По возрастному признаку наиболее активной частью клиентов фитнеса
является возрастная группа в 20-29 лет. Но при этом уже сегодня формируется
клиентура фитнес-услуг из старшей возрастной группы. Таким образом, сейчас
на клиентов старше 40 лет приходится 13,2% [43].
По географическому признаку, в основной своей массе, потребители
фитнес - услуг - это люди, проживающие в близлежащих к фитнес-клубу
районах (Центральный, Дзержинский, Краснооктябрьский).
Основное количество клиентов относится к категории людей со средним
уровнем дохода, их удельный вес составляет 59% от общего количества
потребителей.
Время посещения фитнес-клуба, %
■ Утро (с 6:00до 11:00) ИДень^ 11:00 до 16:00) Ш Вечер {с 16:00 до 22:00)
28%
15% А
Рисунок 7 - Структура по времени посещ ения клиентами ф итн ес
клуба, % [43]
Наиболее частое посещение фитнес-клуба приходится на вечерние часы
(с 16:00 до 22:00), что вполне логично, работающее население и студенты по
пути домой заезжают в клуб заняться собой. Утренние и дневные часы
предпочитают домохозяйки, фрилансеры и также студенты.
В таблице 6 отображены условно выделенные группы клиентов фитнес
клуба с указанием наиболее значимых критериев, которые потребители
учитывают при посещении фитнес - клуба.
47
Таблица 6
Группы потребителей ф итн ес-услуг [43]
Г р у п п ы
п о т р е б и т е л е й
ф и т н е с - у с л у г
О с н о в н ы е к р и т е р и и
На пер вом месте На втором месте П рочи е
« С туд е н ты »
Цена
С тил ь
М н о го об р ази е
ви дов у с л у г
« Б и зн е см е ны » С тил ь У р о в е н ь
о б с л уж и в а н и я
А сс о р ти м е н т у с л у г
« С п ор тсм е н ы »
К аче ств о
сн ар я д ов
О п ы т тр е н ер а Ц ена
« С л у ч ай н ы е
кли ен ты »
А ссо р т и м е н т
Цена К аче ств о
о б сл уж и в а н и я
« Р оди тел и с
д е ть м и»
Время
п осе щ е н и я
Цена Н ал ичи е д етс ко го
тр ен е ра
Конечно, каждая из групп клиентов по своему важна для фитнес-клуба.
Они формируют разнообразный спрос, в зависимости от которого, компания
принимает решения об ассортименте и ценовой стратегии услуг, о
приобретении определенных тренажеров и спортивных снарядов.
Изучая потребителей, следует выявить их предпочтения, сколько они
готовы заплатить за услугу, понять, как потребители смотрят на ваш товар по
сравнению с конкурентным, каков будет будущий спрос.
Спрос на фитнес - услуги продолжает увеличиваться подогреваемый
модой и ростом осознания в обществе того, что занятие фитнесом приводит к
улучшению качества жизни.
2.4 Оценка конкурентоспособности фитнес - клуба «Ветус»
Особое внимание при анализе внешней среды следует обратить на
анализ конкурентов. Конкуренция - основной фактор, снижающий объем
продаж. Это связано с тем, что в Тирасполе достаточно много фитнес-центров,
они предлагают разные виды услуг, по разным ценам. В приведенной ниже
таблице 7 оценены фитнес-клубы, располагающиеся неподалеку от фитнес -
клуба «Ветус», по 10-тибальной шкале.
48
Таблица 7
Сравнительны й анализ ф акторов конкурентоспособности ф итн ес
клубов [43]
Ф а к т о р ы
к о н к у р е н т о с п о с о б н о с т и
« В е т у с » « L i f e S t y l e »
« А д р е н а л и н »
М е сто р асп о л о ж е ни е 8 8 8
С е гм ен т ры н ка 7 7
6
А сс о р ти м е н т у с л у г 7 7 7
Д о п о л н и те л ь н ы е у сл уги
7
8 8
Ц ен ы за с та н д ар тн ы й
аб о н ем ен т, руб. в год
7 7 7
К в ал и ф и ц и р о ва н н ы е
ф и т н ес -тр е н е р ы
8 8 8
Гр аф и к р аб о ты кл уба 7 7 7
Итого 50
52
51
Рассматриваемые фитнес-клубы имеют достаточно удобное
расположение в разных районах г. Тирасполя. Сегмент рынка - как и фитнес -
клуб «Ветус», «Life Style» на рынке фитнес - услуг г. Тирасполь заняли свою
нишу, так как организации существует с 2008 года, в отличие от фитнес - клуба
«Адреналин», открытом в 2015 году, который лишь начинает занимать свои
позиции на рынке.
