64
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая:
Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ // Справочно-правовая
система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». – Послед.
обновление 23.03.2015.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть вторая:
Федеральный закон от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ // Справочно-правовая
система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». – Послед.
обновление 23.03.2015.
3. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон
от 2 декабря 1990 г. № 395-I // Справочно-правовая система «Гарант»:
[Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». – Послед. обновление
23.03.2015.
4. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России):
Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ // Справочно-правовая система
«Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». – Послед. обновление
23.03.2015.
5. Жуков Е.Ф. Банковское дело [Текст]: Учебник / Е.Ф. Жуков, Н.Д.
Эриашвили. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 687с.
6. Галанов В. А. Основы банковского дела [Текст]: Учебник. Форум - М.,
2014. – 288 c.
7. Лаврушин, О.И. Деньги, кредит, банки [Текст]: Учебник / О.И.
Лаврушин. – М.: КноРус, 2015. – 448с.
8. Маркова О. М. Операции сберегательных банков [Текст]: Учебник.
Форум, Инфра-М - Москва, 2014. – 288 c.
9. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный
экономический словарь. - 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с.. 1999.
10. Тавасиев, А.М. Банковское дело: учебник. М.: Юрайт, 2016. 647 с.
65
11. Тавасиев А.М., Мазурина Т.Ю., Бычков В.П. Банковское
кредитование. – М. : Инфра-М, 2015. – 368 с.
12. Финансы. Денежное обращение. Кредит: учебник / ред. Г. Б. Поляк. -
2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
13. Алексеев Д. Д. Тенденции и перспективы развития банковской
системы России // Молодой ученый. – 2016. - № 25. – С. 227 – 230.
14. Арсаханова З.А. Обучение, повышение квалификации IТ-персонала
банка. Сборник статей Международной научно-практической конференции:
ИННОВАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТОВ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ. 2017. С. 8 – 10. [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
15. Бадертдинова Г.К. Опыт мотивации персонала банковской сферы в
России. / Сборник статей Международной научно-практической конференции:
ИННОВАЦИОННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: ПРОБЛЕМЫ ВНЕДРЕНИЯ
РЕЗУЛЬТАТОВ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ. 2017. С. 14 – 16.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
16. Баранов А.В. Конкурентоспособность Сбербанка на рынке услуг
физическим лицам[Текст] / А.В.Баранов// Проблемы современной экономики
(Новосибирск). –2016. – № 35. – с. 178–182.
17. Батожаргалов Б.Б. Система мотивации персонала на примере
компании «Сбербанк». / Economy and Business. № 3. 2018. С. 18 – 20.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
18. Бухтоярова А.А. Эмпирическое исследование имиджа контактного
центра коммерческого банка. / Уральский государственный экономический
университет, г. Екатеринбург. С. 123 – 127. [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://elibrary.ru.
19. Васина В.Н. Cистемы банковского интернет-обслуживания на
примере «Cбербанк Онлайн» [Текст] / В.Н. Васина// успехи современной науки.
– 2017. – т. 8. № 4. – с. 29–31.
66
20. Величко Н.Ю. Проблемы и основные направления совершенствования
деятельности ПАО «Сбербанк России»//«Наука и образование: новое время»
№ 5, 2015. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.articulus-info.ru.
21. Витчукова Е.А., Вадимова С.А. Развитие методических подходов к
оценке клиенториентированности банковского бизнеса как фактора повышения
его конкурентоспособности. / инновационное развитие экономики. № 6 (42) –
2017. С. 222 – 232. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
22. Гаврилин А.В., Чернова Е.И. Рынок банковского VIP-обслуживания в
России: тенденции и проблемы. / ФГОБУ ВО "Финансовый университет при
Правительстве Российской Федерации». 2018. С. 29 – 38. [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
23. Жигас М.Г., Самылкин И.С., Управление клиентской базой кредитной
организации/ Электронный научный журнал Байкальского государственного
университета. Т. 8. № 3. 2017. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://elibrary.ru.
24. Зобнин, Ю.А., Барбаков О.М. Социологическое исследование
государственного управления банковской системой Российской Федерации
[Текст] / Ю.А. Зобнин, О.М. Барбаков // Фундаментальные исследования. -
2014. - № 8. - С. 761 – 766.
25. Кадыров И.Р., Щеглова И.О., Позиция ПАО «Сбербанк России» в
банковском секторе экономики Российской Федерации и его
конкурентоспособность // Вестник Марийского Государственного
Университета. 2016. Т. 2. № 3 (7) – С. 75 – 79. [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://cyberleninka.ru.
26. Ковалева П.П. Эффективность современных подходов к подбору
персонала (на материалах ПАО «Сбербанк России»). / Сборник статей XIII
международной научно-практической конференции. 2017 С. 137 – 138.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
67
27. Кузнецов Е.А. программы лояльности в экосистеме банка. /
Российский экономический университет. Т. 8, № 3, 2018 – С. 95 – 101
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
28. Лобачева И.С. Предложения по направлению стратегического
развития ПАО «Сбербанк России» и ключевые риски. / «Научно-практический
электронный журнал Аллея Науки». № 6 (22). 2018. С. 191 – 194. [Электронный
ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
29. Лунева Л.А. Основные направления повышения эффективности
использования существующей клиентской базы розничного коммерческого
банка. Российский новый университет. //Сборник трудов конференции. С. 408 –
411. 2016. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
30. Лямкина Л.Ю. Клиентская база банка как фактор
конкурентоспособности. Саратовский социально-экономический институт РЭУ
им. Г.В. Плеханова. //Сборник статей по материалам VIII международной
заочной научно-практической конференции. 2017. С. 60 – 64. 2017.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
31. Маляренко Е.В. Проблемы и пути повышения финансовой
эффективности ПАО «Сбербанк» [Текст] / Е.В. Маляренко // Молодежь и
наука. – 2016. – № 4. – С. 151.
