25
Таблица 2
Рейтинг стоимости годовых абонементов
26
№
Название фитнес-клуба
Стоимость годового абонемента
1
Alex Fitness
8800 рублей
2
СпортЛэнд
13900 рублей
3
Зебра
19900 рублей
4
Спортив
21200 рублей
5
X-Fit
23000 рублей
6
WeGym
33200 рублей
7
World Class
34700 рублей ( с учетом скидки)
8
С С С Р .
35900 рублей
9
Dr. Loder
62000 рублей
На втором месте – фитнес-клуб «СпортЛэнд» (метро «Зябликово») с
годовой стоимостью 13 900 рублей. В самую экономную клубную карту Classic
входят посещения тренажёрного зала, зоны аэробных тренажёров, зала
групповых программ, студии бокса и финской сауны. Бассейн отсутствует.
Заканчивает тройку самых недорогих фитнес-залов в нашей подборке клуб
«Зебра». Самый дешёвый филиал в клубе – класса Family Fitness, стоимость
годового абонемента – 19900 рублей. Владельцам клубной карты можно
посещать 3 тренажёрных зала, кардиозону, зону свободных весов, залы для
групповых тренировок, несколько саун и бассейн. Большинство клубов «Зебра»
– премиум-класса, клубные карты там стоят на несколько тысяч рублей дороже,
но зачастую предлагаются скидки до 50%. Практически во всех фитнес-клубах
карты продаются со скидками, поэтому купить абонемент можно дешевле
(иногда на 50%) заявленной цены. Обобщая вышеизложенное, следует сделать
следующий вывод: ценовая политика организации напрямую влияет на целевую
аудиторию, ведь население выбирает занятия спортом, руководствуясь уровнем
цен на соответствующие услуги.
По данным социологического исследования, проведенного Всероссийским
26
Битва фитнес-клубов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sravni.ru/text/2018/4/9/bitva-fitnes-
klubov-gde-deshevlezanimatsja-sportom-v-moskve/ (дата обращения: 29.05.2020).
26
центром изучения общественного мнения, установлено, что:
27
доля россиян, занимающихся спортом с той или иной периодичностью,
выросла с 38% в 2006 году до 60% в 2018 году;
17% респондентов тренируются ежедневно, 22% – несколько раз в
неделю, 10 % – раз в неделю, 5 % – несколько раз в месяц, 6 % – несколько раз в
год;
наиболее активно занимаются спортом 18-24-летние респонденты
(23%), немного уступают молодым в интенсивности тренировок люди старшего
поколения (21%).
К факторам, влияющим на выбор в пользу здорового образа жизни, как
правило, относят уровень заработка, цены на «здоровые» продукты питания,
количество фитнес-центров, диапазон предоставляемых ими услуг и их
стоимость.
По данным Росстата, за период 2015-2019 гг., среднедушевой доход
населения составляет от 30 до 35,2 руб. в тыс. руб. месяц (рис. 9). Количество
занимающихся фитнесом с доходом в данном денежном диапазоне более 4000
тыс. чел.
28
О растущем интересе к спорту и фитнесу свидетельствует факт, что
по данным ДубльГИС в Москве зарегистрировано более 1970 организаций, в
названии которых присутствует слово «фитнес».
29
По данным исследования Академии здоровья Wellness, посетители фитнес
центров предпочитают посещать тренажерный зал – такой ответ дали почти 60%
респондентов, аэробика или шейпинг востребованы 56% посетителей, сауна или
баня – 50%, на массаж в фитнес клубы предпочитают ходить 41% посетителей.
Эксперты отмечают, что меньшим спросом пользуются услуги солярия и
27
ВЦИОМ. Развитие массового спорта: оценка россиян // Прессвыпуск. 2018. № 3759 [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: ttps://wciom.ru/index.php?id=236&uid=9301 (дата обращения: 29.05.2020).
ВЦИОМ. Развитие массового спорта: оценка россиян // Прессвыпуск. 2018. № 3759 [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: ttps://wciom.ru/index.php?id=236&uid=9301 (дата обращения: 29.05.2020).
