13
В условиях рыночной экономики на эффективность работы event -
компании влияют самые разнообразные факторы.
Анализ факторов помогает выявить сильные и слабые стороны в
своей деятельности и в работе конкурентов, разработать меры и средства,
за счет которых фирма могла бы повысить эффективность event-компании
и обеспечить свой успех, изменить свою долю в продажах на конкретном
рынке.
По мнению французских экономистов А. Олливье, А. Дайана и Р.
Урсе, уровень эффективности можно представить по восьми векторам
(факторам):
по концепции услуги, на которой базируется деятельность
event-компании;
по качеству, выражающемуся в соответствии услуги высокому
уровню услуг рыночных лидеров и выявляемому путем опросов и
сравнительных тестов;
по цене услуги с возможной наценкой;
по финансам — как собственным, так и заемным;
по уровню оказания услуг - с точки зрения коммерческих
методов и средств деятельности event-компании;
по внешнеэкономической деятельности, позволяющей ему
позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным
мнением;
по маркетинговой политике event-компании, которая
свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих
потребителей, но и убедить их в исключительных возможностях
предприятия удовлетворить эти потребности.
2
2
Карбушев Г.И. Проблема выживаемости event- компании // ЭКО. 2014. № 2. - с. 241.
14
Другие авторы к «ключевым факторам рыночного успеха» относят
следующие:
финансовое положение event-компании;
уровень расходов;
наличие передовых технологий оказания услуг;
обеспеченность высококвалифицированными кадрами;
способность ценовому маневрированию;
наличие сбытовой сети;
состояние технического обслуживания;
действенность рекламы и системы связей с общественностью;
обеспеченность информацией.
Анализ же отобранных факторов, заключается в выявлении сильных
и слабых сторон как в своей деятельности, так и в работе конкурентов, что
может позволить с одной стороны, избежать наиболее острых форм
конкуренции, а с другой - использовать свои преимущества и слабости
конкурента.
Филатов O.K. разделил факторы, влияющие на эффективность
деятельности, на интегральные и специфические.
3
К числу интегральных факторов, оказывающих воздействие как на
внешнюю, так и на внутреннюю среду event-компании, он отнес
инновационные, инвестиционные, финансовые, социальные и
экономические.
В то же время к группе специфических факторов, характерных для
внешней среды предприятия, по его мнению, относятся законодательные,
правовые, а для внутренней среды — нормативные, информационно-
технологические.
3
Попов Е. Услуги event- компании // Российский экономический журнал. – 2013. № 6. -с.134.
15
По мнению В. Петрова, эффективность деятельности определяется
тремя основными факторами:
ресурсным, т.е. физическими затратами ресурсов
предоставление услуги;
ценовым уровнем и динамикой цен на все услуги;
среды, т.е. экономической политикой государства и степенью
ее воздействия на рыночного контрагента.
Сама event-компания способно контролировать, прежде всего,
ресурсный фактор путем повышения производительности труда,
капиталоотдачи, общей эффективности деятельности, что в свою очередь
зависит от политики предприятия по организации маркетинговой
политики, профессиональной подготовки кадров.
Большое внимание уделили проблеме выявления ключевых факторов
успеха в конкурентной борьбе А. Томпсон и А. Стрикленд. По их мнению,
ключевые факторы успеха (КФУ) — это те действия по реализации
стратегии, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые
каждая event-компания должна обеспечивать (или стремиться к этому),
чтобы быть конкурентоспособной и добиваться финансового успеха.
4
КФУ — это те факторы, которым фирма должна уделять особое
внимание, так как они определяют успех (или провал) фирмы на рынке, ее
конкурентные возможности, непосредственно влияющие на ее
прибыльность.
В связи с этим важнейшей аналитической задачей event-компании
является определение этих ключевых факторов успеха с учетом
преобладающих и прогнозируемых условий развития страны или сектора
экономики. Знание и использование одного или нескольких КФУ в
4
Попов Е. Услуги event- компании // Российский экономический журнал. – 2013. № 6. -с.235.
16
качестве основы стратегии — это подход, способный привести
предприятие к победе в конкурентной борьбе.
А. Томпсон и А. Стрикленд выделяют семь основных типов
ключевых факторов успеха:
зависящие от технологии;
относящиеся к реализации услуг;
относящиеся к маркетингу;
относящиеся к профессиональным навыкам;
связанные с организационными возможностями;
прочие.
