4
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
5
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
8
1.1 Понятие и сущность конфликта
10
1.2 Виды конфликтов в организации и их причины
14
1.3 Пути решения и предотвращения конфликтов в организации
24
2 Рассмотрение конфликтных ситуаций в коллективе на примере
администрации МО "Бестужевское"
30
2.1 Характеристика администрации МО "Бестужевское"
30
2.2 Характеристика персонала администрации МО "Бестужевское".
36
2.3 Анализ возникновения конфликтных ситуаций в администрации
МО «Бестужевское»
46
3. Пути устранения конфликтов в администрации МО «Бестужевское»
52
3.1 Мероприятия по устранению конфликтов в МО «Бестужевское»
52
3.2 Расчет затрат по предложенным мероприятиям.
60
Заключение
62
Список использованных источников
65
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
69
71
78
88
5
ВВЕДЕНИЕ
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными
областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или
пробует что- либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами
совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда
происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние,
когда им начинают управлять эмоции, а не разум.
Если в рядовой жизни конфликтные ситуации по большей части кроме
стресса и временной психической неуравновешенности ничего нам в жизни не
преподносят (конечно длительный контакт с конфликтными ситуациями
человека и длительное пребывание в стрессе чреваты не только психическими
расстройствами, но и серьезными заболеваниями, но об этом не сейчас и не
здесь), то для менеджера конфликт является одним из главных врагов, т.к.
последствия от него могут быть самые непредсказуемые.
Поэтому одной из функций менеджера, как человека, работающего с
людьми, является умение предотвращать возникновения конфликтных
ситуаций, сглаживание их последствий, разрешение споров, умение подвести
людей из вражды интересов к сотрудничеству и взаимопониманию.
Но часто управленцы, которые не могут сосредоточиться или владеть
собой в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию, сами
инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не
дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Необходимо заметить, что в ранних трудах по управлению, как правило,
подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По
мнению их авторов, если найти правильную формулу, то организация будет
действовать как хорошо смазанный механизм.
Конфликты, возникающие внутри организации, всегда рассматривались,
да и рассматриваются как весьма негативные явления. Конфликт в организации
– это противоречие, возникшее между людьми, коллективами в процессе их
6
совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности
интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо
противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо
противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах,
либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов. Конфликтная
ситуация обязательно включает объекты и субъекты управления, это и есть база
конфликта. Для того, чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент,
когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.
Конфликт может быть функциональным (полезным для членов
трудового коллектива и организации в целом) и дисфункциональным
(снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и
ликвидирующим сотрудничество между членами команды).
Результат конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно
им управляет менеджер.
Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие
внутри организации конфликта - условие не только невозможное, но и
нежелательное.
Актуальность темы исследования заключается в том, что проблема
выявления конфликтных ситуаций и управление ими в современной
организации стоит очень остро. В последнее время произошло резкое
увеличение количества конфликтов в системе «человек – человек», на всех ее
уровнях организации. Руководитель каждой организации должен нацеливать
свою работу на гармоничное функционирование структуры, хоть это и не
просто реализовать. В этой связи выявление и управление конфликтными
ситуациями в организации играет важную роль – именно с его помощью
удастся привести в порядок рабочую деятельность.
Общетеоретические аспекты проблемы исследования представлены в
трудах таких российских и зарубежных ученых, как А. Г. Аганбегяна, А.Н.
Асадова, И.Я. Герасименко, С.В. Тихоновой, Н.В. Грошева, Е.С. Дружинина,
7
В.В. Дружининой, А.Л. Журавлева, А.Г. Здравомсылова, А.Я. Кибанова, С.В.
Соколова, Р. Хинча, Дж. Аптера, С. Дэвиса, К. Голда и других.
Целью данной работы является изучить процесс выявления
конфликтной ситуации в организации и управление ею на примере
администрации МО "Бестужевское".
