43
человек), а также в список опрашиваемых вошли управляющие отделами и
владельцы фирмы положительно реагируют на удобства быстрого получения
и использования информации во время рабочего процесса.
Сотрудники, составляющие 70% - почувствовали изменения и оценили
удобную систему презентации и собраний, получения последних новостей,
оценки текущего положения фирмы и удобный визуальному восприятию стенд
информации.
За время активного внедрения новых методов информирования
сотрудников, проводилась подготовка и вовлечение работников разных
отделов организации ООО «РенессансПроект» в анкетирование и опросы. В
рамках этой работы составляли методики опроса и анализа отдела маркетинга
и его внутренней деятельности. Была детально проанализирована внутренняя
PR между отделами и ее влияние на улучшение коммуникаций компании ООО
«РенессансПроект», изучены методы и приемы, рассмотрены навыки
планирования в рамках внутреннего PR.
Развились такие качества, как:
• Умение отделить информационный шум от костяка, в поступаемом
материале;
• Умение презентовать свое мнение и решения сотрудникам разных
отделов;
• Повышение интерес к прочтению свежих новостей;
В условиях нынешней ситуации информирования подкрепились и
навыки внутри организации, такие как:
• Стратегия — это долгосрочный план, который определяет
основной вектор действий фирмы. Сюда входит изучение рынка, целевой
аудитории, оптимизация рабочего процесса и так далее.
• Тактика — это планирование, при котором создаются условия для
решения задач, поставленных при стратегическом планировании.
44
• Календарное планирование — подразумевает распределение
стратегических и тактических шагов по конкретным датам и другим
показателям.
• Бизнес-планирование — как один из видов, необходим для оценки
эффективности планируемых мероприятий. Это детально проработанный
план, куда включены все основные показатели организации и бизнеса.
Умение правильно взаимодействовать с коллегами, партнерами,
заказчиками является одним из ключевых навыков, который приобретает
студент. Хорошая коммуникация позволит улучшить доходы компании,
наладить связи, понять и открыть для себя двери в новые возможности, что
является неоспоримо важным процессов в построении крепкой репутации
организации и специалиста.
Такие внедрения как комплексное информационное воздействие на
сотрудников компании с целью укрепления репутации, командного духа и
мотивации специалистов.
Это также позволяло ознакомить руководство с новыми решениями,
помочь сотрудникам справляться с работой эффективно, и не затрачивать
время на поиск нужного письма, статьи или документа. Освоить новые каналы
распространения информации и выстроить крепкие коммуникации между
отделами. По итогам обучаясь всей специфике работы изнутри, и правильного
анализирования результатов проделанной работы, на примере коммуникаций
внутри компании.
Таким образом можно говорит о том, что потоки информации состоят из
множества противоречивых, зачастую несовместимых друг с другом
сообщений и материалов, поэтому существуют различные инструменты,
которые помогают получателю лучше сориентироваться в потоках и принять
качественную выжимку из всех поступивших данных. Один человек или
отдельная группа людей может вычленить для себя совершенно разные
моменты из одинаковых информационных потоков. Для этого мы используем
различные каналы распространения новостей внутри организации.
45
2.3 Система «Кофе-Спасибо» как метод укрепления корпоративной
ценности
Одним из важных критериев внутреннего пиара является уровень
организационной культуры фирмы: уровень организации труда,
оперативность, порядок, оригинальные методы работы; высокий уровень и
культура обслуживания клиентов.
Не последнюю роль играет в укреплении корпоративной ценности
внимательное отношение к графику работы сотрудников, грамотное
распределение задач и обязанностей между отделами, отдельными кадрами, а
также система поощрений за сверхурочную работу, помощь коллегам и
приближение положительных результатов для организации.
