43
могут их выполнить. Бывают вспыльчивыми, но отходчивыми. Им недостает
усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами.
Нормальный уровень общительности наблюдается у женщин,
набравших 14-18 баллов, который характеризуется любознательностью,
желанием слушать, терпеливостью в общении, отстаиванием своей точки
зрения без вспыльчивости. Они без неприятных переживаний идут на встречу
с новыми людьми, но в то же время не любят шумных компаний.
Среди испытуемых, кто набрал от 19 до 24 баллов по количеству
преобладают женщины нежели мужчины. По классификатору эти баллы
относятся к умеренной общительности, которые характеризуются тем, что
новые вещи и события не вызывают настороженности, но предпочтение
отдается избеганию общения с незнакомыми людьми. Также в высказываниях
часто проявляется сарказм.
Мужчин, подходящих к категории нелюдимых и замкнутых личностей
чуть больше, чем женщин. Изменения и новые ситуации не нравятся таким
людям, они выводят их из равновесия и вызывают панику.
Для оценки достоверности различий между двумя выборками по уровню
количественно измеренного признака, полученные данные были подвергнуты
математико-статистической обработке при помощи критерия U-Манна-Уитни,
результаты которой представлены в таблицах 2.3, 2.4, 2.5.
44
Таблица 2.3
Результаты математической обработки данных по методике
«Индивидуально-личностный опросник» (Л.Н. Собчик)
Шкалы
Сумма рангов
Значение p
Uкр
Мужчины
N=20
Женщины
N=20
p≤0.01*
p≤0.05**
114
138
Ложь
411
409
199
Аггравация
423
397
187
Экстраверсия
438
382
172
Спонтанность
468.5
351.5
141.5
Агрессивность
428
392
182
Ригидность
433.5
386.5
176.5
Интроверсия
349.5
470.5
139.5
Сензитивность
376.5
443.5
166.5
Тревожность
388.5
431.5
178.5
Лабильность
318
502
108*
*статистически значимая разница p ≤ 0,01
По результатам проведенного исследования, было выявлено, что у
женщин уровень лабильности значительно выше по сравнению с мужчинами
при значимости p ≤ 0,01. Это означает, что женщины более склонны к
эмоциональным колебаниям и быстрее реагируют на внешние стимулы. Есть
тенденция к различиям по фактору интроверсия (139,5), что может быть
доказано при увеличении выборки. По остальным же шкалам достоверных
различий получено не было.
45
Таблица 2.4
Результаты математической обработки данных по методике «Диагностика
эмоциональных барьеров в межличностном общении» (В. В Бойко)
Шкалы
Сумма рангов
Значение p
Uкр
Мужчины
N=20
Женщины
N=20
p≤0.01
p≤0.05
114
138
Неумение управлять
эмоциями, дозировать
их
402
418
192
Неадекватное
проявление эмоций
456.5
363.5
153.5
Негибкость,
неразвитость,
невыразительность
эмоций
457
363
153
Доминирование
негативных эмоций
398
422
188
Нежелание сближаться
с людьми на
эмоциональной основе
352
468
142
Из таблицы 2.4 видно, что статистически достоверных различий в
показателях эмоциональных барьеров между мужчинами и женщинами не
выявлено. Несмотря на то, что эти значения находятся в зоне незначимости,
можно сделать вывод, что у испытуемых существуют некоторые
эмоциональные барьеры и сложности в управлении эмоциями.
Таблица 2.5
Результаты математической обработки данных по оценке уровня
общительности (Тест В.Ф. Ряховского)
Сумма рангов
Значение p
Uкр
Мужчины
N=20
Женщины
N=20
160.5
p≤0.01
p≤0.05
114
138
370.5
449.5
На основании предоставленной информации, можно сделать вывод о
том, что статистически значимая разница в общении не была выявлена.
Следующей эмпирической задачей исследования было выявление
гендерной специфики взаимосвязей личностных особенностей,
эмоциональных барьеров в межличностном общении. Результаты
46
коэффициента ранговой корреляции Спирмена представлены в тексте в
таблицах 2.6 и 2.7
Таблица 2.6
Корреляция личностных особенностей и эмоциональных барьеров в
межличностном общении у мужчин и женщин
Показатели по
методике ИТО
Л.Н. Собчик
Показатели по методике диагностики
эмоциональных барьеров в межличностном
общении В. В. Бойко
Значения rs
Спирмена
Ложь
Негибкость, неразвитость, невыразительность
эмоций (нежелание выражать свои истинные
эмоции)
-0.033 (муж.)
