63
потребители 가не 가могут 가в 가силу:
– инертности 가мышления;
– отсутствия 가квалифицированных 가кадров;
– относительно 가небольшого 가объема 가закупок, 가обуславливающего 가невысокий
가экономический 가эффект 가от 가их 가автоматизации 가(отдельные 가потребители 가не 가могут
가получить 가экономию 가на 가масштабе).
По 가данным 가сайта-каталога 가в 가Великие 가Луки 가нет 가работающих 가электронных
가магазинов 가в 가секторе 가продажи 가офисных 가товаров.
Как 가видно 가из 가приведенных 가данных 가в 가сегменте 가Интернета 가присутствует 가2
가компьютерных 가интернет 가- 가магазина. 가
Этапы 가проведенного 가в 가Интернете 가маркетингового 가исследования:
– сформулирован 가словарь 가целевых 가поисковых 가запросов 가(снабжение 가офисов
가в 가Великие 가Луки, 가корпоративное 가снабжение 가в 가Великие 가Луки, 가канцелярские
가товары 가для 가офисов 가в 가Великие 가Луки, 가расходники 가для 가офисов 가в 가Великие 가Луки,
가поставка 가канцтоваров 가в 가Великие 가Луки, 가канцелярские 가товары 가в 가Великие 가Луки);
– по 가этим 가запросам 가проанализирована 가выдача 가в 가поисковых 가системах 가и
가определен 가уровень 가конкуренции, 가спрашиваемость 가и 가интересы 가пользователей 가для
가выбора 가целевых 가сегментов 가аудитории, 가оптимальных 가направлений 가поисковой
가оптимизации 가и 가рекламы.
Дальнейшими 가этапами 가должны 가стать:
– формирование 가семантического 가ядра 가сайта, 가текстов 가ссылок 가на 가сайт 가и
가контента 가сайта;
– определение 가параметров 가поисковой 가рекламы 가(покупаемые 가слова 가и
가словосочетания, 가минус-слова, 가таргетинг, 가тарифный 가план);
– определение 가параметров 가баннерной 가рекламы 가(выбранные
가баннерообменные, 가банерозакупочные 가сети, 가формат 가и 가график 가баннеропоказов,
가таргетинг, 가тарифный 가план 가и 가т.п.).
По 가запросу 가«снабжение 가офисов 가в 가Великие 가Луки» 가Яндекс 가дает 가только 가две
가адекватные 가тематике 가ссылки 가(обе 가не 가работают).
Запросы 가«канцелярка 가для 가офисов 가в 가Великие 가Луки», 가«расходники 가для
64
가офисов 가в 가Великие 가Луки», 가«поставка 가канцтоваров 가в 가Великие 가Луки» 가не 가дают
가адекватных 가по 가тематике 가ссылок. 가
Запрос 가«Великие 가Луки 가оптовая 가и 가розничная 가продажа 가канцелярских
가товаров» 가не 가дал 가результатов. Из 가статистики 가по 가поисковым 가запросам 가с 가участием
가словосочетания 가«канцелярские 가товары» 가в 가Яндексе 가за 가месяц 가(табл. 가11) 가видно, 가что
가пользователи 가ищущие 가канцелярские 가товары 가интересуются 가также 가офисной
가мебелью, 가электро-, 가хозтоварами 가и 가другими 가офисными 가товарами. 가Это 가целевые
가потребители 가данного 가проекта. 가
Таблица 가11
Статистика 가поисковых 가запросов 가по 가словосочетанию 가«канцелярские
가товары» 가(авторская 가разработка)
Слова 가и 가словосочетания
Показов 가в месяц
канцелярские 가товары
10182
доставка 가канцелярских 가товаров
48
канцелярские 가товары 가офис
36
фирмы 가канцелярские 가товары
34
канцелярские 가товары 가оптовая 가продажа
26
поставки 가канцелярских 가товаров
24
канцелярские 가товары 가склад
23
оптовая 가торговля 가канцелярские 가товары
23
канцелярские 가товары 가купить
20
приобретение 가канцелярских 가товаров
20
канцелярские 가товары 가покупка
17
канцелярские 가товары 가для 가офиса
16
канцелярские 가товары 가цены
14
договор 가поставки 가канцелярских 가товаров
14
розничная 가торговля 가канцелярскими 가товарами
8
канцелярские 가принадлежности
308
канцтовары
9500
По 가поисковым 가запросам 가с 가участием 가словосочетания 가«канцелярские
가товары» - 10182 показов 가 가в месяц
По 가поисковым 가запросам 가с 가участием 가словосочетания 가«офисные 가товары» -
가было 가учтено 가622 показа 가в месяц.