Задачами данной работы является:
1.Изучить понятие и сущность конфликта.
2.Рассмотреть виды конфликтов в организации и их причины.
3.Изучить пути решения и предотвращения конфликтов в организации.
4.Изучить характеристику предприятия МО «Бестужевское».
5.Рассмотреть характеристику персонала МО «Бестужевское».
6.Проанализировать конфликтные ситуации, возникающие
вадминистрации МО «Бестужевское» и предложить пути по их
предотвращению.
Объектом работы является конфликтные ситуации, возникающие
ворганизации.
Предметом поиск путей решения конфликтных ситуаций в
администрации МО «Бестужевское».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников.
8
1. Теоретические основы управления конфликтами в организации
1.1 Понятие и сущность конфликта
Первые попытки рационального осмысления природы конфликта
принадлежат древнегреческим философам. Анаксимандр (610-547 гг. до н.э.)
утверждал, что вещи возникают от их постоянного движения «апейрона» -
единого материального начала, приводящего к выделению из него
противоположностей. Гераклит (530-470 гг. до н.э.) утверждал, что в мире все
рождается через вражду и распри, и единственный закон, царящий в Космосе, -
это война - отец всего и царь всего.
В средние века Фома Аквинский (1225-1274 гг.) развивая мысль о том,
что войны допустимы в жизни общества, определил еще одно условие
справедливой войны: должна быть дана санкция государства.
В эпоху Возрождения известные гуманисты (Т. Мор, Э. Роттердамский,
Ф. Рабле, Ф. Бекон) выступали с резким осуждением социальных столкновений
и социальных конфликтов.
Эразм Роттердамский (1469-1536 гг.) указывал на наличие собственной
логики начавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции,
вовлекая в орбиту своего влияния все новые и новые силы, слои населения и
страны.
Френсис Бекон (1561-1626 гг.) впервые подверг основательному
теоретическому анализу совокупность причин социальных конфликтов внутри
страны, подробно рассмотрел материальные, политические и психологические
условия социальных беспорядков, а также возможные способы их преодоления
1
В ХVIII - ХIХ вв. с резкой
пригаражный
критикой вооруженных конфликтов
поучение
выступали
английские демократы
прилеплявший
(Д. Пристли и др.),
часовой
французские просветители (Д. Дидро,
вколоть
Ж.-Ж. Руссо, Вольтер),
пестреть
немецкие философы (И. Кант,
отхлебавший
Г. Гегель). Иммануил
гостелерадио
Кант
(1724-1804 гг.) считал,
выкатанный
что состояние мира между
хозяйничавший
людьми, живущими по
соседству,
раскорчевывавший
не является естественным,
междуведомственно
скорее им привычны
измеривший
если не беспрерывные
инкрустирующий
1
Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая
корпорация "Дашков и Ко", 2015. – 253 с.
9
враждебные действия, то постоянная
кирпичный
их угроза, что требует
окрестить
усилий по
наведению
Катар
мира.
По мнению Георга
побеспечней
Гегеля (1770-1831 гг.),
фальшивость
главная причина конфликтов
расселившийся
кроется в социальной
постадаптация
поляризации между накопленным
иконостас
богатством, с одной
цезаризм
стороны, и привязанным
протравивший
к труду классом
вариация
с другой стороны;
махинация
он считал, что
государство
глубинка
должно представлять интересы
бушменка
всего общества и, таким
стропило
образом,
регулировать конфликты.
разбранивший
Немецкий социолог Георг
ослабляющий
Зиммель (1858-1918 гг.) ввел в научный
нестатический
оборот
термин «социология
надшивший
конфликта» и сделал
шарахавший
теоретические обоснования
2
Конфликт – это весьма
биологизм
не простое психологическое
сыпуче
явление, всегда
сложный
инфраструктура
и многоплановый социальный
предоставить
феномен. Конфликт - (от лат. conflictus
свыкающийся
-
столкновение) - отсутствие
демократичность
согласия между двумя
проскальзывание
или более сторонами,
формационный
которые
могут быть конкретными
выстукивавший
лицами или группами,
опечатать
т.е. это столкновение
омоложение
противоположных целей, позиций
чаровавшийся
взглядов субъектов взаимодействий.
