64
Это подтверждает столь высокий процент опрашиваемых, которых
полностью устраивают цены в магазине - 53%. Как известно в сложившейся
экономической ситуации, магазин АО «Тандер» не значительно поднял цены
на товары, но, тем не менее 28% опрашиваемых желают, что бы цены были
ниже на определенные группы товаров: молочные продукты, многие
жалуются на постоянное колебание цен. Но всё равно эти продукты остаются
востребованными, так как они необходимы каждому человеку. 19%
опрошенных цены на товары не устраивают. В основном это пенсионеры и
люди с маленьким заработком.
Диаграмма отношения к качеству товара представлена на рис. 28.
Рисунок 28. Отношения к качеству товаров
Опрос показал, что 51% покупателей устраивает качество товаров, 43%
ответили, что могло бы быть и лучше, например, на такие товары, как
молочные продукты, колбасные изделия. 6% опрашиваемых не довольны
качеством товара. Почти половина опрошенных недовольны качеством
товара на 100%. Отношения к качеству обслуживания представлены на
рис.29.
65
Рисунок 29. Отношение к качеству обслуживания
54% опрашиваемых нравится обслуживание в магазинах "Магнит".36%
не устраивает обслуживание персонала, они считают, то, что продавцы-
консультанты не достаточно вежливы, аккуратны и квалифицированны.10%
покупателей отметили, что на кассах создаются большие очереди, это
связано с тем, что не все кассиры находятся на рабочем месте. Это очень
замедляет процесс расчета за покупки. Почти половина опрошенных не
довольна качеством предоставляемых услуг.
Достаточно большой процент опрошенных хотели бы видеть на полках
магазина более качественный товар это 43 %. Есть вопросы по качеству
обслуживания у 36% опрошенных. У основной части из этих людей есть
конкретные рекомендации по улучшению. Они готовы поделиться своими
рекомендациями, если будет предоставлена удобная для них возможность.
На сегодняшний день взаимоотношения между покупателем и предприятием
не налажены. Нужно сказать, что отсутствие такой взаимосвязи сказывается
на эффективности предприятия.
Выводы по главе 2
АО «Тандер» - управляющая компания сети продовольственных
универсамов «Магнит». АО «Тандер» является лидером по количеству
66
магазинов и территории их размещения, на сегодняшний день насчитывает
19223 магазинов в разных городах России. Компания быстро развивается и
расширяет сеть универсамов. Ежегодно по всей России открываются до 3000
новых магазинов.
Анализ хозяйственной деятельности АО «Тандер» за 2016-2018гг.
показал, что выручка АО «Тандер» выросла на 6,37% с 1 075 млрд. руб. в
2017 году до 1 143 млрд. руб. в 2018 году. Количество покупателей
увеличилось на 48,10% с 1021,12 млн. в 2016году до 1511,44 млн. в 2018
году. Доля продажи товаров под собственной маркой за три года практически
не поменялась. Валовая прибыль в рублях выросла на 24,6% с 900433 тыс.
руб. до 1143000 тыс. руб.
В результате анализа кадровых изменений «Магнит Семейный» г.
Краснодар, ул. Солнечная 18/3 за последние 3 года определено сокращение
персонала за счет квалифицированных сотрудников.
PEST анализ предприятия выявил внешние факторы, влияющие на
развитие АО «Тандер», а также благоприятные возможности для организации
интернет-магазина, использования возможностей социальных сетей для
рекламы и необходимость уменьшения количества персонала за счет
усовершенствования качества работы персонала.
В ходе проведения анализа конкурентов предприятия, были выделены
три основных конкурента: ООО «Х5 РИТЕЙЛ ГРУПП», ООО «Ашан Ритейл
Россия», АО «Дикси Групп».
Анализ сети магазинов «Магнит», принадлежащих АО «Тандер», и
ближайшего конкурента сети магазинов «Пятерочка», принадлежащих ООО
«Х5 РИТЕЙЛ ГРУПП», в социальных сетях показал низкую активность АО
«Тандер» и высокую активность ближайшего конкурента в социальной сети
«ВКонтакте».
Структурная схема организации отдела маркетинга предприятия
показала, что она имеет признаки организации по функциональному способу.
Служба маркетинга АО «Тандер» состоит из отдела ценовой политики,
67
отдела маркетинговых исследований, отдела трейд-маркетинга, отдела
лояльности, отдела нестандартных акций, отдела интернет коммуникаций.
