53
Анализ финансового состояния ООО «Венера» выявил следующие
показатели:
прибыль от финансово-хозяйственной деятельности за 2018 год составила
292 тыс. руб.;
за период с 01.01.2018 по 31.12.2018 получена прибыль от продаж (387
тыс. руб.), но наблюдалась ее отрицательная динамика по сравнению с
предшествующим годом (-831 тыс. руб.);
значительная отрицательная динамика прибыльности продаж (-1,2
процентных пункта от рентабельности за 2016 год равной 8,5 %).
Анализируя ситуацию на рынке сбыта канцелярских товаров можно
прийти к выводу, что основными конкурентами ООО «Венера» являются ООО
«Земфира», и ООО «КанцСервис». В процессе проведения анализа деятельности
ООО «Венера» выявились следующие проблемы:
– отсутствие стратегии развития;
– слабая маркетинговая политика;
– слабые методы стимулирования продаж;
– падение объемов продаж;
– падение прибыли.
После проведенного анализа для фирмы ООО «Венера» наиболее
значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка и
разработка нового канала по продаже товаров. Предложение по выходу из
сложившейся ситуации будут рассмотрены в следующей главе.
54
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АДАПТАЦИИ ООО
«ВЕНЕРА» В КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЕ
3.1 Интернет – магазин, как инструмент адаптации предприятия ООО
«Венера»
В процессе проведения анализа деятельности ООО «Венера» выявились
следующие проблемы:
– отсутствие стратегии развития.
– слабая маркетинговая политика, отсутствие маркетинговой стратегии;
– слабые методы стимулирования продаж;
– падение объемов продаж.
В связи с этим, был разработан план развития деятельности по
продвижению ООО «Венера».
В проблемах розничной торговли канцтоварами сейчас принято винить
нынешние кризисные явления в экономике, но на самом деле трудности начались
задолго до них. Продажа канцтоваров в крупных сетевых супермаркетах,
магазинах пошаговой доступности - все это негативно сказалось на бизнесе
небольших магазинов, специализирующихся на торговле канцтоварами.
Конечно, можно выживать за счет расширения ассортимента, но так легко
растерять уже существующий круг покупателей, не обретя при этом новых. Но
есть и другой путь - предложить своей целевой аудитории дополнительные
услуги, которые будут органично сочетаться с основным профилем магазина.
На сегодняшний день конкуренция между продавцами канцтоваров в
Великие Луки довольно высока и поэтому, чтобы предприятию занять
лидирующие позиции среди конкурентов необходимо искать новые пути
развития – внедрять что–то совершенно новое, инновационное, то чего еще нет
у конкурентов. Для удобства постоянных покупателей и привлечения
потенциальных клиентов ООО «Венера» мы решили создать дополнительную
услугу. Данный проект представляет собой разработку новой для магазина
«Венера» услуги с целью повышения конкурентоспособности данного
55
предприятия и выведения его на лидирующие позиции на рынке. Предлагается
внедрить интернет – магазин «Венера».
Электронная торговля – это, конечно, не универсальный механизм для
формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие
сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более
высокому уровню производства и потребления.
За электронной торговлей стоит будущее, поэтому целью многих стран
является внедрение электронной торговли в экономику и её
усовершенствование. Преимущества электронной торговли перед обычной
очевидны, а безграничные возможности сети Интернет дают огромное
количество возможностей для реализации новых идей для торговли, поиска
новых поставщиков, покупателей и многое другое.
Согласно терминологии электронная торговля – это продажа или покупка
товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с товарами и
услугами, заказываемыми по Интернету, а также оплата и окончательная
поставка товаров либо on-line либо off-line (вне сети).
Виртуальный магазин – это реализованное в сети Интернет
가представительство 가путем 가создания 가Web-сервера 가для 가продажи 가товаров 가и 가услуг
가другим 가пользователям 가сети 가Интернет. 가Виртуальный 가магазин 가называют 가также
가Интернет 가– 가магазином. 가
К нему полностью подходит определение виртуального предприятия.
Иначе говоря, виртуальный магазин – это сообщество территориально
разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей,
которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные
средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого
контакта.
Электронная 가торговля 가в 가виртуальном 가магазине 가основывается 가на 가той 가же
가структуре, 가что 가и 가традиционная 가торговля. 가Ниже 가в 가таблице 가7 가приведено 가сравнение
가традиционного 가магазина 가и 가Интернет 가– 가магазина.
