74
Таблица 16
Этапы и сроки внедрения программы
Этапы
Сроки
Покупка программы KPI Suit
1 день
Установка и регистрация
2 дня
Настройка структуры подразделений
5 дней
Настройка справочника должностей
5 дней
Знакомство сотрудников с использованием
программы
5 дней
Установка настройка и запуск программы производятся в течение 18
дней.
Система имеет возможность интеграции с устройствами на платформах
андроид и ios, и имеет разработанный интерфейс для этих устройств, т.е.
каждый работник на экране своего гаджета видит четкие инструкции и
мотивацию по повышению качества труда и рационализации использования
рабочего времени.
Затраты на внедрение программы представлены в таблице 17.
Таблица 17
Затраты на внедрение программы KPISuite
Затраты
Сумма, руб
Покупка программы
4200
Услуги по сопровождению
6000
Итого:
10200
Общие затраты на внедрение программного комплекса KPISuite
составят 10 200 р.
Рассчитаем, как повлияет внедрение автоматизированной системы на
совершенствования мотивационной системы в ООО «Портал». Данные о
снижении трудоемкости представлены в таблице 18.
Таблица 18
Затраты труда специалиста на учет рабочего времени, анализ и
мониторинг, расчет соответствующих показателей
Действие
Продолжительность, ч
Изменения
до внедрения
программы
после внедрения
программы
ч
%
Учет рабочего
160
145
15
-9,9
75
времени
Ввод информации
183
175
8
-4,4
Обработка
информации
480
420
60
-12,5
Расчет показателей
180
135
45
-20
Оформление
документации
140
130
10
-7,1
Итого:
1143
1005
138
-12,07
Вследствие внедрения этой программы эффективность использования
рабочего времени увеличивается на 12,7%.
Прирост производительности труда работников, на рабочие места
которых внедряется автоматизированный программный комплекс,
рассчитывается по формуле:
ПТ= (ТЕ*100)/(100-ТЕ)
где ТЕ – снижение трудоемкости операций.
ПТ=(12,7*100)/(100-12,7)=13,7%
Предлагаемое мероприятие по совершенствованию системы мотивации
не требует найма на работу дополнительных сотрудников, следовательно, за
счет экономии трудоемкости выполнения функций управления, связанных с
повышением мотивации сотрудников ООО «Портал» можно рассчитать
условное высвобождение численности по следующей формуле:
Эч= (ПТ*Чисх)/(100+ПТ)
где ПТ – прирост производительности труда; Чисх - исходная
численность.
Общее списочное количество работников АО «Тандер» на
сегодняшний день 270 000 человек. Из них специалистов занятых учетом
рабочего времени, мониторингом и анализом 0,1%, т.е. 270 человек
Эч=(13,7*270)/(100+270)=10
Средняя заработная плата по предприятию на сегодняшний день 33 000
р. в мясяц.
Т.е. Условная экономия (Уэ) денежных средств в месяц составит:
Уэ =Эч*Сзп
76
Где Сзп средняя заработная плата в месяц.
Уэ=10*33000=330 000р
Рассчитаем период вложений на внедрение программного комплекса:
10 200р.(затраты на внедрение)/330 000р.(условная экономия в
год)=0,03 (месяца)
Расчеты показали, что период возврата вложений на реализацию
предложения составят 0,03 месяца.
Выводы по главе 3
В целях совершенствования маркетинговой деятельности АО «Тандер»
предложено:
1. Ведение группы «ВКонтакте» для привлечения целевой аудитории в
возрасте 25-35 лет и уменьшения расходов на рекламу.
2. Организация интернет магазина с доставкой продуктов на дом, для
привлечения покупателей использующих цифровые технологии.
3. Внедрение программного комплекса KPISuite, для увеличения
эффективности работы сотрудников предприятия.
Оценка эффективности предложенных мероприятий довольно высокая.
Так, ожидаемый эффект от ведения группы «ВКонтакте» - сокращение
расходов на рекламу на 0,5 %, а период возврата капитальных вложений
составляет 0,6 года. Организация интернет магазина «Магнит» и доставки
продуктов на дом также имеет высокие показатели эффективности. При
среднем количестве покупателей в торговой точке и среднем чеке,
капитальные вложения окупятся в течение 3 дней. Вследствие внедрения
программы «KPI Suite», эффективность использования рабочего времени
увеличивается на 12,7%. Прирост производительности труда работников
возрастает на 13,7%. Расчеты показали, что период возврата вложений на
реализацию предложения составят 0,03 месяца.