Для оценки эффективности работы маркетинговой службы АО
«Тандер» проведен опрос покупателей магазина «Магнит Семейный» г.
Краснодар, ул. Солнечная 18/3. 43% опрошенных хотели бы видеть на полках
магазина товары более высокого качества и 36% опрошенных не довольны
качеством оказания услуг. На сегодняшний день взаимоотношения между
покупателем и предприятием не налажены и компании необходимо
проработать жалобы от покупателей, поскольку отсутствие взаимосвязи
между покупателями и организацией сказывается на эффективности
предприятия.
68
Глава 3. Направления совершенствования маркетинговой
деятельности АО «Тандер»
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию работы отдела
маркетинга АО «Тандер»
Проведенное исследование показало наличие существенных
недостатков в качестве оказания услуг и продвижении АО «Тандер» в сети
интернет.
В целях совершенствования маркетинговой деятельности АО «Тандер»
предлагается:
1. Развивать уже существующую группу «ВКонтакте»;
2. Создать интернет магазин «Магнит» с доставкой продуктов на дом;
3. Для улучшения качества обслуживания предлагается внедрение
программного комплекса KPI Suite – автоматизированной система
мотивации персонала
Организация и ведение группы «Магнит» в социальных сети «ВКонтакте».
Согласно данным официальной статистики «ВКонтакте» на
сегодняшний день зарегистрировано 455 318 003 пользователей и это
количество постоянно растет. Для России «Вконтакте» - самая
многочисленная социальная сеть.
Цели:
1. Привлечение целевой аудитории в возрасте от 25 до 35 лет.
2. Уменьшение общих расходов на рекламу, за счет рекламы в «ВКонтакте»
на 0,5 % в год. Реклама в социальных сетях не требует дополнительных
расходов, только расходы на ведение и продвижение группы;
Задачи:
1. Разработка стратегии продвижения бренда «Магнит» в «ВКонтакте».
2. Увеличение количества подписчиков группы за год до 20 000
подписчиков;
69
3. Повышение активности подписчиков;
Для продвижения группы в «Вконтакте» предлагается воспользоваться
услугами сторонней организации.
Расходы на продвижение группы в первый год представлены в таблице
13
Таблица 13
Расходы на внедрение мероприятия
Статья расходов
Периодичность
расходов
Сумма
за
период
Сумма в год
Составлеие стратегии
продвижения
Единоразовые
650 000
650 000
Расходы на ведение
Ежемесячные
180 000
2 160 000
Итого в год:
2 810 000
Для расчета экономической эффективности воспользуемся данными о
расходах АО Тандер за 2018 г. Расходы на рекламу составили 6,4 млр.
рублей.
Ожидаемый эффект от ведения группы «ВКонтакте»- сокращение
расходов на рекламу на 0,5 %, соответственно это составит
6 400 000 000 *3 200 000 рублей.
Для оценки эффективности рассчитаем период возврата капитальных
вложений:
160 000/3 200 000=0,675 года
Организация интернет магазина «Магнит» и доставки продуктов на дом.
Во многих странах эта услуга существует достаточно давно. Примером
Российского интернет магазина с доставкой может служить интернет магазин
«Утконос»
Интернет магазина «Утконос» предоставляет ассортимент товаров
сравнимый с ассортиментом крупного гипермаркета до 25 000 наименований.
Цены на товары интернет-магазина аналогичные ценам в обычных
магазинах, оплата производится по факту доставки наличными, либо
70
банковской картой. Заказ и доставка осуществляется круглосуточно 7 дней в
неделю. Если покупатель обратил внимание, что товар плохого качества, он
может от него отказаться. Периодически проходят акции и предоставляются
скидки. При заказе от 4000 р. доставка осуществляется бесплатно. Стоимость
доставки заказа на меньшую сумму - 390р. Доставка алкогольных напитков
не производится.
Предлагается открыть как пилотный проект «Магнит-доставка» в
Краснодаре. В крупных центральных городах Москве, Санкт Петербурге уже
существует доставка продуктов на дом, как независимый сервис, пробки в
крупных городах осложняют осуществление доставки. Город Краснодар
относительно небольшой и организация интернет магазина и «Магнит-
доставка» в нем потребует аренды небольшого склада и небольшого
количества автомобилей доставки и обслуживающего персонала.
