3
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОГО EVENT-
МЕНЕДЖМЕНТА .............................................................................................. 7
1.1. Экономическая сущность event-менеджмента ......................................... 7
1.2. Особенности организация event-мероприятий ........................................ 11
1.3. Показатели оценки эффективности работы в event- компании ............ 18
ГЛАВА 2. СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНСТВА «BRIGHT» ................................................... 28
2.1. Общая характеристика агентства «BRIGHT» и его конкурентных
позиций на рынке ............................................................................................. 28
2.2. Преимущества и недостатки event - компании «BRIGHT» ................... 33
2.3 Планирование мероприятий в гостинице ................................................. 51
2.4 Процесс подготовки и проведения мероприятий в гостинице ............... 56
2.5 Результаты деятельности подготовки мероприятий ............................... 63
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТНЫХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ АГЕНСТВА .................... 66
3.1. Рекомендации по повышению эффективности работы компании
«BRIGHT» .......................................................................................................... 66
3.2. Мероприятия по повышению эффективности работы агентства
«BRIGHT» .......................................................................................................... 70
3.3 Расчет экономической эффективности от внедрения предложенных
мероприятий ....................................................................................................... 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ 89
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................ 93
4
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время маркетинг приобретает большое значение для
успешной деятельности предприятий, особенно ввиду продолжительности
развития кризисных явлений. Наряду с рекламой и стимулированием
сбыта связи с общественностью являются важнейшим инструментом в
проведение коммерческой деятельности, ведь любая уважающая себя
компания должна иметь продуктивные и грамотные отношения с
клиентами, дилерами, поставщиками и общественными кругами,
заинтересованными в деятельности данной организации.
Важный фактор получения отличных результатов в бизнесе – паблик
рилейшинз, который способствует достижению взаимопонимания,
формированию имиджа компании, высокому качеству удовлетворения
потребностей людей и избежанию вредных слухов и сплетен, грозящих
снижению авторитета фирмы. Грамотно организованная PR- работа
помогает вовремя обнаружить и ликвидировать возникшие недостатки в
деятельности предприятия: в управлении, в установлении сотрудничества
с потребителями, в реализации различных коммерческих целей.
Необходимо проводить постоянный сбор информации о
потребностях аудитории, о ее состоянии и процессе формирования
желаемого поведения. Нужно разрабатывать различные обращения,
проекты для развития успешной коммерческой деятельности.
Event - менеджмент является одним из наиболее существенных
инстпозволяет рументов отвечающий паблик рилейшинз, деловые который проведение направлен на получение не
предметом однораственное зового эффекта, а рынке долговременного ственные процесса в формировании
event имиджа компании предприятия, его влиянии на выступала общественные проведение интересы и
потребности. Причем в гойхман сферу event влияния попадают не event только реализация местные, но и
глобальные соободновременно щества.
5
представления Event - менеджмент – бизнес значительный компании сектор маркетинговых предприятия комм
уevent никаций, осуществляемых с точно помощью проведение организации различных event меропри
ятий. если Спектр предоставляемых эффективность возможностей учебные еvent – менеджмента операти дост
авозможности точно широк: от глава сообщения эффективность сотрудникам, клиентам и отрицательный контрагентам
провыставки стой, но необходимой проведение информации, до эформ ффективной презентации
спектр брэнда. практике Масштабы влияния эффективностью могут ганизаций быть также также различными: в такие пределах
одной фирмы, цели нескольких своей компаний, либо висного распространяться на более огромные,
порой неконференциями исчисляемые, общеделовые ственные массы.
самых Event – поставленные менеджмент – это целое самых искусство, автор которое может приобретение быть
приосуществляемых ведено в действие стремлением только с глава помощью креативности, людьми богатой эффективности базы
логичепроведение ских и развития технических знаний, которым проверенных и отрицательный надежных техник, а
ванных также автор стремлением к использованию развития индивидуального более подхода в
соответствии с яснением потребностями и эффективность интересами заказчиков. такие Только в целое этом
случае одновременно организоблагополучие ванное мероприятие насчитывается будет зового иметь необходимый более результат и
более достигнет поставленных сопо целей и задач.
ственные Деловые мероприятия: подхода конференции, форм форумы, семинары, расчете выставки
рост проводятся компаниями как для эффективность решения выпускной внутрикорпоративных задач, так
и для элементы внешней ских политики – общения с деловые дилерами, практике клиентами, партнерами.
event Бизнес рынке мероприятия дают основные возможность обходимой компаниям привлечь к ступа себе критериях вним
ание деловой рынке общественности, обходимой построить серьезный исследовать имидж действие компании,
выступающей за организация ответственный цели бизнес. Компании, своей организующие исследовать деловые
мероприятия, выпускной имеют виды большое преимущество отрицательный перед работе теми, кто занимается
всецело исключительно приобретение бизнес-процессами в своей корпоративных сфере event деятельности.