Таблица 가7 가
56
Сравнительная 가характеристика 가традиционной 가и 가электронной
가торговли 가(авторская 가разработка)
Традиционный 가магазин
Виртуальный 가магазин
Торговый 가зал 가
Виртуальный 가магазин
Ходьба 가покупателя 가по 가торговому 가залу 가и
가осмотр 가товаров 가на 가полках 가магазина
Просмотр 가покупателем 가страниц
가сервера
Личный 가контакт 가покупателя 가с
가продавцом 가(консультация) 가
Консультация 가у 가продавца 가(при
가необходимости) 가по 가компьютерной 가сети
가или 가по 가телефону
Выбор 가покупателем 가товара
Выбор 가покупателем 가товара
Заказ 가товара 가
Заказ 가товара 가через 가сервер
Выписка 가продавцом 가и 가вручение
가покупателю 가счета 가на 가оплату 가
Пересылка 가продавцом 가по
가компьютерным 가сетям 가покупателю 가счета
가на 가оплату
Оплата 가покупателем 가счета 가на 가товар 가в
가кассе 가магазина 가наличными 가деньгами
가или 가банковской 가картой 가
Оплата 가покупателем 가счета 가по 가какой-
нибудь 가системе 가электронных 가платежей
가(банковская 가карта, 가электронный 가чек,
가цифровые 가деньги, 가электронные
가деньги)
Перевод 가традиционной 가торговли 가в 가сеть 가Интернет 가делает 가ее 가более 가гибкой,
가так 가как 가электронная 가торговля, 가оперируя 가цифровой 가информацией 가в
가компьютерных 가сетях, 가облегчает 가сотрудничество 가людей.
Виртуальный 가магазин 가имеет 가доменный 가адрес. 가Как 가любой 가Web-сервер,
가виртуальный 가магазин 가состоит 가из 가целого 가ряда 가гипертекстовых 가страниц, 가зачастую
가с 가мультимедийными 가элементами.
Преимущества 가виртуального 가магазина 가перед 가реальным 가магазином 가для
가продавцов:
– уменьшается 가численность 가персонала 가за 가счет 가сокращения 가объема
가взаимодействия 가с 가клиентами; 가
– аренда 가дискового 가пространства 가и 가размещение 가«электронной 가витрины»
가дешевле 가и 가проще 가аренды 가торговых 가помещений 가и 가размещения 가товаров 가на 가полках;
– нет 가нужды 가в 가кассовом 가обслуживании;
– виртуальный 가магазин 가можно 가использовать 가как 가эффективный 가способ
가маркетингового 가исследования, 가тем 가более, 가что 가сегодня 가эта 가услуга 가довольно 가дорога
가в 가маркетинговых 가агентствах.
57
Любой 가пользователь 가сети 가Интернет 가может 가быстро 가заполнить 가анкету,
가предлагаемую 가ему 가магазином 가через 가компьютер. 가Это 가позволяет 가без 가особых 가затрат
가изучить 가потребности 가и 가вкусы 가потенциальных 가покупателей 가и 가учесть 가результаты
가маркетингового 가обследования 가в 가своей 가работе.
Преимущества 가Интернет 가– 가магазинов 가для 가потребителей:
– экономия 가времени. 가Когда 가человек 가работает 가6 가дней 가в 가неделю 가с 가10 가до 가19,
가ему 가бывает 가некогда 가сходить 가в 가магазин. 가Интернет-магазин 가позволяет 가сделать
가покупку, 가не 가выходя 가из 가офиса 가в 가любое 가время, 가а 가выбор 가и 가заказ 가товара 가займет 가у 가него
가несколько 가минут, 가если 가он 가точно 가знает, 가что 가хочет 가купить. 가Служба 가доставки
가Интернет-магазина 가доставит 가выбранный 가товар 가в 가удобное 가время 가и 가место; 가
– неограниченный 가ассортимент 가и 가информативность. 가Ассортимент
가Интернет-магазина 가ничем 가не 가ограничен 가(как, 가например, 가ассортимент 가обычного
가магазина 가ограничен 가площадью 가торгового 가павильона). 가А 가если 가предусмотрен
가поиск 가по 가параметрам, 가то 가можно 가указать 가характеристики, 가которым 가должен
가соответствовать 가товар, 가и 가затем 가уже 가выбирать 가из 가списка 가моделей,
가удовлетворяющих 가запросу;
– экономия 가денег. 가Затраты 가на 가работу 가Интернет-магазина, 가включая
가доставку, 가существенно 가ниже, 가чем 가у 가обычного. 가В 가отличие 가от 가обычного 가магазина,
가Интернет-магазин 가способен 가обслужить 가несколько 가сотен 가клиентов 가одновременно.
