Диплом: Анализ и оценка клиентской базы банка на примере АО "Газпромбанка"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
стабильность данного Банка в общем банковском секторе страны. Яркимﮦи
представителями являются Сбербанк, ВТБ и Газпромбанк.
Принимая во внимание вышеизложенную информацию можно
рассмотреть еще один немало важный фактор – надежность. Для этого
проанализируем показатели обязательных нормативов и объем капитала
Сбербанка, ВТБ и Газпромбанка.
Таблица 11
Данный рейтинг составлен по основным обязательным нормативам. Этﮦи
данные составлены на основе отчетов, которые банковские учреждения
предоставляют в ЦБ РФ.
Из таблицы видно, что наиболее высокие показатели показывает
Сбербанк. Банк давно закрепился на лидирующей позиции, чем вызывает
высокое доверие клиентов. Газпромбанк путем продвижения новых услуг и
развития розничного кредитования наращивает данные показатели для
продвижения в данном рейтинге.
Заслужить доверие клиентов – сложная задача для любого Банка,
поэтому Газпромбанк АО стремится не просто сохранить лояльность текущих
клиентов, но и постоянно работает над ее повышением, добавляя все больше
юридических и физических лиц в число своих потенциальных и высоко
значимых клиентов.
53
Для привлечения клиентов Банк должен учитывать еще один фактор
создание и продвижение новых и выгодных банковских продуктов, и услуг.
Рассмотрим основные нововведения в каждой отдельной отрасли за 2017 –
2018 гг.
Банк продолжает совершенствование продуктового ряда комплексных
расчетных решений по управлению ликвидностью, дополнив продукты
линейки «кэш-пулинг» широким набором возможностей. Данный сервис
позволяет эффективно управлять ликвидностью группы компаний и передавать
на аутсорсинг Банку казначейские функции по автоматической консолидации
денежных средств группы (пула) на одном выбранном клиентом мастерсчете и
дальнейшему автоматическому финансированию платежей участников пула с
мастер-счета (в том числе за счет овердрафта).
Запущен новый продукт «Контроль Банком расходных операций по
электронным реестрам». Яркой иллюстрацией интенсивного продвижения на
рынке услуги «Материальный кэш-пулинг» являются успешные совместные
проекты Банка ГПБ (АО) и Группы Газпром в области внедрениﮦя
высокотехнологичных расчетных сервисов. Сегодня услуга «Материальный
кэшпулинг», продемонстрировавшая высокий уровень эффективности и
абсолютное соответствие требованиям заказчика, используется ПАО
«Газпром». По итогам 2018 года более 100 компаний Группы Газпроﮦм
подключено к данной услуге, ведется дальнейшая работа по расширению
количества использующих ее предприятий Группы. Предприятия других
отраслей также проявляют интерес к сложным расчетным сервисам. В 2018
году для группы предприятий АО «Объединенная металлургическая
компания» был реализован сервис «Материальный кэш-пулинг с лимитом
овердрафта». Также большой интерес к данной услуге проявляют компаниﮦи
энергетического комплекса.
Постоянно развивая компетенции по работе с ретейлерами, Банк
объединяет и реализует комплексные продуктовые решения. Объемы операциﮦй
54
по обслуживанию наличной выручки с использованием
информационноплатежных терминалов выросли более чем на 50%.
Значительных успехов Газпромбанк достиг в реализации проекта по
обслуживанию оборота наличной выручки корпоративных клиентов с
использованием автоматических депозитных машин (АДМ) и в 2017 - 2018
году занял лидерские позиции в этом направлении бизнеса. География
предоставления сервиса — вся Россия.
Услуга онлайн-инкассации реализована более чем на 1000 АДМ в
Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Калининграде, Новосибирске,
Красноярске, Казани, Улан-Удэ и многих других городах.
Розничным компаниям важна быстрота зачисления наличной выручки
на расчетные счета для повышения оборачиваемости. Высокие компетенции в
работе с компаниями отрасли позволяют Газпромбанку помогать Клиентам,
находить способы минимизации «кассовых разрывов» и увеличивать
эффективность распределения и использования наличных денег. Банк намерен
продолжать развитие этого сервиса.
Наряду с инновационными продуктами Банк продолжает инвестироватﮦь
в развитие электронных каналов обслуживания и развивать функционал
дистанционных услуг для клиентов, повышая удобство, скорость и надежностﮦь
взаимодействия. В декабре 2017 года в опытно-промышленную эксплуатацию
был запущен новый интернет-сервис «Онлайн-кабинет для юридических лиц».
