13
2) Конкуренция - это вид взаимодействия, характеризующийся
соперничеством между людьми в условиях противостояния. В этом случае
люди стремятся достичь индивидуальных или групповых целей и интересов.
Успешность или неуспешность сотрудничества, а также тип
взаимодействия - сотрудничество или соперничество, определяют характер
отношений между общающимися сторонами.
Мананикова Е.Н. [17, с. 207-208] рассматривает общение с позиции
ориентации на контроль и ориентации на понимание:
Ориентация на контроль подразумевает стремление контролировать и
управлять ситуацией и поведением других людей. Это часто сочетается с
желанием доминировать во взаимодействии.
Ориентация на понимание, напротив, включает стремление понять
ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше
взаимодействовать и избегать конфликтов, а также с представлением о
равенстве партнеров в общении и необходимостью достижения взаимной, а не
односторонней удовлетворенности.
Поскольку любое общение происходит по поводу определенного
предмета, характер взаимодействия определяется открытостью или
закрытостью предметной позиции.
Открытость общения означает готовность высказать свою точку зрения
на предмет и учесть позиции других.
Закрытость общения, напротив, означает неспособность или нежелание
раскрывать свои позиции.
Кроме того, помимо чисто открытого и закрытого общения, существуют
еще и смешанные типы:
1) Одна из сторон пытается выяснить позицию другой стороны, не
раскрывая своей. В крайнем случае это может звучать, как «вопросы задаю я».
2) Общение, при котором один из собеседников раскрывает все свои
«обязательства» партнеру, рассчитывая на помощь, не интересуясь
намерениями другого.
14
Оба этих типа взаимодействия асимметричны, поскольку общение
происходит с неравноправных позиций партнеров.
При выборе позиции в общении следует учитывать степень доверия к
партнеру и возможные последствия открытости общения.
1.2 Барьеры общения: виды, субъективное переживание, причины
В психологической литературе по-разному трактуются барьеры
общения. В своей работе Капустина В.А. [13, с.27] приводит следующую
интерпретацию: барьеры общения рассматриваются как психологическое
состояние, которое препятствует эффективному взаимодействию и
переживается человеком как пассивность и отсутствие подходящего
реагирования. Барьеры могут возникать из-за эмоционального состояния
обоих коммуникантов, несовпадения в значении высказываний, просьб и
команд и т.д. Возникновение барьеров сопровождается усилением таких
отрицательных переживаний, как:
1. стыда,
2. вины,
3. страха
4. тревоги,
5. ухудшение самооценки.
Барьеры могут быть объективными - вызванными внешними
обстоятельствами, или субъективными - связанными с индивидуальными
особенностями участников коммуникации.
Другой автор, Битянова М.Р. [2, с.85-86], разделяет барьеры общения на
коммуникативные и психологические.
Коммуникативный барьер является механизмом защиты от
нежелательной информации и воздействия. Он представляет собой
психологическое препятствие разного происхождения, которое слушатель
создает от нежелательной, утомительной или опасной информации. Такое
препятствие может быть разной степени прозрачности: в некоторых случаях
оно полностью блокирует информацию, не позволяя ей попасть в сознание
15
слушателя, в других случаях оно искажает или обесценивает информацию,
делая ее безопасной. В рамках этой классификации выделяются три формы
коммуникативных барьеров, различающиеся степенью прозрачности:
Первая форма – избегание – является практически непрозрачным
барьером. Чтобы избежать контакта с информацией и ее негативным
воздействием, можно использовать как физические, так и психологические
методы. Физическое избегание предполагает отсутствие контакта с
источником информации. Каждый человек за свою жизнь нарабатывает
множество способов избегать нежелательных лиц: переходить на другую
сторону улицы, отвернуться к витринам, согнуться, чтобы завязать
развязавшийся шнурок и т.д. Примером психологического избегания может
быть забывание информации или «уход в себя» во время прослушивания.
Вторая форма – авторитет – заключается в том, что информация
достигает сознания, но становится менее значимой из-за субъективного
снижения авторитетности источника. Это означает, что информация
становится ненадежной и, следовательно, несущественной. Примером такого
снижения авторитета и ухода от воздействия информации может служить
известная фраза: «яйца курицу не учат». В связи с этим люди обращают особое
внимание на авторитетные мнения, которые могут подтвердить их
собственные позиции (например, ссылки на авторитетные источники,
цитирование классиков и т.д.).