0.089 (жен.)
Аггравация
Неадекватное проявление эмоций (чрезмерно яркое и
несоответствующее ситуации выражение эмоций)
0.271 (муж.)
0.201 (жен.)
Экстраверсия
Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной
основе
-0.434*(муж.)
-0.297 (жен.)
Спонтанность
Негибкость, неразвитость, невыразительность
эмоций (неумение выразить свои эмоции вовремя и
естественным образом)
-0.22 (муж.)
-0.377 (жен.)
Агрессивность
Доминирование негативных эмоций (преобладание
агрессивных эмоций над положительными)
-0.28 (муж.)
-0.018 (жен.)
Ригидность
Негибкость, неразвитость, невыразительность
эмоций (ожесточенность и статичность в выражении
эмоций)
-0.03 (муж.)
-0.445*(жен.)
Интроверсия
Нежелание сближаться с людьми на эмоциональной
основе
0.488*(муж.)
0.193 (жен.)
Сензитивность
Неадекватное проявление эмоций (чрезмерная
чувствительность и реакционность на
раздражители)
-0.174 (муж.)
0.198 (жен.)
Тревожность
Негибкость, неразвитость, невыразительность
эмоций (невыраженность эмоций из-за тревог и
беспокойства)
0.004 (муж.)
0.161 (жен.)
Лабильность
Неадекватное проявление эмоций (неустойчивость
выражения эмоций)
-0.052 (муж.)
0.242 (жен.)
*Корреляция значима на уровне p ≤ 0,05
Из представленных значений коэффициента корреляции Спирмена
можно сделать следующие выводы:
Ложь не имеет сильной связи с выражением эмоций у мужчин и женщин.
Поэтому нельзя утверждать, что ложь является причиной нежелания выражать
свои истинные эмоции.
Аггравация имеет слабую положительную связь с неадекватным
проявлением эмоций у мужчин и женщин. Это означает, что чрезмерно яркое
выражение эмоций может быть связано с аггравацией.
47
Экстраверсия имеет слабую отрицательную связь с желанием
сближаться с людьми на эмоциональной основе у мужчин и женщин. Это
может указывать на то, что люди с более низким уровнем экстраверсии могут
испытывать меньшее желание сближаться с другими на эмоциональном
уровне.
Негибкость, неразвитость и невыразительность эмоций, особенно в
умении выразить эмоции вовремя и естественным образом (спонтанность),
более характерны для женщин, чем для мужчин.
Агрессивность имеет слабую отрицательную связь с доминированием
негативных эмоций у мужчин. У женщин эта связь очень слабая. Поэтому
нельзя делать однозначный вывод о связи агрессивности с доминированием
негативных эмоций.
Между ригидностью и фактором «Негибкость, неразвитость и
невыразительность эмоций» существует отрицательная взаимосвязь у женщин
на уровне 0,05. Это значит, что чем выше ригидность, тем менее гибкие,
неразвитые и невыразительные эмоции у женщин.
У мужчин наблюдается положительная корреляция между интроверсией
и нежеланием сближаться с людьми на эмоциональной основе, коэффициент
корреляции составляет 0.488. Это означает, что увеличение уровня
интроверсии у мужчин связано с большим нежеланием устанавливать
эмоциональные связи с другими людьми, в то время как у женщин эта связь
слабее.
Неадекватное проявление эмоций, такое как чрезмерная
чувствительность и реакционность на раздражители (сензитивность), имеет
некоторую связь с полом только у женщин.
Тревожность имеет очень слабую положительную связь с негибкостью,
неразвитостью и невыразительностью эмоций у мужчин. Для женщин
значение коэффициента указывает на слабую, но ощутимую связь между
тревожностью и негибкостью, неразвитостью и невыразительностью эмоций.
48
Неадекватное проявление эмоций, такое как неустойчивость выражения
эмоций (лабильность), имеет некоторую связь с полом только у женщин. Для
мужчин этот параметр не имеет значительного влияния на проявление эмоций.
Таблица 2.7
Корреляция личностных особенностей и уровня общительности у
мужчин и женщин
Показатели по методике
ИТО Л.Н. Собчик
Показатели по методике
оценки уровня
общительности В.Ф.
