61
развитии деятельности ИП заключается в наличии всего одного поставщика
товаров для вышивания и акриловой пряжи (пользуется высоким спросом),
но есть и хорошие возможности: повышенный спрос на некоторые товарные
позиции и географическое положение магазина позволяет расширить круг
потребителей и, соответственно, усилить меры по продвижению продукции.
Резюмируя, отметим что одним из факторов способствующих
продвижению, станет снижение себестоимости, что, в свою очередь, еще
больше повысит конкурентоспособность компании. Наиболее эффективным
способом снижения издержек является экономия материальных ресурсов.
3.3Оценка эффективности продвижения компании
Основным недостатком организации является отсутствие рекламной и
пиар-деятельности. Реклама присутствует только в пункте продаж. В
деятельности организации используются следующие инструменты связи с
общественностью:
Коммуникативные - организация отмечает юбилей магазина, Новый
год, дни рождения сотрудников
Разработка акций и реализация уцененного товара в рамках торговой
точки
Поддержание фирменного стиля. Украшение деталей в цвета
компании.
Основным недостатком компании является отсутствие официального
веб-сайта. На данный момент имеются только сообщества в социальных
сетях "Инстаграм" и "Одноклассники". Для получения более точной картины,
необходимо проанализировать параметры эффективности. В процессе
создания сообществ и некоторые страницы остаются пустыми, что негативно
сказывается на общем впечатлении от аккаунта. Наличие ссылок в аккаунтах
отталкивает пользователей и создает впечатление, что компания не следит за
профилем. Одной из основных проблем при их создании является навигация.
62
Интуитивный дизайн и простая навигация экономят время
пользователя. Для получения подробной информации о продукте или
деятельности компании, необходима обратная связь. Аккаунты
предпринимателя предоставляют полную контактную информацию.
Необходимо ввести раздел, описывающий правила обмена и возврата
товаров, поскольку возможности обмена и возврата товаров потребителем
подробно описаны в Законе «о защите прав потребителей». Такого раздела на
аккаунтах компании нет. Наличие раздела, информирующего потребителей о
акциях и скидках, позволит покупателям покупать продукцию наиболее
выгодным способом, а компания предоставит им возможность продавать
промо-продукцию. В учетных записях компании эта информация
отображается на главной странице, позволяя видеть все действия сразу же
после загрузки страницы. Возможность покупки товаров без предоставления
личной информации о себе позволяет ускорить процесс покупки.
Фотографии или 3D модели товара, которые полностью отражают внешний
вид товара, позволяют увидеть интересующий клиента товар со всех сторон
за пределами магазина. В отчетности компании представлены только
фотодокументы по всем товарным группам. Полное описание продукта
помогает потребителю лучше узнать продукт и сделать свой выбор.
На аккаунтах компании продукт представлен с неполной информацией,
но для каждого продукта имеется соответствующая лицензия, что является
большим преимуществом. Раздел "Отзывы" дает возможность ознакомиться
с продуктом больше. Наличие настоящих критиков дает уверенность в
выборе и покупке продукции. Наличие прайс-листа на сайте позволяет узнать
ценовую категорию интересующего клиента товара. В аккаунтах компании
указаны цены на все товары.
Выводы по главе 3
Подводя итог, можно сказать, что на аккаунтах отсутствуют многие
ключевые функции, такие как отзывы клиентов, информация об обмене и
63
возврате товаров, указывающие на плохое управление аккаунтами компании.
Внедряя эти функции, компания позволит потребителям больше узнать о
компании, его деятельности и создать цепь обратной связи.
64
Заключение
Сегодня, чтобы оставаться конкурентоспособной организацией,
необходимо постоянно поддерживать свой имидж и формировать лояльность
клиентов. В связи с расширением Интернета, визуализация выходит на
новый уровень. Вместо использования традиционных средств
предоставления информации о компании, внедряются новые методы, такие
как общение в Интернете. В связи с расширением сети Интернет доступность
интернет-коммуникаций в онлайн-среде является необходимым условием
присутствия компании на рынке. Сегодня Интернет - это новая
перспективная и эффективная рекламная площадка. Характеристики
Интернета позволяют увидеть, что помимо традиционных медиа,
интернет-коммуникации имеют ряд важных особенностей и преимуществ.