77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Розничная торговля - основа экономики и предпринимательской
деятельности страны. В течение последних нескольких лет товарооборот в
России увеличивается, что подтверждает положительные тенденции развития
розничной торговли. За период рыночных преобразований усилилась
концентрация розничной торговли в городах.
АО «Тандер» является лидером по количеству магазинов и территории
их размещения. По состоянию на 31 марта 2019 г. семья магазинов
насчитывала: 19 223 торговые точки: 13 909 «у дома», 467 супермаркетов, 4
847 дрогери. Магазины компании расположены в 3 077населенных пунктах
России.
Анализ хозяйственной деятельности АО «Тандер» за 2016-2018гг.
показал, что выручка АО «Тандер» выросла на 6,37% с 1 075 млрд. руб. в
2017 году до 1 143 млрд. руб. в 2018 году. Количество покупателей
увеличилось на 48,10% с 1021,12 млн. в 2016году до 1511,44 млн. в 2018
году. Доля продажи товаров под собственной маркой за три года практически
не поменялась. Валовая прибыль в рублях выросла на 24,6% с 900433 тыс.
руб. до 1143000 тыс. руб.
За последние три года товарооборот ПАО «Магнит» увеличился на
38,7% к фактическому товарообороту 2016 года. Однако рост показателей
связан в основном с открытием новых магазинов. Продажи же в постоянно
работающих магазинах упали. Исследования показали недовольство
покупателей, как качеством товаров, так и качеством оказания услуг.
Для оценки эффективности работы маркетинговой службы АО
«Тандер» проведен опрос покупателей магазина «Магнит Семейный» г.
Краснодар, ул. Солнечная 18/3. 43% опрошенных хотели бы видеть на полках
магазина товары более высокого качества и 36% опрошенных не довольны
качеством оказания услуг. Нет реального и удобного механизма
взаимодействия предприятия с клиентами. Сеть очень крупная и
ответственные лица не знают о потребностях своих клиентов.
78
PEST анализ предприятия выявил внешние факторы, влияющие на
развитие АО «Тандер», а также благоприятные возможности для организации
интернет-магазина, использования возможностей социальных сетей для
рекламы и необходимость уменьшения количества персонала за счет
усовершенствования качества работы персонала.
В ходе проведения анализа конкурентов предприятия, были выделены
три основных конкурента: ООО «Х5 РИТЕЙЛ ГРУПП», ООО «Ашан Ритейл
Россия», АО «Дикси Групп».
Анализ сети магазинов «Магнит», принадлежащих АО «Тандер», и
ближайшего конкурента сети магазинов «Пятерочка», принадлежащих ООО
«Х5 РИТЕЙЛ ГРУПП», в социальных сетях показал низкую активность АО
«Тандер» и высокую активность ближайшего конкурента в социальной сети
«ВКонтакте».
Структурная схема организации отдела маркетинга предприятия
показала, что она имеет признаки организации по функциональному способу.
Служба маркетинга АО «Тандер» состоит из отдела ценовой политики,
отдела маркетинговых исследований, отдела трейд-маркетинга, отдела
лояльности, отдела нестандартных акций, отдела интернет коммуникаций.
Для оценки эффективности работы маркетинговой службы АО
«Тандер» проведен опрос покупателей магазина «Магнит Семейный» г.
Краснодар, ул. Солнечная 18/3. 43% опрошенных хотели бы видеть на полках
магазина товары более высокого качества и 36% опрошенных не довольны
качеством оказания услуг. На сегодняшний день взаимоотношения между
покупателем и предприятием не налажены и компании необходимо
проработать жалобы от покупателей, поскольку отсутствие взаимосвязи
между покупателями и организацией сказывается на эффективности
предприятия.
В целях совершенствования маркетинговой деятельности АО «Тандер»
предложено:
79
4. Ведение группы «ВКонтакте» для привлечения целевой аудитории в
возрасте 25-35 лет и уменьшения расходов на рекламу.
5. Организация интернет магазина с доставкой продуктов на дом, для
привлечения покупателей использующих цифровые технологии.
6. Внедрение программного комплекса KPISuite, для увеличения
эффективности работы сотрудников предприятия.
Оценка эффективности предложенных мероприятий довольно высокая.