28
Сколько москвичей регулярно занимаются спортом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.the-
village.ru/village/city/situation/259474-sport (дата обращения: 29.05.2020).
29
ДубльГИС города Москвы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://2gis.ru/moscow (дата обращения:
29.05.2020).
27
косметологические услуги, кроме этого, потребители реже пользуются вело- и
кардио-тренажерами.
30
Рисунок 9. Динамика среднедушевых денежных доходов
населения за период 2015-2019 гг., тыс. руб./мес.
31
За время исследования было опрошено 167 респондентов, из них 72% –
женщины, 28% – мужчины. Каждый из них имел опыт занятий в фитнес-клубах.
Подавляющее большинство, занимающихся в фитнес-клубах женщины (72%), а
доля приверженцев фитнеса среди мужчин не превышает 28%. Доля
респондентов, занимающихся в спортзале, в настоящий момент составляет 36 %,
планирующих посещать – 13%, занимающихся раньше – 51% (это люди старше
35 лет).
Основными факторами, влияющим на выбор организации, являются:
удобное расположение, так ответили 32% опрошенных, приемлемые цены – 27
%, комфорт и уют в помещениях клуба – 18%, наличие современного
оборудования – 13%.
При выборе тренировки 91% респондентов предпочитают свободное
посещение спортзала. Среди остальных занятий спросом пользуется йога – 9% и
30
Татаринцев А.Н., Лоскутова М.В. Перспективы развития российского рынка фитнес-услуг [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/v/perspektivy-razvitiya-rossiyskogorynka-fitnes-uslug (дата
обращения: 29.05.2020).
31
Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.gks.ru
(дата обращения: 29.05.2020).
30,3
30,9
31,9
33,2
35,2
27,0
28,0
29,0
30,0
31,0
32,0
33,0
34,0
35,0
36,0
2015 г. 2016 г. 2017 г. 2018 г. 2019 г.
28
степ аэробика – 7%. Наименее востребованы Pilates, Stepinterval, Bodysculpt и т.д.
Большинство респондентов (59%), ответили, что для максимальной
удовлетворенности посещением фитнес-клубов они бы сделали цену более
доступной, увеличили количество и качество инвентаря (40%). Улучшить
атмосферу хотели бы 35% опрошенных, а чтобы клуб был ближе к дому – 29%.
Также предлагается разнообразить тренировки групповых форматов, повысить
компетентность тренерского состава, чаще проводить мастер-классы,
соревнования, семинары.
Наиболее удобным временем для посещения фитнес-клуба является вечер
– с 17:00 до 23:00, так ответили 64 % респондентов, день (12:00 – 17:00) удобен
для 23%, желающих заниматься утром – 9%.
Основными целями посещения фитнес-центров для жителей является
коррекция фигуры, укрепление и развитие мышц, снятие нервного напряжения.
Наиболее интересными направлениями для развития дополнительных
услуг является массажная студия (61% респондентов дали данный ответ),
банный комплекс (50%), услуги диетолога (34%), наличие фитнес-бар и кабинет
косметологии (14%), ногтевая студия (13%), салон красоты (10%).
И наиболее привлекательные акции, по мнению респондентов, являются:
составление программы питания и плана тренировок, тренировка в подарок,
бесплатное первое посещение спортзала, акция «приведи друга и получи
скидку».
Таким образом, для любого фитнес-клуба достаточно важно рассматривать
местоположение фитнес центра, как основу своего существования. Также не
маловажным критерием является покупательная способность населения в
конкретном районе города, поэтому, чем больше у организации различных акций
и скидок, тем больше целевая аудитория будет находиться в данном фитнес-
клубе.
Выводы по 1 главе
29
Потребительское поведение должно являться приоритетным в каждой
составляющей маркетинговой программы организации. Основным компонентом
маркетинга является то, что продукты или услуги должны иметь необходимую
ценность для потребителя. В таком случае потребитель будет готов заплатить за
товар или услугу цену, которая удовлетворяет потребности и цели продавца. При
этом, потребительское поведение можно назвать процессом формирования
спроса покупателей, которые делают выбор нужной им продукции или услуг с
учетом стоимости и имеющегося бюджета.
