74
профессиональных праздников может осуществляться под девизом "День
отдела" или "День должности". В этот день наградить лучших сотрудников
отдела, подразделения, обсудить достижения за прошедший год.
11. Похвала. Эффект от похвалы, как правило, во много раз превышает
потраченные эмоциональные силы. Похвалить сотрудника можно
различными способами: в устной форме в частной беседе, на коллективной
встречи, на собрании; в письменной форме (занесение соответствующих
записей в личный файл работника, вручение грамоты, вынесение приказа на
информационный стенд и т.п.). Похвала может обусловливать формы
предоставления различных приоритетов: больших полномочий; вывода
хорошего работника из системы постоянного контроля; приоритета при
планировании графиков рабочего времени и времени отдыха и тому
подобное.
12. Корректировка рабочего времени работников. Формирование
системы дополнительных отпусков, отгулов, неполного рабочего дня,
диапазона длительности рабочей недели и т. Такой способ внешней
мотивации, как предоставление дополнительного свободного времени,
реализуется дифференциацией (изменением) длительности основной и
разнообразных дополнительных отпусков, их дроблением на определенные
части (например, предоставление летом и зимой), предоставлением
возможности работать неполный рабочий день или неполную рабочую
неделю, сокращением рабочего периода и тому подобное.
13. Неформальное общение. Живое неформальное общение с
руководителем влияет на лояльность персонала предприятия, формирует
атмосферу доверия внутри коллектива, способствует возникновению у него
чувства причастности и собственной значимости для предприятия,
предотвращает развитие потенциальных проблем в коллективе.
Неформальное общение может также стать бесценным дополнительным
75
источником информации, поскольку никто не знает работы лучше того, кто
ее непосредственно выполняет
33
.
Предложенные меры совершенствования социальной политики
позволит не только сформировать хорошие отношения в коллективе
предприятия, но и получать многочисленные дополнительные выгоды,
сплотив работников для выполнения любых по уровню сложности заданий.
Выводы по Главе 3
Для выявления проблем социальной политики в гостиничном
комплексе «Ялта-Интурист» было проведено анкетирование, в котором
приняли участие все работники предприятия. В анкете были вопросы
закрытого и открытого типа, которые позволяли получить информацию о
степени удовлетворенности сотрудников предоставленными им льготами и
возможностью принимать участие в социальных мероприятиях.
Проведенное анкетирование сотрудников позволило выявить три
основные проблемы социальной политики Гостиничного комплекса «Ялта-
Интурист»:
Недостаточно качественное медицинское обслуживание
сотрудников;
Катастрофически низкий уровень удовлетворённости личного
развития сотрудников;
Низкий уровень удовлетворенности образованием сотрудников.
Каждая проблема имеет непосредственное влияние на качество труда
сотрудников гостиничного комплекса, поэтому должна быть решена как
можно быстрее и качественнее.
После проведения глубинного анализа медицинского обслуживания в
ГК «Ялта-Интурист» были предложены следующие меры:
33
Механизм мотивации управленческого персонала: научное издание / М. С.
Доронина, Л. А. Сасин, В. М. Луговая и др. - М.: Адва, 2013. - 240 с, 10
76
Повышение квалификации работников медпункта на территории
гостиничного комплекса;
Закупка более широкого спектра лекарств и медицинских
средств (особенно стоит обратить внимание на регулярное
травмирование работников кухни и закупить соответствующие
медикаменты);
Установление жесткого контроля за дисциплиной работников
медпункта на территории гостиничного комплекса.
Для повышения удовлетворенности сотрудников в личном росте и
образовании предложено ряд мер социальной политики, которые включают
обучение сотрудников ГК по гибридной стратегии, которая включает как
системный, так и ситуационных подходы в зависимости от профессии
работника.
77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социальная политика – неотъемлемая составляющая деятельности
предприятия, ответственного за благополучие, развитие и безопасность своих
работников. Взвешенная социальная политика сохраняет стабильность в
коллективе, что позволяет ему развиваться без значительных потрясений,
смут и конфликтов. Социальная политика является своеобразным
«амортизатором» рыночных рисков, поэтому ее основным критерием
является уровень общественного согласия и солидарности.
Процесс формирования национальной модели социальной политики
предприятий в Российской Федерации связан с переходом к добровольному
принятию социальных стандартов и норм поведения под государственным
контролем взятых обязательств. Важное место в контексте развития
национальной модели социальной политики предприятий занимает
разработка требований к раскрытию информации, внедрение стандартов
формирования и проверки социальной отчетности бизнеса и создания рынка
корпоративного контроля.
В работе рассмотрена взаимосвязь социальных и экономических задач
организации. Этот вопрос имеет практическое и научное значение, потому
что обеспечить функционирование и развитие предприятия возможно лишь в
условиях эффективного управления, основанное на четком определении
целей и задач, которые она должна достичь.