Ряховского
Значения rs Спирмена
Экстраверсия
Уровень общительности
-0.277 (муж.)
0.525 (жен.)*
Интроверсия
0.156 (муж.)
-0.631 (жен.)*
*Корреляция значима на уровне p ≤ 0,05
На основании данных корреляций можно сделать вывод, что у женщин
более высокий уровень экстраверсии (положительная корреляция) связан с
более высоким уровнем общительности, в то время как более высокий уровень
интроверсии (отрицательная корреляция) связан с более низким уровнем
общительности. У мужчин данные корреляции не так сильны, поэтому эффект
на уровень общительности может быть менее выражен у мужчин. Возможно,
это может быть связано с тем, что мужчины могут быть менее склонными к
осознанию своих личностных характеристик.
2.3 Рекомендации по преодолению барьеров в общении
Данные рекомендации могут помочь психологам и специалистам в
области молодежной работы в определении основных причин и факторов,
влияющих на возникновение субъективных барьеров психологического
общения. Это позволит разработать более эффективные стратегии и методы
работы с молодежью, направленные на преодоление этих барьеров.
Данные рекомендации представляют собой ценный инструмент для
психологов и специалистов, занимающихся работой с молодежью. Они
помогают определить основные причины и факторы, влияющие на
возникновение преград в психологическом общении. Благодаря этому
49
становится возможным разработать более эффективные стратегии и методы
работы с молодыми людьми, направленные на преодоление данных преград.
Одно из основных правил преодоления коммуникационных барьеров
заключается в том, чтобы не начинать передавать идеи, если они не до конца
ясны самому говорящему. Правило состоит в том, чтобы перед началом
передачи идеи ясно разобраться в ней. Это позволяет избежать возможных
недопониманий.
Следующее правило — это правило конкретности. Важно избегать
неопределенных, двусмысленных выражений и слов, а также ограничивать
использование незнакомых и узкоспециализированных терминов.
Профессионализм в общении не должен перегружать сообщение.
Ключевым аспектом общения является контроль невербальных
сигналов. Необходимо следить не только за содержанием сообщения, но и за
его формой, такой как мимика, жесты, интонация и поза. Важно помнить, что
способ передачи информации может быть также важен, как и сама
информация.
Следующее правило – правило адресата, подразумевает говорить на
языке, понятном собеседнику. Необходимо учитывать его жизненный и
профессиональный опыт, индивидуальные особенности, культурно-
образовательный уровень, а также ценности и интересы.
Важным моментом в коммуникации является правило открытости. Это
означает готовность пересмотреть свою точку зрения и учесть точку зрения
собеседника под влиянием новых обстоятельств.
Правило активного и конструктивного слушания является одним из
основных условий успешного общения. Однако оно часто нарушается.
Известный психолог К. Дэвис сформулировал несколько требований,
включенных в умение слушать: перестать говорить, помочь говорящему
раскрепоститься, показать готовность к слушанию, устранить раздражающие
факторы, проявить сопереживание, быть терпеливым, сдержанным, избегать
споров или критики, задавать вопросы и еще раз – перестать говорить. Как
50
говорил К. Дэвис: «природа дала человеку два уха, но только один язык,
намекая на то, что лучше больше слушать, чем говорить».
Правило обратной связи представляет собой важный принцип в
построении коммуникативного процесса. Оно является ключевым для
достижения основной цели коммуникации - взаимопонимания. Обратная связь
может быть осуществлена путем задавания контрольных вопросов или просьб
повторить сказанное сообщение.
Принцип «собственной неправоты» при коммуникации подразумевает
признание того, что личная точка зрения может быть ошибочной. Этот подход
позволяет избежать серьезных ошибок и просчетов.
Правило «места и времени» имеет большое значение для эффективной
коммуникации. Когда сообщение доставляется вовремя и при наиболее
подходящей ситуации, его ценность значительно возрастает. [34]
Умение преодолевать барьеры общения является одним из ключевых
моментов в развитии личности. В каждой конкретной ситуации существуют
различные виды барьеров, которые могут зависеть от контекста деятельности
и индивидуальных особенностей каждого человека. Рассмотрим наиболее
общие рекомендации, правила и приемы, которые помогают преодолеть эти
барьеры:
1. Важно выбирать правильные слова, тон и скорость речи.