Таблица 8
Доля ф итнес - клубов на рынке
№
Ф и т н е с - к л у б Д о л я н а р ы н к е
1
В етус 28
2
Life S ty le 33
3
А д р е н а л и н
16
4
Д р уги е 23
Ассортимент предоставляемых услуг фитнес - клубов примерно
одинаков, такие обязательные составляющие современного фитнес-клуба как
хорошо оборудованный тренажерный зал, групповые программы (йога,
аэробика, пилатес), также игровые виды спорта, восточные единоборства,
услуги массажа, солярия представлены в каждом из трех фитнес - клубов.
Цены стандартного годового абонемента на посещение тренажерного
зала каждого фитнес - клуба варьируются от 2400 рублей до 5000 рублей.
49
Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Проведя SWOT анализ фитнес
клуба «Ветус» представляются ясным, какие есть сильные и слабые стороны у
предприятия, а также возможности для развития и источники угрозы для
плодотворной работы клуба.
В заключении второй главы сделаем предварительные выводы.
Исследуемое предприятие Фитнес-клуб «Ветус» - это современный
фитнес-клуб, предоставляющий услуги фитнеса на самом высоком уровне, в
соответствии с мировыми стандартами и передовыми фитнес - технологиями.
Организационно-правовая форма фитнес - клуба «Ветус» - общество с
ограниченной ответственностью.
Оценка деятельности предприятия по основным экономическим
показателям за 2015-2017 гг. показала, что в 2017 г. доходы фитнес - клуба
увеличились - на 266,4 тыс. руб. по сравнению с 2016 годом или на 21,3 % и
составили 1704800 руб., в 2016г. доходы увеличились на 187,6 тыс. руб. по
сравнению с 2015 годом, что в процентном соотношении составляет 12,36%.
Расходы исследуемого фитнес - клуба за этот период изменились в
неблагоприятную сторону, в процентном выражении это составляет 28,10 % за
2015-2016гг. и 15,57% за 2016-2017 гг. соответственно, и составили в 2017 году
13415000. В 2017 г. чистая прибыль увеличилась на 1,65 %, и составила 363300
руб.
Фитнес - клуб «Ветус» предлагает своим клиентам следующий перечень
услуг:
- услуги тренажерного зала;
- услуги групповых занятий;
- услуги персонального тренинга;
- восточные единоборства;
- услуги игрового зала;
- услуги детского центра;
- услуги фитнес - бара.
Основные конкуренты:
51
- «Life Style»;
- «Адреналин».
Проведя SWOT анализ фитнес-клуба «Ветус» были выявлены сильные и
слабые стороны предприятия, а также возможности для развития и источники
угрозы для работы клуба.
Слабые стороны клуба:
- реклама;
- отсутствие собственного сайта;
- бюрократизм в работе, выражающийся в отсутствии разработки новых
продуктов.
Были выявлены угрозы внешней среды:
- конкуренция;
- товары заменители;
- низкие доходы потребителей;
- популяризация массовых видов спорта;
- увеличение доступных отдельных малых шейпинг залов и «качалок»;
- появление новых требований к сертификации инструкторов.
Таким образом, необходимо сосредоточить пристальное внимание на
слабых сторонах, такие как реклама и узнаваемость на рынке фитнес-услуг,
развивать свои возможности и пытаться снизить вероятность угрозы, в
конкретном случае это конкуренция. Также были выявлены основные
проблемы менеджмента фитнес-клуба «Ветус» мешающие конкурентной
борьбе:
- трудности анализа и оценки внешней и внутренней среды предприятия;
- отсутствие эффективной системы контроля за выполнением
поставленных задач;
- сложности с поиском ресурсов для задач развития предприятия.