Каждый из представленных типов конкретизируется в зависимости
от объекта исследования.
Таким образом, факторы эффективности деятельности event-
компании можно классифицировать по различным признакам.
В зависимости от направленности действия все факторы можно
объединить в две группы: позитивные и негативные. Позитивные - это
такие факторы, которые благотворно влияют на деятельность предприятия,
а негативные — наоборот.
5
В зависимости от места возникновения все факторы можно
классифицировать на внутренние и внешние, внутренние факторы
(внутренняя среда) зависят от деятельности самого предприятия, т.е. само
предприятие их порождает.
Например, в event-компании разработана и внедрена хорошая
система материального стимулирования, которая значительно повысила
мотивацию труда сотрудников, что способствовало повышению
эффективности. Другой пример. В event-компании с вредными условиями
труда ничего не предпринималось для их улучшения, в результате резко
5
Ванкевич В., Химченко Г. Порядок формирования фондов и использования прибыли - М.: Дело, 2014. –
584 с.
17
повысились утомляемость и заболеваемость сотрудников, что в конечном
итоге привело к значительному снижению эффективности деятельности.
В первом случае внутренний фактор сыграл (позитивную роль, во
втором — негативную).
Значение комплексной классификации факторов состоит в том, что
на ее основе можно моделировать хозяйственную деятельность,
осуществлять комплексный поиск резервов с целью повышения
эффективности. Математическое моделирование факторной системы
хозяйственной деятельности основывается на определенных
экономических критериях выделения факторов как элементов факторной
системы причинности, достаточной специфичности, самостоятельности
существования, возможности учета и количественного измерения.
Внутренние факторы настолько разнообразны, что для лучшего
понимания, учета, анализа и выявления резервов повышения
эффективности их также целесообразно объединить в следующие группы:
связанные с личностью руководителя и способностью его
команды эффективно управлять event-компании в условиях конкурентного
рынка;
связанные с совершенствованием организации труда,
управлением event - компанией;
связанные с организационно-правовой формой
хозяйствования;
связанные с созданием благоприятного социально-
психологического климата в коллективе;
связанные со спецификой отрасли;
связанные с качеством и конкурентоспособностью услуг event-
компании, с управлением издержками и ценовой политикой.
Эта классификация чисто условная, и она не отражает все
многообразие факторов, но позволяет более детально представить
18
внутренние факторы и их влияние на эффективность деятельности event -
компании.
6
Внутренние факторы подразделяются на основные и не основные.
Основные факторы, определяют результаты работы event - компании. Не
основные факторы, хотя и определяют работу коллектива, но не связаны
непосредственно с сущностью рассматриваемого показателя: это
структурные сдвиги в составе услуг, нарушения дисциплины.
Таким образом, к внутренним факторам относятся:
- организационно-управленческие (освоение новых, более
совершенных видов услуг, разработка стратегии и тактики и развития event
- компании, информационное обеспечение процессов принятия решений);
- экономические факторы (финансовое планирование деятельности
предприятия, анализ и поиск внутренних резервов роста прибыли,
экономическое стимулирование, налоговое планирование);
- социальные факторы (повышение квалификации сотрудников,
улучшение условий труда, организация оздоровления и отдыха
сотрудников event-компании).
Кроме того, все внутренние факторы можно разделить на
объективные и субъективные. Объективные — это такие факторы,
возникновение которых не зависит от субъекта управления, например,
стихийные бедствия.
Субъективные факторы, а они составляют абсолютное большинство,
полностью зависят от субъекта управления и должны быть всегда в поле
зрения и анализа.
К внешним относятся факторам, независящие от деятельности
предприятия, но количественно определяют уровень использования
финансовых ресурсов event-компании. Здесь надо заметить, что, например,
6
Бернстайн, Л. А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация / Л.А. Бернстайн.
Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 351 с.
19
социальные факторы могут быть и зависимы от деятельности коллектива,
поскольку они входят в орбиту планирования социального развития
предприятия.
Эффективность работы предприятия в условиях рынка в
значительной степени зависит и от внешних факторов (внешняя среда),
которые можно классифицировать в следующие группы:
связанные с изменением конъюнктуры внутреннего и
мирового рынка. В основном это проявляется в изменении спроса и
предложения, а также в колебании цен;
связанные с изменениями политической обстановки как внутри
страны, так и в более глобальном масштабе;
связанные с инфляционными процессами;
связанные с деятельностью государства. В современных
условиях именно от государства в значительной мере зависит
эффективность деятельности российских предприятий, прежде всего
создание цивилизованного рынка и правил игры на этом рынке, т. е.
