73
Часто задаваемые вопросы. Так называемый, FAQ. Предоставляет
возможность посетителям задавать вопросы с сайта и дальнейшую публикацию
ответов менеджером.
Форма обратной связи. Форма, с помощью которой посетитель может
отправить письмо менеджеру сайта.
Обратный звонок. Элемент, позволяющий посетителю оставить свой
телефон для того, чтобы ему перезвонил менеджер сайта.
Схема проезда (Яндекс/Google). Схема проезда к офису/складу/магазину.
Делается на основе карт Яндекс или Google.
Интеграция с соцсетями. Установка на сайт социальных инструментов,
кнопок «Поделиться», «Мне нравится» или виджетов Facebook, ВКонтакте,
Одноклассников и т. п.
Рекламная система. Система управления рекламой на сайте (размещение
баннеров, расписание показов, статистика и т. д.).
4. Форма оплаты покупок. Процесс оформления заказа выглядит
следующим образом:
– покупатель выбирает товары на веб-сайте магазина, получает счет на
безналичную оплату и указывает свои контактные реквизиты;
– менеджер по продажам делает телефонный звонок, а программа
интернет-магазина автоматически отправляет сообщение по электронной почте,
чтобы договориться об удобном времени доставки;
– в случае предоплаты покупатель может распечатать копию счета прямо в
момент оформления заказа на сайте, после оплаты системный администратор
либо менеджер по продажам доставляет документы: оригинал счёта, счёт-
фактуру и накладную.
Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от
двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Сотрудники
для оперативной связи имеет сотовый телефон.
Предусмотрено использование систем расчетов по пластиковым картам,
электронным чекам и систем электронных денег. Использование последних,
74
способно существенно ускорить расчеты и предоставить механизмы
оптимизации налогообложения.
Для удобства пользователей предусмотрено наличие у магазина
дополнительного инструмента осуществления заказа – типовой корзины.
Потребность в такой корзине возникает в случае регулярных закупок некоторым
покупателем одинаковых партий товаров. Покупатель формирует содержимое
корзины и объявляет её типовой. В дальнейшем он может изменять её
содержимое.
Каждый покупатель может создать для себя произвольное число таких
корзин. Наиболее эффективно использование типовой корзины при широкой
номенклатуре закупаемых партий товаров.
Возможность любой удобной для покупателя оплаты покупки часто
бывает решающим фактором в выборе того или иного интернет-магазина. На
сегодняшний день в руусскоязычном сегменте интернета существует несколько
десятков платежных систем, серди которых самые популярные это:
– Яндекс. Деньги;
– WebMoney;
– Qiwi;
– PayPal;
– Сбербанк. Онлайн;
– либо счета мобильных операторов.
Технически подключить любую платежную систему к своему ресурсу
довольно просто, с этим после небольшой подготовки справится любой человек.
Нужно только выбрать необходимый функциональный модуль.
Еще один вариант оплаты покупки – при получении товара у курьера.
Тогда передача «товар-деньги» происходит из рук в руки.
5. Служба доставки. Еще один важный момент, от которого зависит
успешная работа интернет-магазина – это доставка заказанного товара.
Доставкой по городу на первоначальном этапе работы можно заниматься
самостоятельно, после расширения бизнеса – организовать собственную службу
75
доставки, либо пользоваться услугами сторонней доставки.
6. Финансовый план. Ожидаемый финансовый результат от реализации
внедрения Интернет - магазина «Венера» - повышение объема продаж в год на
10-30 %.
В наших расчетах будем опираться на 20 % повышение продаж.
В 2018 году выручка от продажи товаров, составила 5304000 рублей.
Ожидаемое увеличение выручки составит 1060800 рублей.
Рассчитаем расходы на реализацию и поддержку проекта (табл. 12).
Таблица 12
Затраты на открытие интернет - магазина ООО «Венера»
(авторская разработка)
№
Наименование
Стоимость,
руб.
1
Оплата Веб студии «Medialuki» создание Интернет -
Магазина ООО «Венера»
97000
2
Закупка нужной техники и оборудования
27400
Итого
124400
Затраты на открытие интернет - магазина ООО «Венера» составят 124400
рублей.
Ежемесячные расходы на поддержание функционирования интернет –
магазина «Венера» составят 40766 рубля (табл. 13).
Расходы на открытие и поддержание деятельности Интернет - магазина
«Венера» за год составят 124400 + (40766 * 12) = 613592 рублей.
Таблица 13
Ежемесячные расходы на поддержание функционирования
интернет – магазина (авторская разработка)
№
Наименование
Сумма, руб.
1
Дополнительная зарплата программиста
16000
2
Зарплата курьера
17000
3
Транспортные расходы курьера
4500
4
Электроэнергия
1140
5
Хостинг
76
6
Интернет
1100
7
Прочие расходы
950
Итого
40766
76
Рассчитаем предполагаемый экономический эффект от предлагаемого
мероприятия (табл. 14).
