52
Как видно из рисунка 20 в результате декомпозиции модели «TO-
BE» были выделены следующие подзадачи:
- настройка конфигурации с получением отчета по задачам
назначенным сотрудникам;
- наполнение клиентской базы с получением отчета по продажам
клиентам;
- формирование отчетов с получением отчетов «Воронка продаж»,
продаж товаров и полученной выручки.
Все процессы будут автоматизированы с помощью модулей CRM-
системы «Битрикс24».
Декомпозиция бизнес-процесса «Настройка конфигурации»
приведена на рисунке 21.
Рисунок 21 – Декомпозиция бизнес-процесса «Настройка
конфигурации»
53
В результате декомпозиции бизнес-процесса «Настройка
конфигурации» были выделены следующие подзадачи:
- настройка учетных записей пользователей с получением списка
учетных записей пользователей;
- создание структуры компании с получения карточек сотрудников;
- назначение задач с получением отчета, по задачам назначенным
сотрудникам.
Декомпозиция бизнес-процесса «Наполнение клиентской базы»
приведена на рисунке 22.
Рисунок 22 – Декомпозиция бизнес-процесса «Наполнение клиентской
базы»
Как видно из рисунка 22 в результате декомпозиции бизнес-процесса
«Наполнение клиентской базы» были выделены подзадачи:
- создание карточки клиента с получением карточек клиентов;
54
- прикрепление счетов клиентов с получением списка счетов
клиентов;
- управление продажами по клиентам с получением отчета по
продажам клиентов.
Декомпозиция бизнес-процесса «Формирование отчетов» приведена
на рисунке 23.
Рисунок 23 – Декомпозиция бизнес-процесса «Формирование отчетов»
Как видно из рисунка 23 в результате декомпозиции бизнес-процесса
«Формирование отчетов» были выделены следующие подзадачи:
- получение отчета «Воронка продаж», в котором можно будет
просмотреть информацию по потенциальным клиентам;
- получение отчетов по продажам товаров, в разрезе
сформированного ассортимента товаров;
55
- получение отчета по выручки от продаж с получением информации
по выручке от продаж по каждому проданному товару.
Функциональное дерево модели «TO-BE» приведено на рисунке 24.
Рисунок 24 – Функциональное дерево модели «TO-BE»
Как видно из рисунка 24 к основным этапам развертывания CRM-
системы «Битрикс24» относятся:
- настройка конфигурации;
- наполнение клиентской базы;
- формирование отчетов.
При настройке конфигурации CRM-системы «Битрикс24» будут
выполнены задачи по настройке учетных записей пользователей, созданию
структуры компании и назначению задач.
При наполнении клиентской базы CRM-системы «Битрикс24» будут
созданы карточки клиентов, прикреплены счета клиентов и выполнено
управление продажами клиентов.
56
В CRM-системе Битрикс24 будет получена возможность получения
отчета «Воронка продаж», отчетов по продажам товаров и отчета по
выручки от продаж.
На следующем этапе выполним анализ эффективности
развертывания CRM-системы «Битрикс 24».
3.3. Анализ эффективности развертывания CRM-системы «Битрикс
24»
Для оценки эффективности предложенных мероприятий и
направлений на первоначальном этапе сформируем бюджеты затрат на
организацию работы с облачной информационной системой CRM-
системой Битрикс 24.
Поскольку в настоящее время вопросы по управлению продаж
решает экономическая служба ООО «МосДвери», то предлагаем выделить
отдельный кабинет и организовать работу отдела маркетинга. Увеличение
штата не планируется, но сотрудники должны пройти повышение
квалификации.
Бюджет затрат на организацию отдела маркетинга ООО
«МосДвери» приведен в таблице 5.
Таблица 5 – Бюджет затрат на организацию отдела маркетинга ООО
«МосДвери»
Статья затрат
Сумма, тыс.
руб.
Затраты на ремонт кабинета
120
Затраты на покупку и установку мебели
130
Затраты на повышение квалификации сотрудников
80
Затраты на разработку документооборота для работы отдела
маркетинга
10
Затраты на разработку должностных инструкций для работников
отдела
5
Транспортные затраты
20
Накладные затраты
10
Складские затраты
10
Всего
385
57
Как видно из таблицы 5, затраты на организацию отдела маркетинга
ООО «МосДвери» составили 385 тыс. руб.
Затраты на техническое обеспечение для отдела маркетинга ООО
«МосДвери» приведены в таблице 6.
Таблица 6 – Затраты техническое обеспечение для отдела маркетинга
ООО «МосДвери»
Наименование
Затраты, руб.
Системный блок ЭВМ
9500
Монитор 18,5' Samsung S19B150N
3709
МФУHP LJ Pro 400 MFP M425DN (CF286A) (А4, 1200 dpi, 256
Mb, 33ppm, USB/GLAN
21427
Всего
34636
Как видно из таблицы 6, затраты на техническое обеспечение
составили 34636 руб. Затраты на программное обеспечение для отдела
маркетинга ООО «МосДвери» приведены в таблице 7.
Таблица 7 – Затраты программное обеспечение для автоматизации
Наименование
Затраты,
руб.
Windows 10
13405
Офисный пакет MS Office 2014
6300
Программа Adobe Photoshop
3300
Антивирусное обеспечение. Касперский Антивирус
1188
Всего
24193
Как видно из таблицы 7, затраты на программное обеспечение
составили 24193 руб.