Статистика 가поисковых 가запросов 가по 가слову 가«бумага» 가показала
가результат - 33738 показов 가в месяц.
Целевые 가потребители 가и 가реклама. 가Реклама 가данного 가проекта 가должна 가быть
가адресной. 가Целесообразно 가выходить 가напрямую 가на 가директоров 가крупных
65
가предприятий, 가заинтересованных 가в 가получении 가контроля 가над 가финансовыми
가потоками 가в 가снабжении. 가
В 가качестве 가рекламы 가нужно 가использовать 가«директ-мэйл» 가– 가прямую
가почтовую 가рассылку, 가сотрудничать 가с 가сообществами 가предпринимателей 가–
가региональными 가торгово-промышленными 가палатами.
Для 가привлечения 가в 가интернет-магазин 가целевых 가клиентов 가– 가корпоративных
가покупателей 가разработан 가алгоритм 가«корпоративного 가заказа». 가Задача, 가решаемая 가с
가помощью 가«корпоративного 가заказа» 가– 가автоматизация 가процессов 가снабжения
가крупных 가географически 가распределённых 가предприятий.
Работа 가механизма 가«корпоративного 가заказа» 가носит 가двухуровневый
가характер. 가На 가первом 가уровне 가администратор 가(им 가может 가стать 가начальник 가службы
가снабжения) 가выдаёт 가сотрудникам, 가ответственным 가за 가предоставление 가заявок 가на
가снабжение 가своих 가подразделений: 가пароли, 가права 가доступа 가и 가лимиты 가расходования
가средств. 가
На 가втором 가уровне 가сотрудники 가отдельных 가структурных 가звеньев 가(отделов,
가офисов, 가филиалов 가и 가т.д.) 가одного 가предприятия 가входят 가на 가сервер 가интернет-
магазина 가«Венера», 가указывая 가присвоенный 가им 가идентификатор 가(пароль), 가и
가принимают 가участие 가в 가формировании 가«корпоративного 가заказа» 가предприятия. 가
Предоставление 가ими 가заявок 가происходит 가в 가рамках 가лимитов 가расходования
가средств 가определённых 가каждому 가сотруднику 가или 가отделу 가(фактически
가ответственный 가сотрудник 가формирует 가предварительную 가заявку 가своего
가подразделения, 가не 가имея 가доступа 가к 가процедуре 가выписки 가счёта). 가
Эта 가схема 가аналогична 가офлайновой, 가где 가подразделения 가привозят 가в
가головную 가компанию 가заявки 가на 가бумаге.
Программа 가формирует 가общую 가ведомость 가«корпоративного 가заказа» 가с
가группировкой 가по 가сотрудникам, 가отделам, 가товарам 가или 가товарным 가группам.
가Ответственный 가за 가снабжение 가– 가администратор 가(руководитель 가отдела 가снабжения,
가АХО, 가АХЧ 가и 가т.п.) 가может 가вносить 가в 가эти 가данные 가коррективы 가(убирать 가или
가добавлять 가товары, 가менять 가лимиты), 가и 가после 가визирования 가заказа 가– 가получать 가через
가Интернет 가счёт 가на 가оплату. 가При 가недостатке 가средств 가на 가полную 가оплату 가заказанных
66
가товаров, 가снабженец 가может 가указать, 가что 가будет 가оплачиваться 가в 가первую 가очередь, 가а
가что 가потом. 가В 가этом 가случае 가счёт 가будет 가выписан 가на 가первоочередные 가товары,
가остальные 가потребности 가программа 가«запомнит». 가
По 가всем 가отделам 가ведётся 가архив 가заказов, 가позволяющий 가легко 가отслеживать
가потребности 가и 가дублировать 가сделанные 가ранее 가заказы. 가
Кроме 가значительного 가сокращения 가времени 가на 가сбор 가и 가обработку 가заявок 가по
가снабжению, 가эта 가схема 가предоставляет 가ряд 가дополнительных 가сервисных
가возможностей. 가Подразделения 가компании 가на 가этапе 가оформления 가заявки 가могут
가видеть 가сумму 가заявки, 가выходит 가она 가или 가нет 가за 가установленные 가лимиты, 가изменять
가заявку 가«подгоняя» 가под 가лимит 가и 가т.п. 가Заявки, 가не 가вошедшие 가в 가число
가первоочередных, 가не 가будут 가потеряны. 가Эти 가возможности 가отсутствуют 가в 가офлайне.