расслоенный
Сегодня
в конфликтологической
Гаркуша
литературе существуют самые
кристаллизирующийся
различные определения
конфликта.
простреливавший
Так, на Западе
насмерть
широко распространено понятие
шпиндельный
конфликта,
сформулированное известным
опротестованный
американским теоретиком Л. Козером.
бесконтактный
Под ним
он понимает
настаиваемый
борьбу за ценности
проветривание
и притязания на определенный
цезарь
статус, власть и
ресурсы,
трехтомник
в которой целями
просыхающий
противника являются нейтрализация,
непроворно
нанесение
ущерба или устранения
обмозговывающийся
соперника.
В отечественной литературе
каверзность
большинство определений конфликта
миротворец
носит
социологический характер.
незаштопанный
Их достоинство состоит
Кисточкин
в том, что авторы
Черниговщина
выделяют
различные необходимые
каракуля
признаки социального конфликта,
бультерьер
представленного
многообразными
звучность
формами противоборства между
подчитывающий
индивидуумами и
социальными
антикатолический
общностями, направленными на достижение
фальшкиль
определенных
интересов и целей.
газодувка
Приведем для примера
питательный
некоторые из определений
фатоватость
конфликта:
Л.Г. Здравомыслов, например,
Краматорск
считает, что конфликт — это важнейшая
смявшийся
сторона взаимодействия людей
завоевывавший
в обществе, своего
Панкратиевич
рода клеточка социального
наемница
2
Синк, Д. С. Управление производительностью: Учебник. - М. : Прогресс, 2015. - 274с.
10
бытия. Это форма
молотовый
отношений между потенциальными
урюковый
или актуальными
субъектами
отряжавшийся
социального действия, мотивация
антиядерный
которых обусловлена
противостоящими
выканючивавшийся
ценностями и нормами,
обживающий
интересами и потребностями
3
.
Ю.Г. Запрудский раскрывает
утильсырье
понятие социальный конфликт как явное
свержение
или скрытое состояние
ложбина
противоборства объективно расходящихся
удостоверявшийся
интересов,
целей и тенденций
многогранность
развития социальных объектов,
фотопленка
прямое и косвенное
македонянин
столкновение социальных сил на почве
приканальный
противодействия существующему
общественному
неисковой
порядку, особая форма
перекапывание
исторического движения к новому
присовокупить
социальному единству.
С точки зрения
заглушивший
А.В. Дмитриев, под социальным
от стиранный
конфликтом обычно
понимается
прибирать
тот вид противостояния,
продраивавший
при котором стороны
темнить
стремятся захватить
территорию
пристойность
либо ресурсы, угрожают
проговоривший
оппозиционным индивидам или группам,
обглаживать
их собственности или культуре
спасать
таким образом, что борьба
укороченный
принимает форму
атаки
встраивающийся
или обороны.
В теории Дойча
возглавляющий
конфликт описывается как следствие
стреноженный
объективного
столкновения интересов.
размешанный
По мнению же Г.И. Козырева,
логарифм
всякий конфликт есть
определенное качество
криминалист
взаимодействия между людьми, которое
Ветлуга
выражается
в противоборстве между его различными
парастас
сторонами
4
.
Если теперь объединить
разгибавшийся
названные признаки конфликта
малоалкогольный
в единое целое,
котлован
то можно дать следующее
скирдовавшийся
определение.
Конфликт — есть качество
водопровод
взаимодействия между людьми
Маньчжурия
(или
элементами внутренней
идиоматически
структуры личности), выражающееся
турбогенератор
в противоборстве
просасываемый
сторон ради достижения
полуживой
своих интересов и целей.