Таблица 14
Предполагаемый экономический эффект от предполагаемых
мероприятий (авторская разработка)
№
п.п.
Наименование
Руб.
1
Затраты на создание и работу интернет - магазина «Венера»
613592
2
Выручка от продажи товаров до интернет - магазина
«Венера»
5304000
3
Предполагаемая выручка от продажи товаров после
внедрения интернет - магазина «Венера»
6364800
4
Ожидаемое увеличение выручки 20 %
1060800
5
Дополнительный доход
447208
Исходя из полученных результатов можно предположить что ООО
«Венера», в результате реализации предложенных мероприятий получит
дополнительную прибыль 447208 рублей в год. Соответственно данный проект
окупится через 1,3 года.
Предполагаемый экономический эффект от предлагаемого мероприятия
можно изобразить графически (рис. 6).
Рисунок 6 – Предполагаемый экономический эффект (авторская
разработка)
613592
1060800
447208
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
Затраты на создание и работу
интернет - магазина «Венера»
Ожидаемое увеличение
выручки 20 %
Дополнительный доход
77
Опираясь на имеющиеся данные, предполагаемый экономический эффект
составит 447208 руб.
В заключении третьей главы сделаем выводы.
В процессе проведения анализа конкурентоспособности деятельности
ООО «Венера» выявились некоторые проблемы по адаптации предприятия в
конкурентной среде. В связи с этим, был разработан план мероприятий по
адаптации ООО «Венера».
На сегодняшний день конкуренция между продавцами канцтоваров в
Великие Луки довольно высока и поэтому, чтобы предприятию занять
лидирующие позиции среди конкурентов необходимо искать новые пути
развития – внедрять что–то инновационное, то чего еще нет у конкурентов.
Для удобства постоянных покупателей и привлечения новых
потенциальных клиентов было предложено создать дополнительную услугу
интернет – магазин «Венера». Виртуальный магазин – это реализованное в сети
Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров
и услуг другим пользователям сети Интернет.
Преимущества виртуального магазина перед реальным магазином для
продавцов: уменьшается численность персонала; нет нужды в кассовом
обслуживании; эффективный способ маркетингового исследования; быстрая
реакция на спрос; снижение издержек.
Преимущества Интернет – магазинов для потребителей: экономия
времени; экономия денег; широкий выбор средств оплаты.
Интернет - магазин «Венера» будет разрабатывать Веб студия
«Medialuki», которая создает и занимается продвижением сайтов, оказывает
услуги хостинга сайтов, продажи доменов, и защиты сайтов от атак и взлома.
Предполагаемые расходы на открытие и поддержание деятельности Интернет -
магазина «Венера» за год составят 124400 + (40766 * 12) = 613592 рублей.
Ожидаемый финансовый результат от реализации внедрения Интернет -
магазина «Венера» - повышение объема продаж в год на 20 %.
78
В 2018 году выручка от продажи товаров, составила 5304000 рублей.
Ожидаемое увеличение выручки составит 1060800 рублей.
Опираясь на имеющиеся данные, предполагаемый экономический эффект
от реализации предложенных мероприятий составит 447208 руб. Соответственно
данный проект окупится через 1,3 года.
Можно допустить что создания интернет – магазина «Венера», окажется
востребованной руководством ООО «Венера», так как предполагаемый эффект
от внедрения данного мероприятия составит 447208 рублей в год, из-за
повышения объема продаж, за счет выхода на рынок электронной торговли и
персонализации продаж.
79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Адаптация предприятия - это приспособление предприятия к
сложившимся условиям и изменениям в экономике, политике и др. Конечная
цель адаптации предприятия в конкурентной среде - победа в конкурентной
борьбе за потребителя, за рынки сбыта как закономерный итог его
интегрированных усилий по реализации организационно-экономической
системы адаптации.
Конкуренция - это борьба между экономическими субъектами за
максимально эффективное использование факторов производства.
Выделяют следующие функции конкуренции: установление или
выявление рыночной стоимости товара; регулирование перетекания средств
между отраслями и производствами; выравнивание индивидуальных стоимостей
и распределение прибыли в зависимости от различных затрат труда.
Отмечают следующие основные направления конкурентной
деятельности фирмы:
– конкуренция в области сбыта товаров и/или услуг на рынке;
– конкуренция в области рынков сырья за позиции на ресурсных рынках;
– конкуренция между покупателями на сбытовых рынках.
Конкурентоспособность предприятия - это его свойство,
характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им
конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами,
представленными на данном рынке. Конкурентоспособность определяет
способность выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами
на данном рынке.