Наконец, третья форма – непонимание – является наиболее сложной.
Большая часть нежелательной информации, даже вопреки воле человека,
преодолевает грубые фильтры избегания и авторитетности. Самый хитрый,
избирательный способ уменьшить негативное влияние этой информации -
искажать ее до неузнаваемости, приводить ее к осмысленному, близкому или
нейтральному смыслу.
Коммуникативные преграды преимущественно связаны с социальными,
психологическими или физическими аспектами. Р.А. Абдурахманов [1, с. 189-
191] относит к психологическим преградам следующие:
16
1. Семантический барьер - непонимание между людьми из-за различных
личностных значений, которые они придает одним и тем же явлениям;
2. Эмоциональный барьер - интенсивные негативные эмоции (стыд,
вина, страх, тревога, низкая самооценка и т. д.), препятствующие полной
реализации личностного потенциала в процессе общения;
3. Отношенческий барьер - негативное взаимопонимание между
собеседниками как личностями или представителями определенных
социальных групп;
4. Лингвистический барьер - возникает из-за ошибок в построении
высказываний, неправильного выбора слов, дефектов речи, быстрой и неясной
речи, использования лишних звуков и т. д.;
5. Когнитивный барьер - возникает из-за различий в уровне знаний,
образования и социального опыта собеседников, а также наличия стереотипов.
Стереотипы - это упрощенные представления о людях, ситуациях и проблемах,
которые препятствуют объективному анализу и пониманию;
6. Коммуникативная некомпетентность или низкая психологическая
культура - это неумение адекватно ориентироваться и планировать свое
поведение в различных коммуникативных ситуациях, основанное на знаниях,
навыках, опыте и социальном взаимодействии;
7. Стилистический барьер - возникает, когда стиль речи коммуникатора
не соответствует ситуации общения или психологическому состоянию
получателя и т. д.;
8. Логический барьер - возникает, когда логика рассуждений,
предлагаемая коммуникатором, слишком сложна для восприятия или кажется
неверной или противоречащей.
К барьерам, имеющим физический характер, относят несоответствием
места общения его характеру и целям, а также барьеры композиции
физического пространства, обусловленные большим расстоянием между
собеседниками или наличием элементов (например, колонн, углов),
мешающих коммуникации.
17
Социальные барьеры возникают из-за непонимания социальной
ситуации общения, вызванного различиями в социальных, политических,
этнических, религиозных, профессиональных характеристиках. Эти различия
не только порождают разное толкование одних и тех же понятий,
используемых в коммуникации, но и разные взгляды и мировоззрение людей.
Такие преграды являются объективными социальными факторами и отчетливо
демонстрируют зависимость коммуникации от широкой системы
общественных отношений.
Многообразие трактовок явления «барьеры общения» указывает на его
социальную природу. Однако главная проблема заключается в том, что
«барьеры общения», согласно Истратовой О.Н. [11, с. 31-34], связаны с
личными особенностями коммуникатора (человека, отправляющего
информацию) и реципиента (человека, получающего информацию), а также их
кодификацией и декодификацией информации.
Наиболее широкой группой психологических барьеров являются те,
которые возникают вследствие индивидуально-психологических
особенностей людей, вступающих в процесс общения, а также особенностей
отношений между партнерами. Примерами таких барьеров могут служить:
-Негативная установка, которая обычно связана с первым
отрицательным впечатлением;
-Барьер темперамента, возникающий при встрече людей с разными
типами нервной системы;
-Барьер «страха начала общения», который проявляется в трудности
подбора первых слов;
-Барьер «страха непонимания», основанный на предыдущем негативном
опыте общения;
-Барьер «возраста», который может возникнуть при общении людей
разных поколений и т.д.
Стоит отметить, что в различных моделях коммуникации, помимо
названных барьеров, могут возникать собственные специфические
18
узкопрофильные барьеры коммуникации. Препятствия на пути передачи
информации создают серьезные проблемы в коммуникативных отношениях,
которые могут возникнуть на этапе получения, передачи и приема
информации.
Однако не следует считать, что барьеры в общении всегда оказывают
только негативное влияние. Барьеры также играют конструктивную роль в
жизнедеятельности человека, мобилизуют его ресурсы, активизируют
творческую активность и способствуют развитию личности при успешном
преодолении.