Прежде всего, существует возможность интерактивных контактов, т.е.
инициатором коммуникации является не только компания, но и потребитель.
Во-вторых, в интернет-среде у потребителей есть возможность искать и
контролировать информацию о компании. В-третьих, потребители имеют
возможность ознакомиться с продукцией компании и оценить ее
деятельность, не выходя из дома, что экономит время, которое каждый из нас
сейчас строго экономит.
В ходе исследования было выявлено, что наиболее востребованными
элементами для клиентов интернет-коммуникаций являются создание сайта,
содержащего информацию об услугах компании и внутренней жизни, а также
предоставляющего возможность голосовать по качеству предоставляемых
услуг.
Неэффективность общения компании с потребителями в сети
Интернет
Неудовлетворенность пользователей удобством пользования
аккаунтов в соцсетях
65
Для решения этих вопросов были разработаны следующие
рекомендации:
Ведение E-mail и SMS рассылок о новосях компании с добровольного
согласия потребителей
Создание группы в социальных сетях Вконтакте для эффективной
коммуникации с потребителями
Поддержание существующей группы в Одноклассниках
Создание сайта, согласно результатам исследования, для привлечения
большего числа пользователей Интернета
С внедрением рекомендаций повысится лояльность потребителей к
деятельности компании, официальный сайт приобретет более современный
вид и привлечет большое количество пользователей для совершения
покупок. Деятельность в социальных сетях также поможет компании заново
заинтересовать потребителей в своей деятельности и расширить целевую
аудиторию.
66
Список использованной литературы
1.Алан Ч. Интернет-маркетинг: практический подход // Butterworth
Heinmann. - 2009. - №3. - С. 178-183.
2.Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: учебник для ВУЗов- СПБ.:
Астерион, 2017. -322-331 с.
3.Вэйниан З. Интернет-маркетинг и его стратегия // Журнал государственной
политики и маркетинга. - 2014. - №7. - С. 19-20.
4.Вэйниан, З. Интернет-маркетинг и его стратегия // Международный журнал
электронной торговли. - 2016. - №2. - С. 24-25.
5.Голдсмит, Р.Е. Текущие и будущие тренды в маркетинге // Журнал теории
и практики маркетинга. - 2018. - №3. - С. 41-43.
6.Ид Р., М. Труман Интернет: Новые международные маркетинговые задачи
// Журнал развития услуг маркетинга. - 2017. - №8. - С. 13-15.
7.Исследование интерактивной рекламы URL:
https://www.iab.com/insights/iab-internet-advertising-revenue-report-conducted-
by-pricewaterhousecoopers-pwc-2/#year2004 (дата обращения: 29.10.2019).
8.Калянам К. и С. Макинтайр Электронный маркетинг // Европейский журнал
маркетинга. - 2015. - №4. - С. 14-17.
9.Константинид Э. влиятельный клиент и цифровая близорукость // Журнал
развития услуг маркетинга. - 2017. - №6. - С. 17-19.
10.Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать
каждый менеджер. - М: Альпина Паблишер, 2018. – 144-149 с.
11.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПБ: Питер, 2007. – 377-384 с.
12.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПБ: Питер, 2018. – 118-124 с.
13.Лагросен С. Влияние интернета на маркетинговые коммуникации
сервисных компаний // Журнал развития услуг маркетинга. - 2017. - №1. - С.
36-38.
14.Луо К. и М. Сеедян Контекстная реклама и стратегия
клиентоориентирования в электронной коммерции // Международный
журнал электронной торговли. - 2016. - №3. - С. 31-33.
67
15. Моэн И. Международная реальность использования Интернета в качестве
инструмента маркетинга // Журнал Американской академии бизнеса. - 2017. -
№4. - С. 52-54.
16.Моэн, И. Эндрезен, М. Гавлен. Использование Интернета в сфере
международного маркетинга // Журнал международного маркетинга. - 2015. -
№3. - С. 29-38.
17.Нгай И.В Исследование интернет-маркетинга (1987-2000) // Европейский
журнал о маркетинге. - 2013. - №8. - С. 35-36.