В ООО «РенессансПроект» уже применяются некоторые методы
поощрений сотрудников, за хорошо проводимый ход работ в течении года или
работу, выполняемую путем дополнительных часов нахождения в офисе:
1. Поздравления и подарки на государственные и личные
праздники сотрудника, такие как:
Новый год;
День рождения;
Рождение ребенка и тд.
2. Надбавка к месячной заработной плате за систематическое
активное участие в деятельности организации, выполнение задач и
инициативность сотрудника;
3. Разовая денежная выплата в виде поощрения за оперативную
работу, раньше плановой сдачи объекта.
Компания открыта для новых идей, для улучшения своего бизнеса,
изучив последние тенденции обнаружили, что всё больше обороты набирает
система «Кофе-благодарности», которая активно входит в использование
владельцами крупных организаций, для укрепления контактов между
46
сотрудниками, по отношению к друг другу и лояльности в сторону
деятельности коллег по отделу.
Система благодарности чашкой кофе представляет собой процесс, в
котором каждый из сотрудников может записать на имя определенного
человека, работающего в организации любое количество чашек кофе, оплатив
их заранее. Тем самым выражая благодарность за оказанную помощь или
поддержку во время рабочего процесса. Кофе или чай – неотъемлемая часть
продуктивной работы и поддержания сотрудника в ресурсе в течении рабочего
дня и одна из статей расхода многих офисных сотрудников, кому приходится
проводить большую часть рабочего процесса сидя за компьютером или на
территории компании.
Началом использования данной идеи внутри организации, послужили
результаты следующих исследований в виде проведённого опроса, которые
выявили проблемные зоны компании, по мнению сотрудников:
1. Частое делегирование обязанностей сотрудников одного
отдела между друг другом;
2. Частые переработки из-за неожиданные запросов коллег на
оказание помощи в решении определённых задач;
3. Низкая отзывчивость сотрудников внутри одного отделов и
между разными.
47
Рис. 5. Опрос – Удовлетворенность работы в коллективе ООО
«РенессансПроект»
Основными отделами для активного изучения методов внутреннего PR
организации стали:
1. Маркетинговый отдел;
2. Отдел PR и рекламы;
3. Отдел проектирования;
4. Отдел кадров.
Результаты проведенного опроса между отделами, такими как:
маркетинговый, реклама и пиар, проектирования и отдел кадров показали
неоднозначное отношение коллектива к переработкам, в результате чего
компания убедилась, что нужно использовать метод поощрения между
сотрудниками.
Перед началом использования данной идеи, внутри организации были
приведены следующие исследования в виде сбора информации, которые
показали какой из вышеперечисленных отделов больше делегирует свои
обязанности и работает сверхурочно.
48
Рис. 6. График переработок отделов компании ООО «РенессансПроект»
Результаты проведенных исследований показали, что больше всего
свойственно работать больше положенного времени отделу проектирования,
чей результат составил 59%, далее следует отдел маркетинга 23%, отдел PR и
рекламы 10% и чуть меньше отдел кадров 9%.
Нас же интересовало какие результаты будут после внедрения системы
«Кофе-Спасибо» и смогут ли они сработать на благо компании:
1. улучшить результаты поставленных задач;
2. пробудить лояльность со стороны работников разных
отделов к компании ООО «РенессансПроект»
3. укрепить корпоративные отношения.
В рамках внедрение данного метода, компания предполагала следующие
результаты:
1. Положительный отклик со стороны отделов, по делегированию задач
и рабочих обязанностей;
2. Выполнение некоторых разделов работ раньше заявленных ранее
сроков;
49
3. Сплотить коллектив и показать значимость как каждого сотрудника по
отдельности, так и в командной работе;
4. Лояльность со стороны кадров к работе, коллегам и организации.
Была составлена договоренность с кофейней, работающей на первом
этаже офиса. Где вывесили стенд для сотрудников компании
«РенессансПроект», на стенде были следующие обозначения:
1. Наименование отдела;
2. Имя сотрудников отделов компании;
3. Количество закрепленных за ними чашек кофе, с
оставленными комментариями.
