5
Содержание
Введение ................................................................................................................... 6
Глава 1. Теоретические аспекты организации проектов в Event - менеджменте
................................................................................................................................... 9
1.1. Event-мероприятие: понятие, цели, виды ...................................................... 9
1.2. Организация и проведение Event-мероприятий .......................................... 13
1.3.Планирование и оценка эффективности проекта в Event - менеджменте . 22
Глава 2. Анализ деятельности и возможностей ООО «Праздничная компания
«Колесница судеб» ................................................................................................ 29
2.1.Организационно-экономическая характеристика ООО «Праздничная
компания «Колесница судеб» .............................................................................. 29
2.2.Анализ внешней и внутренней среды ООО «Праздничная компания
«Колесница судеб» ................................................................................................ 34
2.3. Оценка услуг, оказываемых ООО «Праздничная компания «Колесница
судеб» ..................................................................................................................... 42
Глава 3. Разработка проекта организации выездного обслуживания ООО
«Праздничная компания «Колесница судеб» ..................................................... 53
3.1.Описание проекта ............................................................................................ 53
3.2. Организационный, маркетинговый и финансовый план ........................... 57
3.3.Оценка экономической эффективности проекта ......................................... 64
Заключение ............................................................................................................ 77
Список использованной литературы ................................................................... 80
Приложения ........................................................................................................... 85
6
Введение
Актуальность исследования. Сегодня все более актуальным и
востребованным становится использование Event-менеджмента и
организация Еvent-мероприятий.
Использование Еvent-менеджмента и организация Еvent-мероприятий
становятся все более и более популярными в нашей стране, причем
последние с каждым годом становятся все качественнее. Этому способствует
то, что в России появились агентства, которые специализируются на
организации Event-мероприятий и которые постоянно повышают свой
профессиональный уровень до уровня мировых стандартов Event-
менеджмента. Однако «в настоящее время рынок Event-менеджмента в
России окончательно не сформирован»
1
.
Все это делает тему дипломной работы актуальной.
Данная работа посвящена исследованию деятельности Event-агентства
и рассмотрение возможных путей для его развития.
Проблема исследования заключается в том, чтобы разработать проект
выездного обслуживания силами Event-агентства.
Степень разработанности проблемы. Тема дипломной работы
достаточно хорошо исследована в литературе по менеджменту, данная тема
затрагивается в книгах О.С. Виханского и О.Н. Наумова,
2
М.В. Григорьевой,
3
Х. Хекхаузена
4
, И.П. Чередниченко и Н.В. Тельных,
5
А.М. Чуйкина
6
,
В. Шульца
7
, в статье Е. Лобынцевой
8
и других публикациях. Об Event-
1
Еvent-менеджмент: основные понятия / AddBisness.ru Рекламный бизнес. [Электронный
ресурс] Режим доступа: http://www.adbusiness.ru
2
Виханский О.С., Наумов О.Н. Менеджмент. – М.: Экономист, 2006 – 670 с.
3
Григорьева. М.В. Психология труда. М.: Высшее образование, 2006 – 192 с.
4
Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность.– СПб., Питер; М.: Смысл, 2003. — 860 с.
5
Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления. – Ростов-на-Дону: Феникс,
2004 – 608 с.
6
Чуйкин А.М. Основы менеджмента. Калининград: Калининградский университет, 1996 –
106 с.
7
Шульц. Психология и работа. – М.: Питер, 2003 – 334 с.
7
менеджменте и его методах и проблемах говорится в трудах группы авторов
9
,
А. Шумовича
10
.
Цель исследования - рассмотреть технологии современного Event-
менеджмента как эффективного способа организации новых услуг в
деятельности Event-агентства.
Объект исследования - ООО «Праздничная компания «Колесница
судеб».
Предмет исследования - процесс разработки Event-мероприятий как
способ развития новых услуг ООО «Праздничная компания «Колесница
судеб».
