43
1) соглашение о квоте мест с гарантией заполнения от 30%;
2) соглашением о квоте мест без гарантии заполнения и
соглашением о текущем бронировании;
3) при обращении клиента она адресует гостинице заявку на
бронирование и только по приобретении от нее доказательства производит
продажу гостиничных мест, работают обычные тарифы на гостиничные
места.
Компания «Алые Паруса» ведёт турагентскую деятельность. Турагент -
это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора,
работающий, непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за
свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура).
В отличие от туроператора Турагент не несёт ответственности за качество
тура. Турагенты работают на установленном сегменте туристского рынка, где
и продают туристский продукт.
Маркетинговые посредники – это фирмы, поддерживающие компании
в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентуры. Это
торговые посредники, фирмы – специализирующиеся по организации
товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-
финансовые учреждения.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг – это фирмы
маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств
рекламы и консультационные фирмы по маркетингу. Удачно размещённая
реклама в популярном издании способствует хорошим продажам.
Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании,
страховые компании и прочие организации, помогающие фирме
финансировать сделки и страховать себя от риска.
Страховщики – это юридические лица любой организационно-
правовой формы, предусмотренной законодательством РФ, получившие в
установленном порядке лицензию на осуществление страховой деятельности
44
на территории РФ. Особенности страхования в туризме касаются
непосредственно страхования туристов.
Одним из главных видов страхования в туризме является медицинское
страхование, которое возмещает затраты на медицинские услуги, услуги
стационаров, транспортировку на машине скорой помощи, покупка лекарств,
уход за больными. Практика работы в туризме представляет, что для
большинства россиян цена на медицинские услуги за границей высока,
поэтому страхование при поездках за рубеж просто необходимо. Приобретая
турпродукты у туроператора, «Алые Паруса» сотрудничает со страховой
компанией Росно.
С точки зрения сегментирования рынка, клиентов фирмы «Алые
Паруса» можно разделить на 2 рынка: рынок организаций и рынок частных
лиц.
Рисунок 1.4 – Структура доходов ООО «Алые Паруса» по целевым
рынкам
Рынок организаций – это юридические лица, предприятия города и
области. Рынок частных лиц – это физические лица, жители Санкт -
Петербурга. В составе этой группы можно выделить семейные группы с
детьми. Также фирма предлагает отдельно отдых для детей и студентов.
Таблица 1.7 – Характеристика услуг, предоставляемых компанией «Алые
Паруса»
Наименование услуги
Описание
40%
60%
рынок организаций рынок частных лиц
45
Продажа туристских
путёвок
Пляжный отдых (Турция, Египет, ОАЭ);
школьные туры на черноморское побережье,
«Золотое кольцо», Москва; лечебный туризм
в санаториях Урала; религиозные туры
(Израиль); познавательные экскурсионные
туры (Европа – Чехия, Скандинавия);
экзотические туры Юго-Восточная Азия
(Таиланд, Гоа); спа-туры (Китай)
Продажа авиабилетов
Бронирование, продажа авиабилетов на
внутренние и международные рейсы
Консультационные
услуги по
оформлению виз
Сбор необходимых документов для визы
данной страны, заполнение анкет, занесение
документов в посольство
Бронирование
гостиниц
Бронирование гостиниц по России и области
Анализ сильных и слабых сторон туристского предприятия «Алые
паруса».
Принимая стратегическое решение по развитию туристической фирме,
необходимо проанализировать собственные силы и оценить текущее
состояние.
Для этого мы используем метод SWOT-анализа, он предусматривает
анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз,
результаты которого применяют при оценке конкурентоспособности,
конкурентного потенциала и при определении круга стратегических
вопросов, стоящих перед организацией. В ходе этого анализа проверяется, в
какой области фирма наиболее компетентна, а в какой – нет.
SWOT-анализ – это оперативный диагностический анализ предприятия
и его среды, который реализовывается с целью: выявления потенциала силы
(S), слабости (W); установления возможностей (O), предоставляемых
организации её внешней средой; выявления угроз (Т) для фирмы со стороны
внешней среды.
Задача SWOT-анализа состоит в предоставлении специалисту всей
нужной информации для определения возможных целей фирмы и их
комбинаций.
S – сильные стороны ООО «Алые Паруса»:
46
1) В фирме работают профессионалы – персональная ответственность
каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к
своему делу.
2) Руководитель поддерживает прочную репутации. надёжного
партнёра, это помогает находить потенциальных клиентов по
рекомендациям.