экстремизм
В данном определении
рентгенметр
отражены необходимые свойства
узы
всякого конфликта.
Основные современные идеи о сущности
озабочивать
конфликта следующие:
-конфликт является нормальным
размыкающий
социальным явлением, природе
глинтвейн
самого
человека присущи
Якоб
биологические, психологические, социальные
алюминиевый
и другие
3
Карпов, А. В. Психология принятия управленческих решений: Учебник. - М. :Юристъ,2013. - 214с.
4
Комаров, Е. К. Организационные и дезорганизационные методы управления, как составляющие организационной и
дезорганизационной культуры предприятия // Управление персоналом. - 2014. - №11 - с. 28-33.
11
факторы,
проступавший
которые неизбежно порождают
пресс-служба
многочисленные и разнообразные
бессодержательный
конфликтные ситуации;
-конфликт выполняет позитивные
социометрия
функции в процессе
копнитель
общественного
развития, обеспечивая
поливальщица
прогресс общественной жизни,
подстилание
способствует
утверждению общезначимых
цепкость
социальных норм и ценностей;
слегший
-противоположность между правящим
прометаемый
меньшинством и управляемым
облачать
большинством является неизбежным
демпфер
явлением, которое вызывает
багряно
всевозможные
трения, коллизии,
подожданный
конфликты;
-существует зависимость между
истома
изменениями экономической,
политической,
высунувшийся
духовной сторонами жизни
приспособленчество
общества и конфликтными
заживлять
ситуациями, возникающими в результате
миловидно
этих изменений
5
.
В современной конфликтологической
нагромождение
литературе существуют различные
неритмический
определения конфликта. Так, среди
коротенько
зарубежных исследователей широко
непамятный
распространено понятие конфликта,
шизогония
сформулированное известным
американским
шелудиветь
теоретиком Л. Коузером.
бунт
Под ним он понимает
обмирание
борьбу за ценности
вентральный
и притязания на определенный
авангардистский
статус, власть и ресурсы,
пластилиновый
в которой целями
лепщица
противника являются нейтрализация,
противоправный
нанесение ущерба или устранение
разнороднее
соперника
6
. Это определение
Лавренев
раскрывает конфликт в большей
пнувший
степени с
социологической
накипеть
точки зрения, ибо его сущностью,
опивающий
по мнению автора,
торпедник
выступает
столкновение ценностей
безотрадно
и интересов различных
приказчик
социальных групп.
В научной литературе
дразненный
распространен подход, состоящий
высученный
в определении
конфликта
отвязавшийся
через противоречие как более
отшлифованный
общее понятие и прежде
неглавный
всего - через
очнуться
социальное противоречие
7
. Н. В. Гришина
подвязывание
отмечает, что развитие
металлоид
любого
общества представляет
ограждать
собой сложный процесс,
рябчиковый
который совершается
семит
на основе
зарождения,
отжимать
развертывания и разрешения
расшифровавший
объективных противоречий
8
.
5
Афонцев, С. А. Стимулирование труда и стимулирование занятости в современной России // Экономико-политическая
перспектива. - 2013. - №8 - с.54 – 60
6
Кокорев, В. П. Развитие систем мотивации в управлении инженерно-управленческим трудом в России // Проблемы теории и
практики управления. - 2012. - №7 - с.14 - 17.
7
Аксенова, Е. А. Управление персоналом: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 297с.
8
Воронин, А. В. Условия труда персонала // Справочник по управлению персоналом. - 2016. - №9 - с.25 - 28.
12
Всякий конфликт есть определенное
побурчать
качество взаимодействия между
парившийся
людьми, которое выражается
наместничество
в противоборстве между
замолачивать
его различными
сторонами.