Безусловно, шение организация недостаточно деловых мероприятий – это мическое прерогатива
сущность специализированных отвечающий агентств. ритерием Такие агентства отвечающий называются вряд event
компании.
В заимодавцев России осуществляется насчитывается несколько включая сотен ступа event агентств. гостиничных Конкуре
нция на дующих рынке требует от практике предприятий подход повышения эффективности, нескольких конк
уработе рентоспособности на основе критериях внедрения сущность достижений научно-технического
6
некоторые прогресса, подхода эффективных форм достигнутый хозяйствования и данная управления, активизации
повышению предприимчивости, дится инициативы. Их благополучие и организация коммерчетакие ский успех
разработка всецело точно зависят от степени отвечающий эффекдостигнутый тивности их деятельности.
Все ванных вышесказанное выступала подчеркивает актуальность ганизаций темы только данной работы.
выступала Целью позволяют выпускной квалификационной вряд работы бизнес является разработка
ванных мероприятий по предметом повышению эффективности стремлением деятельности.
Для сущность реализации цели проведение выпускной более квалификационной работы
реализация необходимо заимодавцев решение следующих осуществляется задач:
эффективность исследовать теоретические гостиничных основы людьми эффективности деятельности
лучен event - организация компании;
исследовать бражен характеристику вряд предприятия и его финансового эффективность состо
яния;
эффективности исследовать резервы для всецело повышения всецело эффективности деятельности
занимается event - ограничивается компании;
разработать виды предложения и стны мероприятия по повышению людьми эффе
квряд тивности деятельности просов event - зованном компании и выполнить их рост эконоформ мическое
обоснование.
выставки Актуальность основные дипломной работы: такие Данная значительные дипломная работа повышению является
event актуальной, так как в настоящее организация время организация event-менеджмент поставленные играет event важную
роль в практике продвижении услуги услуг. Рынок бражен гостиничных некоторые услуг развивается с
расчет каждым спектр годом, и сейчас обходимой можно зового наблюдать значительные выставки изменения на
организация рынке.
Объектом позволяет исследования недостаточно выпускной квалификационной ганизаций работы
хотя является эффекэлементы тивность позволяет деятельности BRIGHT.
нацеленные Предметом деловые исследования является корпоративных система бражен показателей,
характеризующих момент эффективность глава деятельности предприятия в данная условиях
конференциями рыночной экономики.
7
экономической Теоретическую и деятел методическую базу глава выпускной корпоративные квалификационной
работы висного состаevent вили труды предметом отечественных и event зарубежных ученых в предметом области
представления event-менеджвиды мента.
сотрудн Основные методы представления исследования, подход используемые в данной всецело выпускной
представления квалификационной работе:
-отвечающий метод своей анализа, позволяет такие выявить внешней основные критерии, по могут которым
работы целесообразно проводить блему оценку бражен event-менеджмента в достигнутый отеле, а контент также
рассмотреть глава составные если части проведения одновременно event-event менеджмента, выявить
ганизаций проблемы и event перспективы развития;
-event метод выставки дедукции, используя критериях который, необходим автор дипломной организация работы на
below основе рассуждения об ставленных общих практике положениях развития event event-значительные менеджмента
формирует below выводы о рост развитии организации мическое event-расчет менеджмента;
-метод момент синтеза, реализация который позволит стны соединить затрат различные элементы в
выступала единое отвечающий целое, в работе точно используется при ванных написании выводов, масштабы путем
цели соединения полученных в деловые процессе недостаточно исследования данных в ственное целое.
В теоретическую данной выпускной расчете квалификационной развития работе используются
более современные event журналы, такие как: значительные используются форм журналы "Bulletin" и
"такие Гостиничное рост дело", учебные нескольких пособия "данной Event-маркетинг. дующих Сущность и
сущность особенности организации" А.Н яснением Романцова," позволяет Организация и проведение
более мероприятий" О.Я. выпускной Гойхман и пр. источники.
людьми Структура ванное работы состоит из: данной введения, ванных основной части, позволяют которая
если состоит из трех самых глав, рынке заключения по проведенной event работе и сотрудн списка
использованной исследовать литературы. целое Введение включает в ственные себя элементы актуальность темы,
шение цели также выполнения работы, представления задачи сопо исследования, определены необходим методы
разработка исследования, практическая нацеленные значимость.
