62
13. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб. : Питер,
2014.- 415с.
14. Черкашин А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами
(CRM). /А. Черкашин. – М.: Бином, 2015. – 376 с.
15. Шуремов Е.Л. Информационные технологии управления
взаимоотношениями с клиентами. / Е. Л. Шуремов. – М.: 1С-Паблишинг,
2015 . – 98 с.
16. Юдин Т.Н. Анализ комплексных программных решений, реализующих
планирование ресурсов предприятия /Т.Н. Юдин // Молодой ученый. –
М.: Молодой ученный, 2013. — №11. — С. 53-57.
17. Савченко И. О. Выбор программного обеспечения для моделирования
бизнес-процессов методом анализа иерархий / И. О. Савченко // Журнал
научных публикаций аспирантов и докторантов. – М.: МГУ, 2013. – № 6
(84). – С. 35–37.
18. Юдин Т.Н. Анализ комплексных программных решений, реализующих
планирование ресурсов предприятия /Т.Н. Юдин // Молодой ученый. –
М.: Молодой ученный, 2013. — №11. — С. 53-57.
19. CRM как инструмент развития компании [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://www.ifel.ru/br6/5.pdf (дата обращения 12.12.2016).
20. CRM Системы. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bolshe-
prodaj.com/organizaciya-biznesa-i-prodazh/crm-sistemy.html (дата
обращения 30.12.2016)
21. CRM: история возникновения. [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://genby.ru/business/1200-crm (дата обращения 29.12.2016).
22. CRM: история возникновения. Статья. – Опубл. 2012.
http://genby.ru/business/1200-crm (Ознакомл. 10.05.2016)
23. CRM: строим отношения с клиентами. [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/misc/vzglad.htm (дата
обращения 29.12.2016).
63
24. CRM-системы: история возникновения и развития [Электронный ресурс].
– Режим доступа:
http://ippt.ru/biblioteka/stati_po_psihologii/psihologiya_upravleniya_i_vliyani
ya/crmsistemy_istoriya_vozniknoveniya_i_razvitiya/ (дата обращения
12.12.2016).
25. Defining Real CRM// Портал CRMGURU [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://crmguru.com (дата обращения 12.12.2016).
26. Албитов А., Соломатин Е. CRM (Customer Relationship Management)
[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/crm-
review.shtml (дата обращения 12.12.2016).
27. Методология внедрения CRM-системы на предприятии. [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.science-
education.ru/ru/article/view?id=9662 (дата обращения 30.12.2016).
28. Обзор бесплатных CRM-систем [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.crm2web.ru/tags/besplatnye_CRM/ (дата обращения 12.12.2016).
29. Обзор систем электронного документооборота [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.ixbt.com/soft/sed.shtml (дата обращения
12.12.2016).
30. Официальны сайт ClientBase [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://clientbase.ru/ (дата обращения 27.12.2016)
31. Официальны сайт Ruli24 [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://ruli24.ru/crm/ (дата обращения 27.12.2016)
32. Официальны сайт Класс365 [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://class365.ru/ (дата обращения 27.12.2016)
33. Официальный сайт OneBox Next [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://webproduction.su/ (дата обращения 12.12.2016).
34. Суриков А. Клиентоориентированность и CRM: любите клиентов и они
ответят взаимностью [Электронный ресурс]./А. Сурикова. – М.:
Академия, 2015. – 184с. – Режим доступа: http://www.crm-practice.ru/ (дата
64
обращения 12.12.2016).
35. Туккель И.Л., Сурина А.В., Культин Н.Б. Управление инновационными
проектами. – СПб.: БХВ-Петербург, 2015. – 416 с.
36. Часть сайта TAdviser.ru. CRM (мировой рынок). [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.tadviser.ru/ (дата обращения 30.12.2016).
37. Часть сайта TAdviser.ru. CRM (рынок России) [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.tadviser.ru/ (дата обращения 30.12.2016).
38. Часть сайта TAdviser.ru. Кому выгодна SaaS CRM? [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: http://www.tadviser.ru (дата обращения
27.12.2016)