33
Над входом в офисное здание имеется яркая вывеска. Время работы:
понедельник – пятница 10:00 – 18:00, суббота и воскресенье – выходной, не
имеет обеденного перерыва. Удобный график способствует увеличению
продаж и активной работе с заказчиками.
Рынок туристских услуг на нынешний день характеризуется очень
значительным уровнем конкуренции между фирмами. Этот объясняется
спецификой данного вида деятельности. Уровень формирования туристского
рынка, сложность работы на нём определяются особенностями
конкурентной среды туристской фирмы. Давая оценку окружению
туристской фирмы, необходимо рассматривать макро- и микросреду,
которые составляют маркетинговую среду.
Маркетинговая среда фирмы это совокупность активных субъектов и
сил, работающих за гранями фирмы и воздействующие на потенциал
руководства службой маркетинга определять и поддерживать с целевыми
клиентами отношения удачного сотрудничества. Макросреда представлена
силами обширного социального плана, они оказывают влияние на
микросреду такими, факторы как демографическими экономическими,
техническими, политическими и пр.
К экономическим факторам относятся:
улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации
экономические спады и подъёмы, инфляции, экономические
забастовки, уровень безработицы;
рост деловой активности людей из за происходящих процессов
интеграции и глобализации государств;
рост (снижение) персонального дохода;
более значительная (низкая) туристское оживление в
зависимости от выделенной на отдых части доходов;
возрастание (снижение) доли общественно-выделяемых средств
на покрытие расходов на туризм и путешествие.
34
имеется четкая связь между тенденцией формирования туризма, общим
экономическим развитием и личными доходами граждан. Туристский рынок
очень восприимчив к трансформациям в экономике. При постоянстве цен
рост полного реального личного потребления на 1% ведёт к остановке
расходов на туризм; при росте личного потребления на 2,5% затраты на
туризм увеличиваются на 4%, а рост личного потребления на 5% увеличивает
расходы на туризм на 10%.
Увеличение личного дохода граждан приведет:
к активной туристской деятельности и, в частности, к
увеличению числа потребителей турпродукта с высокими
доходами;
увеличению средств, выделяемых обществом на развитие
туризма.
Не смотря на то, что уровень инфляции в РФ обладает тенденцией к
увеличению и случается устойчивые колебания курса валют, в данное время
имеется стабильная экономическая ситуация, в связи с ростом среднего и
малого бизнеса и ростом доходов населения. Благодаря чему напряженность
туризма повышается. Так агенты туристического рынка отмечают
ежегодный рост туризма за рубеж туристов на 10%. В 2010 году количество
выезжающих в зарубежные туры жителей области составило 67 тысяч
человек, на 2015 год 68 тысяч выезжающих за рубеж туристов, на 2018 год –
69 тысяч, на 2019 год запланировано 69,8 тысяч по данным ведущих
специалистов главного управления по физической культуре, спорту и
туризму.
На сегодняшний день лишь около 10-15% населения России
являются инициативными туристами, которые регулярно, 1-2 раза в год,
отправляются отдыхать, так как к состоятельным слоям можно отнести
около 20% граждан, из них 1-2% – люди с высокими доходами, а остальные
находятся за чертой. В связи с этим 50-60% фирм дают своим клиентам
путевки в кредит, сроком на полгода - год, в основном, на недорогие туры и
35
не самым обеспеченным слоям населения. Развитие кредитной системы
сделает отдых ещё более массовым. Политическая среда представлена
правительственными и законодательными учреждениями, а также
политическими организациями:
Правительство РФ,
Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму,
местные органы власти,
комитеты (или департаменты) по туризму,
обстановка в мире или отдельно взятом регионе,
тип международных отношений, сложившихся с другими
государствами,
внешняя политика страны и политика других государств.
На туристическую деятельность проявляет воздействие, как внутренняя
политика государства, так и внешняя, а также политика других государств.
Устойчивая политическая ситуация в стране является необходимым
условием функционирования туристического бизнеса. Неблагоприятная
политическая обстановка во многих странах (нестабильность на Украине,
которая может повлиять на объёмы российского турпотока в Крым; затяжной
политический кризис в Ливане, из за которого некоторые государства
советуют гражданам своих стран не выезжать из страны. Это всё отражается
на регионе в целом и, конечно же, влияет на туристский поток.
