
34 921
35 654
733
2,10%
Прибыль от
реализации
тыс.
руб.
3 454
3 626
172
4,99%
Рентабельность
продаж
9,00%
9,13%
0
1,44%
Итак, объем выручки после внедрения мероприятия вырос на 3,5%. также
увеличилась прибыль от реализации услуг на 4,99% до 3 626 тыс. руб. Рост
выручки на 3,5% определяется тем, что такое же мероприятие было проведено в
ООО «Альтаир» в г. Ярославль и позволило повысить объем выручки на 3,5%.
Проведем исследование эффективности внедрения мероприятия
совершенствования должности специалиста по кадрам, осуществляющего
обучение.
Таблица 26
Динамика развития экономических показателей от
совершенствования должности специалиста по кадрам,
осуществляющего обучение
Наименование
показателя
Ед.
изм.
До
проведения
мероприятия
После
внедрения
мероприятия
Отклонения
/
Поступления
тыс.
руб.
38 375
39 181
806
2,10%
Выплаты
тыс.
руб.
34 921
35 584
663
1,90%
Прибыль от
реализации
тыс.
руб.
3 454
3 534
80
2,31%
Рентабельность
продаж
9,00%
0
0
0,20%