가Кроме 가того, 가если 가покупатель 가проживает 가в 가другом 가городе, 가он 가получает
가возможность 가не 가тратиться 가на 가междугородние 가телефонные 가консультации. 가Всю
가информацию 가можно 가найти 가на 가страницах 가Интернет-магазина.
Еще 가одним 가немаловажным 가достоинством 가электронных 가продаж 가является
가широкий 가выбор 가средств 가оплаты. 가На 가сегодняшний 가день 가доминирующим
가платежным 가средством 가онлайн-покупок 가являются 가кредитные 가карточки; 가немалым
가спросом 가пользуются 가также 가смарт-карты, 가цифровые 가деньги 가(digital 가cash),
가микроплатежи, 가а 가также 가электронные 가чеки.
Электронная 가торговля 가даёт 가ряд 가новых 가возможностей, 가как 가покупателям,
가так 가и 가продавцам. 가К 가существенным 가из 가них 가можно 가отнести:
– персонализация 가продаж;
58
– быстрая 가реакция 가на 가спрос;
– снижение 가издержек;
– новые 가возможности 가ведения 가бизнеса;
– дальнейшее 가развитие 가конкурентной 가среды.
Средства 가управления 가магазином 가могут 가решать 가разнообразные 가задачи: 가от
가простого 가составления 가отчетов 가и 가отслеживания 가заказов 가до 가полноценных 가операций
가с 가базами 가данных. 가В 가таблице 가8 가приведены 가основные 가функциональные
가возможности.
Таблица 가8 가
Функциональные 가возможности 가Интернет 가– 가торговли 가(авторская
가разработка)
Функции
Описание
Функция
Словесное 가и/или 가наглядное 가описание 가предлагаемого
가ассортимента 가товаров 가и 가услуг. 가
Управление 가товарами 가
Операции 가с 가товарами 가магазина 가выполняются 가прямо 가с
가Web-сервера; 가записи 가товаров 가создаются,
가обновляются 가и 가удаляются 가прямо 가на 가Web-страницах.
가
Отслеживание 가заказов 가и
가составление 가отчетов
Отчеты 가генерируются 가в 가формате 가базы 가данных
가(Microsoft 가Access 가и 가пр.) 가или 가в 가виде 가ASCII-файлов 가с
가разделением 가полей 가запятыми 가с 가целью 가их 가интеграции
가с 가отдельными 가средствами 가анализа 가данных 가(анализ
가истории 가заказов 가и 가пр.). 가
Управление 가разделами
가(категориями)
Средства 가управления 가классификацией 가товаров 가по
가разделам. 가
Управление 가данными
가покупателей 가
Хранение 가профильных 가данных 가и 가автоматическое
가опознавание 가покупателей. 가
Безопасность
Высокий 가уровень 가безопасности 가гарантирует, 가что
가доступ 가к 가управляющим 가функциям 가предоставляется
가только 가проверенным 가пользователям, 가обладающим
가необходимыми 가полномочиями, 가а 가данные 가кредитных
가карт 가и 가информация 가о 가заказе 가не 가будут 가перехвачены
가на 가пути 가к 가поставщику.
Управление 가рекламными
가средствами
Администрирование 가рекламных 가кампаний,
가распродаж, 가горизонтальных 가и 가вертикальных 가связей
가и 가прочих 가рекламных 가акций, 가предложенных
가специалистами 가по 가маркетингу. 가
Основные 가проблемы 가электронной 가торговли 가лежат 가на 가стыках 가Интернета 가и
가реальной 가деятельности:
– отсутствие 가или 가недостаточное 가развитие 가нормативной 가и 가законодательной
가базы;
59
– проблема 가цифровой 가наличности 가и 가расчетов 가по 가Интернету;
– возврат 가товара;
– доставка.
Подводя 가итоги, 가в 가таблице 가9 가выделим 가основные 가преимущества 가и
가недостатки 가Интернет-торговли 가для 가покупателей 가и 가продавцов:
Таблица 가9
Преимущества 가и 가недостатки 가Интернет-торговли 가(авторская
가разработка)
Для 가покупателя
Для 가продавца
Преимущества
Отсутствие 가необходимости 가посещать
가магазин 가для 가выбора 가товара. 가
Отсутствие 가затрат 가на 가содержание
가магазина.
Доставка 가товара 가по 가месту 가проживания.
Неограниченная 가клиентская
가аудитория.
Более 가низкая 가номинальная 가стоимость
가товаров 가(из-за 가отсутствия 가у 가продавца
가расходов 가на 가магазин). 가
Возможность 가подготовки
가индивидуальных 가предложений 가для
가клиента.