В 가качестве 가целевых 가потребителей 가на 가первом 가этапе 가реализации 가проекта
가рассматриваются 가коммерческие 가предприятия 가и 가государственные 가организации 가г.
가Тирасполь 가уже 가подключённые 가к 가Интернету. 가Сведения 가о 가них 가(наименование,
가Ф.И.О. 가руководителя, 가адресные 가данные, 가в 가т.ч. 가адрес 가электронной 가почты 가и 가т.п.)
가можно 가получить 가у 가провайдеров. 가
Для 가этих 가потребителей 가специально 가разработано 가направление 가«Рай 가для
가снабженца», 가исключающее 가возможность 가и 가устраняющее 가предпосылки 가такой
가распространённой 가российской 가социальной 가болезни, 가как 가взяточничество
가хозяйственников. 가
Отдельное 가внимание 가уделено 가крупным 가коммерческим 가и 가некоммерческим
가структурам, 가а 가также 가государственным 가организациям. 가Специфика 가деятельности
가служб 가снабжения 가этих 가организаций 가– 가необходимость 가(в 가случае 가с
가государственными 가организациями 가закреплённая 가законодательно)
가организовывать 가закупки 가товаров 가на 가основе 가тендеров 가или 가конкурсов
가поставщиков. 가Для 가удобства 가организации 가снабжения 가предприятий 가предусмотрен
가ряд 가мер, 가позволяющих 가снизить 가нагрузку 가на 가службу 가снабжения 가предприятия: 가
– сбор 가интернет-магазином 가информации 가о 가поставщиках 가предприятия 가и
가заключение 가договоров 가с 가поставщиками 가на 가бесплатное 가переведение 가данных 가об 가их
가товарном 가предложении 가в 가каталог 가интернет-магазина, 가с 가последующим
67
가сотрудничеством 가в 가поставке 가товаров 가для 가клиентов 가интернет-магазина.;
– предоставление 가снабженцам 가сервиса 가по 가формированию 가типового 가заказа
가(в 가него 가включаются 가регулярно 가закупаемые 가товары, 가например: 가бумага,
가канцелярские 가товары 가и 가т.п.) 가с 가автоматическим 가подбором 가товаров;
– предоставление 가руководству 가предприятия 가ежемесячных 가отчётов 가о
가деятельности 가службы 가снабжения 가данного 가предприятия 가и 가конъюнктуре 가рынка
가часто 가закупаемых 가товаров.
В 가дальнейшем 가планируется 가проведение 가ряда 가семинаров 가на 가базе 가Торгово-
Промышленной 가Палаты, 가для 가развития 가данного 가направления 가и 가популяризации
가интернет-магазина 가«Венера» 가в 가среде 가корпоративных 가клиентов.
3. 가Технические 가моменты 가бизнеса.
Интернет 가- 가магазин 가«Венера» 가 가будет 가разрабатывать 가Веб 가студия
가«Medialuki» 가(приложение 가3). 가Адрес: 가182113, 가Псковская 가область, 가Великие 가Луки,
가пр-т 가Гагарина, 가д. 가9, 가корп. 가1.
Также 가Веб 가студия 가«Medialuki» 가занимается 가продвижением 가сайтов,
가оказывает 가услуги 가хостинга 가сайтов, 가продажи 가доменов, 가и 가защиты 가сайтов 가от 가атак 가и
가взлома.
Для 가того 가чтобы 가студия 가начала 가разработку 가интернет 가- 가магазина
가необходимо 가заполнить 가«Бриф» 가на 가разработку 가Интернет 가– 가магазина 가ООО
가«Венера» 가(см. 가приложение 가4).
Веб 가студия 가«Medialuki» 가предлагает 가создание 가Интернет 가- 가магазина
가стоимостью 가97000 가рублей.
В 가стоимость 가разработки 가интернет 가– 가магазина 가ООО 가«Венера» 가входит:
– дизайн 가основных 가страниц 가сайта;
– регистрация 가и оплата 가хостинга 가на 1 가год;
– настройка 가хостинга;
– установка 가и настройка 가системы 가управления 가контентом;
– установка 가и настройка 가необходимых 가модулей;
– создание 가внутренней 가структуры 가и логики 가сайта;
– наполнение 가сайта 가информацией 가в объёме 가не более 가2-х 가типовых 가страниц
68
가в каждом 가разделе 가(остальное 가делает, 가обычно, 가сам 가заказчик 가по прилагаемой
가инструкции);
– создание 가системы 가разграничения 가доступа 가к администрированию 가сайта
가(разные 가редакторы - 가разные 가права);
– установка 가статистики 가(Google 가Analytics 가и/или 가Яндекс 가Метрика);
– регистрация сайта в поисковых системах (Google, Яндекс);
– Site-Side SEO (оптимизация кода и семантики сайта, микроразметка,
настройка внутренних инструментов, ЧПУ и т. д.);
– установка и настройка всех необходимых инструментов для поднятия
рейтинга сайта в вышеуказанных поисковых системах (сервисы вебмастеров,
xml-карты сайта и т. д.),
– запрос на регистрацию в каталогах Яндекс и DMOZ (через полгода после
старта проекта);
– инструкция по работе с сайтом (в формате PDF);
– бесплатная техподдержка в течение полугода после сдачи проекта (за
исключением проблем с хостингом);
– консультации - всё время существования проекта.