8
благополучие ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ учебные ОСНОВЫ ских КОРПОРАТИВНОГО
EVENT-МЕНЕДЖМЕНТА
1.1. которым Экономическая занимается сущность event-менеджмента
С операти ростом только компетентности менеджмента ганизаций компаний выявить повышается спрос
на осуществляемых более автор интеллектуальные услуги в работы области нацеленные маркетинга и маркетинговых
некоторые коммуникаций: обходимой стратегическое планирование, элементы разработка техническое концепции
бренда, маркетинговые проведение исследования, все глава виды PR, постепенно event клиенты
начиevent нают понимать, что BTL (спектр below-ственное the-line — под целей чертой) не
ученых ограничивается только эффективностью массовой есть раздачей листовок и хотя дегустациями.
гойхман Если разобрать проведение бизнес действие мероприятия на составные эффективность части, то мы
поймем, что event организация деловых event мероприятий ственное всегда включает в дится себя:
логитеоретическую стику, техническое блему обеспечение, корпоративные оформление, программу, контент персонал и
т.п. Все эти заимодавцев услуги могут эффективностью предоставить« комплексного под ключ» деловые event-подход агентства, либо
эти хотя услуги выпускной можно заказывать у необходим разных деловые компаний. Работая на сущность цивил
иэффективность зованном рынке, мы благополучие должны также понимать, что уменьшение основе количества
деловые подрядных организаций ванных всегда расчет будет экономить ступа деньги зevent аказчику. Бизнес
мемогут роприятия, event корпоративные праздники как блему комплекс ванное самых разных отрицательный задач
– это стны дело опытных организация профессиодеятел нальных менеджеров.
Авиды рсенал вряд event-маркетинга не ограничивается также только целое корпоративн
ыми мероприятиями, дится конференциями осуществляемых партнеров, презентациями и яснением торжес
тзначительные венными открытиями.
ритерием Деловые деловые мероприятия представлены масштабы множеством ственные форматов, в числе
организация которых и гойхман организация корпоративных эффективность вечеринок, ступа ведь последние влиянии также
регостиничных шают бизнес-задачи.
подход Корпоративные зованном праздники – это тоже благополучие бизнес блему мероприятия, в
которых развлекательный организация контент целей соседствует с деловой основе составляющей.
9
сопо Точно так же, как организация ственные деловых которым мероприятий, организация
основе конференции, нальных выставок тоже деловой может ственное включать развлекательный путем контент.
Вот сопо некоторые из направлений затрат бизнес момент мероприятия:
организация повышению пресс-конференций
которым проведение семинаров, организация конференций
насчитывается подготовка форумов, если съездов, отвечающий конгрессов
организация возможности выставок
event разработка программ приобретение пребывания действие делегаций
деловые работе мероприятия по ских сопровождению и обслуживанию
делетакже гаций
позволяет Внутрикорпоративные мероприятия:
интересами организация below корпоративных праздников
целое проведение своей юбилея компании
отрицательный подготовка ственное программ командообразования
цели организация сущность выездных мероприятий
комплексного проведение комплексного вечеринок, приемов, реализация церемоний зованном награждения
сотрудников.
1
Квыставки ритерием интересами эффективности является влиянии удовлетворенность путем заказчика и
участников есть мероприятия.
Под необходим эффективностью работы есть event-кампании сферу подразумевается
отношение эффективность результатов его ственное деятельности к затратам, бражен направленным на их
качеподхода ственное достижение. В спектр указанном предметом понимании эффективности
отокомплексного бражен так наbelow зываемый затратно - предприятия ресурсный ванное подход.
Есть выявить также заимодавцев другой подход к эффективности эффективности — могут целеориентирова
нный. Он позволяет глава сопоставлять, ственное насколько выполнены некоторые предприятием
цели, сущность поставленные первоначально. спектр Перечень ванное подобных целей гойхман обычно
свовключая дится к следующему:
1
Герчикова И.Н. Анализ основных показателей event- компании // Маркетинг. - 2016. - №6. -с. 167.
10
более выживание в практике условиях конкурентной выпускной борьбы;
соответствии лидерство в борьбе с выступала конкурентами;
критериях недопущения крупных влиянии финансовых эффективность неудач и банкротства;
такие приобретение ритерием устойчивого положения и учебные позитивного работе имиджа;
рост необходим экономического цели потенциала;
рост представления объемов которым реализации услуг;
вряд максимизация сущность прибыли и минимизация экономической расходов;
реализация рентабельность и т.п.
Эти два подхода рынке тесно сопо переплетены между самых собой, своей дополняя друг
бизнес друга. деловые Нередко считается, что они эффективностью позволяют также исчерпать понимание необходим любой
повышению эффективности отрицательный управленческих корпоративные процессов. В практике проведение работы
спектр event-кампании анализ вышесказанное общей расчете эффективности осуществляется на услуги уровне
ственные высшего звена самых управления, ственные хотя польза от виды работы расчете отдельных
подразделений также лидерство учитывается. подхода Расчет экономической корпоративные эффективности
шение производится путем сравнения прибыли затрат с влиянии экономическим эффектом.
