В основе создания программы для фитнес клубов лежат насущные
потребности руководителей и сотрудников компаний, оказывающих фитнес
услуги, а также использован опыт многочисленных внедрений в фитнес -
предприятиях многих стран. Программа «1С:Фитнес клуб» сочетает в себе
сильный функционал, удобство и простоту в использовании, современный и
красивый интерфейс.
Программа оптимально подходит для фитнес - клуба «Ветус».
В конфигурации предусмотрены все операции, необходимые для:
- владельца бизнеса;
- управляющего;
- менеджера по продажам контрактов;
- администратора на ресепшн;
- тренера или инструктора;
- сотрудника бара;
- бухгалтера;
- клиентов.
Это позволяет:
Владельцу фитнес - клуба «Ветус»:
- видеть оборот денежных средств;
- видеть диаграмму посещений и продаж;
- оценивать рентабельность предприятия;
- получать любые отчеты о деятельности предприятия;
- планировать деятельность фитнес - клуба «Ветус»;
- помогает управлять денежными потоками.
Управляющему это дает возможность:
- вести планирование и контроль загруженностью сотрудников;
- контролировать загруженность посещений;
- управлять продажами;
- управлять закупками;
- получать аналитическую отчетность.
58
Менеджеру по продажам:
- регистрировать договоры (контракты) с клиентами в программе для
фитнес - клуба «Ветус»;
- ставить задачи по работе с клиентами и контролировать их выполнение;
- анализировать клиентскую базу и проводить маркетинговые
мероприятия по увеличению лояльности клиентов.
Инструктору и тренеру:
- планировать групповые занятия;
- планировать посещения клиентов.
Сотруднику бара (бармену):
- оформлять учет или продажу напитков и блюд из бара в программе с
помощью специального touchscreen (тачскрин) экрана;
- делать калькуляцию блюд для автоматизированного списания
ингредиентов.
Работа с клиентами в 1C: Фитнес клуб (рис. 9).
Рисунок 9 - Работа с клиентами в 1С:Фитнес клуб [solutions.1c.ru]
Общие возможности системы:
- ведение базы клиентов с фотографиями, с разбивкой по определенным
сегментам и группам, для дальнейшего анализа статистики посещений;
- управление абонементами (управление набором услуг при продаже,
продажа, активация, заморозка, продление и полная блокировка абонемента,
передача другому клиенту);
- учет посещений клиентов фитнес - клуба «Ветус» (списание тренировок
и других услуг катка с действующих абонементов, учет разовых посещений,
статистика посещений по клиентам, статистика посещений по услугам и другие
59
отчеты);
- предварительная запись на групповые занятия и индивидуальные
тренировки;
- использование пластиковых карт для идентификации клиента
(штрихкодовые, магнитные, бесконтактные);
- выдача дисконтных карт (например: золотая, серебряная и т.д.);
- учет услуг аренды шкафчиков и ячеек;
- работа с корпоративными клиентами (организациями);
- возможность самостоятельного создания и печати клубных карт на
специализированном оборудовании;
- печать договоров и контрактов из настраиваемых шаблонов.
В разделе Клиенты находятся инструменты, справочники и отчеты,
связанные с обслуживанием клиентов фитнес - клуба «Ветус».
Программа автоматически определяет статус клиента:
- потенциальный - когда клиента внесли в базу, но посещения еще не
было;
- первичный - статус определяется при первом посещении клиента фитнес
- клуба «Ветус»;
- постоянный - со второго посещения;
- невернувшийся - статус определяется в случае невозвращения клиента.
На основании определения статуса клиента можно сформировать отчет,
который поможет Вам подробно проанализировать приток и отток клиентов в
количественном выражении за определенный период.
В программе присутствует модуль «Сегменты клиентов» (рис. 10)
Данная возможность позволяет создавать группы клиентов, обладающих
какими-то характерными признаками.
Можно разделить клиентов фитнес - клуба «Ветус», например: по
возрасту (от 30 до 50), по полу (мужчины, женщины), студенты, пенсионеры и
т.д.
60
Сегменты клиентов
^ С о з д а т ь [ } й ^ х Найти...