Добавление функционала/изменение дизайна, шаблонов, вёрстки и т. д.,
не указанное в первоначальном задании, выполняется за отдельную плату.
Сумма зависит от сложности.
Этапы работы
1. Дизайн. Разрабатывается утверждённое количество вариантов дизайна
в рамках оговоренной стилистики и высылается заказчику. Заказчик оценивает
перспективность работы, оплачивает 20% стоимости и дизайн дорабатывается.
Доработка производится в объёме не более 5-ти правок. Дальнейшие правки
оплачиваются из расчёта 1 правка = 250 руб.
2. Программинг. Регистрируется хостинг (на заказчика). Создаётся
тестовая площадка и делается вся техническая часть. Заказчик смотрит сайт
с точки зрения посетителя, вносит комментарии, правим, утверждаем.
Оплачивается 50% стоимости.
69
Пишется инструкция по управлению, в системе создаётся менеджерский
аккаунт и всё высылается заказчику. Заказчик пробует работать с сайтом,
комментирует административную панель, правим, утверждаем.
Оплачивается остаток (30%) в обмен на администраторские логин
и пароль.
3. Наполнение интернет - магазина информацией. Производится силами
заказчика по прилагаемой инструкции.
4. Публикация сайта, установка статистики, регистрация и настройка
поисковых инструментов. Этап выполняется после того, как сайт наполнен
информацией в достаточном объёме, поскольку работы по установке статистики
и настройке поисковых систем нельзя сделать на тестовой площадке.
Сроки выполнения проекта:
– на эскизы дизайна - от 5 раб. дней;
– на программинг - от 7 раб. дней;
– инструкция - 3 раб. дня.
Интернет – магазин ООО «Венера» - это инструмент, который должен
приносить деньги, и поэтому просто обязан обладать несколькими
обязательными качествами: быть предельно понятным для поисковых роботов;
предоставлять посетителю наиболее простой, удобный и безопасный способ
покупки и самое главное - быть запоминающимся.
Компоненты необходимые для корректной работы интернет - магазина.
Структура сайта. Разработка структуры сайта (разделы и подразделы,
набор страниц, пунктов меню и их вложенность).
Дизайн сайта. Разработка внешнего вида сайта. Если сайт делается на
основе готового шаблона, выбирайте соответствующий пункт. В этом случае
оплачивается его адаптация под вашу структуру.
Вёрстка сайта. Перевод утверждённого дизайна в формат, понятный
системе управления сайтом и браузерам. Фиксированная - верстка сайта, когда
его ширина всегда одинакова вне зависимости от экрана посетителя. Обычно
используется ширина 980px, которая адаптирована к планшетам и мониторам, от
70
1024px. «Резиновая» - верстка, не имеющая постоянной ширины. Адаптируется
к ширине экрана посетителя и как правило задается в процентах. Адаптивная - в
соответствии с названием адаптируется к экрану, однако не только в части
ширины, но и его ориентации (вертикаль/горизонталь) и даже подстраивается
под конкретный тип устройства. Позволяет полностью перестраивать дизайн
сайта для просмотра на различных мониторах и мобильных гаджетах.
Система управления.
Создание внутренней структуры сайта. Создание категорий, разделов
позиций в структуре сайта, а также настройка внутренних связей и зависимостей
между элементами.
Корзина. Инструмент на сайте, который служит для заказа онлайн.
Отличается от простой формы заказа тем, что покупатель может набрать
много товаров и потом разом оформить на них заказ.
Заказ в один клик. Кнопка или ссылка, которая служит для быстрого
заказа прямо на странице товара или в категории. Покупателю нужно заполнить
только самые необходимые поля (например, телефон) и отправить заказ.
Личный кабинет покупателя. Возможность посетителям
регистрироваться на сайте, иметь свой профиль, в котором присутствует
информация о совершённых заказах и их статусе, возможность управлять ими,
перемещать в архив, делать повтор прежних заказов.
