54
Рисунок 18 Результаты поиска в VK по запросу «Пятерочка»
Результатами поиска являются несколько групп связанных с торговой
сетью «Пятерочка» и наибольшая из них насчитывает 262 277 участников.
Остальные группы так же достаточно многочисленны.
Сравнительный анализ активности в социальных сетях «Магнит» с
«Петерочка», как с ближайшим конкурентом проведен при помощи
программы SMMпланер.
На рисунке 19 представлено распределение подписчиков группы
«Пятерочка» и «Магнит» по возрасту.
55
Рисунок 19 Распределение подписчиков группы
«Пятерочка» и «Магнит» по возрасту
Для группы «Пятерочка» 27% целевой аудитории в возрасте 30-35 лет,
24% в возрасте 27-30 лет, 17% в возрасте 35-45 лет, 15% в возрасте 24-27 лет,
2% старше 45 лет, и 15 процентов в возрасте от 18 до 24 лет
Для группы «Магнит» распределение аудитории для возрастных
промежутков 21-24 года, 24-27 лет, 27-30 лет, 30-30 лет приблизительно
одинаковое и равно соответственно 18%, 17%, 17% и 16%, от 18 до 21 года
19% и старше 35 лет 13%
52% подписчиков группы «Пятерочка» женского пола и 48% мужского.
Для группы «Магнит» 56% женского пола и 44% мужского.
Проведены исследования контента обеих групп опубликованного за
период 1 мая 2019г по 31 мая 2019 года. Данные исследования отображены в
табл. 12.
Таблица 12
Виды контента и количество публикаций для группы
«Пятерочка» и «Магнит»
Вид контента
"Пятерочка"
"Магнит"
Информационные статьи, %
25
0
Рекламные статьи, %
30
0
Развлекательные статьи, %
28
0
Опросы, %
7
0
56
Сообщения в разделе обсуждения, %
10
0
Общее колличество статей и сообщений
33
0
Группа «Магнит» за этот период не велась. Общее количество статей и
сообщений для группы «Пятерочка» 33, из них 30% рекламные статьи, 28%
развлекательные статьи, 25% информационные статьи. Не смотря на то, что с
группы «Пятерочка» не ведется непосредственных продаж, распределение
контента соответствует распределению продающей группы.
Для анализа активности подписчиков был выбран показатель «два и
более целевых действий», период исследования 1 мая 2019г. по 31 мая 2019 г.
Выбранные целевые действия: «лайк», «коментарий», «участие в
обсуждении». Программной SMM планер дана оценка активности для
группы «Пятерочка» 27%, показатель охарактеризован, как высокая
активность. Для группы «Магнит» 0%, т.е. отсутствие активности.
Также при помощи SMMпланера было вычислено среднемесячное
количество новых подписчиков. Для исследования был выбран период 31 мая
2018 г. по 31 мая 2019 г. Для группы «Пятерочка» это 564 подписчика, для
группы «Магнит» - 0.
АО «Тандер» не уделяет должного внимания продвижению в
социальных сетях. Не пользуется огромными возможностями
малобюджетного SMM маркетинга. Активные пользователи социальных
сетей в основном молодые люди (до 35 лет). Они находят информацию и
площадку для общения на страничках «Пятерочка».
Маркетинговыми структурами компании в течение ряда лет
проводились исследования целевой аудитории. Согласно изучению
потребительского рынка было установлено, что большая часть покупателей
женского пола (рис. 20)
57
Рисунок 20. Распределение покупателей по полу
57% женского пола и 43% мужского.
Распределение покупателей по возрасту представлены на рис.21
Рисунок 21. Распределение покупателей по возрасту
Анализ показал, что основная доля покупателей 30% граждане 40-50
лет, 21% граждане от 30 до 40 лет, в возрасте старше 50 лет в основном
пенсионеры 18%, и 9% составили студенты и учащиеся до 20 лет.
Доход населения в нашей стране относительно развитых стран не
велик. Поэтому покупатели остаются чувствительны к цене продукции.
Анализ ценовых предпочтений покупателей (рис. 22)
58
Рисунок 22. Ценовые предпочтения покупателей
Вместе с тем покупатели становятся более требовательны к качеству
товаров и услуг. По данным исследований потребительской уверенности
BCG 2017 г. 46% опрошенных не удовлетворены качеством товаров и хотели
бы покупать товары более высокого качества.
Произошло увеличение среднего возраста покупателя. Конечно,
сказывается общее старение населения, но для периода 5 лет оно не должно
оказывать такое влияние. Скорее всего, это связано с деятельностью самого
предприятия.
2.3. Анализ организации маркетинговой деятельности АО «Тандер»
Отдел маркетинга АО «Тандер» имеет признаки организации по
функциональному способу. На рис. 23 показана структурная схема
организации отдела маркетинга АО «Тандер».
59
Рисунок 23. Структурная схема отдела маркетинга
1. Отдел ценовой политики. Является подразделением
аналитического отдела, осуществляет анализ цен на рынке, отслеживает
законодательную базу формирования цен и формирует ценовую политику.