Итогами внедрения системы «Кофе-Спасибо» стал положительный
отклик, так как основной задачей стояло укрепление отношений внутри
организации, сотрудники приняли идею с интересом, также кофейня
подтвердила увеличение оборота, что служит подкреплением версии об
укреплении ни только внутренних отношений, но и активное развитие
внешних коммуникаций во благо компании.
Для подтверждения результатов и гипотезы был проведен повторный
опрос между сотрудников отделов компании.
Вопросы интервью касались
вопросов удовлетворения людей работой, их мнению о коммуникациях внутри
организации и переработках, отражают их мнение об изменениях.
50
Рис. 7. Опрос – Удовлетворенность работы в коллективе ООО
«РенессансПроект»
Результаты сбора информации и повторный анализ отзывов на основе
компании стали следующими:
Первоначальное отношение коллектива к переработкам, выполнению
больших проектов за определённые сроки сопровождалось негативным
восприятием, слабыми результатами выполнения даже основных работ,
нежеланием брать дополнительные задачи и активно помогать коллегам
делегировать. Идея внедрения стаканчиков кафе как элемента благодарности
за проделанную работу, от сотрудника к сотруднику, от руководства проектами
к коллективу, начальника к подчиненному:
1. Получило положительный отклик внутри организации.
Отделы стали больше интересоваться деятельностью других отделов;
2. Положительная динамика в эффективной работе и
усидчивости сотрудников. Приятное отношение друг к другу позволило
спокойнее относиться к времени, уделенному рабочему процессу;
3. Лояльное отношение к друг другу. Был получен
положительный отклик со стороны отделов, по делегированию задач и
рабочих обязанностей
51
Итоговая оценка деятельности компании после использования данной
идеи для продвижения мотивации коллектива, развития лояльности в сторону
компании и готовность активно оказать помощь коллегам в преодолении
трудностей с поставленными задачами на рабочем месте, является
положительной и превосходит ожидания.
Такая система показывает хорошие результаты сплочения коллектива.
Владельцы компаний отмечают, что после внедрения данной системы, как
метод укрепления корпоративной культуры, работники компании предприятия
стали проявлять определённые качества:
Отзывчивость;
Открытость;
Работоспособность;
Инициативность.
Таким образом можно сказать, что сотрудники должны знать реальную
миссию своей организации. Это поможет им сформировать понимание их
вклада в выполнение организацией своей миссии. В одних организациях
работники участвуют в установлении целей и, таким образом, принимают на
себя ответственность за их достижение. В других работники принимают
участие только в выборе методов и средств достижения целей, а в-третьих,
может не быть ни того, ни другого или быть и то, и другое. Один человек или
отдельная группа людей внутри компании могут не соглашаться со всеми
предлагаемыми мнениями и нововведениями, но цель каждого метода должна
получить больше положительных откликов со стороны работников чем
отрицательного мнения.
Для изучения феномена стаканчиков кофе, как метода укрепления
корпоративного духа, проводилось:
изучение актуальных методик продвижения
внутреннего PR;
выявление проблемных зон по мнению сотрудников;
52
анализ отделов компании и их отношение к
переработкам;
применение навыков и умений;
осуществлялся сбор и обработка материала, по
результатам исследований;
теоретические и эмпирические исследования: опрос,
анализ и анкетирование.
Система «Кофе-Спасибо» ни только помогла наладить и укрепить
отношения между разными отделами, но и пробудила в сотрудниках терпение
к работе коллег, показало внимательное отношение руководства к проблеме
переработок внутри компании, а также желание решить этот вопрос, методом
поощрения и благодарности. Также итогам проведенных исследований можно
судить о коллективе ООО «РенессансПроект», как о единой системе
организованной и слаженной работы, положительному отклику на внедрение
новых инструментов, для укрепления корпоративной ценности со стороны
компании.