Именно для улучшения позиций среди конкурентов и будут разработаны
меры, описанные в главе 3.
52
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИТНЕС - КЛУБА «ВЕТУС»
3.1 Мероприятия по повышению конкурентоспособности предприятия
Несмотря на вполне успешную деятельность на рынке клуб «Ветус»
имеет в своей работе некоторые недостатки, которые мешают ему составлять
достойную конкурентную борьбу. Были выявлены основные проблемы
менеджмента фитнес - клуба «Ветус»:
- трудности анализа и оценки внешней и внутренней среды предприятия;
- отсутствие эффективной системы контроля за выполнением
поставленных задач.
На основе проведенного анализа менеджмента предприятия клуб
«Ветус» был разработан комплекс мероприятий по повышению эффективности
деятельности, который включает следующие мероприятия (рис. 8):
- совершенствование рекламной политики фитнес-клуба;
- для развития ассортимента услуг предприятия, предлагается внедрение
нового вида тренировки КроссФит (или CrossFit);
- для повышения эффективности управления, предлагается внедрение
компьютерной программы «1C Фитнес клуб. Управление спортивными
комплексами».
Рисун ок 8 - Комплекс мероприятий по повы ш ению эф ф ективности
деятельности ф итнес - клуба «В етус»
Рассмотрим данные мероприятия более подробно.
53
Мероприятие 1: Рекламная политика фитнес-клуба.
Важная мера по повышению конкурентоспособности - это реклама.
На современном рынке, чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо
донести до потребителей информацию, как о самих услугах, так и
непосредственно о фитнес-клубе, который их оказывает.
Для того чтобы добиться соответствующего уровня спроса на фитнес
услуги клубу необходимо их продвижение.
Реклама - это способ привлечения внимания к услуге и распространение
предложений, призывов, советов, рекомендаций воспользоваться этими
услугами.
Следует отметить, что реклама, помимо задачи «продажи» услуги,
может решать множество иных задач:
- распространение знаний о фитнес-клубе, его истории, достижениях,
клиентуре;
- помощь работникам во время консультации с клиентами;
- формирование положительного отношения к фитнес-клубу со стороны
общества;
- поддержание положительных эмоций у лиц, воспользовавшихся
услугами фитнес-клуба «Ветус», поддержание у них сознания, что они сделали
правильный выбор.
В целях совершенствования рекламной политики фитнес-клуба
предлагается в местных газетах давать не рекламные объявления, а обзорные
мотивирующие статьи о спорте с привязкой к фитнес-клубу «Ветус».
Как правило, в каждом номере газеты есть несколько рекламных
объявлений о предложении услуги, и определиться с выбором, читателям
достаточно сложно, а обзорные статьи о фитнесе создает у клиента настрой,
когда самое время подумать о выборе хорошего фитнес-клуба.
В статье необходимо рассказать об услугах фитнес-клуба, их влияния на
здоровье и спортивную форму человека, в том числе и новых услугах, которых
нет у конкурентов, о современном оборудовании, призванном делать процесс
54
формирования здорового и красивого тела приятным и продуктивным, о
квалификации тренеров. Также в рекламных целях рекомендуется создание
яркого запоминающегося баннера фитнес-клуба «Ветус» с мотивирующей
тематикой, призывающей поскорее заняться своим здоровьем и красотой.
Не менее важным мероприятием в области рекламной политики фитнес
клуба «Ветус» является создание сайта. В настоящее время у каждого
современного фитнес-клуба имеется сайт. С его помощью можно доходчиво и
наглядно донести до потенциальных потребителей информацию об услугах
фитнес-клуба, ценах на абонементы, сопровождая ее красочными
иллюстрациями.
Интернет обладает уникальными возможностями для рекламы и
выступает как новое средство коммуникации, представляемое
коммуникационной моделью «многие - многим». Кроме того, Интернет
является гипермедийным способом представления информации, значительно
отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной
природой, высокой гибкостью и масштабностью.
Прежде всего, такая реклама нацелена на создание благоприятного
имиджа фитнес-клуба «Ветус» или услуг, что очень важно, обеспечивает
доступность информации о его услугах для большого количества людей,
позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию: обновление данных
прайс-листа, информации о данной услуге.