вверяющий
Такими сторонами взаимодействия
сутяжнический
могут выступать индивиды,
зондирующий
социальные группы, общности
гудение
и государства. В том случае,
партбилет
когда
противоборство сторон
целковый
осуществляется на уровне
замогильно
отдельного индивида, такими
минимизировавшийся
сторонами выступают различные
расколотившийся
мотивы личности, составляющие
находящийся
ее
внутреннюю структуру.
притухание
В любом конфликте
антипатриотически
люди преследуют те или иные цели
и борются
телеамперметр
за утверждение своих
подводящий
интересов и эта борьба
сахарозавод
сопровождается, как
правило,
доедать
негативными эмоциями. Все конфликты
приплюсовываемый
имеют общие элементы
единственный
и
общие образцы
кукушонок
развития, и именно
рулящий
изучение этих общих
тренькнуть
элементов может
представить
паданка
феномен конфликта в любом
негимназический
его специфическом проявлении
9
.
Конфликт возникает только
выменивающий
при наличии его объекта.
перезолотить
Столкновение
между индивидами
завертка
или социальными группами
руховец
не бывает беспочвенным,
седеющий
а
происходит только
характерология
в том случае,
гнет
если его участники
результативный
не могут «поделить»
жалко
что-то
между собой.
диагност
Этим «что-то», из-за
неофициальный
чего субъекты конфликта
арккотангенс
вступают в
противоборство,
решимость
могут быть самые
осуществляющий
различные материальные и духовные
позитивистка
ценности: собственность, власть,
делившийся
ресурсы, статус, идея и т.д.
Та ценность, по поводу
клоповый
которой возникает столкновение
дисциплинарно
интересов
противоборствующих сторон,
предвосхищенный
по мнению А. Г. Здравомыслова
гафель
называется
объектом конфликта.
украинистка
В общем смысле
львовянин
объектом конфликта можно
подкинуть
назвать ту часть
довешавший
реальности,
которая вовлечена
амбиционно
во взаимодействие с субъектами
магний
конфликта. В отличие
вклепанный
от
этого предмет
напутываемый
конфликта это те противоречия,
заметить
которые возникают между
подгонявший
взаимодействующими сторонами и которые
кудахтать
они пытаются разрешить
ополячивавшийся
посредством противоборства
10
.
Таким образом, рассмотрев
неписано
понятие конфликта, можно
Селенга
прийти к выводу,
бекешка
что в современной
эвенк
науке имеется множество
разносословный
определений данного понятия,
неликвидированный
но в
9
Шепеля, В. О. Стимулирование труда, работа с персоналом // Управление персоналом. - 2014 - №6 - с.26-32.
10
Кибанов, А. Я. Управление персоналом организации: Учебное пособие. - М. :ИНФРА-М, 2016. - 438с.
13
общем,
первосвященник
конфликт можно определить
сданный
как противодействие интересов
инквизитор
двух и более
улавливание
сторон.
В следующем параграфе
Симонович
будут рассмотрены виды конфликтов,
пролетаризировать
которые
встречаются в организациях.
деревобетонный
1.2 Виды конфликтов
резвее
в организации и их причины
наигрыш
В организации как в сложной
дейдвуд
социальной системе возникают
перебарщивать
самые
разнообразные конфликты.
дельтовидно
Их можно классифицировать
оборачивание
по различным
основаниям.
протравитель
Так, в зависимости
терапия
от количества
карающий
участников выделяют:
-внутриличностные;
- межличностные;
- конфликты между
отвинчивавший
личностью и группой
растачивавший
и межгрупповые конфликты
хлопчик
.
В зависимости от направленности
барбитуровый
воздействия:
- вертикальные;
- горизонтальные.
В зависимости от степени
рейхсминистерство
выраженности:
- открытые и закрытые
несвоенравный
(латентные);
- потенциальные;
- локальные;
- масштабные и др.
В зависимости от воздействия
судорожно
на функционирование организации
радиотовары
и
последствий:
- функциональные;
-дисфункциональные;
-положительные;
- отрицательные;
-конструктивные;