Положительные изменения в экономике обеспечиваются
совокупностью результатов эффективной деятельности субъектов
инновационного процесса. Эти результаты представляют собой первичные и
вторичные инновации.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод о важности
социальных инноваций в совокупности инновационных факторов развития
организации. Активизация человеческого фактора в деятельности
организации является одним из решающих факторов совокупного социально-
78
экономического потенциала субъекта хозяйствования. Нами определено, что
большинство организаций России имеют низкий социальный потенциал из-за
игнорирования социальной составляющей в формировании собственной
конкурентоспособности.
Гостиничный комплекс «Ялта-Интурист» на сегодняшний день
является популярным среди туристов и бизнесменов местом проведения
отпуска или встреч. Такая тенденция сложилась не только благодаря
прекрасным природным условиям, комфортабельности гостиничного
комплекса или выгодной инфраструктуре, но и за счет качественного
обслуживания клиентов. Человеческий ресурс является одним из ключевых
для гостиничного комплекса, а основным методом мотивации сотрудников и
повышения их работоспособности является грамотно составленная
социальная политика.
Социальная сфера всегда была и остается объектом пристального
внимания со стороны руководства гостиничного комплекса «Ялта-
Интурист». Большое значение уделяется дальнейшему совершенствованию
системы здравоохранения. С целью укрепления здоровья работников ГК
«Ялта-Интурист», широкого привлечения работников к систематическим
занятиям физической культурой и спортом, активизации физкультурно-
оздоровительной и спортивно-массовой работы в трудовых коллективах ГК,
пропаганды здорового образа жизни.
Анализ мероприятий социальной политики показал, что на
предприятии проводится активная социальная политика, направленная на
улучшение жизненного уровня работников. Общая сумма расходов на
социальные мероприятия в 2015 году выросла на 12% по сравнению с 2014
годом. Однако, их структура приблизительно одинакова. Большая часть
социальных выплат идет на приобретение путевок для оздоровления
работников ГК «Ялта-Интурист» и их детей, провидение праздничных и
культурно-просветительных мероприятий. Социальная политика ГК «Ялта-
Интурист» направлена на удовлетворение разносторонних потребностей
79
работников и на социальную помощь, социальную защиту и обеспечение
социальных гарантий.
Для выявления проблем социальной политики в гостиничном
комплексе «Ялта-Интурист» было проведено анкетирование, в котором
приняли участие все работники предприятия. В анкете были вопросы
закрытого и открытого типа, которые позволяли получить информацию о
степени удовлетворенности сотрудников предоставленными им льготами и
возможностью принимать участие в социальных мероприятиях.
Проведенное анкетирование сотрудников позволило выявить три
основные проблемы социальной политики Гостиничного комплекса «Ялта-
Интурист»:
Недостаточно качественное медицинское обслуживание
сотрудников;
Катастрофически низкий уровень удовлетворённости личного
развития сотрудников;
Низкий уровень удовлетворенности образованием сотрудников.
Каждая проблема имеет непосредственное влияние на качество труда
сотрудников гостиничного комплекса, поэтому должна быть решена как
можно быстрее и качественнее.
После проведения глубинного анализа медицинского обслуживания в
ГК «Ялта-Интурист» были предложены следующие меры:
Повышение квалификации работников медпункта на территории
гостиничного комплекса;
Закупка более широкого спектра лекарств и медицинских
средств (особенно стоит обратить внимание на регулярное
травмирование работников кухни и закупить соответствующие
медикаменты);
Установление жесткого контроля за дисциплиной работников
медпункта на территории гостиничного комплекса.
80
Для повышения удовлетворенности сотрудников в личном росте и
образовании предложено ряд мер социальной политики, которые включают
обучение сотрудников ГК по гибридной стратегии, которая включает как
системный, так и ситуационных подходы в зависимости от профессии
работника.
81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Аверин А. Н. Социальная политика и социальная ответственность
предприятия. — М.: Альфа-Пресс, 2013. — 356 c.
2. Виноградский Н. Д. Управление персоналом: учебное пособие /
Виноградский Н. Д., Виноградская А. М., шкалового А. М. - 2-е изд. -
М.: Центр учебной литературы, 2014. - 502 с.
3. Волк В. А. Формирование социальной политики предприятия:
Автореф. Дис. канд. экон. наук: 08.09.01 / Харьковский национальный
ун-т. - Х., 2015. - 24 c., с. 9.
4. Воронкова В. Г., Беличенко А. Г. Попов А. Н. Управление
человеческими ресурсами: Философские основы. - М.: ИД
Профессионал, 2014. - 576 с., с. 236
5. Гавкалова Н. Л. Социально-экономический механизм эффективности
менеджмента персонала: методология и концепция формирования. –
Тюмень, 2014. – 400 с, с. 30
6. Иванова А. Л. Социальная политика: теоретические аспекты / А. Л.