На основе исследования процесса принятия решения покупателем
предприятие получает информацию: формирование оценки собственного товара
потребителем, пути совершенствования характеристик продукта, влияющих на
выбор и удовлетворение потребителя, выявление источников информирования и
факторов влияния на выбор продукта, регулирование мотивов и стимулов,
которыми руководствуется потребитель.
При определении целевой аудитории в основном используются
следующие четыре основных метода: опрос (анкетирование и
интервьюирование), анализ документов (контент-анализ), наблюдение,
эксперимент. Определение и исследование целевой аудитории представляет
собой достаточно сложный процесс, требующий анализа множества факторов с
учётом личности потребителя, внешних и внутренних обстоятельств,
опосредующие принятие конечного решения потребителей. При этом
исследование целевой аудитории даёт более глубокое объяснение причин и
структуры поведения людей в качестве потребителей, что позволяет
организациям грамотно и успешно планировать свою стратегию и политику
относительно поставленных целей и эффективно осуществлять экономическую
деятельность в конкурентной рыночной среде.
Исследование рынка фитнес-услуг показало, что его развитие
характеризуется положительной динамикой и необходимостью
дифференциации деятельности услуг. Для любого фитнес-клуба достаточно
важно рассматривать местоположение фитнес центра, как основу своего
30
существования. Также не маловажным критерием является покупательная
способность населения в конкретном районе города, поэтому, чем больше у
организации различных акций и скидок, тем больше целевая аудитория будет
находиться в данном фитнес-клубе.
31
ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ФИТНЕС-
КЛУБА «WEGYM»
2.1. Общая характеристика фитнес-клуба «Wegym»
Сеть «Wegym» была основана в 2015 году на базе клубов, существовавших
на рынке фитнес-услуг более 7 лет. В нее входит уже 8 клубов комфорт-класса в
Москве и ближайшем Подмосковье. Фитнес-клуб «Wegym» – это современный
и отлично оснащенный комплекс, предоставляющий услуги фитнеса на самом
высоком уровне, в соответствии с мировыми стандартами и передовыми фитнес-
технологиями.
Изучение и анализ целевой аудитории проходил в одном из фитнес-клубов
сети «Wegym», который находится на Юго-Востоке г. Москвы в шаговой
доступности от метро Рязанский проспект, Выхино, Кузьминки. Адрес: г.
Москва, ул. Ферганская, д. 6, к. 2.
Основа хорошего фитнес-клуба – тренажерный зал, поэтому в клубе
представлены различные силовые тренажеры ведущих мировых производителей
«LifeFitness», «Hammer Strength», «Hoist», их профессиональное исполнение и
широкий выбор свободных весов удовлетворит не только новичков в области
бодибилдинга, но и спортсменов-профессионалов.
После тренировок в клубе можно отдохнуть в уютном фито-баре, выпить
свежевыжатый сок или кислородный коктейль. А для любителей здорового
образа жизни разработано специальное низкокалорийное меню и представлен
широкий выбор спортивного питания самых известных марок.
Качество предоставляемых фитнес-услуг клуба также зависит от
профессионализма тренерского состава. Преобладающее большинство
инструкторов клуба имеют высшее физкультурное образование и регулярно
выезжают на обучающие семинары, а так же являются постоянными
участниками общероссийских и международных фитнес-конвенций.
Миссия клуба: «Больше чем спорт» – место, где можно не только
32
поправить свою физическую форму, но и провести досуг.
Целью фитнес-клуба «Wegym» является получение прибыли путем
оказания качественных фитнес-услуг.
Организационная структура предприятия характеризуется как линейно-
функциональный тип (рис. 10).
Такая структура управления характеризуется короткими
функциональными связями, обеспечивает оперативность и четкость
взаимоотношений, обеспечивает высокую степень ответственности
руководителей, снижение расходов на содержание управленческого персонала.