3) Умение профессионально вести конкурентную борьбу (фирме
удалось добиться значительных успехов благодаря четко спланированной
отлаженной работе кадров).
4) Предложение туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.
5) Эффективная реклама (участие фирмы в туристических выставках,
номинации самого предприятия и сотрудников в различных рейтингах).
W – слабые стороны ООО «Алые Паруса:
1) Постоянный рост числа фирм-конкурентов. Организации нужно
находить новейшие пути притягивания клиентов, а это ведёт к лишним
затратам.
2) Турфирма имеет всего один офис на территории города.
3) Недостаточно обширная территория охвата предложениями.
4) Недостаточные возможности финансирования.
О – возможности:
1) Выход на новые целевые сегменты.
2) Увеличение количества реализуемых путёвок, повышение прибыли.
Т – угрозы:
1) Изменение курса валют.
2) Появление на рынке большого количества конкурентов.
3) убывание реализации услуг в связи с изменением вкусов
потребителей.
4) Спад в экономике России.
47
5) Введение новых туристских законов в России, рост налогов,
трансформация политической и экономической ситуации и в России, и за
рубежом
В целях устранения слабых сторон фирме важно предусмотреть
видоизменения в своей работе, а предложенные стратегии принесут
потенциал для дальнейшего развития, помогут выйти на новый уровень в
новом качестве и усилить конкурентоспособность.
2.2 Анализ расходов и доходов ООО «Алые Паруса»
Расходы туристической компании делятся на условно-постоянные и
условно-переменные.
Условно-постоянные составляют: аренда помещения, расходы на
охранное обслуживание, рекламу, зарплату директора, бухгалтера, часть
зарплаты менеджеров, это расходы, величина которых не меняется с
изменением объёма продаж.
Условно-переменными для ООО «Алые Паруса» будут являться часть
зарплаты менеджеров, которая зависит от объёма реализованных услуг,
оплата Интернета и телефонные расходы.
Таблица 2.1 –Статьи расходов турфирмы «Алые Паруса» за 2017 год
Наименование
Итого расходы за год
(тыс. Рублей)
Доля
(%)
Условно-постоянные издержки
1) Аренда помещения
350
44,5
2) Заработная плата
129,5
17,7
3) Охранные услуги
15
1,9
4) Затраты на ремонт и содержание
основных средств
2
0,3
5) Хозяйственные расходы
2
0,3
6) Расходы на рекламу в печатных СМИ
100
12,7
48
7) Уборка помещения
6
0,8
Итого:
614,5
Условно-переменные издержки
1) Оплата услуг ГТС
36
4,6
2) Оплата услуг Интернет
20
2,5
3) Командировочные расходы
40
5
4) Электроэнергия
12
1,5
Наименование
Итого расходы за год
(тыс. Рублей)
Доля
(%)
5) Зарплата (% от продаж)
52,3
6,6
6) Почтовые расходы
2
0,3
7) Прочие расходы (канцтовары,
расходы на проведение ярмарок,
выставок)
10
1.3
Итого:
172,3
Всего за год:
786,8
100
На рисунке 2.2 показана структура расходов в процентах за 2017 год,
по которой можно чётко отследить долю расходов в общей сумме, определив
самые значимые издержки.
49
Рисунок 2.2 – Структура расходов ООО «Алые Паруса» за 2017 год
Больший объём расходов занимает аренда помещения, зарплата и реклама,
остальные издержки не так значительны.
Расходы турфирмы «Алые Паруса» за 2018 год представлены в таблице
Таблица 2.2 – Расходы ООО «Алые Паруса» за 2018 год.
Наименование
Расходы за год
(тыс. рублей)
Доля
(%)
Условно-постоянные издержки
1) Аренда помещения
380
44,7
2) Заработная плата
129,5
16,4
3) Охранные услуги
15
1,8
4) Затраты на ремонт и
содержание основных средств
2
0,2
5) Хозяйственные расходы
1
0,1
6) Расходы на рекламу в
100
11,8
Аренда
помещения
44,5%
Зар.плата
24,3%
Реклама
12,7%
Командир.