Помимо традиционной системы Клиент-Банк, Газпромбанк предлагает своим
клиентам работу по системе SWIFT SCORE. Также реализован успешный
проект по внедрению услуги Host-to-Host с одним из крупнейших клиентов
энергетического сектора. В линейке услуг электронного банковского
обслуживания появилась возможность работы через СПФС Банка России
(система передачи финансовых сообщений Банка России). В декабре 2017 года
Газпромбанк осуществил первую на рынке транзакцию корпоративного
клиента через систему СПФС Банка России. Обмен электроннымﮦи
55
документами осуществляется с использованием финансовых сообщений
стандарта ISO 20022. Также в декабре 2017 года Газпромбанк совместно с
Федеральным казначейством и Министерством финансов РФ реализовал
пилотный проект по казначейскому обеспечению обязательств при банковскоﮦм
сопровождении государственных контрактов. Реализация новых расчетных
сервисов придала существенный импульс отношениям Банка с
государственными финансовыми организациями: привлечена на обслуживание
«Российская венчурная компания», достигнуты договоренности о
взаимодействии с Российским фондом прямых инвестиций.
Банк стал надежным партнером для крупнейших инвестиционных
групп «АТОН» и «ИФД КапиталЪ». Большим спросом пользуетсﮦя
программный комплекс «Расчетный центр корпорации». На фоне активного
взаимодействия с АО «Росгеология» достигнуты договоренности и
планируется подключение дочерних компаний к программному комплексу,
открыты расчетные счета дочерним компаниям группы, а также планируетсﮦя
привлечение сотрудников компаний группы на обслуживание в рамках
зарплатных проектов Банка ГПБ (АО) в 2018 году. Привлечены на банковское
обслуживание и подключены к программному комплексу 9 дочерних компаний
Группы «НОВАТЭК», с ними заключены генеральные соглашения о
проведении казначейских операций. В 2018 году получит развитие
сотрудничество по обслуживанию и реализации сотрудникам Группы
«НОВАТЭК» розничных услуг Банка.
Нельзя оставить без внимания и компании энергетической отрасли: ГК
«РусГидро», ПАО «Юнипро». С 2017 года Газпромбанк предлагает новый
инструмент для обеспечения обязательств клиентов перед Банком — залоговые
счета. Данный инструмент широко применяется по кредитным сделкам в
случае прямого финансирования, а также при исполнении обязательств
клиента перед синдикатом кредиторов по синдицированной кредитной сделке.
56
В течение 2017 и 2018 года включительно Банк заключил ряд договоров
оказания услуги банковского сопровождения контрактов на строительство
крупных промышленных объектов, а также объектов транспортной
инфраструктуры. Основные проекты, которые осуществляются Банком ГПБ
(АО), связаны со строительством крупных объектов на Дальнем Востоке,
подготовкой к проведению Чемпионата мира по футболу–2018, а также с
обустройством и модернизацией объектов добычи, переработки и
транспортировки углеводородов.
Важную роль для Банка играют государственные контракты,
заключаемые государственными заказчиками. Правила и особенности
банковского сопровождения в данном случае регулируются федеральными
законами и иными подзаконными актами, и ответственность в этой области
чрезвычайно высока. Банк ГПБ (АО) занимает активную позицию по развитию
сервиса банковского сопровождения в государственных контрактах и являетсﮦя
участником ряда рабочих групп и комиссий с участием Минпромторга России,
ФАС России, целью которых является оптимизация и повышение
эффективности законодательной базы. Запущен ряд пилотных проектов,
заказчиками по которым выступает Министерство финансов совместно с
Федеральным казначейством, Фондом капитального ремонта общего
имущества многоквартирных домов Московской области. В рамкаﮦх
сопровождения проектов Группы Газпром Банком разработана уникальная
информационная платформа на базе Электронной торговой площадки
Газпромбанка, позволяющая реализовать процесс закупок от конкурсных
процедур до исполнения договоров.
Кроме того, в интересах ПАО «Газпром» разработан принципиально
новый вид отчетности — «Отчет о динамике цены», который дает возможность
повысить эффективность мероприятий по снижению затрат.
Важная работа проведена в части повышения качества обслуживания
клиентов: существенно повышен уровень консультационной поддержки
57
сотрудниками кол-центра, разработаны методические и практические
материалы по банковскому сопровождению, а также новые дистанционные
банковские сервисы. Кроме того, в течение всего года представители
Департамента банковского сопровождения контрактов провели более 50
семинаров по основным направлениям банковского сопровождения, приняли
активное участие более чем в 80 крупных профильных конференциях и
выставках с докладами. Все это в сочетании с уникальным практическим
опытом банковского сопровождения позволило Банку упрочить лидирующие
позиции по данному направлению и создать новые перспективы роста.
