Диплом: Анализ эффективности развертывания облачных информационных систем на примере внедрения в CMR в ООО "РУХОСТ", страницы 52-61

Для реализации проекта по внедрению CRM-системы на предприятии

ООО «Рухост» потребуется дополнительное оборудование, подписка на

услуги компании-разработчика и расходные материалы. Установка и

настройка системы будет производиться специалистом компании Класс365.

Согласно календарному плану проекта его длительность составит 61 день.

Команда проекта формируется на начальном этапе проекта и состоит из

следующих специалистов. В таблице 13 представим участников проекта, их

обязанности и период работы.

Таблица 13 — Команда проекта

Должность

Обязанности

Период работы

Руководитель проекта

 Выделение средств в

необходимом объеме;

 Мониторинг хода

выполнения проекта;

 Общение с

заказчиком

Начало проекта, сбор

требований, мониторинг

в течение проекта,

проверка в конце (всего

30 дней)

Специалист от

компании-разработчика

 Выполнение работ по

внедрению в

соответствии с

требованиями, ТЗ;

 Разработка

методической

документации.

Начало проекта,

настройка системы,

обучение пользователей

(всего 30 дней)

Консультант по

внедрению от ООО

«Рухост»

 Целеполагание;

 Планирование;

 Корректировка работ.

В течение всего проекта

(60 дней)

Проект по внедрению информационной системы требует вложения

значительного денежных средств.

Основные статьи расходов являются:

 заработная плата участников проекта;

 отчисления на социальные нужды;

 затраты на оборудование и ПО.

Рассмотрим все затраты на реализацию проекта по внедрения CRM-

системы Класс365.

3.3. Расчет экономической эффективности разработанных

предложений по внедрению CRM-системы в ООО «Рухост»

Составим смету проекта. Итоговая смета проекта представлена в

таблице 17. В таблицах 14, 15, 16 представим промежуточные расчеты сметы

проекта. Подробно распишем затраты на оплату труда и социальные нужды.

Таблица 14 – Затраты на оплату труда участников проекта

Должность

Зарплата, руб/мес

Период участия в

проекте

Сумма за весь

проект, руб.

Руководитель

проекта

45 000

1 мес.

45 000

Специалист-

разраб.

35 000

1 мес.

35 000

Консультант

10 000

2 мес.

20 000

ИТОГО:

100 000

В 2016 году ставка единого социального налога составляет 30% от

заработной платы. Величина отчислений в Пенсионный фонд составляет

22%, в Фонд социального страхования – 2,9%, в Фонд обязательного

медицинского страхования – 5,1%.

Таблица 15 — Отчисления на социальные нужды

Участники проекта

Размер отчислений за период

проекта, руб.

Руководитель проекта

13 500

Специалист по внедрению

10 500

Консультант

6 000

ИТОГО

30 000

С информационной системой будет работать пятнадцать

пользователей, для них не нужно приобретать дополнительное оборудование.

Таблица 16 – Затраты на оборудование и ПО

Наименование

Количество, шт.

Цена, руб.

Сумма, руб.

Подписка на год

(Класс 365 CRM)

14 400

Установка ПО

5 000

ИТОГО:

19 400

Таблица 17 — Смета проекта

Наименование статей расходов

Сумма, руб.

Фонд заработной платы

100 000

Отчисления на социальные нужды

30 000

Затраты на оборудование и ПО

19 400

ИТОГО:

149 400

Также в рамках проекта был разработан помесячный график расхода

денежных средств (таблица 18).

Суммарные затраты по проекту составят 149 400 рублей. Следует

отметить, что при осуществлении любого проекта всегда возникает ситуация,

связанная с неопределенностью, неполнотой или неточностью информации

об условиях реализации проекта и связанных с ними затратах и результатах.

Все участники проекта заинтересованы в том, чтобы исключить возможность

провала проекта из-за таких неопределенных ситуаций.

Под проектными рисками понимается, как правило, предполагаемое

ухудшение итоговых показателей эффективности проекта, возникающее под

влиянием неопределенности. Перечень рисков и мер по их предотвращению

и устранению представлен в таблице 19.

Таблица 18 – Помесячный график расхода денежных средств

Номер месяца

Наименование статей затрат

Сумма, руб.

1 месяц

Зарплата рук. проекта

22 500

Зарплата разработчику

15 000

Зарплата консультанту

10 000

Отчисления на соц. нужды

14 250

ИТОГО:

61 750

2 месяц

Зарплата рук. проекта

22 500

Зарплата разработчику

20 000

Зарплата консультанту

10 000

Отчисления на соц. нужны

15 750

Закупка ПО

19 400

ИТОГО:

87 650

ВСЕГО

149 400

Как уже отмечалось в пункте 1.3 ВКР рассчитать экономический

эффект от внедрения CRM достаточно сложно. Мы ожидаем, что от CRM-

«Класс365» возможен следующий экономический эффект:

1) Увеличение количества клиентов, обслуживаемых одним

менеджером по продажам. Обычно после внедрения системы один менеджер

может работать одновременно с 200-500 клиентами.