Широкий 가ассортимент. 가
Сравнительная 가простота 가формирования
가лояльной 가клиентской 가аудитории
Удобство 가поиска 가нужного 가товара.
가Получение 가индивидуальных
가предложений. 가
Широкий 가ассортимент.
Недостатки
Риск 가несоответствия 가реальных
가характеристик 가товара 가заявленным 가в
가описании. 가
Риск 가отказа 가покупателя 가от 가товара 가(из-
за 가его 가несоответствия 가заявленным
가характеристикам). 가
Долгое 가время 가ожидания 가товара. 가
Высокий 가риск 가подверженности
가хакерским 가атакам
Необходимость 가выплаты 가аванса
가продавцу, 가если 가продавец 가требует
가полную 가или 가частичную 가предоплату. 가
Сложность 가возврата 가товара 가в 가случае
가желания 가клиента 가отказаться 가от
가покупки.
Риск 가перехвата 가личной 가информации,
가переданной 가продавцу 가по 가каналам
가связи
Удобство 가для 가постоянных 가покупателей 가будут 가заключается 가в 가том, 가что
가узнать 가о 가наличии 가того 가или 가иного 가товара, 가они 가смогут 가просто 가зайдя 가на 가сайт
가магазина 가«Венера» 가в 가Интернете. 가Там 가же 가они 가смогут 가при 가желании 가отложить 가для
가себя 가товар, 가для 가последующей 가покупки 가с 가помощью 가курьера 가либо 가самостоятельно
60
가приехав, 가либо 가оставить 가заявку 가на 가временно 가отсутствующий 가товар. 가
Очень 가удобен 가тот 가факт, 가что 가в 가Интернет-магазине 가ООО 가«Венера»
가знакомится 가с 가товаром 가и 가оставлять 가заказ 가будет 가возможно 가круглосуточно. 가
Так 가же 가к 가преимуществам 가данной 가дополнительной 가услуги 가можно 가отнести:
가значительное 가снижение 가затрат, 가связанных 가с 가обменом 가информацией 가за 가счет
가использования 가более 가дешевых 가средств 가коммуникаций 가и 가значительно
가увеличивается 가оперативность 가получения 가информации.
В 가собственности 가магазина 가имеется 가вся 가необходимая 가оргтехника 가и
가дополнительное 가помещение, 가необходимый 가товарный 가запас, 가поэтому 가введение
가новой 가услуги 가поднимет 가имидж 가магазина, 가снизит 가затраты 가на 가единицу
가продаваемой 가продукции, 가обеспечит 가подъем 가продаж 가за 가счет 가привлечения 가новых
가клиентов 가и 가обеспечит 가удобство 가постоянным 가и 가потенциальным 가покупателям. Для
가реализации 가данного 가проекта 가был 가разработан 가бизнес- 가план 가создания 가Интернет 가–
가магазина 가«Венера».
3.2 Реализации и оценка мероприятий по адаптации предприятия ООО
«Венера»
Для 가улучшения 가адаптации 가предприятия 가ООО 가«Венера» 가предлагается
가реализовать 가следующий 가план 가мероприятий 가по 가созданию 가Интернет 가- 가магазина
가«Венера».
1.Резюме 가проекта. 가Суть 가проекта 가- 가создание 가Интернет-магазина 가«Венера».
В 가данном 가проекте 가рассматривается 가магазин, 가специализирующий 가на 가оказании
가услуг 가по 가снабжению 가товарами 가офисного 가ассортимента 가корпоративных 가клиентов
가и 가физических 가лиц.
Цели 가проекта. 가Краткосрочные 가цели 가проекта:
– выход 가на 가рынок 가по 가электронной 가торговле 가офисными 가товарами;
– создание 가положительного 가образа 가магазина 가в 가глазах 가потребителей;
– получение 가стабильной 가прибыли.
Долгосрочные 가цели 가проекта:
– максимизация 가товарооборота
61
– расширение 가товарной 가номенклатуры
– обеспечение 가стабильного 가финансового 가и 가материального 가положения
가интернет 가– 가магазина 가и 가на 가целевых 가рынках.
Источники 가финансирования 가проекта 가- 가собственные 가средства.
Большое 가значение 가будет 가иметь 가тот 가факт, 가что 가к 가моменту 가появления
가активных 가конкурентов, 가оказывающих 가аналогичные 가услуги, 가интернет-магазин
가«Венера» 가будет 가уже 가иметь 가определённый 가имидж 가у 가потребителей. 가Таким 가образом,
가сильными 가сторонами 가данного 가проекта 가является 가выигрыш 가времени 가на 가развитие
가дела 가перед 가потенциальными 가конкурентами. 가Вследствие 가широты 가рынка
가возможные 가конкуренты 가будут 가возникать, 가и 가развиваться 가за 가счёт 가привлечения
가потенциальных 가клиентов, 가а 가не 가отбирая 가покупателей 가и 가продавцов 가у 가данного
가предприятия. 가Ожидаемый 가спрос 가на 가данные 가услуги 가определяется 가полным
가отсутствием 가на 가рынке 가Приднестровья 가аналогичных 가услуг.