Задачи исследования:
1). Проанализировать понятие, цели, виды Event-мероприятий.
2). Определить особенности проведения Event-мероприятий в
учреждениях культуры.
3). Провести исследование деятельности ООО «Праздничная
компания «Колесница судеб».
4). Осуществить разработку проекта выездного обслуживания ООО
«Праздничная компания «Колесница судеб».
Методологическая база исследования. Методология данной работы
базируется на трудах экономистов, социологов, исследователей проблем
менеджмента.
База исследования: ООО «Праздничная компания «Колесница судеб».
Научная новизна исследования проявилась в обосновании
возможности силами Event-агентства организации выездного обслуживания.
8
Лобынцева Е. Как создать эффективную систему материальной мотивации персонала //
Арсенал предпринимателя. – 2009. №8. – С.24-27.
9
Хальцбауэр У. и др. Event-менеджмент. – М.: Эксмо, 2007 – 384 с.
10
Шумович А. Великолепные мероприятия. Теория и практика event-management. – М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 163 с.
8
Практическая значимость исследования: результаты дипломной
работы могут быть успешно использованы руководством ООО
«Праздничная компания «Колесница судеб».
Структура исследования. Структура дипломной работы определяется
логикой исследования, целью и задачами. Дипломная работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы,
приложений.
9
Глава 1. Теоретические аспекты организации проектов в Event -
менеджменте
1.1. Event-мероприятие: понятие, цели, виды
Event-мероприятия (или исключительные события, от английского
слова «event», что переводится как «событие») как коммерчески значимые
явления и как средство предпринимательской коммуникации и активизации
целевых групп в последнее время начинают играть все более важную роль в
эффективности работы фирм во всем мире. Как указывает А. Шумович,
«event-менеджмент стал индустрией сначала в США, где уже давно
существуют профессиональные ассоциации, литература, признанные
стандарты отрасли»
11
.
Рассмотрим, что входит в понятие Event-мероприятия. По мнению
группы авторов, «Event означает превращение мероприятия посредством
вспомогательных эффектов в нечто совершенно исключительное с точки
зрения посетителей»
12
. А. Шумович указывает, что «есть несколько
определений Event-мепроприятий. Одно из самых коротких и удачных такое:
мероприятие – это то, что отличается от обычной жизни. Это определение
принадлежит Роберту Ф. Джани, одному из руководителей парка
развлечений Уолта Диснея»
13
.
У Event-мероприятия существуют следующие характеристики:
– это мероприятие воспринимается персоналом и клиентами
фирмы как исключительное событие;
– позитивное восприятие Event-мероприятия побуждает персонал и
клиентов фирмы к активности;
11
Шумович А. Великолепные мероприятия. Теория и практика event-management. – М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2018. –С.10.
12
Хальцбауэр У. и др. Event-менеджмент. – М.: Эксмо, 2017 – С.5.
13
Шумович А. Интервью // Коммерческий договор. – 2016. №2. – С.23.
10
– залогом успеха проведения Event-мероприятия является его
тщательная спланированная организация
14
.
Event-мероприятия обладают следующими типичными особенностями:
– Event-мероприятие нельзя ни отсрочить, ни поправить;
– результат проведения Event-мероприятия уникален;
– успех проведения Event-мероприятия зависит от того, как его
примут персонал и клиенты фирмы;
– результат проведения Event-мероприятия невозможно сохранить
впрок;
– результат проведения Event-мероприятия имеет незначительный
эффект, если участников в этом мероприятии слишком мало;
– по сравнению со временем проведения на подготовку Event-
мероприятия идет гораздо больше времени
15
.
Основным направлением Event-маркетинга является проведение
различных Event-мероприятий.
Можно выделить следующие типы Event-мероприятий.