Затраты на аренду облачной информационной системы CRM-
системы Битрикс 24 по данным производителя составляют 55600 руб. в
год. с покупкой лицензий и получением услуг технической поддержки
системы.
58
Обобщим бюджет общих видов затрат на внедрение облачной
информационной системы CRM-системы Битрикс 24 с помощью таблицы
8.
Таблица 8 – Общий бюджет затрат на внедрение облачной
информационной системы CRM-системы Битрикс 24
Затраты
Сумма, тыс.
руб.
Бюджет затрат на организацию отдела маркетинга
385
Затраты техническое обеспечение для отдела маркетинга
34,64
Затраты программное обеспечение для автоматизации
24,19
Бюджет для внедрения CRM-системы Битрикс 24
55600
Бюджет затрат на подготовку документооборота и обучение
485
Всего
56528,8
Следовательно, общий бюджет затрат на реализацию мероприятий
затрат на внедрение облачной информационной системы CRM-системы
Битрикс 24 составил 56528,8 тыс. руб.
Реализация мероприятий будет производиться без привлечения
кредита в банке. Проект планируется внедрить на основании имеющейся
выручки от реализации ООО «МосДвери».
Составим таблицу затрат и предполагаемых доходов (таблица 9).
Таблица 9 – Затраты и предполагаемые доходы от проведения
мероприятий
Показатели, тыс. руб.
Годы
1- й
2-й
Входные денежные потоки
Выручка от реализации оказания услуг
57010,8
60215,1
Всего
57010,8
60215,1
Исходные денежные потоки
Собственный капитал
56528,8
0
Налоги
11402,2
12043
Всего
67931
12043
59
Определим чистый дисконтированный доход для постоянной
нормы дисконта:
,
1
1
n
t
t
tt
r
CB
NPV
(5)
где
t
B
– входные денежные потоки за определенный интервал
времени t, руб.;
t
C
– исходные денежные потоки за определенный интервал времени
t, руб.;
n – срок службы проекта;
r – ставка дисконта, %.
Критерий отбора по чистому дисконтированному доходу значит, что
проект одобряется в случае NPV>0, то есть в результате реализации
проекта ценность предприятия растет.
..99,22093
25,01
12043-60215,1
25,01
67931-57010,8
21
рубтысNPV
Таким образом, расчеты показали, что предложенные мероприятия
необходимо одобрить к реализации, чистый дисконтированный доход
составил 22093,99 тыс. руб.
Внутренняя норма доходности определяется по формуле:
,
12
21
1
1
ii
NPVNPV
NPV
iIRR
(6)
где і
1
– ставка дисконта, при которой значение NPV положительно;
60
i
2
– ставка дисконта, при которой проект становится убыточным или
NPV имеет меньшую теперешнюю стоимость;
NPV
1
– значение чистой теперешней стоимости при і
1
;
NPV
2
– значение чистой теперешней стоимости при i
2
.
Для определения внутренней нормы доходности определим значение
NPV
2
при i
2
= 50%.
..69,14129
5,01
12043-60215,1
5,01
67931-57010,8
21
рубтысNPV
.94,625,05,0
69,1412999,22093
99,22093
25,0
IRR
.
Дисконтированный показатель периода окупаемости определяют по
формуле:
,
1
NCF
1
t
n
i
r
Е
i
ИЗ
T
(7)
где
Е
ИЗ
- инвестиционные вложения в проект, руб.;
n
i
r
i
1
t
1
NCF
- дисконтированный денежный поток, руб.
Срок окупаемости затрат составит:
.973,0
25,01
60215,1
25,01
57010,8
25,01
12043
25,01
67931
T
21
21
OK
месяцевгода
61
Выполненные расчеты показали, что реализация предложенных
мероприятий по внедрению облачной информационной системы CRM-
системы Битрикс 24 позволит повысить экономическую эффективность
деятельности ООО «МосДвери».
Таким образом, в третьей части работы для регламентации процессов
была выполнена разработка устава проекта и технического задания.
Целью внедрения CRM Битрикс24 является ускорение процесса
принятия управленческих решений, а также выбора путей увеличения
продаж.
CRM-система Битрикс24 будет использоваться в оперативном
режиме для работы с клиентами и усиления с ними взаимодействия, а
также реализации долгосрочной маркетинговой стратегии направленной на
увеличение объема продаж.
Контроль работы CRM-системы Битрикс24 будет осуществлять
системный администратор ООО «МосДвери», который будет иметь
отдельный выделенный кабинет для выполнения настройки конфигурации,
распределения доступа, а также контроля работы других сотрудников.
На этапе реализации пилотного проекта будет являться перевод
существующей клиентской базы в CRM-систему Битрикс24, наполнение
базы текущими товарами предприятия, создание структуры предприятия в
электронном виде.
Разработка модели «TO-BE» показала, что при развертывании CRM-
системы «Битрикс24» необходимо выполнить работы по настройке
системы, наполнению клиентской базы и формированию отчетов.
В CRM-системе Битрикс24 будет получена возможность получения
отчета «Воронка продаж», отчетов по продажам товаров и отчета по
выручки от продаж.
Оценка эффективности показала, что внедрение CRM-системы
Битрикс24 является выгодным и целесообразным для ООО «МосДвери».