18.Нгай И.В Исследование интернет-маркетинга (1987-2000) // Европейский
журнал о маркетинге. - 2013. - №8. - С. 34-41.
19.Озуем В., Хауэлл к и Г. Ланкастер. Общение в новом интерактивном
пространстве рынков // Европейский журнал маркетинга. - 2017. - №5. - С.
39-41.
20. Портер М.Ю., 2011, с 82 Конкурентная стратегия: методика анализа
отраслей и конкурентов. - М: Альпина Паблишер, 2011. – 82-87с.
21.Стюарт Д.В. и К. Чжао. Интернет-маркетинг, бизнес-модели и публичная
политика // Журнал государственной политики и маркетинга. - 2017. - №4. -
С. 12-14.
22. Годин С., Доверительный маркетинг: Годин. С// Альпина Паблишер. -
2008. -127-133 с.
23.Тиан Р.Г., Эмери К. Кросс-культурные вопросы в интернет-маркетинге //
Европейский журнал маркетинга. - 2015. - №2. - С. 62-65.
24.Тиан, Р.Г. и К. Эмери Кросс-культурные вопросы в интернет-маркетинге //
Европейский журнал о маркетинге. - 2014. - №4. - С. 27-
25.Удан Р. Принятие стратегических решений в развивающейся области
электронной коммерции // International Journal of Management and Information
Systems. - 2010. - №2. - С. 92-94.
26.Харридж-Марч, С. Директ маркетинг // Журнал государственной
политики и маркетинга. - 2015. - №5. - С. 23-25.
68
27.Шибровский Ю.А., Пельтье Ж.В. и Нилл А. Статус интернет-
маркетинговых исследований: Обзор литературы и направлений будущих
исследований // Европейский журнал о маркетинге. - 2016. - №1. - С. 44-48.
28.Яндекс Wordstat URL: https://wordstat.yandex.ru/ (дата обращения:
29.10.2019).
29.Яндекс Метрика URL: https://metrika.yandex.ru/ (дата обращения:
29.10.2019).
30.SimilarWeb URL: https://www.similarweb.com/ (дата обращения:
29.10.2019).
31.Google Analytics URL: https://analytics.google.com/analytics/web (дата
обращения: 29.10.2019).
32.Google Trends URL: https://trends.google.ru/trends/ (дата обращения:
29.10.2019).
33.The State of Influencer Marketing 2019 : Benchmark Report URL:
https://influencermarketinghub.com/influencer-marketing-2019-benchmark-report/
(дата обращения: 29.10.2019).
69
Приложение 1
Анкета «Интернет опрос»
Здравствуйте! Пожалуйста, уделите пару минут на участие в анкетировании,
этим Вы поможете нам стать лучше!
1. Ваш пол
oМужской
oЖенский.
2. Ваш возраст Меньше
oОт 18
oОт 18 до 23
oОт 24 до 31
oОт 32 до 40
3. Совершали ли вы когда-нибудь онлайн – покупки? (да – вопрос 4, нет –
вопрос 5)
oДа
oНет
Что вы чаще всего покупаете в Интернет – магазинах? (выберите несколько
ответов)
4.Одежда/обувь
5.Игрушки
6.Предметы домашнего обихода
7.Другое
Вы предпочитаете совершать покупки в обычных магазинах или онлайн?
oПредпочитаю обычные магазины
oВыбираю онлайн магазины
70
oОдинаково покупаю как в онлайн – магазинах, так и в обычных
Какие социальные сети вы посещаете чаще всего?
o«Вконтакте»
o«Одноклассники»
o«Facebook»
o«Instagram»
o«Мой мир»
7. Ваши основные источники информации?
oТелевидение
oИнтернет
oГазеты
oДрузья/знакомые
8. Посещали ли вы аккаунты магазина Кладас Н.П.? (если ответ да –
переходите к вопросу 8, ответ нет – анкетирование окончено)
oДа
oНет
9. Откуда вы узнали о аккаунтах магазина?
oИз рекламы
oОт знакомых
oИнтернет запрос
10. Хотели бы Вы использовать сайт для удобства покупок ?
oДа
oНет
Спасибо!