57
цепная реакция теперь не один «любимый» заказчик, а небольшая «армия»
постоянных посетителей.
2. Создание сети постоянных посетителей. Как известно, скидки являются
своего рода «двигателем торговли». Посетители отдают ценность тому
предприятию, которое каждый день предоставляет скидки. Благодаря этому
возникает так-называемый «результат привыкания», когда обладатели
дисконтных карт становятся постоянными гостями. Вероятность того, что
покупатель опять обратится в фирму, увеличивается в 6 раз. Затраты же на
создание и поддержание программ работы с постоянными покупателями во
много раз сокращаются. Выходит, что дисконтная карта - это один из самых
удачных инструментов создания сети постоянных посетителей. Правило Парето
гласит, что 20% покупателей обеспечивают 80% выгоды. Именно дисконтные
системы являются тем прибором, который позволяет уменьшить текучесть
покупателей на 30% и увеличить оборот на 10%. Расходы фирмы на завоевание
новых посетителей, иными словами на простую рекламу, приблизительно в 11
раз выше затраты на закрепление уже имеющейся базы.
3. Удержание покупателей затрудняет доступ на рынок конкурентам и
упрощает расширение части рынка фирмы.
4. Увеличение чистой прибыли на предприятии. Лояльные потребители -
высокоценный актив компании. По достоверным сведениям маркетинговых
исследований, если же за 1-ый год потребитель приносит предприятию прибыль
в размере 30 000 рублей, то за 10 лет эта цифра вырастет в 50 раз.
5. Повышение имиджа фирмы в глазах клиентов и рост узнаваемости
брэнда (товарного символа или знака обслуживания). Фактически все клиенты
имеют привычку собирать дисконтные карты. Дисконтная карта, как
дипломатический паспорт, дает уверенность и подсознательно «преумножает
статус».
Для ООО «Модные светильники» будут использоваться дисконтные карты
с начальной скидкой в объеме 5%. Данные карты станут выдаваться после первой
покупки. Дальше скидка станет расти до 10%, 12% и 15%. Следовательно, ООО