66
неудовлетворенным и случалось так, что более клиенты к компании не
обращались.
На систему поставок оказывают влияние различные факторы, которые
могут негативно сказаться на всем процессе поставки и на уровне
удовлетворенности заказчика. Случалось так, что водитель не обладал
достаточной информацией о доставляемом товаре, это выступало причиной
неприятных ситуаций для обеих сторон: при отсутствии необходимых
наименований в партии доставленного товара у водителя не было возможности
выписать соответствующую накладную. В результате заказчик получал
неточную информацию о поставленном товаре.
Возникали и другие ситуации, в тех случаях, когда заказчик желал
приобрести дополнительные наименования. Водитель не мог внести
исправления в заранее выписанной накладной, или в тех случаях, когда он
вручную вносил изменения, возникали сложности в процессе учета и проверки
документации. Более того, когда водитель возвращался на склад после доставки
товаров, ему было необходимо сдать администрации компании накладные.
Существовала высокая вероятность ошибок, поскольку водитель попросту мог
потерять накладные или вносил от руки крайне неразборчивые записи, В
результате возникали проблемы, которые приводили к низкому уровню
удовлетворенности заказчиков: либо заказчик не получал заказанный товар,
либо у него создавалось впечатление, что он платит за товар, который ему не
поставляют. В момент поставки клиенты видят в лице водителя единственного
представителя компании, поэтому проблемы в общении с водителем могут
стать серьезной причиной недовольства компанией в целом.
ООО «Сириус» заинтересовано в использовании новых технологий в
целях повышения качества традиционных систем логистики. Компания
нацелена на создание эффективной системы доставки посредством новых
информационных технологий удобных для продвижения строительных
материалов. Такой подход позволит найти решение таким сложным задачам,
как учет активов и информации о текущем состоянии дел предприятия –
67
поскольку невнимание к этой проблеме в долгосрочной перспективе может
негативно сказаться на реальных прибылях компании.
Внедрение системы организации динамических поставок позволит
обеспечить эффективную и быструю систему учета товаров с минимальными
потерями времени и ресурсов, при этом новая система позволяет сотрудникам
компании принимать своевременные решения на местах. Применение
мобильных технологий поможет ООО «Сириус» реализовать динамическую
структуру, которая будет включать поставки товаров, охватывая все аспекты
логистики предприятия. Система базируется на внедрении мобильных
технологий: мобильных терминалов в сочетании с мобильными принтерами,
которые позволяют значительно повысить уровень обслуживания клиентов.
Данные технологии позволяют провести распечатку счетов во время доставки
товара. Их использование наиболее актуально для предприятий, которые на
регулярной основе поставляют своим клиентам различные объемы товаров. В
первую очередь, это касается пополнения товаров в сфере торговли.
То есть, если любое наименование товара отсутствует на момент
доставки, информация о такой недостаче будет включена в накладную.
Информация о недопоставленном товаре может быть немедленно направлена
на сервер или же загружена на сервер, когда водитель возвратится на склад
после развоза товаров
Проведение мероприятия подразумевает закупку оборудования,
представленного в таблице 22.
Использование данной технологии, выведет доставку товаров на
качественно новый уровень. Внедрение переносных систем позволит отделу
поставок немедленно получать отдачу: водитель транспортного средства,
прибыв в место назначения, сможет самостоятельно подтвердить и распечатать
квитанцию. Помимо этого, возникает возможность экономии времени:
мобильные технологии позволяют вносить изменения в маршрут в последнюю
минуту перед выездом.
68
Таблица 22
Необходимое оборудование для реализации системы динамичной
логистики
Оборудование
Стоимост
ь
единицы
, руб.
Кол-во
единиц
Ед.
изм.
Итого,
руб.
1
2
3
4
5
Мобильный принтер Zebr RW 420™
8700
12
шт.
104400
Переносной терминал ZebrSW 804™
5000
12
шт.
60000
Платформа для размещения обоих
устройств, обеспечивающая удобную
транспортировку в кабине водителя и
одновременную подзарядки в пути.
600
12
шт.
7200
Итого по разделу:
171600
Такая гибкость делает возможным предоставить более качественные
услуги по сравнению с конкурентами и получить больше лояльных клиентов.