Различают следующие факторы конкурентоспособности предприятия:
внутренние, практически целиком определяемые руководством предприятия;
внешние, проявление которых в небольшой степени зависит от предприятия.
Достичь конкурентных преимуществ и укрепить свои позиции
предприятие может за счет:
80
– обеспечения более низких издержек на производство и сбыт товара;
– обеспечения незаменимости продукта с помощью дифференциации;
– концентрация на сегменте.
Источником адаптивности является гибкость технической базы и широта
ассортимента предлагаемых товаров и услуг.
Исследуемое предприятие ООО «Венера». Основной вид деятельности
предприятия - торговля канцелярскими товарами. Предлагаемый ассортимент
канцелярских товаров составляет более 5000 позиций продукции и способен
удовлетворять любого клиента - от школьника до директора предприятия.
Фирма «Венера» имеет в своем распоряжении магазин розничной и
мелкооптовой торговли находятся в городе Великие Луки. Также имеются 2
склада, которые используются как для приема товаров от поставщиков и
перемещения его в торговые точки, также для осуществления оптовой торговли
канцелярскими товарами. Работа ведется в четырех сегментах рынка: в оптовом,
корпоративном, розничном, кроме того, занимается дистрибуцией.
В организации трудиться более 39 человек, и организация старается
материальное стимулирование свой персонал, так как достаточная оплата труда
позволяет им наиболее полно использовать свой физический и умственный
потенциал в процессе осуществления возложенных на них обязанностей.
На предприятии ООО «Венера» линейно-функциональная
организационная структура. В общей сумме дохода предприятия, удельный вес
каждого вида дохода составляет:
– розничная торговля - 31%;
– мелкооптовая торговля -68%;
– услуги ксерокопирования - 1,0%.
Анализ финансового состояния ООО «Венера» выявил следующие
показатели: прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за 2018 год
составила 292 тыс. руб.; за период с 01.01.2018 по 31.12.2018 получена прибыль
от продаж (387 тыс. руб.), но наблюдалась ее отрицательная динамика по
сравнению с предшествующим годом (-831 тыс. руб.); значительная
81
отрицательная динамика прибыльности продаж (-1,2 процентных пункта от
рентабельности за 2016 год равной 8,5 %).
Анализируя ситуацию на рынке сбыта канцелярских товаров можно
прийти к выводу, что основными конкурентами ООО «Венера» являются ООО
«Земфира», и ООО «КанцСервис».
В процессе проведения анализа деятельности ООО «Венера» выявились
следующие проблемы: отсутствие стратегии развития; отсутствие
маркетинговой стратегии; падение объемов продаж; падение прибыли.
После проведенного анализа для фирмы ООО «Венера» наиболее
значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка и
разработка нового канала по продаже товаров.
В процессе проведения анализа конкурентоспособности деятельности
ООО «Венера» выявились некоторые проблемы по адаптации предприятия в
конкурентной среде. В связи с этим, был разработан план мероприятий по
адаптации ООО «Венера».
На сегодняшний день конкуренция между продавцами канцтоваров в
Великие Луки довольно высока и поэтому, чтобы предприятию занять
лидирующие позиции среди конкурентов необходимо искать новые пути
развития – внедрять что–то инновационное, то чего еще нет у конкурентов.
Для удобства постоянных покупателей и привлечения новых
потенциальных клиентов было предложено создать дополнительную услугу
интернет – магазин «Венера». Виртуальный магазин – это реализованное в сети
Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров
и услуг другим пользователям сети Интернет.
Преимущества виртуального магазина перед реальным магазином для
продавцов: уменьшается численность персонала; нет нужды в кассовом
обслуживании; эффективный способ маркетингового исследования; быстрая
реакция на спрос; снижение издержек. Интернет - магазин «Венера» будет
разрабатывать Веб студия «Medialuki», которая создает и занимается
продвижением сайтов, оказывает услуги хостинга сайтов, продажи доменов, и
82
защиты сайтов от атак и взлома. Предполагаемые расходы на открытие и
поддержание деятельности Интернет - магазина «Венера» за год составят 124400
+ (40766 * 12) = 613592 рублей. Ожидаемый финансовый результат от
реализации внедрения Интернет - магазина «Венера» - повышение объема
продаж в год на 20 %. В 2018 году выручка от продажи товаров, составила
5304000 рублей. Ожидаемое увеличение выручки составит 1060800 рублей.
Опираясь на имеющиеся данные, предполагаемый экономический эффект
от реализации предложенных мероприятий составит 447208 руб. Соответственно
данный проект окупится через 1,3 года.
Можно допустить что создания интернет – магазина «Венера», окажется
востребованной руководством ООО «Венера», так как предполагаемый эффект
от внедрения данного мероприятия составит 447208 рублей в год, из-за
повышения объема продаж, за счет выхода на рынок электронной торговли и
персонализации продаж.