Рисунок 10. Организационная структура фитнес-клуба «Wegym»
В фитнес-клубе «Wegym» работают: один генеральный директор,
бухгалтер, бухгалтер-кассир, 3 администратора, 15 инструкторов тренажерного
зала, 15 тренеров групповых программ, 4 тренера бассейна, 7 тренеров детского
клуба, 3 массажиста и 4 фитнес-менеджера, а также технический персонал в
Бухгалтерия
Бухгалтер
-кассир
Главный бухгалтер
Генеральный директор фитнес-клуба «Wegym»
Старший администратор
Администраторы
Технический
персонал
(техники, уборщицы)
Фитнес врач,
массажист
ы
Инструктора аква
-
зоны
Инструктора
тренажерного зала
Инструктора
аэробного зала
Фитнес-менеджеры
Старший
инструктор
33
количестве 5 человек.
Процесс принятия решений является централизованным. Предприятие
структурировано по функциональному принципу. Каждый отдел фитнес-клуба
выполняет свои конкретные функции то есть наделен функциональными
обязанностями.
Возглавляет фитнес-клуб «Wegym» генеральный директор. Он организует
деятельность всего коллектива, несет полную ответственность за состояние
организации и ее деятельность. В его непосредственном подчинении находятся:
административный менеджер, фитнес-менеджер, и главный бухгалтер.
Кроме этого генеральный директор фитнес-клуба регулярно проводит
собрания с сотрудниками клуба, определяет планы на краткосрочную
перспективу для каждого подразделения, объясняет свое видение будущей
деятельности клуба. Так же выслушивает пожелания и советы, решает текущие
проблемы. Генеральный директор уполномочен на основании финансовых
результатов деятельности клуба распределять прибыль. В основном прибыль
направляется на финансирование приобретения нового оборудования, на
реконструкцию клуба, на вознаграждения для персонала к праздничным датам,
на выплату материальной помощи сотрудникам.
С уверенностью можно сказать, что сложившаяся структура соответствует
текущим целям организации и стратегии. Смена стратегических решений
происходит по инициативе генерального директора. В компетенцию фитнес-
менеджера и старшего администратора клуба входит в большей степени
тактические и оперативные решения на функциональном уровне.
Производственной структурой фитнес-клуба «Wegym» является его
разделение на подразделения. На рисунке 11 представлена производственная
структура фитнес-клуба «Wegym». Рассмотрим некоторые из них более
подробно.
Бассейн. Водный комплекс состоит из плавательного бассейна,
оснащённого противотоком (3 дорожки длиной 25 м, и глубиной от 1,2 м до 1,8
м, с бортиком безопасности в глубокой части), детской зоны для плавания,
34
водопада и зоны гидромассажа.
Тренажерный зал. Уникальный тренажёрный и кардио-зал с эксклюзивной
для России планировкой по концепции Journey c оборудованием Life Fitness и
Hammer Strength. Концепция Journey предполагает разделение территории
силового тренинга на «зоны», в зависимости от вида тренировки. Прогрессивная
система расстановки оборудования создает чувство комфорта во время занятий,
и стимулирует желание продолжать тренировки.
Зал Групповых программ № 1. Универсальный зал групповых программ,
оснащенный различными видами оборудования: штанги, гантели, body bar,
амортизаторы, степ-платформы, коврики. Большая площадь, хорошее освещение
и кондиционирование, позволяют организовать рабочее пространство для
проведения разнообразных видов тренировок.
Рисунок 11. Производственная структура ООО «Wegym»
Спектр оказываемых услуг по подразделениям
Дополнительные услуги
Аква-зона
Спортивно-оздоровительная зона
Тренажерный зал
Кардио зал
Зал групп. №1
Сауны, душевые
Кедровая бочка
Бассейны
Зал групп. №2
Фито
-бар
Детская комната
«Черепашки»
Медицинский
кабинет
Зал единоборств
Гидромассажная
ванна
Солярий
Функц. тренинг
Зал Сайкла
Зал Йоги
Ресепшен