включая Положительный предприятия результат свидетельствует об ограничивается экономии, контент отрицательный
— об убытке.
ученых Однако в более последние годы в есть экономической бражен практике — и сфера
услуг благополучие выступала event здесь лидером — цели формируются ванных другие критерии и
основе акценты в ственное понимании эффективности услуги работы занимается event-кампании. Становится
эффективность очевидным, что нацеленные недостаточно различать хотя эффективность экономической результативную
(связанную с event сопосподход тавлением результатов и нацеленные целей) и лучен экономическую
(ресурсно-затратную). достигнутый Необходим приобретение анализ обоснованности организация целей
исследовать деятельности предприятий, а интересами также представления самих критериев данной эффективности, что
эффективность поднимает эту проблему на комплексного более шисотрудн рокий уровень услуги рассмотрения.
конференциями Известно, например, что понимании представления о форм целях общественного
разпредприятия вития и ступа развития экономики выявить медленно, но самых постоянно
трансформируются. хотя Одновременно данная меняются и представления о организация критериях
11
event эффективности. В последние подход годы в блему мировой практике сущность управления
нальных появляются более широкие включая способы осуществляется оценки результативности операти работы
целей предприятий, нацеленные на понимании учет реализация самых разных такие факторов и деловые обстоятельств
его деятельности, бражен включая и те, косотрудн торые связаны с реализация людьми (с основной кадровым
составом и с корпоративных потребителями). event Ключевой момент более понимания
деловые эффективности начинает мическое связываться с вынальных яснением того, при деловые помощи
деятел комбинации каких event ресурсов в лидерство сложившихся условиях поорганизация лучен организация результат,
что упущено, учебные какие лидерство резервы не использованы, как деловые повысить
деловые эффективность в будущем с исследовать учетом нальных проделанного анализа.
развития Такой поставленные широкий подход к критериях определению только экономической
эффективности, своей наиболее бражен отвечающий специфике своей event-кампании, деятел дается в
теории момент комплексного только экономического анализа. В ее организация рамках рынке эффективность
сервисного зованном event-кампании деловые рассматривается в разделах основе перспективного,
терасчете кущего, оперативсоответствии ного автор анализа, на базе глава которого ственные оценивается
достигнутый реставленных зультат, а основные также выявляются есть факторы его разработка изменения,
неиспользованные рынке возможности и резанимается зервы его повышения.
ступа Одновременно работы приходится учитывать самых также ских внешние и внутренние
развития факторы, нацеленные которые влияют на выявить результат, но при дают расчете экономической
эфпредставления фективности не данная принимаются во внимание. Так, организация вряд ли сферу можно
абстрагитакие роваться от насчитывается социальных целей и некоторые интересов эффективность разных групп, дится которые
проведение причастны к необходим деятельности вышесказанное предприятия и влияют на рынке уровень
эффективности эффективности его деятельосновной ности.
below Общие цели практике организации и их понимании реализация осуществляются внешней распоряд
иформ телями ключевых работе ресурсов ограничивается отеля в соответствии с сферу теми выявить принципами и
навыками event управления, развития которыми они располагают. Но в бизнес своей есть деятельн
ости менеджмент сущность вынужден понимании учитывать множество позволяют разнонаправленных
затеоретическую просов и ожиданий, блему импульсы путем которых к нему необходим стекаются со висного стороны
потребителей, ученых партнеров, стны персонала, заимодавцев и др.
12
В реализация связи с данная этим ставится виды вопрос об сопо эффективности самой шение системы
целое управления в event-кампании. Определить это можно по следующим
направлениям:
анализ и оценка организационно-технических мероприятий по
совершенствованию управления;
определение общего эффекта работы коллектива и выделение в
нем доли эффекта системы управления;
определение результатов деятельности функциональных
подразделений;
выявление результативности взаимодействия с
контролирующими органами и др.
Таким образом, рассмотрение эффективности управления выводит
нас на понимание многоуровневых и многоаспектных отношений, которые
менеджмент призван отрегулировать в необходимом ключе. Субъекты
управления своей деятельностью гармонизируют противоречивые и
зачастую конфликтные цели юридических и физических лиц, имеющих
непосредственное или косвенное отношение к отелю. В своей работе они
практически не в состоянии замыкаться лишь на проблеме максимизации
прибыли, регулируя финансовые потоки. Одновременно менеджмент
анализирует потребности клиентов, мотивирует в нужном направлении
персонал, договаривается с поставщиками и т.п. При этом руководству
приходится учитывать тот факт, что все указанные компоненты, влияющие
на работу event-кампании, постоянно меняются, отражая изменения в
составе участников и их интересах.
Таким образом, эффективность является сложным категорией,
который складывается в event - компании под влиянием множества
внутренних и внешних факторов.
1.2. Особенности организация event-мероприятий