Совершенствование системы и процедур поставок делает возможным
обеспечить налаженный учет и ускорить процессы поставок, что необходимо во
время замедления темпов экономического развития. Автоматическое
обновление информации позволяет снизить загрузку офисных служащих,
сократить число ошибок в выставляемых счетах и в результате избежать
просроченных платежей. В целом такая система обеспечивает более
эффективную работу предприятия, более высокий уровень информированности
водителей и, что самое важное, достойное обслуживание клиентов.
В целом технологии позволяют повысить производительность,
эффективность и гибкость деятельности компании. Процесс поставки
становится более эффективным.
Мероприятие №2.Снижение затрат на закупку в последующем
реализуемой продукции, является одним из основных направлений
деятельности компании, связанной с увеличением ее прибыли. Специфика
состоит в том, что ООО «Сириус» реализует обширный спектр продукции и
поэтому затраты на поиск поставщиков, заключение договоров и доставку
сопряжены с большими издержками и этим и обусловлено достаточно большой
объем себестоимости реализуемой продукции.
69
Существует способ существенного снижения рассматриваемого
показателя. Торги на электронной торговой площади. Наиболее подходящей
для компании является система iTender – автоматизированная система для
проведения электронных аукционов через Интернет, полностью
соответствующая Федеральному Закону и положению об электронных
торговых площадках, утвержденному правительством РФ в постановлении
№179. Юридическая значимость сделок электронной торговли обеспечивается
применением механизма Электронной цифровой подписи (ЭЦП),
регламентированного федеральным законодательством РФ.
Электронные торги в системе iTender проводятся в режиме реального
времени через Интернет, что позволяет привлечь максимальное количество
поставщиков, сократить время на подготовку и проведения торгов, получить
необходимую продукцию по минимальной цене. Администратор устанавливает
сроки проведения торгов Электронной Торговой Площадки (ЭТП), размещает в
системе информацию в виде новостей и других сообщений для участников
торгов. Расписание торгов устанавливается заранее.
Участие в торгах не требует от организации серьезных затрат времени
или ресурсов. Более того, система способствует ускорению протекаемых
операций. Другим важным преимуществом системы выступает возможность
ведения электронного документооборота, существенным ускорением срока
заключения сделок. В системе iTrender зарегистрировано большое число
производителей строительных и отделочных материалов, ведущих
деятельность на территории Красноярского края, нацеленных не только на
торговлю непосредственно через систему, но и заключению долгосрочных
договоров в последующем.
Таким образом, ООО «Сириус» сможет сократить количество времени,
уходящее на поиск поставщиков и уменьшить себестоимость за счет
приобретения товара по более низкой цене. Ожидаемое снижение
себестоимости за счет участия в торгах по данной системе в рамках
прогнозируемого периода составит приблизительно 5%.
70
Регистрация в данной системе и участие в предстоящих торгах стоит
150 000 рублей.
Мероприятие №3. Создание интернет-магазина. Для продвижения
компании и увеличения числа заказов предлагается реализация мероприятия по
созданию интернет-магазина и разработка сайта для компании. Основной
целью мероприятия является предоставление потенциальным клиентам
информации о деятельности, оказываемой ей услугах, привлечение их
внимания к работе компании и увеличения числа клиентов. Доля рынка ООО
«Сириус» по результатам проведенного ряда мероприятий (горизонт
планирования – 1 год) должна составить не менее 3-4%.
Мероприятие реализуется за счет создания собственного сайта в
Интернете, сопряженного с рекламой в сети. Представительство в глобальной
сети сделает услуги компании более доступными для потенциальных клиентов,
позволит установить непосредственный контакт и обратную связь с ними.
Приведем основные этапы реализации мероприятия:
1) Этап разработки:
разработка дизайна;
создание каталога товаров и прайс-листа на каждую единицу
продукции,
создание корзины заказов и форм заказа товаров
реализация функции поиска товаров;
сортировка товаров;
создание виртуальной корзины;
создание формы обратной связи;
создание системы регистрации;
верстка страниц.
2) Этап регистрации и введения в действие.
регистрация доменного имени сайта и выбор стабильного хостинга,
Основные критерии к имени сайта: запоминаемость, легкости набора,
указание на род деятельности компании. Критерии выбора доменной зоны
71
следующие: так как компания, ориентирована на российского
потребителя,проект должен быть реализован в одном из национальных доменов
«.RU» или «.РФ». Говоря о хостинге, следует отметить, что залогом успешной
работы сайта является совокупность следующего ряда факторов: надежность
провайдера, соответствие тарифного плана, безопасность хранения данных и
удобная панель управления.