Клиентами интернет магазина «Магнит» могут быть те же самые люди,
что посещают обычные магазины. Процесс выбора товара, организации
корзины и формирования заказа очень прост и интуитивен. Для людей
старшего поколения может быть трудным пройти регистрацию. Регистрация
– это процедура, которую достаточно пройти один раз. У людей старшего
поколения есть молодые родственники и соседи, которые могут помочь
пройти процедуру регистрации.
Заказ, полученный через сайт, поступает в отдел формирования заказа
рис. 3.5, где укомплектовывается и доставляется заказчику. Для реализации
физической части мероприятия необходимо 3 складских работников, 5
комплектовщиков заказов, 1 бухгалтер, 1 заведующий складом, 1 человек в
зону конечного формирования заказа для контроля номенклатуры заказа и 10
водителей доставки. В целях экономии предлагается нанять водителей на
своих автомобилях. Общая площадь помещения склада и зоны комплектации
заказа 1000 м2.
На рис. 30 представлено примерное расположение зон складирования и
формирования заказов.
71
Рисунок 30. Организация рабочего пространства зоны
складирования и формирования заказа
В табл. 14 указаны необходимые капитальные затраты на организацию
интернет магазина и доставки продуктов на дом.
Таблица 14
Капитальные затраты на организацию «Магнит-доставка»
Капитальные расходы
Сумма, р.
1. Разработка сайта
600 000
2. Расходы на установку системы "банк-
клиент"
20 000
3. Закупка системных блоков, мониторов
для 3х рабочих мест
150 000
4. Монтаж локальной сети
10 000
5. Расход на сервера и размещение его на
Площадке провайдера
45000
6. Покупка необходимого офисного и
складского оборудования
900 000
7. Банерная реклама по городу
300 000
72
Итого:
2 025 000
В таблице 15 указаны ежемесячные расходы интернет магазина
«Магнит-доставка».
Таблица 15
Ежемесячные расходы магазина «Магнит-доставка»
Ежемесячные расходы
Сумма, р./месяц
1. Аренда складского помещения 1000 м2
300 000
2. Бухгалтер
30 000
3. Зарплата персоналу в том числе
водителям доставки (20 чел.)
600 000
4. Офисные расходы (бумага, скрепки
ит.д.)
1 000
5. Абонентская плата за размещение
сервера
5000
Итого:
936 000
Ежемесячные расходы мероприятия не превышают ежемесячные
расходы среднего продуктового магазина.
Для расчета периода окупаемости мероприятия воспользуемся
данными официального сайта. Среднее ежемесячное количество
совершенных покупок для супермаркетов «Магнит» - 70 000, а средний чек
1800 р. Валовая выручка в таком случае составит 126 000 000р. Рассчитаем
чистую прибыль, как 15% от валовой выручки.
126 000 000 *0,15 = 18 900 000 (р)
Рассчитаем период возврата капитальных вложений:
2 025 000/18 900 000=0,10 (месяца)
При таком количестве покупателей и таком среднем чеке капитальные
вложения окупятся в течение 3 дней. Конечно, это очень приблизительные
73
расчеты и вместе с тем можно судить о высокой экономической
эффективности предложенного маркетингового мероприятия.
Внедрение программы «KPI Suite» для повышения мотивации сотрудников.
Программный комплекс KPI Suite предназначен для моделирования
систем показателей и описания бизнес процессов предприятия с помощью
продуктов QPR ScoreCard и QPR ProcessGuide.
По логике программы мотивация сотрудников АО «Тандер» должна
происходить в зависимости от персональных показателей сотрудника.
Индивидуальные показатели строго конфиденциальны. Для каждого
сотрудника отображается только его собственные показатели. Основой
автоматизированной системы оценки мотивации персонала является система
показателей по KPI. Программная платформа KPI Suit позволяет создавать
управленческие информационные системы для сбора и мониторинга данных,
оценки эффективности работы персонала и всей организации, ситуационных
комнат и порталов, предоставляющих сотрудникам возможность для
совместной работы. Основными функциями программного комплекса
являются:
1. Определение организационной структуры;
2. Определение показателей KPI для каждого из сотрудников компании;
3. Расчет эффективности работы сотрудников на основе выполнения
плана по KPI.;
4. Расчет бонусов на основе выполнения индивидуальных показателей;
5. Отображение личных карточек онлайн с персональными результатами;
6. Автоматический сбор и консолидация данных из внешних источников
(различные базы данных, ручной ввод данных);
7. Единая среда для хранения данных с разграничением прав доступа.
В таблице 16 перечислены этапы внедрения программы и сроки внедрения.