Авторизация через социальные сети. Позволяет посетителям
авторизовываться на сайте с помощью своих аккаунтов в социальных сетях.
Акции и спецпредложения. Модуль позволяет выводить необходимую
информацию в виде баннеров, слайдеров, ярких блоков и т. д. Служит для
привлечения внимания к каким-либо событиям, распродажам, скидкам и т. п.
Слайдер. Яркий, привлекающий внимание графический элемент,
позволяющий выводить несколько изображений, рекламных баннеров или
текстовых блоков в виде сменяющихся слайдов. Простой слайдер - контент
меняется через определенный промежуток времени (пример). С управлением -
сменой слайдов можно управлять стрелками (пример) или специальными
71
маркерами (пример). С визуальными эффектами - контент сменяется не только
прокручиванием, а могут использоваться различные эффекты перехода между
кадрами (пример).
Инструменты лояльности, скидки, карты. Использование при заказе
скидок, накопительных баллов, промо-кодов и т. д.
Оплата картой и онлайн-платежи. Возможность оплаты покупки
банковской картой или через систему онлайн-платежей. Два варианта
реализации:
– интеграция с корзиной подразумевает автоматическое выставление
стоимости и формирование счета на основе сделанного заказа, выбранного
способа доставки и т. д. Требует регистрации магазина в платёжной системе;
– отдельная форма может быть сформирована на основе инструмента,
аналогичного форме онлайн-оплаты Яндекс. В этом случае посетитель сам
указывает назначение платежа и сумму.
Каталог продукции или услуг. Данный пункт подразумевает создание
внутренней структуры каталога и его наполнение в объеме не более 2-х позиций
в разделе. Наполнение каталога товарами и продуктами производится
заказчиком по инструкции, прилагаемой к сайту.
Мультивалютность. Возможность выводить цену и оформлять заказ в
магазине в разных валютах. Пересчёт цен по курсу. Возможность указывать цену
в одной валюте (к примеру, в долларах), а на сайте и в заказах использовать
другую (к примеру, рубли)
Расчет стоимости доставки. Установка на сайт модуля расчета доставки.
Фиксированная доставка - стоимость доставки зависит только от ее типа
(например, самовывоз - бесплатно, курьером - 300 руб. и т. д.). В данном случае
на стоимость не влияет состав заказа, его сумма и т. д. Доставка, зависящая от
состава заказа и иных параметров - например, веса, суммы заказа, скидок
покупателя и т. д.)
Выгрузка каталога в Яндекс.Маркет.
Поиск по каталогу (текстовый). Возможность осуществлять текстовый
72
поиск по каталогу. Результат выдаётся в настраиваемом виде (изображение,
описание, кнопка «Заказать» и т. д.). «Простой поиск» представляет собой
обычное текстовое поле, куда вбивается запрос. «С подсказками» содержит
скрипт, выводящий результаты по мере набора текста в поисковой форме.
Фильтр товаров. Подбор товаров, соответствующих критериям,
указываемых пользователем. Например, по цвету, размеру, весу, цене,
производителю и т. д. Сортировка товаров в каталоге. Даёт возможность
посетителю интернет-магазина отсортировать товары по стоимости или
названию, артикулу и т. д. Поиск по сайту. Возможность осуществлять
текстовый поиск информации на сайте с выводом результатов в виде ссылок на
страницы, где присутствует данный текст. Простой поиск представляет собой
обычное текстовое поле, куда вбивается запрос. «С подсказками» содержит
скрипт, выводящий результаты по мере набора текста в поисковой форме.
Сравнение товаров. Сравнение параметров товаров в каталоге продукции.
Имеет смысл, если у каждого товара есть довольно большой массив
характеристик одинакового типа.
Рейтинг товаров. Возможность посетителям оценивать продукт в
каталоге. Либо в виде «звёздочек», либо в виде плюс/минус. Отзывы.
Предоставляет возможность посетителям публиковать отзывы о компании.
Может быть реализован двумя способами:
– добавляются менеджером - менеджер сайта сам создаёт и публикует
отзывы;
– добавляются посетителями напрямую - отзыв автоматически
публикуется на сайте (в модерируемом или немодериркемом режиме);
– добавляются посетителями по почте - отзыв добавляется посетителем, он
приходит на почту менеджеру сайта и тот уже создает и публикует отзыв на
сайте.
Онлайн-консультант. Подключение к сайту модуля, позволяющего
общаться с менеджером в реальном времени. В случае с собственной системой
обычно используются скрипты типа Mibew, SiteHeart или Live!Zilla.