установка технологии анти-спам и защиты от нежелательной
рекламы и вредоносных программ;
внедрение способа оплаты с платежных систем
3) Продвижение сайта в сети Интернет.
– реклама с использованием технологии контекстной рекламы, системы
веб-звонков, рекламу в социальных сетях и поисковое продвижение. Важно
помнить, что прибыль от интернет-магазина находится в прямой зависимости
от уровня интеграции сайта в онлайн-пространство.
– реклама на специализированных сайтах
– проведение различных онлайн-мероприятий, нацеленных на
повышение узнаваемости в Сети и рост продаж. Дополнительный доход от
размещения рекламы партнеров на сайте. Опыт многих успешных интернет-
магазинов показывает, что использования вебинаров и онлайн-конференций в
качестве инструмента привлечения и взаимодействия с целевыми аудиториями
в Сети дает положительную отдачу и способствует повышению доверия и
увеличению числа клиентов. В качестве основного достоинства данного
формата можно выделить интерактивность, возможность получать мгновенную
обратную связь от партнеров и клиентов компании. Общий бюджет по
продвижению мероприятий с учетом детализации затрат представлен в таблице
23
72
Таблица 23
Общий бюджет мероприятий по продвижению ООО «Сириус»
Мероприятие
Стоимость
единицы,
руб.
Количество
единиц
Ед.
изм.
Итого,
руб.
1
2
3
4
5
Сайт в сети Интернет
Разработка сайта
(подготовка медиаконтента,
баннеров, дизайн,
размещение в сети)
89 000
1
89 000
Поддержка сайта
(администрирование,
обновление)
5 000
11
мес.
55 000
Итого по разделу:
144 000
Реклама в сети Интернет
Строительство и ремонт. Красноярск
Размещение информации о
компании в разделе
"ФИРМЫ" со ссылкой на сайт
200
12
мес.
2 400
Размещение сквозного
баннера 185*65
1 500
12
мес.
18 000
Рекламно-информационная
статья (рубрика, заголовок,
анонс, текст, лого, фото,
автор)
1 000
4
мес.
4 000
SIBDOM.RU
Размещение в разделе
"Каталог" со ссылкой на
сайт
900
12
мес.
10 800
Размещение сквозного
баннера 185*65
1 400
6
мес.
8 400
Рекламно-информационная
статья (рубрика, заголовок,
анонс, текст, лого, фото,
автор)
1 000
1
мес.
1 000
СтройБизнесМаркет
Размещение рекламного
баннера на главной
странице
6 138
6
мес.
36 828
Итого по разделу:
81 428
Реклама в печатных изданиях
Строительство+Ремон
Цветной модуль внутри
издания 90*120 мм (108
кв.см)
16 800
3
мес.
50 400
Дом снаружи и изнутри
Цветной модуль внутри
издания 100*296 мм (296
кв.см)
22 000
2
мес.
44 000
СтройБизнесМаркет
Рекламно-имиджевый блок,
73
Окончание таблицы 23
равзорот в начале журнала
32 000
2
мес.
64 000
115*136 мм (156,4 кв.см)
Итого по разделу:
158 400
Наружная реклама
Сити-формат (изготовление)
3 000
1
шт.
3 000
Сити-формат (размещение)
7 150
8
мес.
57 200
Щит (ул. Копылова) -
изготовление
8 000
1
шт.
8 000
Щит (ул. Копылова) -
размещение
15 400
3
мес.
46 200
Щит (ул. 9 мая) -
изготовление
8 000
1
шт.
8 000
Щит (ул. 9 мая) -
размещение
15 000
3
мес.
45 000
Итого по разделу:
167 400
Выставки (Красноярская ярмарка - МВДЦ Сибирь)
«Строительство и архитектура» (18-22 декабря 2019 года)
Регистрационный взнос
5 000
1
5 000
Аренда стенда и
оборудования
4 050
4
кв.м.
16 200
Информационные буклеты
10
200
шт.
2 000
Раздаточные пакеты
30
150
шт.