Что касается деятельности в области валютного контроля, то, благодаря
успешной реализации проекта внедрения в головном офисе и во всех филиалах
Банка автоматизированного программного комплекса учета, сопровождения и
контроля валютных операций (АПК УСКВО), полностью автоматизирован
технологический процесс осуществления валютного контроля,
документооборот между клиентами и Банком в части обмена документами
валютного контроля переведен в электронный вид. Современные возможности
позволили интегрировать ее с системами дистанционного банковского
обслуживания, автоматизированной системой, используемой для ведения базы
данных и формирования отчетности по валютным операциям, а также с
автоматизированной системой расчетно-кассового обслуживания
корпоративных клиентов. Автоматизация валютного документооборота и
унификация этого процесса во всех филиалах решают сразу две масштабные
задачи, стоящие перед Банком: с одной стороны, клиенты видят значительное
повышение удобства и скорости обмена валютных документов на всей
территории обслуживания Газпромбанка, а с другой — повсеместное
внедрение АПК УСКВО позволяет увеличить надежность системы валютного
контроля Банка: при ускорении процесса обработки документов снижается до
минимума вероятность ошибок. Все это позволяет укрепить связи между
Банком и его клиентами.
58
Вместе с развитием продуктовой линейки в фокусе внимания Банка —
взаимодействие с перспективными отраслями российской экономики. В 2017
году был создан Центр по развитию бизнеса с телеком-, ИТи
медиакомпаниями, который объединил и систематизировал работу с этими
высокотехнологичными индустриями. Если сотрудничество с телеком- и
медиаиндустриями уже было достаточно широко представлено в Банке, то
индустрия информационных технологий является сравнительно новой сфероﮦй
клиентского бизнеса. В 2018 году Газпромбанк продолжил сотрудничество с
крупнейшими компаниями телекоммуникационной отрасли на долговом
рынке, выступил организатором размещения биржевых облигаций ПАО
«МТС», ПАО «Ростелеком» и ПАО «МегаФон» на общую сумму 60 млрд руб.
В 2017 году начата активная работа с такими компаниям, как: ГК Softline, ГК
«Компьюлинк», ЗАО «КРОК инкорпорейтед». Банк выступил организатором и
андеррайтером выпуска биржевых облигаций АО «СофтЛайн Трейд» на сумму
2,7 млрд руб. Размещение является дебютным публичным заимствованием не
только для компании, но и для отрасли информационных технологий в целом.
Осуществлена активная работа с ведущим федеральным оператором телеком-
услуг — АО «Эр-Телеком Холдинг».
Наряду с прогрессом в области транзакционного бизнеса и работой с
передовыми секторами отечественной экономки Банк активно развивает новый
канал продаж — электронные торговые площадки. Интеграция в цифровую
экономику позволяет как повышать продажу стандартных банковских
продуктов, так и привлекать новых и укреплять взаимоотношения с
существующими клиентами. На данный момент Банк является одним из
лидеров в этой области. В декабре 2017 года Газпромбанк осуществил выдачу
кредитных средств по проекту «Мессояха» в рамках соглашения о
синдицированном кредите на срок до 10 лет в сумме 100 млрд руб. и
приступил к финансированию одного из крупнейших инвестиционных
59
проектов ПАО «Метафракс» по строительству дополнительных мощностей по
производству аммиака, карбамида и меламина на общую сумму 740 млн евро.
В 2018 году Банк ГПБ (АО) продолжил наращивание кредитного
портфеля предприятий энергетической отрасли. Были увеличены продажи
зарплатных проектов предприятиям электроэнергетики и реализована
жилищная программа ипотечного кредитования сотрудников с крупнейшими
компаниями отрасли.
Газпромбанк планирует выступить в новой для себя роли в «зеленой»
энергетике не только в качестве кредитора, но и в качестве соинвестора. В
июне 2017 года Банк и АО «ВетроОГК» заключили соглашения о
предоставлении кредитных средств на реализацию инвестиционного проекта
по строительству ветропарков на юге России. В 2017 году активно развивалось
сотрудничество Банка ГПБ (АО) с крупнейшими предприятиями металлургии:
ПАО «Трубная металлургическая компания», ПАО «Северсталь», ПАО
«Магнитогорский металлургический комбинат», ПАО «ГМК "Норильский
никель"», ООО УК «МЕТАЛЛОИНВЕСТ», ООО «ЕвразХолдинг», ООО УﮦК
«Промышленнометаллургический холдинг», а также угольной
промышленности: АО «СУЭК», ЗАО «Стройсервис», ООО УК «Колмар».
Учитывая капиталоемкость этого сектора экономики, основным направлением
деятельности с компаниями горно-металлургической и угольной отраслей
осталось кредитование текущей деятельности и финансирование
инвестиционных проектов. Так, Банком впервые реализована сделка по
финансированию закупки техники производства Республики Беларусь в рамках
программы субсидирования с крупнейшим игроком угольной отрасли.