Политика страны касательно выдачи виз и туристских формальностей
оказывает влияние на решение туристов о визите ту или иную страну. Как
показывает практика, туристы любят путешествовать в безвизовые страны
(Египет, Турция, Израиль, Тунис, Таиланд, Куба, Хорватия, Мальдивские
острова и другие).
Внутренняя и внешняя политики государства может быть повлияет на
желания туристов из других стран посещать предоставленное государство.
Так, например, РФ, имея высокий туристический потенциал, на мировом
36
туристическом рынке далеко не на первом месте. На её долю приходится
около 1% мирового туристского потока.
По оценкам специалистов ВТО, вероятные возможности позволяют при
надлежащем уровне развития туристической инфраструктуры принимать до
40 миллионов иностранных туристов в год, сегодня количество
приезжающих иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными
целями не отвечает её туристическому потенциалу, составляя 6,8 миллионов
человек. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного
туризма в Россию с политического аспекта, в настоящее время является:
1) действующий порядок выдачи российских виз гражданам
иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда
способствующие росту въездного туризма в РФ;
2) отсутствие практики создания субъектами РФ благоприятных
условий для иностранных инвестиций в средства размещения туристов и
иную туристическую инфраструктуру;
В России, Федеральным органом, осуществляющим государственное
управление, межотраслевую и межрегиональную координацию в сфере
туризма, государственной политики в области развития курортного
комплекса, является Государственный комитет РФ по физической культуре и
спорту, главной целью которого является создание современного
высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса,
обеспечивающего большие перспективы для удовлетворения потребностей
российских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах.
Анализирование законодательства и других нормативных актов,
определяющих правовые нормы и рамки отношений, даёт туристскому
предприятию возможность определить для себя вероятные границы действий
и методы отстаивания своих интересов.
В настоящее время в связи с Федеральным законом Российской
Федерации от 2 июля 2005 года № 80-ФЗ «О внесении изменений в
Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности»
37
предусматривается уменьшение лицензируемых видов деятельности и
оптимизация процесса лицензирования: уточнение порядка определения
полномочий на лицензирование, осуществляемых как федеральными
органами исполнительной власти, так и органами исполнительной власти
субъектов Российской Федерации; упрощение процедур получения и
переоформления лицензии; снабжение защиты прав хозяйствующих органов
для граждан и хозяйствующих субъектов. Закон упростил процедуру
получения и переоформления лицензии для того, чтобы снабдить защиту
прав хозяйствующих субъектов, определить открытость и доступность
информации лицензирующих органов для граждан и хозяйствующих
субъектов.
Особенностью Закона является его направленность на устранение
излишнего государственного регулирования, усиление деловой активности,
создание режима максимального благополучного формирования среды для
предпринимательской деятельности. Закон расширяет само понятие
лицензирования по сравнению с ранее действующей редакцией
Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности». В
частности, комплекс мероприятий по лицензированию включает в себя также
ведение Реестров лицензий и предоставление сведений заинтересованным
лицам из таких реестров.
С другой стороны, Законом не предусмотрел механизм перехода
отрасли на саморегулирование, а процесс этот обязан сопутствовать
определенным изменениям и дополнениям в отраслевом законодательстве, а
также в соответствующих кодексах РФ. Важно, чтобы изменения способов
государственного регулирования в существенной мере базировались на закон
и чёткие процедуры. Сертификация и стандартизация услуг носят не
обязательный, а добровольный характер, что может сбавлять качество
предоставляемых услуг предприятием, в то время как в туризме присутствует
множество рисков (потребительских, связанных с потенциалом причинения
ущерба правам и легальным интересам, здоровью и имуществу граждан).
38
Во многих международных соглашениях РФ критерием доступа
российских туристических фирм к участию в международном обмене
является наличие лицензии на туристическую деятельность, а также срок
работы в туризме. В соответствии с международной практикой
лицензирование - это также инструмент защиты национального туристского
рынка.