1. Открытие. Это самый популярный вид открытых Event-мероприятий
по поводу открытия фирмы, новых подразделений и т.д. Его основная задача
– привлечь внимание потенциальных потребителей к появлению на рынке
открываемого объекта. Желательно, чтобы в подобное Event-мероприятие
входили элементы шоу и чтобы оно не было затянутым, чтобы у аудитории
не возникло чувство неудовлетворенности. Программа Event-мероприятия
должна быть увязана с его поводом хотя бы на 30%.
2. Презентации. Главным образом это Event-мероприятия закрытого
типа, на котором происходит презентация продукта.80% времени Event-
мероприятия должно быть посвящено самому продукту или услуге фирмы.
Цель его проведения – заинтересовать потенциального потребителя
продуктом или услугой и дать полную информацию о них. На подобном
14
Хальцбауэр У. и др. Event-менеджмент. – М.: Эксмо, 2017 – С.10.
15
Там же. С.10-11.
11
Event-мероприятии могут демонстрироваться флэш-презентации,
видеофильмы, мобильные стенды с хорошим дизайном, которые
обеспечивают зрелищность процесса.
3. Выставки. Они бывают двух видов: выставки, посвященные только
одной компании и ее продукту, и отраслевые выставки. Главный акцент
должен быть сделан на демонстрации продукта или услуги фирмы. Основное
внимание при разработке подобных Event-мероприятий нужно уделить
статичным средствам демонстрации (стенды) и средствам непрерывной
презентации продукта – флэш-презентациям, видеофильмам и т.д. Целевая
аудитория в этом случае – корпоративные потребители и возможные
посредники. Выставки – мероприятие деловое, поэтому элементы
развлечения здесь не совсем уместны.
4. Праздники. Существует много вариантов подобных Event-
мероприятий: праздники городского масштаба (например, День города),
мероприятия к общенациональному празднику (например, к Новому году)
или мероприятия к собственному уникальному событию (например, к
юбилею фирмы). Развлекательной части в этом Event-мероприятии должна
захватывать не менее 80% времени его проведения. Сведения, связанные с
брендом фирмы, ее продуктом или услугой должны представлять собой
отдельные вкрапления на фоне зрелищного представления.
К. Федоров указывает, что Event-мероприятия в рамках реализации
Event-маркетинга по целям можно разделить на следующие виды:
1. Event-мероприятия для партнеров, клиентов, дилеров и
дистрибьюторов. Это деловые мероприятия с небольшой развлекательной
составляющей, цель которых – представить товар или услугу. К подобным
Event-мероприятиям относятся конференции, презентации, приемы,
семинары, форумы, конгрессы, саммиты, PR-акции, мероприятия на
выставках-ярмарках и т.д.
2. Корпоративные мероприятия Event-мероприятия. К подобным Event-
мероприятиям относятся совместный отдых сотрудников, юбилеи компании,
12
пикники, вечеринка, дни рождения сотрудников, профессиональные
праздники, семейные праздники для сотрудников, коллективные тренинги.
Цель подобных Event-мероприятий – повышение авторитета руководства
фирмы, формирование и укрепление корпоративной культуры, создание
сплоченного коллектива, который является залогом успешного
функционирования фирмы.
3.Специальные Event-мероприятия. К подобным Event-мероприятиям
относятся фестивали, концерты, шоу, вручение премий, мероприятия для
прессы, рекламные туры (так называемые road-show) и т.д. Целью подобных
мероприятий является улучшение имиджа компании или торговой марки,
повышение лояльности потенциальных потребителей
16
. К специальным
Event-мероприятиям также относят уличные концерты и кинопоказы,
клубные вечеринки,
Отдельным направлением Event-маркетинга является спонсорство
различных мероприятий. Участвуя в мероприятиях в качестве спонсора,
фирма получает возможность «засветить» свои бренд, товары или услуги в
мероприятиях нерекламного характера. При этом они эмоционально
«связываются» с теми культурными и жизненными ценностями, которым
посвящено спонсируемое мероприятие. Еще одним плюсом этого
направления Event-маркетинга является снижение затрат: затраты на
спонсорство обычно много меньше, чем затраты при проведении подобного
мероприятия собственными силами. Как указывает Д. Рябых,
«традиционными элементами здесь являются логотип спонсора на рекламе
мероприятия, размещение баннерных растяжек на месте проведения
мероприятия и проведение конкурсов от спонсора. На самом деле
возможности рекламы спонсора в формате мероприятия не ограничиваются
этим
17
. Например, раздача мелкой сувенирки всем гостям мероприятия или
16
Федоров К. Что такое Event-marketing и зачем он нужен? / Creative Group «I.D.O.L.».