Создание сайта будет происходить в тесном сотрудничестве с веб
студии «Froggy», которая разработает представительство в Интернете. Для
начала необходимо продумать концепцию, цели и задачи, а также требования к
созданию сайта, собрать всю информацию для наполнения страниц.
Особенность последующей работы с сайтом будет заключаться в том,
что нужно будет отслеживать появление новой информации и вносить
изменения, т.к. зарегистрировавшимся клиентам будет предоставлена
возможность записаться на выбранные занятия. Эти обязанности будут
выполнять администраторы, они будут отслеживать появление новых записей
55
на сайте, кроме того, если запись осуществляется по телефону, администратор
сразу же обновляет информацию на сайте.
Еще одной эффективной мерой, но в то же время не затрачивающая
материальные ресурсы предприятия, является создание страницы сообщества в
социальных сетях. В последнее время интерес к спорту возрос, появляется все
большее количество групп и сообществ, призывающих заниматься спортом и
вести здоровый образ жизни. Сообщество Фитнес-клуб «Ветус» не должен
стать исключением. Наряду с основной информацией о фитнес-клубе,
расписании, ценах, времени работы и т.д., страницу необходимо наполнять
мотивирующим контентом, интересными статьями по тренировкам и питанию,
планами тренировок от новичков до продвинутых, и другие обзорные статьи,
познавательные ролики с фитнес-тематикой и т.д.
Мероприятие 2. Внедрение нового вида тренировки.
Не менее эффективной и значительной мерой по повышению
конкурентоспособности, предлагается фитнес-услуга, которая является новой
на рынке фитнес-услуг г. Тирасполя. Это так называемый функциональный
тренинг или кроссфит.
КроссФит - CrossFit - это вид фитнеса, созданный Грегом Глассманом.
Это программа, построенная на постоянно варьируемых функциональных
движениях, выполняемых с высокой интенсивностью. Экстремальная система
общей физической подготовки, основанная на чередующихся, иногда
случайным образом, базовых движениях из различных видов спорта (гиревой
спорт, тяжёлая атлетика, спортивная гимнастика, гребля, легкая атлетика и
т.д.).
Цель кроссфита - физическое развитие атлета по следующим десяти
направлениям:
- работоспособность сердечно-сосудистой и дыхательной систем;
- выносливость;
- сила; гибкость;
- мощь;
56
- скорость;
- координация;
- быстрота адаптации к смене нагрузок; баланс;
- точность.
Что же может привлечь новых клиентов в кроссфите? Гибкость системы
Максимальный эффект за минимальное время: подтянуть фигуру;
избавиться от лишнего жира; набрать функциональную мышечную массу.
Функциональность: никаких изолированных упражнений и дорогих
тренажёров. Большую часть комплексов можно выполнять хоть на улице.
Работа возможна в группе (10-15 человек), мини-группе (5-6 человек) и
индивидуально. Дух соревнования помогает в улучшении результативности
тренировок. Ознакомление с большим количеством движений (гимнастика,
тяжелая атлетика, пауэр-лифтинг и т.д.). После каждой тренировки следует
мощный выброс эндорфинов.
Функциональность и выносливость тела. Причем, красивое спортивное
тело является приятным бонусом к тому, что клиент действительно станет
«сильнее, выше, быстрее». Для внедрения данного вида тренировки
необходимо прохождение тренером курсов повышения квалификации по
специальности «Функциональный тренинг» и закупка необходимого
оборудования.
Для создания эффективной системы контроля за выполнением
поставленных задач и повышения эффективности управления, предлагается
внедрение компьютерной программы «1C Фитнес клуб. Управление
спортивными комплексами» (см. приложение 6).
Компьютерная программа «1С Фитнес клуб» предназначена для
автоматизации работы, оперативного учета и управления деятельностью в
фитнес центрах, fitness клубах, велнес центрах wellness, йога студиях,
бассейнах, спортивных комплексах, оздоровительных учреждениях.
Программа предназначена для ведения учета и помощи в организации и
управления всеми бизнес процессами на любом из упомянутых предприятий.
57