расходы
5,0%
Оплата услуг
ГТС
4,6%
Интернет
2,5%
Охранные
услуги
1,9%
Электроэнерги
я
1,5%
Прочие
расходы
1,3%
Уборка
помещения
0,8%
Ремонт
0,3%
Хоз.расходы
0,3%
Почтовые
расходы
0,3%
1
50
печатных СМИ
7) Уборка помещения
6
0,7
Итого:
643,5
Условно-переменные издержки
1) Оплата услуг ГТС
30
3,5
2) Оплата услуг Интернет
20
2,4
3) Командировочные расходы
60
7
4) Электроэнергия
12
1,4
5) Зарплата (% от продаж)
75,6
8,9
6) Почтовые расходы
2
0,2
7) Прочие расходы (канцтовары,
расходы на проведение ярмарок,
выставок)
8
0,9
Итого:
207,6
Всего за год:
851,1
100
Оценив динамику расходов «Алые паруса», можно сделать вывод, что
2018 год был действенным, по сравнению с 2017, так как вырос спрос на
услуги фирмы, вырос объём реализации предприятия, это повлекло на
увеличение издержек на 64,3 тысяч рублей.
Покупка путевок ООО «Алые Паруса» по различным направлениям за
2017 – 2018 год представлен в таблице 2.3.
Таблица 2.3 – Покупка путевок ООО «Алые Паруса» за 2017 -2018 год
Направление
2017 год
2018год
Доходы
(тыс.рублей)
Доля
продаж
(%)
Доходы
(тыс.рублей)
Доля
продаж
(%)
1) Турция
159,61
14,9
192,61
15,9
2) Египет
114,73
10,7
136,73
11,3
3)Европа
(Скандинавия,
Чехия)
170,61
15,9
192,61
15,9
4)Школьные туры:
110
10,3
111,1
9,1
5)Китай (остров
Хайнань)
165
15,4
212,3
17,5
6)ОАЭ, Тайланд
159,61
14,9
168,63
13,9
51
7) Гоа
110,77
10,3
132,77
10,9
8)Местные базы
отдыха и санатории
80,52
7,6
67,54
5,5
Итого
1070,85
100
1214,29
100
По результатам таблицы видно практически по всем направлениям
количество закупленных путёвок повысилось, опуская туры на местные базы
отдыха и санатории ( 2017год – 80,52 тысячи рублей, 2018 год – 67,54 тысячи
рублей, снизилось на 12,98 тысячи рублей), это говорит о росте доходов
населения, который разрешает туристам избирать дорогостоящие туры за
границу. Турфирма умножила выкупленные путевки на 143,44 тысячи
рублей, что говорит о возрастающем валовом доходе предприятия.
Таблица 2.4 – Валовый доход «Алые Паруса» в 2017 году
Направление
Доходы
(тыс.рублей)
Доля в
продажах
(%)
1) Турция
145,1
14,9
2) Египет
104,3
10,7
3) Европа (Скандинавия,
Чехия)
155,1
15,9
4) Школьные туры:
на черноморское побережье;
по «Золотому Кольцу»;
100
10,3
5) Китай (остров Хайнань)
150
15,4
6) ОАЭ, Тайланд
145,1
14,9
7) Гоа
100,7
10,3
8) Местные базы отдыха и
санатории Урала
73,2
7,6
Итого
973,5
100
На рисунке 2.5 показана структура валового дохода в процентах за
2017 год по различным направлениям, по которой можно чётко отследить
долю каждого из направлений в общей сумме доходов.
52
Рисунок 2.5 – Валовый доход ООО «Алые Паруса» за 2017 год
В 2018 году валовые доходы ООО «Алые Паруса» по различным
направлениям распределились следующим образом:
Таблица 2.5 – Структура валового дохода «Алые Паруса» в 2018 году
Направление
Доходы
(тыс.рублей)
Доля в
продажах (%)
1) Турция
175,1
15,9
2) Египет
124,3
11,3
3) Европа (Скандинавия, Чехия)
175,1
15,9
4) Школьные туры: на черноморское
побережье; по «Золотому Кольцу»;
101
9,1
5) Китай (остров Хайнань)
193
17,5
6) ОАЭ, Тайланд
153,3
13,9
7) Гоа
120,7
10,9
8) Местные базы отдыха и санатории
Урала
61,4
5,5
Итого
1103,9
100
На рисунке 2.6 показана структура валового дохода в процентах за
2018 год по различным направлениям, по которой можно чётко отследить
долю каждого из направлений в общей сумме доходов.
Европа
(Скандинавия,
Чехия)
15,9%
Китай
(о.Хайнань)
15,4%
Турция
14,9%
ОАЭ, Тайланд
14,9%
Египет
10,7%
Гоа
10,3%
Школьные туры
10,3%
Местные базы
отдыха
7,6%