Банк существенно нарастил объемы финансирования предприятий
агропромышленного комплекса, в том числе с использованием механизма
льготного кредитования в рамках Постановления Правительства РФ от
29.12.2016 № 1528. Портфель кредитов за 2018 год, предоставленных
Газпромбанком предприятиям агропромышленного комплекса, составляет
60
более 200 млрд руб. По итогам 2017 года Банк ГПБ (АО) занимает одну из
лидирующих позиций в части распределения субсидий между
уполномоченными банками. В 2017 году Банк не только наращивал объемы
кредитования действующих клиентов: ГК «Русагро», ГК «Черкизово», ГК
«Комос Групп», ГК «АСТОН», ГК «Эфко», ГК «НМЖК», ГК «КДВ», ГﮦК
«Доминант», но и приступил к финансированию текущей деятельности и
инвестиционных целей таких ведущих игроков отрасли, как: ГК
«Агропромышленный комплекс им. Н. И. Ткачева» и ГК «Доброфлот». В 2017
году Банк ГПБ (АО) совместно с АО «Российский экспортный центр» приняﮦл
активное участие в реализации Программы субсидирования процентных ставок
по экспортным кредитам в рамках Постановления Правительства РФ от
24.05.2017 г. № 620. Данный механизм позволяет предлагать льготные
процентные ставки при предоставлении финансирования как российским
экспортерам, так и иностранным покупателям российской продукции (и иﮦх
банкам).
В 2018 году Банк ГПБ (АО) является лидером по объему поддержанного
российского экспорта. В отчетном году Газпромбанк подтвердил статус лидерﮦа
рынка проектного финансирования. Банк профинансировал новые проекты
крупнейших игроков рынка: ГК «УГМК-Агро», Charoen Pokphand Foods, ООО
«Белагротерминал» (Белоруссия), ГК «Молвест», ГК «Мираторг», ГК
«Эксима». Стоит отметить рост активности Газпромбанка на российском
фондовом рынке. В 2017 году Банк выступил организатором размещения
корпоративных облигаций для компаний нефтяной и химической отраслей на
общую сумму более 110 млрд руб. и 500 млн долл. США.
Газпромбанк традиционно остается основным партнером ГК «Россети»
по организации привлечения финансирования на российском и
международном рынках долгового капитала. В 2017 году Банк выступил
организатором выпусков облигационных займов компаний Группы «Россети»
на общую сумму 39 млрд руб. (ПАО «Россети» — 5 млрд руб., ПАО «МОЭСК»
61
— 20 млрд руб., ПАО «МРСК Юга» — 5 млрд руб., ПАО «ФСК ЕЭС» — 9
млрд руб.). Также Банк разместил биржевые облигации ПАО «РусГидро» в
объеме 10 млрд руб. и еврооблигации в объеме 20 млрд руб. При этом
компания вышла на международный долговой рынок впервые с 2010 года.
Кроме того, Газпромбанк подтвердил статус одного из лидеров в
размещении еврооблигаций компаний горно-металлургической отрасли: в 2017
году квота Банка составила более 750 млн долл. США. Также Банк выступил
организатором выпуска двух облигационных займов для ПАО «ГТЛК» на
общую сумму 20 млрд руб. и еврооблигаций в размере 500 млн долл. США. В
связи с активным развитием розничной торговли в отчетный период была
проведена работа по улучшению продуктового предложения для компаниﮦй
данной отрасли. Новые тенденции в ретейле по созданию вертикально
интегрированных холдингов, в рамках которых сети FMCG стали развиватﮦь
проекты по собственному производству продуктов питания, позволили
Газпромбанку в 2017 - 2018 году реализовать ряд крупных сделок по
долгосрочному инвестиционному финансированию в соответствии с
программой льготного кредитования Министерства сельского хозяйства РФ.
Следует отметить успешную реализацию программы факторинга на
федеральные торговые сети. В рамках данной программы в Банке установлены
факторинговые лимиты крупнейшим игрокам торговли общим объемом более
25 млрд руб. За 2018 год портфель по факторингу на торговые сети вырос
более чем в 2,7 раза, определив ООО «ГПБ-факторинг» в тройку лидеров по
финансированию компаний отрасли.
Совершенствуя работу с безналичной выручкой торговых сетей, в 2018
году Банк запустил ряд новых технологических решений в эквайринге.
Зачисление выручки по эквайрингу день в день, мобильные и планшетные
решения позволили ритейлерам оптимизировать свою платежную дисциплину
и улучшить работу с ликвидностью.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)