Основные 가положения 가проекта 가состоят 가в 가следующем:
– проект 가ориентирован, 가в 가основном, 가на 가имеющийся 가потенциальный 가спрос
가на 가услуги 가обеспечения 가процессов 가снабжения 가коммерческих 가структур 가и
가государственных 가организаций.
– актуальность 가проекта 가увеличивается 가в 가связи 가с 가развитием 가научно 가–
가технического 가процесса;
– проект 가планируется 가осуществлять 가в 가не 가освоенной 가другими
가предприятиями 가данной 가сферы 가географической 가нише 가рынка.
– по 가масштабам 가инвестиций 가проект 가относится 가к 가категории 가небольших. 가
2. 가Маркетинговый 가план. 가В 가настоящее 가момент 가рынка 가товаров 가офисного
가ассортимента 가в 가Великие 가Луки 가нет, 가открыты 가многопрофильные 가магазины.
가Ассортиментный 가перечень 가большинства 가фирм 가скуден 가и 가существует 가практика,
가когда, 가получив 가заказ, 가они 가выкупают 가часть 가товара 가у 가конкурентов, 가увеличивая 가при
가этом 가конечную 가цену 가для 가потребителя. 가В 가сложившейся 가ситуации 가фирма, 가которая
가сможет 가предложить 가полный 가ассортимент 가данных 가товаров 가с 가быстрой 가доставкой 가и
가возможностью 가автоматизации 가снабжения, 가способна 가потеснить 가существующих
가поставщиков 가на 가уже 가поделённом 가рынке 가снабжения 가офисов. 가В 가рамках 가данного
62
가проекта 가был 가проведён 가анализ 가уровня 가ежемесячных 가затрат 가на 가канцелярские
가товары, 가расходные 가материалы 가и 가т.п. 가ряда 가предприятий. 가
Результаты 가исследования 가представлены 가в 가таблице 가10.
Таблица 가10
Показатели 가уровня 가ежемесячных 가затрат 가на 가канцелярские 가товары
가(авторская 가разработка)
№
가п./п.
Организация
Усредненный 가объем
가расходов 가(руб. 가в 가мес.)
1
ЗАО 가«Великолукский 가молочный 가комбинат»
8000
2
ОАО 가«Великолукский 가мясокомбинат»
7000
3
Центральная 가городская 가библиотека 가Великие
가Луки
3000
4
ООО 가«Видео-Арт»
8500
5
ООО 가«Грант»
1400
6
Техникум 가железнодорожного 가транспорта
가имени 가К. 가С. 가Заслонова
7000
Итого:
34900
Все 가эти 가и 가ряд 가других 가предприятий 가могут 가перевести 가деятельность 가своих
가служб 가снабжения, 가АХО 가и 가т.п. 가в 가электронный 가режим 가без 가дополнительных 가затрат.
Кроме 가преимуществ 가автоматизированного 가учёта 가и 가анализа 가динамики 가и
가структуры 가сбыта 가(согласно 가договору 가о 가сотрудничестве 가с 가предприятиями-
поставщиками) 가интернет-магазин 가берёт 가на 가себя 가обязательства 가предоставления
가периодических 가отчётов 가и 가аналитических 가данных 가о 가конъюнктуре 가рынка 가для
가предприятий 가потребителей. 가Дополнительно 가в 가рамках 가магазина 가реализован 가ряд
가алгоритмов, 가позволяющих 가повысить 가объёмы 가товарооборота:
– механизм 가корпоративного 가заказа;
– программный 가«робот 가снабженец» 가(на 가основе 가технологии 가веб-служб);
– механизм 가сохранения 가в 가памяти 가предыдущих 가заказов 가клиента 가(позволяет
가покупателю, 가не 가тратя 가времени 가на 가выбор 가товаров, 가продублировать 가предыдущий
가заказ, 가что 가эффективно 가в 가случае 가с 가заказами 가в 가десятки 가и 가сотни 가ассортиментных
가позиций, 가характерными 가для 가средних 가и 가крупных 가предприятий).
Автоматизация 가закупок 가позволяет 가избавить 가службу 가снабжения 가от
가рутинных 가операций. 가Самостоятельно 가провести 가автоматизацию 가предприятия-