В статье Чапаевой П.О. [32] «Актуальные проблемы психологии
общения» в журнале «Молодой ученый» отмечается, что психологические
барьеры выполняют две основные функции:
-Функцию психологического препятствия, которое мешает общению с
другими людьми и оптимальному протеканию процессов адаптации личности
к новым факторам внешней среды. Причины возникновения таких
препятствий обычно связываются с особенностями ситуации, сообщения, а
также личностными характеристиками коммуникатора и реципиента.
-Функцию психологической защиты, которая способствует повышению
уровня психологической защищенности личности, ее автономности,
обособленности в обществе и обеспечению относительной независимости и
индивидуальности.
В представленной классификации «барьеров», основанной на
психологии отношений В.Н. Мясищева [9, с. 92-95], ключевую роль играет
личностный аспект. Выделяются следующие типы «барьеров»:
1. «Барьеры» отражения, которые проявляются в искаженном
восприятии: себя (несоответствие самооценки истинным качествам личности),
другого индивида (приписывание ему неприсущих свойств и характеристик) и
ситуации (неправильная оценка ее значимости).
19
2. «Барьер» отношения, включающий неадекватное отношение к себе
(неудовлетворенность статусом в обществе), к партнеру (чувство неприязни,
антипатии) и к ситуации (отрицательное отношение).
3. «Барьеры» обращения как специфической формы отношения. Такие
барьеры возникают при формах обращения, способствующих объединению,
сотрудничеству и пр. (похвала, комплименты, поощрение), а также при формах
обращения, приводящих к непродуктивному общению (повышение громкости
голоса, оскорбления, жесты, используемые в конфликтных ситуациях).
Лукина Е.М. в своей статье «К вопросу об эффективном, здоровом
общении и его связи с выражением чувств, эмоций и потребностей» пишет
[16], что коммуникация играет важную роль в социализации и является
ключевым элементом человеческого развития. Однако, несмотря на это,
недопонимание остается распространенным явлением, связанным не только с
языковыми преградами, но и с неумением распознавать и эффективно
использовать чувства и потребности свои и окружающих. Но почему так
происходит?
Существует первая и одна из основных проблем вербального общения,
которая уже заложена в самом определении этого понятия. В соответствии с
большим психологическим словарем Б. Г. Мещерякова и В. П. Зинченко [18, с.
254], «общение - это взаимодействие двух или более людей, состоящее в
обмене информацией познавательного и/или эмоционально-оценочного
характера». Многие исследователи считают, что оценочные суждения и из них
вытекающие обобщения становятся препятствием для качественного
взаимодействия. Когда мы оцениваем других или их действия, мы впадаем в
ловушку, где отсутствует осознанность, и наше поведение становится
автоматическим. Чтобы достичь эффективного и качественного общения,
важно быть внимательным наблюдателем, но при этом без оценки. Оценки, как
позитивные, так и негативные, препятствуют восприятию другой личности,
так как язык становится чем-то статичным, отраженным в константах и общих
20
чертах, и вероятность того, что другие на самом деле услышат смысл нашего
высказывания, значительно снижается.
Вторая проблема общения связана с вербальным выражением чувств и
осознания потребностей. Правильное определение своих эмоций и их связи с
потребностями является гарантией успешного взаимодействия. Однако в
общении часто заменяются искренние эмоции логическими мыслями,
интерпретациями и оценками. Например, в правилах позитивного общения,
предложенных А. А. Реаном [24], не обозначается эффективное выражение
эмоций. Эти правила представляют собой обобщенные варианты
взаимодействия, но без вербализации искренних потребностей они кажутся
неэффективными. Всякий раз, когда возникает конфликт, важно найти способы
выражения эмоционального состояния для снижения напряжения между
людьми. Это может включать обращение к фактам, спокойный и уверенный
тон речи и другие подобные методы. Важно, чтобы эти методы стали
привычными в повседневных коммуникациях, а не использовались только для
снятия напряжения.