[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.one-idol.ru
17
Event-менеджмент: форматы организации корпоративного мероприятия / EventNN Ваш
гид в мире бизнеса. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.eventnn
13
небольшой зрелищный перфоманс с участием бренда фирмы могут оказаться
куда более эффективными и запоминающимися способами коммуникации,
чем традиционный розыгрыш призов. В формате многих мероприятий
возможно проведение промо-акций «подарок за покупку» либо просто
лефлетинг (раздача рекламных листовок) или сэмплинг (раздача образцов-
пробников продукции)»
18
.
Таким образом, Event-мероприятия представляют собой коммерчески
значимые явления и средство предпринимательской коммуникации и
активизации целевых групп. Существуют разные виды Event-мероприятий.
Они могут быть направлены как на внешнюю аудиторию организации, так и
на персонал самой организации.
1.2. Организация и проведение Event-мероприятий
Важнейшими этапами Event-мероприятия являются его планирование и
проведение.
«Исключительный характер Event-мероприятия отражают следующие
аспекты:
– оно дорого как память, запоминается как нечто исключительное;
– оно неповторимо, уникально;
– оно побуждает участников к активности, предоставляя им
дополнительные выгоды и эффекты;
– оно грамотно спланировано, определенным образом оформлено,
организовано и инсценировано;
– оно отличается многообразием ярких событий, взаимодействий и
восприятий;
– в нем прослеживается зависимость между впечатлениями и
символами;
18
Рябых Д. Event Marketing как он есть / Энциклопедия маркетинга. [Электронный
ресурс]. Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru
14
– с точки зрения участников это исключительное событие»
19
.
Менеджмент процесса работы над Event-мероприятием можно
представить в виде схемы (см. Приложение 7).
Как указывает та же группа авторов, «в сфере внимания Event-
менеджмента, или управления событиями, лежат вопросы, касающиеся того,
что именно отличает подлинное событие и как таким событием управлять,
как его планировать и последовательно осуществлять. В основу успеха
должно быть положено тщательное планирование и безупречная организация
каждого мероприятия: здесь необходимо действовать систематически и
избегать распространенных ошибок. Исключительность события приносит и
дополнительную выгоду, которая проявляется по прошествии времени, когда
становится ясно, что возможные сбои и неудачи удалось предупредить, и
подтверждается оправданность мероприятия»
20
. По мнению Н. Копыловой,
«Еvent management — это полный комплекс мероприятий по созданию
корпоративных и массовых событий. Причем если первые направлены в
основном на укрепление внутрикорпоративного духа, то вторые оказывают
мощную поддержку рекламным и PR-кампаниям»
21
.
В Event-менеджменте особенно значимо следующее: с точки зрения
менеджмента проекта итогом проекта является собственно мероприятие; его
сроки четко определены, а внести изменения в результат уже невозможно.
Основные предусмотренные проектом расходы относятся к планированию и
подготовке.
В общем и целом множество людей оказываются связанными между
собой. Поэтому логистика здесь играет большую роль, чем в других
проектах.
19
Там же. С.16.
20
Там же. – С.5.
21
Копылова Н. Что такое event management? / AddBisness.ru Рекламный бизнес».
[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.adbusiness.ru