Иванова. - М.: Изд. дом «КМ Академия», 2013. - 107 с.
7. Купер Д., Робертсон И.Т., Тинлайн Г. Отбор и наем персонала:
технологии тестирования и оценки / Д. Купер, И.Т. Робертсон, Г.
Тинлайн. - М .: Вершина, 2015. - 156 с.
8. Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и
ресторанном бизнесе. - М., 2014. - С. 152-153.
9. Лихачева О. Н. Социальное планирование на предприятии: учебное
пособие / Лихачева О. Н. - М.: ООО "ТК Велби", 2013. - 264 с.
10. Механизм мотивации управленческого персонала: научное издание /
М. С. Доронина, Л. А. Сасин, В. М. Луговая и др. - М.: Адва, 2013. -
240 с.
11. Мурашко Н. Менеджмент персонала: Учебно-практическое пособие /
Николай Мурашко ,. - 2-е изд., Стереотип .. - М .: Знание, 2014. - 311 с.
82
12. Осипова Е. Стратегический подход к планированию и проведению
организационных изменений / Осипова Е. // IT Manager. - 2015. - № 3.-
348 с.
13. Перегудов С. П., Семененко И. С. Корпоративное гражданство:
концепции, мировая практика и мировые реалии. – М.: Прогресс-
Традиция, 2014.–448 с.
14. Розанвалона П. Новый социальный вопрос. / П. Розанвалона. - М.,
2006. - 215 с.
15. Скуратовский В. А. Социальная политика / В. А. Скуратовский, А. М.
Палий, Е. М. Либанова. - М.: UAPA, 2012. - 360 c.
16. Социальная корпоративная политика: проблемы, опыт, перспективы:
Учебное пособие / Под общ. ред. Н. А. Волгина, В. К. Егорова. - М .:
Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 1048 с.
17. Социальная политика и экономическая безопасность / под общ. ред. Е.
И. Крихтин. - Донецк: Каштан, 2014. - 336 с.
18. Социальная политика: учебник / под общ. ред. Н. А. Волгина. - М.:
Издательство "Экзамен", 2003. - 736 с.
19. Шевчук П. А. Социальная политика: Учеб. пособие для высших учеб.
закл., второй. изд. - Львов: Мир, 2013. - 400 с., с. 125
20. Формирование и функционирование механизма корпоративного
управления на промышленных предприятиях. Монография / В. С.
Пономаренко, А. М. Ястремская, В. М. Луцковський, С. Л. Кушнар, Д.
А. Репка, Н. В. Беликова, В. В. Томах, Н. М. Пономаренко, И. Г.
Курочкина; [Под общ. ред. докт. экон. наук, профессора В. С.
Пономаренко, доктор, экон. наук, профессора А. М. Ястремской. – М.,
2013. - 448 с.
21. Ханда А.А. Управление персоналом: концептуальное определение и
механизмы развития: монография / А.А. Ханда. - Луганск: Изд-во ВНУ
им В. Даля, 2013. - 240 с.
83
22. Кужелев Н.А. Формирование национальной модели корпоративной
социальной ответственности / Н.А. Кужелев // Восток. - Донецк:
Восточный издательский дом. - 2013. - № 2. - С. 35-37.
23. Куклина Т.С. Конкурентоспособность гостиничных услуг / Т.С.
Куклина // Российская Федерация - Болгария - Европейский союз
Современное состояние и перспективы: ИИ междунар. науч.-прак-т.
конф., 12 - 18 сентября 2015 г .: тезисы докладов. - Варна, 2015. - С. 276
- 279.
24. Лиса Н.М., Волк В.А. Социальная политика предприятия на основе
социально-этичного маркетинга // Экономика развития. №1. – 2015. -
С.104-106.
25. Лопушняк Г. Социальная политика определяющий направление
внутренней политики государства / Лопушняк Г. // Вестник
национальной академии государственного управления при Президенте
Российской Федерации. - 2015. - № 2. - С. 244-251.
26. Методы преодоления сопротивления изменениям со стороны персонала
// Журнал организационных изменений. - 2015. - № 21. - С. 113-117.
27. Шайгородский Ю. Социальная политика как институциональная форма
достижения социального консенсуса: историко-политическая
интерпретация / Ю. Шайгородский // Современная российская
политика. – Москва, 2014. - №15. - С. 5-15.
28. Шпилевая В. А. Управление развитием социального потенциала
машиностроительного предприятия в современных условиях / А.
Шпилевая, А. А. Коваль // Вестник Хмельницкого национального
университета. - 2015. - № 4, Т. 3. - С. 82-85.
29. Яковюк И. В. Возникновение и развитие концепции социального
предприятия / В. Яковюк // Вестник Академии правовых наук. - 2015. -
№ 2. - С. 25-34.