Третьим шагом на пути к решению проблемы вербального общения
является обнаружение связи между чувствами и потребностями. Когда мы
научимся правильно определять и вербализовывать свои чувства, мы
столкнемся с еще одной проблемой - интерпретацией сообщений, когда
формируем обратную связь. Принципы ненасильственного общения,
сформулированные Розенбергом полвека назад, до сих пор актуальны и
доступны в его книге «Ненасильственное общение: язык жизни» [26, с.86-97].
Они заключаются в последовательном соблюдении таких правил, как
наблюдение без оценки, определение и выражение чувств, связывание их с
потребностями, предъявление выполнимых запросов другим людям при
помощи ясного и конкретного языка утверждений. В эффективном и здоровом
общении нет места таким стратегиям взаимодействия, как соперничество,
приспособление и избегание.
21
Таким образом, развитие эффективного и здорового общения требует
осознания и устранения различных проблем, которые могут возникнуть в
процессе вербального общения. Отказ от оценок, правильное выражение
эмоций и потребностей, а также их связь играют важную роль в установлении
качественного взаимодействия между людьми и способствуют эффективному
развитию общества.
1.3 Психологические особенности развития личности в период молодости
Дарвиш О. Б. [6, с.148-150] утверждает, что молодость охватывает
период от окончания юности (около 20-23 лет) до примерно 30 лет, когда
человек начинает утверждаться во взрослой жизни. В этот период молодые
люди создают семьи, выбирают профессию, определяют свою роль в
обществе. В.И. Слободчиков и Е.И. Исаев [28, с. 235] называют этот период
«становление авторства в собственной жизни». Важно задуматься о смысле
своей жизни, строить планы и осваивать роли взрослых. Находить свое место
в обществе, в жизни и в отношениях с другими людьми является важным
аспектом молодости. В этот период молодые люди активно участвуют в
социальной жизни, осваивают различные роли в обществе, развиваются
профессионально и усложняют критерии оценки себя как профессионалов.
Важным аспектом молодости является установление и развитие дружеских
отношений. Дружба в этот период приобретает новое качество, требующее
духовной близости. В основном друзьями становятся люди одного возраста,
схожего социального положения, культурного уровня, ценностей и
социальных установок. Дружба активно развивается в совместной
деятельности, например, в рабочих коллективах. Иногда возникают дружеские
отношения между молодыми людьми и представителями старшего поколения,
основывающиеся также на совместной работе.
По мнению О.В. Хухлаевой [31, с. 22-24], в период молодости
формируется окончательное оформление человека. Это включает в себя не
только семейное, дружеское и профессиональное окружение, но и обстановку
дома, стиль поведения и одежды. Все, что предшествовало этому периоду -
22
поиск партнера для жизни, стремление к собственному жилью, начало
профессиональной карьеры - остается в прошлом.
В молодости особенно важными становятся вопросы смысла жизни и его
поиска. Молодые люди стремятся создать свою собственную культуру и среду
обитания. Поэтому для них очень важным является результат их деятельности,
такой как социальный статус, проявление независимости и наличие дипломов
и т.д. Одним из основных новообразований в период молодости является
достижение социальной зрелости.
В этот период человек в первый раз непосредственно вступает в
общество, поэтому главной задачей становится решение социальных проблем,
таких как приобретение профессии, получение определенного социального
статуса и создание семьи. В отличие от подростков, молодые люди не только
включают себя во взрослую жизнь в своем сознании, но и начинают принимать
активное участие в ней. Поэтому под социальной зрелостью понимается, с
одной стороны, возможность выполнять социальные обязанности, с другой
стороны - принятие ответственности за свою жизнь, решения и поступки. Это
также включает овладение полным комплексом социальных функций
взрослого человека и формирование новой взрослой идентичности. В
переживании этой социальной зрелости молодыми людьми возникает чувство
взрослости.
Для некоторых молодых людей столкновение с требованиями реальной
жизни становится сложным, особенно если эти требования не соответствуют
их собственным представлениям. Если у молодого человека есть иллюзии, не
соответствующие действительности, то возникают проблемы. Часто это
связано с слишком большими ожиданиями, недооценкой внешних трудностей
или необоснованным оптимизмом, а может быть и негативизмом. Со временем
молодой человек начинает осознавать, что мир не только счастье и
удовольствие. Распадается его детская вера и оптимизм.
Согласно Сапоговой Е.Е. [27, с. 378-381], в молодости формируется
жизненная стратегия, основанная на рефлексии, анализе своих способностей,