Так, ожидаемый эффект от ведения группы «ВКонтакте» - сокращение
расходов на рекламу на 0,5 %, а период возврата капитальных вложений
составляет 0,6 года. Организация интернет магазина «Магнит» и доставки
продуктов на дом также имеет высокие показатели эффективности. При
среднем количестве покупателей в торговой точке и среднем чеке,
капитальные вложения окупятся в течение 3 дней. Вследствие внедрения
программы «KPI Suite», эффективность использования рабочего времени
увеличивается на 12,7%. Прирост производительности труда работников
возрастает на 13,7%. Расчеты показали, что период возврата вложений на
реализацию предложения составят 0,03 месяца.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Артемьева, О.А. Финансовый маркетинг: Теория и практика / Учебник
для магистров / О.А. Артемьева; Под общ. ред. С.В. Карпова. - М.:
Юрайт, 2013. - 424 c.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг./4-е издание - СПб.: Питер,
2014г
3. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А.
Васильев, В.А. Поляков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.
4. Данько, Т.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на
стоимость: Учебник / Т.П. Данько, М.П. Голубев. - М.: ИНФРА-М,
2013. - 416 c.
5. Зуев, М. Интернет-маркетинг 3.0: нет русской рулетке! / М. Зуев, А.
Прокофьев, П. Маурус. - СПб.: Питер, 2016. - 208 c.
6. Кеннеди Д. Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум. – СПб.:
Альпина Паблишер, 2016 г.
7. Котлер, Ф. Основы маркетинга. / 5-е европейское изд / Ф. Котлер,
Армстронг Г. - М.: Вильямс, 2015. - 752 c.
8. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л.В.
Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М,
2014. - 139 c.
9. Маслоу А. Мотивация и личность. 3 е издание – СПб.: Питер, 2019 г.
10. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов.
- М.: Дашков и К, 2014. - 148 c.
11. Музыкант, В.Л. Интегрированные маркетинговые коммуникации:
Учебное пособие / В.Л. Музыкант. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М,
2014. - 216 c.
12. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебник для вузов. – М.: Омега – Л, 2014.
13. Пантелеева Е.К. Основы построения системы управления внутренним
маркетингом в российских компаниях – СПб.: Питер, 2014
81
14. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности предприятия. –
М.: «Ось – 89», 2013г.
15. Пичурин, И.И. Основы маркетинга. Теория и практика. / Учеб.
пособие. / И.И. Пичурин, О.В. Обухов, Н.Д Эриашвили. - М.: ЮНИТИ,
2014. - 383 c.
16. Реброва, Н.П. Основы маркетинга. / Учебник и практикум / Н.П.
Реброва. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 277 c.
17. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник / А.А. Романов,
И.М. Синяева, В.А. Поляков. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 384 c.
18. Садченко, К.В. Основы современного международного маркетинга /
К.В. Садченко. - М.: ДиС, 2013. - 272 c.
19. Серновиц Э. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют
о себе говорить. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017 г.
20. Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга. – М.: ЮНИТИ-
ДАНА,2014г.
21. Уткин Э. Маркетинг. Учебник. – М.: ЭКМОС, 2013г.
22. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях
кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. – М.: Маркетинг, 2015г.
23. Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: Полный
набор стратегий, инструментов и техник / пер. с англ. В.Н. Егорова. –
М.: ФАИР - Пресс, 2014г.
24. Шекова, Е.Л. Менеджмент и маркетинг в сфере культуры: Практикум:
Учебное пособие / Е.Л. Шекова, Г.Л. Тульчинский, В.Н. Евланов. -
СПб.: Лань, 2012. - 160 c.
25. Юрасов, А.В. Интернет- маркетинг / А.В. Юрасов. - М.: «Горячая
линия –Телеком», 2017. - 246 c
26. Акопов В.С., Степанова Н.В. Организация маркетингового управления
торговым процессом (на примере сети розничной торговли) //
Маркетинг в России и за рубежом. - №3. - 2015. – С.92-97.
82
27. Бушуева Л.И. Методы прогнозирования объема продаж// Маркетинг в
России и за рубежом. - №1. - 2013. – С.15-31.
28. Виноградов С.Л. Контроллинг как технология менеджмента. Заметки
практика // Контроллинг. - 2014.
29. Чкалова О.В. Оценка конкурентной среды торговых предприятий //
Маркетинг. - №2. - 2016. – С. 35-44.
30. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в
России и за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. - 2013.
– С.83-96.
31. Чкалова О.В., Семенычева Е.А. Выбор местоположения для торгового
предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. - №1. - 2010. – С.67 -
74.