75
Список использованной литературы
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300 – 1 от 07.02.1992 (в
ред. от 03.07.2016). [электронный ресурс]. – режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
2. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: историческая и современная
практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2017. - 321 с.
3. Алехина Е.С. Роль послепродажного обслуживания в обеспечении
конкурентоспособности услуг// Теория и практика современной науки. – 2016. -
№ 3 (9). – С. 28 – 34
4. Арсалиев Э.Ш. Система показателей организационно –
экономического механизма повышения эффективности предприятий сферы
услуг// Бизнес – журнал. – 2014. - № 2. – С. 32- 39
5. Бабурин В.А. Маркетинг в сфере сервиса: Учебник. – СПб.: Астерион,
2014. – 439 с.
6. Бакшт К.А. Построение бизнеса услуг: монография. – СПб.: Питер,
2012. – 160 с.
7. Бром А.Е. Современные технологии организации и управления
жизненным циклом наукоемкой продукции // Вестник Московского
государственного областного университета. Серия: Экономика. - 2015. - No 2. -
с. 41 - 46.
8. Васильева О.Е. Эффективность сервисного обслуживания. М.:
Экономика, 2017. – 175 с.
9. Васильева О.Е. Формирование и экономическая оценка сервисного
сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и
методология: автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора
экономических наук, 2011. – Челябинск. – 44 с.
10. Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами: монография. – М.:
Юнити – Дана, 2012 – 198 с.
11. Велединский В. Г. Сервисная деятельность. М.: Кнорус, 2010. – 176 с.
76
12. Ветров А.С. Абушаева Е.Т. Сравнительный анализ сервисного
обслуживания автомобилей в авторизованных дилерских центрах// Транспорт
Российской Федерации. – 2016. - № 3. – С. 24-28
13. Восколович Н.А. Экономика платных услуг: Учебник и практикум. 3-е
изд. – М.: Юрайт, 2017. – 224 с.
14. Герасимов К.Б. Управление послепродажным обслуживанием
потребителей// Экономика и управление народным хозяйством: сборник статей
VI Международной научно – практической конференции. – 2015. - № 1. – С. 142
- 148
15. Горелик В.А., Макаров Е.Г. Послепродажное обслуживание
промышленных товаров как фактор удовлетворения потребностей и
экономического роста// Экономика и политика. – 2017. - № 1(9). – С. 22 – 25
16. Давыдов Н.Н., Веревкин Н.А. Производственно – техническая
инфраструктура сервисного обслуживания автомобилей. – М.: Академия, 2013.
– 400 с.
17. Дунаев О.Н., Кулакова Т.В., Нестерова Т.В. Продвижение
транспортных услуг. – М.: РИОР, 2012. – 228 с.
18. Еремеева Е.В. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебник и
практикум для академического бакалаврита. 2-е изд. исправленное. – М.:
Юрайт, 2016. – 186 с.
19. Ефимова Е.А. Послепродажное обслуживание// Проблемы
материальной культуры. Экономические науки. – 2016. - № 1. – С. 43 - 45
20. Жданов И.Ю. Ставка дисконтирования. 10 современных методов
расчета. [Электронный ресурс]. – режим доступа: URL:
http://finzz.ru/stavkadiskontirovaniya.html
21. Завьялова Ж.Г. Сервисное обслуживание клиентов: Учебник и
практикум. – М.: Речь, 2016. – 160 с.
22. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: ИД
«Вильямс». 2015. - 1008 с.
77
23. Матросова Ю.А.Выбор и обоснование ключевых факторов успеха на
рынке послепродажного обслуживания оборудования// Экономика и
предпринимательство.- 2016. - No2. – с. 281 – 289
24. Матросова Ю.А. Механизм повышения эффективности управления
послепродажным обслуживанием на основе скоринга// Контроллинг. – 2016. -
№ 61 – С. 62 - 69
25. Мате Э. Послепродажное обслуживание. – М.: Прогресс, 2003. – 160 с.
26. Новаторов Э.В. Маркетинг услуг: теория и технология: монография. –
СПб.: ИП Петров, 2015. – 200 с.
27. Орлов Д. В., Кривошеев И. А. Организация современного
послепродажного обслуживания авиационных двигателей. Проблемы и пути их
решения// Молодой ученый - 2014. - No2. - С. 173 - 179
28. Поздняков В.Я., Моргунова Е.П., Табачук А.С. Экономика фирмы:
организация послепродажного обслуживания продукции. – М.: Инфра – М,
2010. – 112 с.
29. Пузыревская А.А., Ястремская П.В. Промышленный сервис : тексты
лекций для студентов специальности 1-26 02 03 «Маркетинг» заочной формы
обучения.– Минск : БГТУ, 2014. –118 с.
30. Романова М.В. Управление проектами: Учебное пособие. – М.: Форум,
2010. – 256 с.
31. Семакина Г.А. Особенности управления качеством в сфере сервиса//
Экономика и предпринимательство. - 2016. - No2. Ч 1. – C 814 – 817
32. Стуканов В.А. Сервисное обслуживание автомобильного транспорта:
Учебник. – М.: Форум, 2010. – 208 с.
33. Тультаев Е.А. Маркетинг услуг: Учебник. – М.: Инфра – М., 2012. –
208 с.
34. Федоськина Л.А., Щербакова Е.Г., Ирышков С.И. Предприятия
фирменного автосервиса: назначение и функции сервисной поддержки
автомобиля// Автомобильный транспорт. – 2016. - № 1. – С. 14 - 21
78
35. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / 5 -
е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 340 с.