2) Сокращение числа потерянных. Традиционно внедрение CRM-

технологий позволяет снизить показатель потерь клиентов, а значит и сумму

убытков компании.

3) Возможность выявления и отсечения так называемых «холодных»

клиентов, а следовательно уменьшение затрат на работу с ними.

4) Увеличение количества повторных обращений клиентов и,

следовательно, количества вторичных продаж. Количество повторных

обращений напрямую зависит от правильности выводов, сделанных

менеджерами на основе аналитических данных, полученных от CRM.

Таблица 19 – Анализ рисков проекта

Риск

Меры по

предотвращению

Меры по устранению

Сопротивление к обучению со

стороны персонала

 своевременное

информирование

сотрудников о

внедрении ИС;

 предоставление

информации о CRM-

системе.

 проведение

обязательной

презентации для

сотрудников о пользе

внедрения CRM-

системы для них самих

Нежелание внедрять CRM-

систему со стороны

руководителя

 предоставление

информации о пользе

CRM;

 разработка

рекомендаций.

 предоставление

руководителю прогноза

окупаемости проекта

Недостаток средств

 своевременные

корректировки по

ресурсам;

 запас средств на

случай нехватки

финансов.

 разработка ТЗ и

финансового

обоснования проекта с

учетом неожиданностей

(запас).

Стремление разработчика

выполнить задание при

отсутствии заинтересованности

в реальном успехе внедрения

 постоянный

мониторинг

проведения работ

 Обращение в

компании с

положительными

отзывами

Продолжение таблица 19

Риск

Меры по

предотвращению

Меры по устранению

Отсутствие опыта в выполнении

подобных проектов

 изучение

соответствующей

литературы,

повышение

профессиональных

навыков.

 привлечение к

разработке и

реализации проекта

консультантов с

большим

профессиональным

опытом;

 разработка критериев

оценки со строгим

упором на специфику

деятельности

конкретной компании

В целом прогнозируемый рост прибыли компании «Рухост» в результат

внедрения CRM-«Класс365» составит 10–15%, выберем минимальный

показатель 10%. В 2016 году выручка компании «Рухост» составила

105 170 тыс. рублей, в результате внедрения разработанного нами проекта в

текущем году она вырастет на 10 517 тыс. руб., и составит 115 687 тыс. руб.

Рассчитаем экономическую эффективность по следующей формуле:

Эк(Экономический эффект от внедрения ИТ)

З(Затраты на внедрение ИТ)

= Эффективность;

10 517 000

149 400

= 70,39

Согласно данной форме показатель эффективности должен превышать

1, чтобы показатель эффективности был высоким. В данном случае

показатель эффективности демонстрирует достаточно высокий показатель.

Таким образом, в данной главе:

 было проведено экономическое обоснование проекта;

 составлена смета проекта;

 рассчитаны затраты за зарплату участников проекта с учетом

отчислений на социальные нужды;

 составлен помесячный график расхода денежных средств;

 проведен анализ рисков проекта.

Суммарные затраты по проекту составили 149 400 рублей. Расчет

экономической эффективности, демонстрирует высокий показатель

эффективности при условии реализации данного проекта.

Таким образом, внедрение CRM-системы должно повысить скорость

работы с клиентами в компании «Рухост» за счет четкого планирования задач

и событий, что улучшит качество обслуживания в целом. Улучшение

качества обслуживания влечет за собой увеличение как повторных, так и

новых продаж, что поспособствует окупаемости проекта. Помимо этого

система позволяет хранить и анализировать историю взаимодействия с

клиентами для дальнейшего ее анализа. На данном этапе очень трудно

оценить успешность проекта, однако опыт российских компаний показывает,

что внедрение CRM-систем на подобных предприятиях давали

положительный результат. Это дает основания полагать, что данный проект в

итоге приведет к запланированному результату.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения выпускной квалификационной работы была

оценена эффективность внедрения облачных информационных систем на

примере внедрения CRM-системы в ООО «Рухост». В ходе выполнения

выпускной квалификационной работы были получены следующие

результаты:

 дано понятие CRM-систем, рассмотрена их классификация;

 определены преимущества подобных систем;

 рассмотрена компания ООО «Рухост», проведен анализ ее основных

бизнес-процессов, выявлены основные проблемы;

 на основании выявленных проблем были определены функции,

которые должна обеспечить будущая CRM-система;

 определены критерии для выбора системы;

 с помощью квалиметрического метода среди трех наиболее

подходящих вариантов была выбрана система Класс365;

 в ходе применения логико-структурного подхода были выявлены

основные проблемы проекта и пути их решения, а также проведен анализ

заинтересованных сторон;

 разработан график реализации проекта, критический путь проекта

составил 61 день;

 проведено экономическое обоснование проекта.