2. Отдел маркетинговых исследований. Является подразделением
аналитического отдела. Взаимодействует со всеми отделами маркетинга,
анализирует стратегические направления развития, разрабатывает
маркетинговые предложения, проводит анализ опросов.
3. Отдел трейд-маркетинга – структурное подразделение
осуществляющее внедрение и участвующее в разработке мероприятий
увеличивающих эффективность взаимодействия всех субъектов
маркетингового канала — от производителя до конечного покупателя.
Для каждой из категорий товаров в отделе трейд-маркетинга есть свое
подразделение: безалкогольные напитки, алкоголь, масложировая продукция,
замороженные полуфабрикаты, мясная и колбасная продукция, детское
питание, бытовая химия и косметика.
4. Отдел трейд-маркетинга осуществляет:
- выделение торговых мест;
- согласовывает продвижение бренда товара;
- сезонное распределение товаров;
- распределение по промо-периодам.
5. Отдел лояльности – структурное подразделение, разрабатывающее и
осуществляющее мероприятия по увеличению лояльности покупателей
60
Отдел лояльности занимается:
- разработкой акций повышающих лояльность покупателей;
- предоставление скидок;
- стимулирование покупок на определенную сумму;
- розыгрыши призов среди покупателей.
6. Отдел нестандартных акций – структурное подразделение, которое
разрабатывает и осуществляет мероприятия по увеличению эффективности
взаимодействия с поставщиками.
Отдел нестандартных акций занимается:
- контролирует маркетинговый бюджет поставщик;
- распределяет дополнительных мест продаж;
- распределяет акционные места;
- проводит брендирование мест продажи и дополнительного
оборудования (корзины, паллеты, холодильники);
- продажа рекламных мест;
- согласует акции проводимые поставщиками на территории магазина,
дегустации;
- осуществляет работу по увеличению маркетингового бюджета
поставщика.
7. Отдел интернет коммуникаций. На сегодняшний день только
формируется.
Сеть магазинов, принадлежащих АО «Тандер» на рынке продуктов
питания функционирует достаточно большое количество времени с 2002 г. И
занимает на данном рынке высокую долю.
При формировании ассортимента АО «Тандер» делает ставку на
быстро оборачивающиеся товары повседневного спроса с раскрученными
брэндами, немного товаров с ограниченным сроком хранения и самую
популярную бытовую химию.
61
Для оценки эффективности маркетинга АО «Тандер» и определения
отношения покупателей к сети проведен опрос покупателей «Магнит
Семейный» г. Краснодар, ул. Солнечная 18/3.
Метод исследования - полевое исследование.
Исследование проводилось в конце 2018 г в начале 2019 г в городе
Краснодар.
Участниками исследования стали 78 человек.
В разработанной анкете предлагается ответить на 15 вопросов.
Предпочтение потребителями магазинов от числа опрошенных
показано на рисунке 24.
Рисунок 24 Предпочтение потребителями магазинов, % от числа
опрошенных
Большинство опрошенных отдают предпочтение магазину «Магнит».
На втором месте гастроном «Пятерочка» 38%, далее ООО «Лента» 11%
и 7% ООО «Ашан». В качестве своего варианта предлагали местные
продуктовые рынки и магазинчики.
На рисунке 25 представлены данные исследование частоты посещения.
62
Рисунок 25. Частота посещения магазинов «Магнит»
Большинство опрашиваемых, а именно 32% посещают магазин
«Магнит» несколько раз в неделю.23% посещают магазин каждый день, что
говорит о его необходимости.17% опрашиваемых покупают товары магазина
«Магнит» один раз в неделю, 16% ответили - несколько раз в месяц, и 12% из
опрашиваемых посещают его раз в несколько месяцев.
На рисунке 26 представлены данные о предпочтениях опрошенных по
группам товаров.
Рисунок 26. Наиболее часто покупаемые товары в магазинах
«Магнит»
63
Наиболее покупаемым товаром является молочная продукция -
30%,19% опрашиваемых предпочитают мучную продукцию, колбасным
изделиям отдают предпочтение 11%. 20% опрашиваемых указали свой
вариант ответа, наиболее распространенным ответом являлись: Фрукты,
овощи, алкоголь, напитки.
Наибольшим спросом пользуется молочная продукция. Это
подтверждают и наблюдения, проведенные в магазинах. В процессе
наблюдения было отмечено, что первой на полках магазинов заканчивается
именно молочная продукция, что позволяет на следующий день выложить
свежую, обеспечивая потребителя здоровой и свежей молочной продукцией.
Мучная продукция также пользуется спросом, что отвечает
культурным традициям страны. Практически в каждой семье активно
потребляется хлеб или иная мучная продукция. Бакалейные товары
приобретают 13% респондентов, это объясняется тем, что в наше время
нельзя обойтись без круп и бобовых и на них не слишком высокие цены. Так
же был дан свой вариант ответа: фрукты, овощи, напитки, алкоголь,
сигареты.
Рисунок 27. Отношения к ценам магазина «Магнит»
В магазины АО «Тандер» приходят за покупками люди со средним
уровнем доходов, которых притягивает низкий уровень цен.