32. Матнишян Д.П., Теватросян Н.P. Анализ существующих на
российском рынка услуг в области Private banking// Национальная ассоциация
ученых. -2016. - № 3-1 (19). - С.107 - 110 4.
33. Мартиросян А.Ф. Проблемы и перспективы развития надежности
банка ПАО «Сбербанк России» //СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ. Т. 12, № 5, 2017 – С. 75 – 81 [Электронный ресурс].
Режим доступа: https://elibrary.ru.
34. Матросова Е. Банковский взгляд на VIP- клиентов. [Электронный
ресурс]. Режим доступа: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=2759997.
68
35. Моисеенко Т.А. Проблемы расширения клиентской базы в
банковском секторе /Международный научный журнал «Символ науки».
№ 2/2016. 193 – 196 с.
36. Осотова А.С. Сбербанк России: Финансово-экономический анализ
деятельности и основные проблемы // Сборник научных статей ISBN 978-5-
9908865-0-6 С. 277 – 282 [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://elibrary.ru.
37. Погосов Р.С. Пути повышения эффективности использования
ресурсной базы ПАО «Сбербанк России» С.108 - 110 [Электронный ресурс].
Режим доступа: https://elibrary.ru.
38. Попова И.В. Методические подходы к оценке эффективности
банковской деятельности [Текст] / Попова И.В. // Научное периодическое
сетевое издание «Гуманитарные, социально-экономические и общественные
науки». – 2015. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru.
39. Программа лояльности: экосистема как необходимость. [Электронный
ресурс]. Режим доступа:https://www.retail-loyalty.org/expertforum/programma-
loyalnosti-ekosistema-kak-neobkhodimost/.
40. Пустынникова Ю.М., Мухаметшина Э.Ф. Условия формирования
лояльности // АКСИМА. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://elibrary.ru.
41. Радюкова Я.Ю., Негров В.П., Понятие, сущность и особенности
банковской конкуренции // Социальноэкономические явления и процессы.
2015. № 4. Т. 10. С. 67 – 72.
42. Руденко А.И. Анализ деятельности Сибирского банка ПАО «Сбербанк
России» и выявление основных тенденций дальнейшего развития. // Economy
and Business. С. 86 – 89. [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://elibrary.ru.
43. Сагындык Т.С. Управление персоналом коммерческого банка на
основе компетенций. / Сборнике трудов конференции Карагандинского
69
Государственного Университета им. Е.А. Букетова. 2017 С. 362 – 369.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elibrary.ru.
44. Сбербанк представил клиентоцентричную модель своего бизнеса /
Российский деловой портал информационной поддержки предпринимательства.
Интернет–журнал ИА "Альянс Медиа". [Электронный ресурс]– Режим доступа:
http://www.allmedia.ru.
45. Сбербанк в 2017 году запустит документооборот на основе
blockchain./ Новостной портал. [Электронный ресурс] Режим доступа:
http://www.rbc.ru/finances.
46. Серебренникова А.И. К вопросу о значении лояльности для
деятельности банка // Известия УрГЭУ. 2016. № 6 (68). С. 46 – 56.
47. Спешилова Н.В., Тараканова Е.А. Инвестиционная деятельность
коммерческих банков в реальном секторе экономике на примере ПАО
«Сбербанк России» [Текст] / Н.В. Спешилова, Е.А. Тараканова // Новая наука:
финансово-экономические основы. – 2017. – № 3. – С. 248–251.
48. Стрельников Е.В. Ценовые факторы структурирования на рынке
капитала [Текст] / Е.В. Стрельников // В сборнике: Научные исследования и
разработки Материалы XIX Международной научно-практической
конференции. Электронный ресурс. – 2017. – С. 193 – 194.
49. У каких банков самые выгодные программы лояльности. – 18.01.2017.
[Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.rbc.ru/money/18/
01/2017/587f24eb9a794772d57d05ed.
50. Официальный сайт Сбербанка России [Электронный ресурс]. Режим
доступа: http://www.sbrf.ru.
70
Приложение 1
Таблица 1.
Основные функции структурных подразделений ДО № 9038/1041
Наименование структурного
подразделения
Основные функции и задачи
структурного подразделения
Отдел по работе с физическими
лицами
- Обслуживание физических лиц;
- Привлечение новых клиентов;
- Заключение договоров с
физическими лицами;
- Кредитование физических лиц;
- Презентация продуктов банка;
- Ведение отчетности.
Отдел по работе с юридическими
лицами
- Обслуживание юридических лиц;
- Заключение договоров с
юридическими лицами;
- Привлечение новых клиентов;
- Сопровождение юридических лиц по
зарплатным проектам;
- Кредитование юридических лиц;
- Презентация продуктов банка;
- Ведение отчетности.
Отдел кассовых операций
- Прием и выдача наличных денежных
средств;
- Пересчет и упаковка купюр;
- Проверка полученных денежных
средств;
- Проведение валютных операций;
- Ведение отчетности.
Отдел безналичных расчетов
- Проведение безналичных расчетов;
- Ведение счетов клиентов;
- Обеспечение обслуживания клиентов
в Интернет-банке;
- Ведение отчетности.
71
Приложение 2.
Рисунок 1. Структура управления ДО № 9038/1041
«Сбербанка России»
Отделение 1041
Доп. офис 9038
Отдел безналичных
расчетов
Отдел по работе с
физ. лицами
Отдел по работе
с юр. лицами
Отдел кассовых
операций