По некоторым видам деятельности, на которые отменены лицензии,
в том числе и туристской деятельности, граждан будут защищать
страховщики. Закон обязывает туроператоров с 1 июня 2007 года ежегодно
оплачивать банковскую или страховую гарантию: для тех, кто занимается
международным и внутренним туризмом - 5 миллионов рублей (с 2008 года –
10 миллионов рублей), для тех, кто развивает только внутренний туризм -
500 тыс. рублей. Компании, которые застраховали свою ответственность,
можно найти в открытом информационном Реестре. Употребляется он при
условии заключения соискателем лицензии или лицензиатом договора
страхования гражданской ответственности либо при наличии у лицензиата
сертификата соответствия осуществляемого им лицензируемого вида
деятельности международным стандартам.
Эта гарантия должна обеспечит ответственность туроператоров
перед потребителями их услуг. С одной стороны, принятие закона в
нынешнем виде нужно для того, чтобы освободить рынок от нерадивых
игроков, с другой, вероятен рост цен на даваемые услуги, в связи добавочной
финансовой нагрузкой на предприятие и переходом большинства
конкурентов с туроператорского рынка на турагентский.
Скоро лицензируемых видов деятельности в России останется мало.
Хозяйствующие субъекты будут получать лицензии только на самые опасные
виды деятельности, как это и принято во всём мире.
Природно-климатические факторы находят выражение в красивой,
богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для
туристского предприятия данные факторы – это движущая сила, разница
39
флоры и фауны разных стран и континентов проявляется основой для
процветания бизнеса. Жителей нашего города привлекают места, где можно
отдохнуть и укрепить своё здоровье, а так как лето на Урале короткое и
нетёплое, то во время своего отпуска осенью или зимой можно вновь
посетить различные страны.
Мы считаем, что для эффективного развития туризма важно также
беречь и увеличивать природные ресурсы. Природные и экологические
бедствия приводят к финансовым потерям туристских фирм. Ухудшение
экологической ситуации препятствует организации туризма и отдыха
населения.
По прогнозу ВТО, интерес общества к проблемам охраны
окружающей среды к 2020 году повысится. Население Земли обеспокоено
(пожары, смог, цунами в Юго-Восточной Азии, птичий грипп в Турции,
снижение температур в Европе, увеличение мировых запасов не пригодной
для употребления воды). Всё это негативно влияет на деятельность
предприятий, состояние экологии играет важную роль в развитии
туристской индустрии.
Особенное место среди факторов, оказывающих влияние занимает
фактор сезонности. Турфирма «Виктория» предпримет ряд мер,
устремленных на снижение сезонных спадов: введение дифференциации цен
(разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от
сезона может достигать 50%), формирование тех видов туризма, которые не
подвержены сезонным колебаниям (детские туры, деловой туризм).
Рост численности населения и изменения его структуры ведет к
изменению потребностей. На эти изменения влияют следующие факторы:
- изменение половозрастных структур;
- увеличение количества работающих женщин;
- возрастание доли одиноких пожилых людей;
- тенденции к более поздним бракам;
- увеличение рождаемости в последние годы;
40
- сокращение числа иммиграционных ограничений;
- увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков;
- увеличивающееся осознание туристских возможностей;
- увеличивающаяся продолжительность рабочего времени.
Все эти факторы воздействуют на то, что разнообразные поездки
одиноких людей, семейный отдых распространяются всё больше и больше,
случается расширение делового туризма, усиливается количество туристов с
большими требованиями к отдыху, готовых заплатить большую цену.
Движущей силой для развития туризма являются также культурно –
исторические факторы. К ним относятся культурные, образовательные и
эстетические потребности, то, что способствует развитию стремления у
людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории
других стран и народов. Пристрастие к тем или иным типам организации
отдыха и соответственно удовлетворение своих культурных потребностей
весьма существенно различаются по странам.
В настоящее время в России модно путешествовать, вести спортивный
образ жизни, заниматься горными лыжами, дайвингом, что способствует
расширению туристического бизнеса. Увлечение высших кругов
политической власти спортом и тот факт, что его развитию уделяется
большое внимание, оказывает влияние на формирование событийного
туризма.