Код Наименование i Дата создания □писание
1 “ 000000002 Женщины 13.05.2011
Сегмент Формирует клиентов Фитнес
клуба по признаку Пол • Ж енский
- 000000001 Мужчины 13.05.2011
Сегмент Формирует клиентов Фитнес
клуба по признаку Пол • Мужской
Рисунок 10 - Сегм ентирование клиентской базы с помощ ью
программы 1С Ф итнес клуб [solu tions.1 c.ru ]
Подобное разделение позволит проводить более подробную аналитику
клиентов и использовать эту информацию для проведения маркетинговых
мероприятий (рассылки, акции, скидки и т.д.).
Для повышения лояльности клиентов и привлечения новых фитнес -
клуба «Ветус» могут использоваться Подарочные сертификаты. Номинал
сертификатов может быть разным, например 100, 250, 500 руб. и т.д.
Для повышения лояльности клиентов фитнес - клуба «Ветус» могут
применяться:
- дисконтные карты;
- накопительные скидки;
- бонусная система с начислением на лицевой счет клиента;
- предоставление скидки в виде процента, суммы, подарка;
- подарочные сертификаты.
Учет финансов в 1C: Фитнес клуб предполагает следующие модули;
- касса (приходные и расходные ордера с различными видами операций);
- банк (поступление на счет и списание со счета);
- лицевые счета клиентов (депозиты) с возможностью ведения нескольких
видов лицевых счетов для одного клиента;
- учет затрат фитнес клуба (аренда, коммунальные платежи, налоги и
т.д.);
- взаиморасчеты с подотчетными лицами.
Подсистема управления финансами и денежными средствами в
61
программе 1С Фитнес клуб (рис. 11):
Пользователь: Никифоров Алексей (директор); Структурная единица: Ф О К "Атлант" (1
Клиенты Маркетинг Запасы Финансы Персонал СпраЕ
и продажи инфор
Рисун ок 11 - Подсистема управления ф инансам и и денеж ны м и
средствам и [solu tions.1c.ru]
В разделе «Финансы» можно:
- регистрировать, используемые в фитнес центре кассы и эквайринговые
терминалы;
- проводить внесение, перемещение и выемку денежных средств;
- проводить операции по безналичному расчету (банк) поступление на
счет, списание со счета;
- регистрировать договоры эквайринга и операции с платежными
картами;
- формировать отчеты по остаткам и движению денежных средств, отчет
по прибыли «Анализ прибыльности фитнес клуба», «Отчеты по прибыли».
С помощью программы 1C: Фитнес клуб можно в оперативном режиме
анализировать прибыль компании (рис. 12).
Рисунок 12 - Анализ прибы ли ф итнес - клуба «Ветус»
[solutions.1c.ru]
Отчет по прибыли может формироваться по нескольким вариантам:
- прибыль (общая);
- прибыль по сотрудникам;
- прибыль по клиентам;
62
- CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами в
1C: Фитнес клуб.
Модуль CRM в программе 1 С: Фитнес клуб помогает автоматизировать
взаимодействия с клиентами для:
- улучшения обслуживания клиентов;
- контроля выполнения поставленных задач по работе с ними;
- установления и улучшения сервиса;
- повышения продаж услуг и товаров фитнес-клуба.
Учет взаимодействий с клиентами в системе «1 С:Фитнес клуб»
начинается с первого телефонного звонка или первичной встречи с клиентом.
В программе можно фиксировать эти взаимодействия и ставить задачи
по дальнейшей работе с клиентами (например: перезвонить, напомнить,
пригласить, отправить смс и т.д.). Практически, в программе, это производится
с помощью СМС-рассылки.
Проведение маркетинговых мероприятий в «1C: Фитнес клуб»:
- встроенный модуль для рассылки sms-сообщений клиентам;
- встроенный почтовый клиент для рассылки электронных писем
клиентам;
- проведение различных маркетинговых опросов клиентов в целях
улучшения качества работы фитнес клуба и привлечения новых клиентов;
- предоставление скидок и дисконтных программ (гибкая система скидок:
дисконтные карты, накопительные дисконтные карты, по сумме посещения,
подарки для клиентов, бонусы и другие);
- анализ эффективности источников привлечения клиентов (рекламы).
В программе «1 С: Фитнес клуб» предусмотрена удобная возможность
рассылки SMS для клиентов фитнес - клуба «Ветус». Для рассылки SMS не
нужно приобретать дополнительное оборудование или устанавливать
дополнительные программы.
В программе уже имеется возможность выбрать одного из 3 операторов,
кроме того существует интерфейс при помощи которого любой программист
63
1С сможет добавить настройку подключения выбранного вами поставщика
услуг.
Для каждой категории рассылки можно заранее создавать определенные
шаблоны текстов.
Ведение аналитики о работе фитнес - клуба «Ветус» в «1С:Фитнес
клуб»:
- отчеты по клиентам (соотношение притока и оттока клиентов,
взаиморасчеты с клиентами, обязательства по абонементам, статистика
посещений, популярность абонементов по посещениям, посещаемость занятий
и другие отчеты);
- аналитика финансовых результатов (прибыль, прибыль по клиентам,
прибыль по сотрудникам, затраты);
- анализ работы сотрудников (рейтинг сотрудников по количеству
обслуженных клиентов, рейтинг сотрудников по постоянным клиентам, план-
фактный анализ отработанного времени и другие отчеты);
- контроль работы клуба через интернет.
Для обеспечения максимально комфортного перехода на новую систему,
а также улучшения текущего сервисного уровня автоматизации предполагается
следующие этапы внедрения «1С Фитнес клуб»:
- проектирование системы «1 С Фитнес клуб» на уровне функциональной
модели;
- формирование функциональных требований по основным блокам
системы;
- разработка требований к обменам, вводу начальных данных,
нормализации НСИ;
- моделирование основных процессов заказчика в системе «1С Фитнес
клуб»;
- описание функциональных разрывов и методики их устранения;
- техническое проектирование и настройка системы «1 С Фитнес клуб» с
возможным программным развитием типового ПП;
64
- доработка печатных форм;
- настройка отчетов;
- обмен с текущими системами;
- подготовка системы «1С Фитнес клуб» и пользователей к запуску;
- настройка прав пользователей;
- перенос справочной информации из текущей системы;
- перенос остатков;
- обучение пользователей «1С Фитнес клуб»;
- работа с инцидентами устранение разрывов;
- сопровождение после запуска;
- консультации пользователей.
Процесс внедрения состоит из нескольких этапов. Ниже перечислены
наименования этапов и сроки их реализации (табл. 10):
Таблица 10
Этапы и сроки реализации проекта «1С Ф итнес клуб»
[solutions.1c.ru]
К о н т р о л ь н ы е т о ч к и п р о е к т а К о л - в о
р а б . д н е й
О б уч е н и е кл ю ч е в ы х п о л ьзо ва тел е й
5
А н а л и з б и з н е с-п р о ц е ссо в, сб о р тр е б о ва н и й к си сте м е ,
ф о р м и р о ва н и е и у тв ер ж д е н и е т е х н и ч е с к о го зад а н и я и пр оче й
п р о ектн ой д о к у м е н та ц и и , д и з ай н р еш ен и я
30
Р азр а б отк а и т е сти р о в а н и е , ус та н о в к а и н а ст р о й ка си стем ы 35
К о м п л е кс н о е те ст и р о в а н и е , п о д го то вка д о к ум е н т а ц и и , о бу ч ен и е
п ол ьз ов ат ел е й и з а п у с к в п р о м ы ш л е н н у ю э кс п л у а та ц и ю
10
Н ач ал ьн ое со п р о в о ж д е н и е п р о м ы ш л ен н о й э к сп лу а та ц и и
20
Общий срок внедрения решения около 5 месяцев.
3.2 Оценка экономической эффективности разработанных мероприятий
фитнес-клуба «Ветус»
Рассчитаем эффективность предложенных мероприятий.
Для улучшения адаптации к внешней среде и повышения
конкурентоспособности были предложены следующие мероприятия:
65
- совершенствование рекламной политики фитнес-клуба;
- для развития ассортимента услуг предприятия, предлагается внедрение
нового вида тренировки КроссФит (или CrossFit);
- для создания эффективной системы контроля за выполнением
поставленных задач и повышения эффективности управления, предлагается
внедрение компьютерной программы «1C Фитнес клуб. Управление
спортивными комплексами».
Рассчитаем эффективность предложенных мероприятий.
Мероприятие 1: Рекламная политика фитнес-клуба.
Совершенствование рекламной политики фитнес-клуба «Ветус» также
требует затрат на создание сайта в Интернете и на размещение обзорных статей
в местных газетах и журналах, а также размещение рекламного баннера на
улицах города (табл.11).
Таблица 11
Необходимы е материалы и затраты на реклам у
Н а и м е н о в а н и е Р а з м е р
о п л а т ы
ф и т н е с
- к л у б а
З а т р а т ы ,
р у б . 2 0 1 8
г о д
З а т р а т ы , р у б .
2 0 1 9 г о д
З а т р а т ы ,
р у б . 2 0 2 0
г о д
1.С о зд ан и е сай та в
И н те р н е те
100%
70 0 0 25 0 0 2 50 0
2. Р азм е щ е н ие
о б зо рн ы х статей в
м е стн ы х га зе та х и
ж у р н а л а х
100%
24 0 0 2 40 0 24 0 0
3. С о зд а н и е
те м а ти ч е ско й гр уп п ы в
и н тер н ете
100%
0 0 0
4. Р азм е щ ен ие
р ек л ам н о го б а н н е ра
100%
96 0 0 90 0 0 90 0 0
Итого 19 0 0 0 13 9 00 1 39 0 0
Так первоначальное создание сайта «с нуля» обойдется компании в 7000
рублей на первый год, для дальнейшего продления доменного имени и
поддержания работы сайта необходимо потратить примерно по 2500 рублей в
год. Размещение статей в журналах и газетах, посвященных здоровью и спорту,
будут обходится фитнес-клубу примерно в 200 рублей в месяц, что составляет
66
2400 рублей в год. И создание рекламного баннера со средней стоимостью 300
рублей/кв.м, размером 8 кв.м. будет стоить 800 рублей. Аренда биллборда либо
размещение баннера на фасаде здания потребует затрат в 800 рублей в месяц,
что составит 9600 рублей в год.
Основываясь на опыте аналогичных предприятий и их применения мер
по повышению конкурентоспособности, можно предположить, что рекламная
кампания предприятия даст прирост выручки в 2018 году по сравнению с 2017
годом в 136,4 тысяч рублей. К 2019 году выручка увеличится еще на 10% и к
2020 году достигнет 2025,3 тысяч рублей (табл.12).
Таблица 12
Планируемая вы ручка ф итнес-клуба «Ветус» за 2018 - 2020гг. при
применении рекламы
П о к а з а т е л ь
2 0 1 8 г о д 2 0 1 9 г о д 2 0 2 0 г о д
В ы р у чк а , ты с. руб. 17 0 4,8
18 4 1,2
2 02 5,3
П р и р о ст, %
8,0 0 10 ,00 12 ,00
П р ир ост в ы р у ч ки , ты с. руб. 13 6 ,4 184,1
24 3 ,0
Мероприятие 2. Внедрение нового вида тренировки.
Для введения в тренировочную программу фитнес-клуба «Ветус» нового
вида функционального тренинга кроссфит требуется покупка инвентаря и
курсы повышения квалификации тренера. Необходимый базовый комплект для
групповых занятий функциональным тренингом представлен в таблице
(табл.13).
Таблица 13
Стоимость оборудования для кроссф ита
Н а и м е н о в а н и е о б о р у д о в а н и я К о л и ч е с т в о Ц е н а , р у б .
С т о и м о с т ь ,
р у б .
М едбол 6 кг
5
187
935
М едбол 9 кг
5 220 1100
С ко р о стн а я с к а ка л ка для
кро ссф и та
7
40 280
S an d b a g (до 4 0 кг)
4
185 740
Ги м н ас ти ч еск и е ко л ьц а для
кр оссф и та -5 ко м пл е кто в
5 175 875
67