2. Выражение лица должно соответствовать цели общения, желаемому
результату и отношению собеседника.
3. Поза также может влиять на общение, лучше всего использовать
«открытые» позы.
4. Создание атмосферы сотрудничества с партнером облегчает общение.
5. Стремитесь к ясности в общении.
6. Проявляйте искренний интерес к собеседнику.
7. Вместо осуждения старайтесь понять партнера, так как критика часто
вызывает агрессию в ответ.
8. Чаще обращайтесь к собеседнику по имени и отчеству.
51
9. Учитывайте желания, вкусы и интересы собеседника.
10. Давайте оппоненту возможность высказаться.
11. Проявляйте уважение к мнению собеседника.
12. Если необходимо указать на ошибки человека, делайте это так, чтобы
не обидеть его, сначала признавая его достоинства. [11, с.33-34]
Какие же барьеры возникают в процессе общения и как их надо
преодолевать? В. С. Кукушкин (2003) предложил следующую классификацию
барьеров общения. [23]
Первым барьером является привязанность и неконтролируемая
негативная установка, которая возникает внешне без достаточной причины.
Часто мы начинаем относиться отрицательно к определенному человеку,
основываясь лишь на первом впечатлении или из-за неясных причин. Важно
определить возможные мотивы такой негативной установки и преодолеть их.
Вторым барьером является отрицательная установка, которая возникает
в результате информации, полученной от других людей и отсутствии
собственного опыта взаимодействия с этим человеком. Избегайте таких
негативных установок, которые вами привнесены извне без личного опыта
общения и знания личности.
Когда вы собираетесь общаться с новыми людьми на протяжении
длительного времени, важно подходить к ним с позитивной, оптимистической
гипотезой. Не ориентируйтесь исключительно на мнение других при
формировании своего отношения к человеку. Постарайтесь самостоятельно
разобраться в этом человеке и сопоставить информацию с собственным
впечатлением. Такой подход поможет избежать межличностных конфликтов,
вызванных неверной установкой, которая может быть сформулирована кем-то
другим.
Следующий барьер, «боязнь» контакта, возникает из-за тревоги о том,
будет ли общение успешным или нет. Иногда вам нужно вступить в
непосредственный контакт с человеком, но вам может быть не по себе. Чтобы
преодолеть такой барьер, проанализируйте спокойно, без эмоций, что именно
52
вас сдерживает и убедитесь, что эти эмоции либо субъективны, либо
несущественны (если нет серьезных разногласий). После проведения такого
анализа, не стесняйтесь начать разговор и обязательно оцените его
успешность. Обратите внимание на то, что ничего страшного не произошло.
Такой барьер часто возникает у людей, испытывающих сложности в общении
из-за низкого уровня общительности.
Барьер «ожидания непонимания» возникает, когда вы вступаете во
взаимодействие с человеком и сомневаетесь, будет ли он вас правильно
понимать и не возникнет ли неверное толкование ваших намерений. Часто мы
предвосхищаем неприятные ощущения, основываясь на вероятном
непонимании со стороны партнера. Чтобы преодолеть такой барьер, спокойно
и тщательно проанализируйте содержание разговора и постарайтесь устранить
моменты или эмоциональные акценты, которые могут вызвать неверное
толкование ваших намерений. Затем не стесняйтесь начать контакт.
Барьер «неверных стереотипов» часто мешает продуктивному
взаимодействию с людьми из-за неверного стереотипа восприятия различных
ситуаций. Например, мы можем предполагать, что определенный человек
обязательно откажет нам в чем-то. Необходимо избавиться от таких
стереотипов и стремиться оценивать текущую обстановку общения в ее
конкретном контексте, чтобы преодолеть этот барьер.
Барьер «возраста» является типичным в обыденном общении и
возникает в различных сферах взаимодействия: между взрослыми и детьми, а
также между людьми разных поколений. Важно осознавать, что такой барьер
существует и учитывать его при общении с людьми, не наступая на эти
«минные поля».
В итоге, чтобы эффективно преодолевать барьеры в общении,
необходимо анализировать и разрешать негативные установки, не поддаваться
«боязни» контакта, анализировать и устранять предвзятые стереотипы и
учитывать возрастные особенности при взаимодействии с другими людьми.