создание правовой основы, обеспечение надлежащего правопорядка в
стране и ее национальной безопасности, стабилизация экономики,
обеспечение социальной защиты и социальных гарантий, защита
конкуренции, разработка, принятие и организаций выполнения
хозяйственного законодательства.
Таким образом, к внешним факторам относятся:
- рыночно - конъюнктурные факторы (диверсификация деятельности
предприятия, повышение конкурентоспособности в оказании услуг,
организация эффективной рекламы новых видов услуг, уровень развития
внешнеэкономических связей с иностранными заказчиками, изменение
тарифов и цен на услуги в результате инфляции);
- хозяйственно-правовые и административные факторы
(налогообложение, правовые акты, постановления и положения,
20
регламентирующие деятельность организации, государственное
регулирование тарифов и цен).
7
1.3. Показатели оценки эффективности работы в event-
компании
На рис.1.1 представлен алгоритм анализа эффективности
деятельности event-компании.
Рисунок 1.1. Алгоритм анализа эффективности деятельности предприятия
8
В принципе, можно выделить следующие основные компоненты
любой event-компании, непосредственно влияющие на эффективность ее
деятельности:
Система управления event-компанией
7
Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. - К: Эльга, 2017. – 745 с.
8
Бочаров, В.В. Финансовый анализ / В.В. Бочаров - СПб.: Питер, 2016. -498 с.
21
Организационная структура event-компании
Бизнес-процессы event-компании
Кадры event-компании
Управление взаимоотношениями с клиентами, поставщиками,
партнерами
Корпоративная информационная система event-компании
9
1. Система управления event-компанией
Миссия, видение, стратегическое планирование
Система ключевых показателей event-компании
Системы планирования, бюджетирования, мотивации
Система мониторинга и анализа деятельности event-компании
Система корректирующих и предупреждающих действий
Повышение эффективности деятельности за счет
совершенствования системы управления event-компанией
На первое место встает миссия event-компании, - формальное
выражение того, что предприятие собирается дать обществу, своим
клиентам. И вытекающее из миссии «видение» event-компании – образ
того, каким предприятие должно стать в будущем, и для выполнения своей
миссии, и для повышения экономической эффективности предприятия.
Ну, а далее, система управления должна обеспечить реализацию
сформулированного «видения» предприятия, и, тем самым, реализовать
повышение эффективности его деятельности.
В практической реализации «видения» на первое место встает
стратегическое планирование, - определение стратегических целей и
разработка реального стратегического плана, который поэтапно
приближает предприятие к его «видению». Конкретного плана с
конкретными измеримыми результатами по каждому пункту, с реальными
9
Бланк И.А. Финансовая стратегия предприятия. - К: Эльга, 2017. – 841 с.
22
сроками, ответственными по каждому пункту.
2. Организационная структура event-компании
Организационная структура и оргштатная расстановка
Положения о структурных подразделениях
Должностные инструкции руководителей и работников
Степень соответствия формальных документов практической
деятельности
Оргструктура и повышение эффективности деятельности
В современных условиях рынка эффективность деятельности event-
компании во многом определяется двумя основными параметрами его
организационной структуры:
Управляемостью
Адаптивностью
Управляемость показывает насколько быстро, оперативно и точно
выполняются указание руководителя event-компании. Если указания
выполняются с большой задержкой (а бывают случаи, не выполняются
вовсе) об эффективности деятельности можно только мечтать.
Адаптивность показывает, насколько быстро предприятие может
перестроить работу при изменении внешних и внутренних условий, как
быстро пройдет информация о необходимости на уровень принятия
решений, и как быстро будут реализованы эти решения.
Для малых event-компаний, состоящих из руководителя и 5-10
работников, идеальной является линейная организационная структура. Она
имеет максимальную управляемость, и, за счет наличия всего одного
уровня иерархии, максимальную адаптивность.
Однако, при увеличении размера event-компании, появляются новые
уровни в иерархии управления, растет и число, и номенклатура вопросов,
требующих решения, и управляемость, и адаптивность, при линейной