4 500
Итого по выставке:
27 700
«Строительство и отделочные материалы» (11-14 августа 2019 года)
Регистрационный взнос
5 000
1
5 000
Аренда стенда и
оборудования
4 050
4
кв.м.
16 200
Информационные буклеты
10
200
шт.
2 000
Раздаточные пакеты
30
150
шт.
4 500
Итого по выставке:
27 700
Итого по разделу:
55 400
Итого в год:
556 628
Плановый объем продаж:
94 236
450
Доля затрат на продвижение
в выручке от реализации
0,59%
Согласно представленным выше расчетам, коммерческие расходы
компании составят 556 628 руб., из которых 163 178 руб. будут потрачены во
втором полугодии планируемого года и 393 450 руб. в первом полугодии
следующего года за планируемым годом. Таким образом, общий бюджет
продвижения составит 0,59% от прогнозного объема продаж за период в
стоимостном выражении. Реализацию мероприятий предлагается возложить на
74
руководителя отдела поставки компании и начальника отдела продаж, контроль
над выполнением – на директора компании.
Мероприятие №4. Внедрение услуги по комплектации строительства,
предполагающую комплексную поставку всех необходимых материалов для
реализации проекта задуманного клиентом. Подбор строительных и
отделочных материалов процесс достаточно трудоемкий и длительный –
ошибки, допущенные на данной стадии могут обернуться затянутыми сроками,
существенными убытками ввиду порчи материалов и затратами на исправление
ошибок. Комплектация строительства помогает упростить отношения между
заказчиком и исполнителем, гарантирует контроль на всех уровнях, помогает
сэкономить и ускорить проведение строительных работ. Дополнительные
преимущества в предоставлении данной услуги состоят в следующем:
1) Надежность. В ситуациях, когда строительство объекта потребует
узкопрофильных, эксклюзивных материалов, компания выполняет свои
обязательства по их доставке гарантированно и в срок.
2) Информационная поддержка. Комплектация строительных объектов
также подразумевает бесплатные консультации, помощь при выборе товаров,
высокое качество и высокий уровень сервиса.
3) По любому вопросу комплектации клиент может обратиться к
специалисту отдела продаж, который разъяснит все вопросы, даже возникшие
непосредственно в процессе строительства.
Для внедрения новой услуги по комплектации объектов требуется
дополнительное обучение специалистов отдела продаж, обусловленные новой
спецификой производимых работ. Данное нововведение требует повышения
квалификации имеющегося персонала. В качестве метода решения
поставленных задач предлагается использовать внешнее обучение. Общая
смета затрат с указанием календарных сроков прохождение обучающих
программ представлена в таблице 24.
75
Таблица 24
Смета затрат на обучение персонала
Направлен
ие
обучения
Продолж
ительнос
ть
Стоимост
ь, руб.
Число
обуча
е-
мых,ч
ел
Итоговая
стоимость,
руб.
Время
обучени
я
Форм
а
1
2
3
4
5
6
7
Программа
«Гранд-
Смета»
56 ак.ч
(1 мес.)
7 000
4
28 000
август
2013
года
Очная
«Проектные
работы в
строительст-
ве»
160 ак.ч.
(3 мес.)
25 000
2
50 000
июль-
сентябрь
(2013
года)
Диста
н-
цион-
ная
«Расчет
объемов по
видам
ремонтно-
строительны
х работ»
108 ак.ч.
(2 мес.)
21 400
2
42 800
сентябрь
-октябрь
(2013
года)
Диста
нцион
-ная
Итого:
120 500
Обучение работы в программе «Гранд-смета» предназначены для
обучения работников отдела специфики расходования материалов при
строительстве тех или иных объектов. Обучение по этому направлению
осуществляется на базе красноярского учебного центра «ИНОПРОФ» в
вечернее время, что позволит улучшить подготовку персонала без отрыва от
производственной деятельности.
Обучение по направлению «Проектные работы в строительстве»
предназначено для двух ведущих специалистов отдела продаж с целью
расширения области знаний и формирования более полного представления о
строительных работах. «Расчет объемов по видам ремонтно-строительных
работ» выбрана для менее опытных специалистов с целью формирования более
цельного представления о процессе протекания строительных работ и расходу
строительных и отделочных материалов. Для этих специалистов выбрана
дистанционная форма обучения с целью сохранения кадрового потенциала
организации на всем протяжении реализации проекта.