Культурный уровень населения позитивно влияет на спрос
экскурсионных и паломнических туров. Все эти тенденции фирма
«Виктория» чётко отслеживает, составляя пакет предлагаемых направлений и
туров, придумывая самые разнообразные туры для клиентов с различными
мотивами путешествий (бизнес, экстрим, отдых) и разных социальных слоёв,
начиная от школьников, студентов, заканчивая турами для более
состоятельных клиентов.
Научно-технический прогресс несёт в себе немалые потенциал для
туристического агентства. Его достижения приводят к совершенствованию
41
технологий в авиации, системах наземного транспорта – это разрешает
ускорять и удешевить перелёты и переезды, что содействует массовости
туризма, уменьшению стоимости трансфера, соответственно, самого тура.
Улучшение информационных систем даёт возможность упрощать и
ускорить обработку данных, анализ и поиск нужной информации, улучшить
сервис, укоротить процесс оформления документов. «Виктория» использует
всемирную сеть Интернет для связи со своими партнёрами, клиентами. Это
позволяет ей реализовывать свою деятельность с меньшими затратами, чем
при применении факса, телефонной связи для бронирования туров,
значительно сокращает сроки пересылки различных документов, сообщений,
упрощает работу по системе бронирования on-line.
Микросреда представлена силами, имеющими естественное отношение
к самой фирме и её потенциалам по обслуживанию клиентуры – контактной
аудиторией: поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами,
конкурентами.
Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, снабжающие
компанию и её конкурентов материальными ресурсами, нужными для
производства конкурентных товаров и услуг. В туристском бизнесе – это
туроператоры (юридические и физические лица, занимающиеся
формированием, продвижением и реализацией турпродукта, уповая в
соответствии с действующими нормативами и утверждая в установленном
порядке цены на туры по маршрутам, берясь за продажу турпродукта
турагентам или частным лицам.)
В случае оптовой реализации заключается посреднический договор
с турагентством: договор поручения, комиссии или агентские соглашения.
Эти отношения регулируются нормативно-правовыми актами. ООО «Алые
Паруса» сотрудничает с ведущими туроператорами города Москвы, Санкт-
Петербурга и Екатеринбурга. Основными поставщиками пакета услуг
являются: Tez-Tour (Турция, Испания), Orange (Турция, Египет, Европа),
Nataly Tours (туры по Европе – Скандинавия, круизы, Турция), Pegas-
42
Touristic (Турция, Греция, Египет, ОАЭ), Pac Group (Европа, ОАЭ), Danko
(Китай), Спутник (внутренний туризм России).
Преимущества работы с одним поставщиком по конкретному
направлению заключается в том, что чем больше количество реализованных
путёвок от одного, тем выше процент комиссии и, следовательно,
турагентская прибыль. Недостатком является интенсивная подчиненность от
посредника.
Поставщиками услуг перелёта являются: авиакомпания «Уральские
авиалинии», «Чешские авиалинии», «Бритиш Айрвейс», «Эмирэйтс»,
«Аэрофлот», «Трансаэро», «Сибирь». Популярность авиаперевозок
объясняется тем, что авиация – это самый быстрый и комфортабельный
транспорт при перевозках на дальние расстояния; сервис на авиарейсах в
настоящее время удовлетворяет потребностей туристов; авиационные
компании работают при помощи международных сетей бронирования,
выплачивают турфирмам комиссионные, тем самым мотивируя их к
совместной работе. ООО «Алые Паруса» реализует билеты через глобальные
компьютерные системы резервирования, сотрудники турфирмы могут
самостоятельно забронировать свободные места на рейс по запросу клиента.
При покупке блоков мест на чартерных рейсах, фирма заключает с
авиакомпанией вид договора на квоту мест. Квота может быть жёсткой или
мягкой, от этого зависят специальные льготы и скидки. Обычно «Алые
Паруса» приобретает квоту мест (в количестве от 17 до 30) на чартерах по
направлениям Санкт Петербург – Анталия – Санкт - Петербург,
Екатеринбург – Дубай – Екатеринбург. Цена чартерной перевозки может
быть значительно ниже рейсовой и зависит от коэффициента загрузки,
количества рейсов.
Поставщиком средства размещения может являться сам отель,
которому оплачивается стоимость проживания туриста. Отношения
турфирмы с гостиничными организациями могут происходить следующим
образом: