72
Необходимо преобразовать ряд финансовых услуг, связанных с платежами
и переводами. Сделать данные сервисы более простыми и лаконичными. Также
необходимо расширение продуктового ряда и возможность комбинирования
продуктов друг с другом и настраивания их под нужды конкретных клиентов.
Проводить финансовый анализ каждого продукта, сделки, клиентской
группы, это позволит контролировать и улучшать финансовый результат.
В отношении клиентов Сбербанку необходимо анализировать потребности
клиентов с разбивкой их на группы. Это позволит создавать востребованные
предложения для клиента, делая их опыт работы со Сбербанком удобным и
приятным.
Таким образом, в целях расширения клиентской базы Сбербанку
необходимо улучшить качество предоставления услуг, в том числе в сети
Интернет.
На фоне инновационных веяний в России и развитии IT- технологий это
становится первоначальным условием. Кроме того, весьма важно обеспечить
расширение количества банковских услуг, развивая стратегию дифференциации,
т.е. предлагать услуги, ориентируясь на свой целевой рынок, на потребности
клиентов. Прежде чем дифференцировать банковские услуги, следует ясно
понять нужды, потребности и предпочтения клиентов, а также выявить
собственные возможности банка.
Дифференциация предполагает приспособление услуг к нуждам
определенных групп клиентов банка и создание у клиента ощущения
уникальности оказываемой услуги.
Исходя из полученных нами результатов по расчёту прогнозного
экономического эффекта от внедрения новых цифровых технологий в платформу
«Сбербанк Бизнес Онлайн», можно сделать вывод о том, что, упразняя текущие
непрофильные задачи клиентских менеджеров и их ассистентов, банк в силах
реализовывать от 15,27 до 28,94 млн. руб. в год.
Однако, это не изменит ситуацию кардинально, поскольку, банк получит
дополнительную прибыль на своё развитие в аспекте цифровой структуры, так
73
как сервисы уже запущены и расходы приходятся только лишь на их
незначительные улучшения.
Безусловно, все текущие клиенты банка в ближайшем будущем перестроят
свою работу на цифровую структуру, что поможет сократить большие
временные затраты у сотрудников банка. Возможно, на данный процесс сможет
положительно повлиять высококачественная рекламная компания по освещению
новейших сервисов и их упрощение IT-разработчиками банка, для того, чтобы
каждый клиент платформы начал ими активно пользоваться.
Данные средства, которые банк в силах получать за счёт снижения
временных затрат сотрудников, могут быть направлены как на создание новых
сервисов в платформе, для увеличения текущих показателей результатов
деятельности и улучшения уровня механизации и автоматизации процессов, так
и на программы лояльности клиентам, которые позволят увеличить клиентскую
базу и положительно повлиять на статус банка.
Существует еще множество точек соприкосновения, введение или
улучшение которых позволит увеличить клиентскую базу Сбербанка. Среди них
– сезонные акции, специальные предложения, программы лояльности,
страхование вкладов, бонусы, особы условия для привлечения корпоративных
клиентов в банк, новые персональный программы для вип-клиентов.
74
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
Законодательные и нормативные акты
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный
закон от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ: [Электронный ресурс] / Консорциум
«Кодекс»». – Послед. обновление 16.12.2019.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть вторая: Федеральный
закон от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ: [Электронный ресурс] / Консорциум
«Кодекс»». – Послед. обновление 16.12.2019.
3. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 2 декабря
1990 г. № 395-I: [Электронный ресурс] / «Консультант Плюс». – Послед.
обновление 02.12.2019
4. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России):
Федеральный закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ: [Электронный ресурс] /
«Консультант Плюс». – Послед. обновление 02.12.2019
5. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и
банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 08.01.2020)
[Электронный ресурс] / «Консультант Плюс».
Учебники и учебные пособия
6. Афлетунова Г.Э., Родионова Е.В. Развитие российского рынка ипотечного
жилищного кредитования в 2016 году//Современные проблемы и перспективные
направления инновационного развития науки. - 2017.
7. Батырова Д.С., Сазонов С.П. Современное состояние рынка ипотечного
жилищного кредитования в России. Актуальные вопросы экономических наук.
2016
8. Багирян Д.В. Анализ и оценка состояния и перспектив ипотечного
жилищного кредитования и его роль в обеспечении экономического роста //
Экономика. Бизнес. Банки. 2019.
9. Белоглазова Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности
коммерческого банка / Г.Н.Белоглазова, Л.П. Кроливецкая; под ред. Г.Н.
75
Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой.-3-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательство
Юрайт, 2017
10. Борисова О.В. Тенденции развития ипотечного кредитования в России //
Финансовая стратегия предприятий в условиях нестабильности экономики. 2019.
11. Васина В.Н. Cистемы банковского интернет-обслуживания на примере
«Cбербанк Онлайн» / В.Н. Васина// успехи современной науки. – 2017.
12. Гудкова О.В., Дедова О.В., Ермакова Л.В. Правовое и экономическое
регулирование потребительского кредитования в Российской Федерации. –
Брянск, 2016
13. Гусева Е.С., Федоткин А.М. Проблемы управления риском потери
ликвидности коммерческого банка: на примере ПАО «Сбербанк» // Вестник
современных исследований. 2018.
14. Гаврилин А.В., Чернова Е.И. Рынок банковского VIP-обслуживания в
России: тенденции и проблемы. / ФГОБУ ВО "Финансовый университет при
Правительстве Российской Федерации». 2018.
15. Долматович М.А., Кешенкова Н.В. Мировой опыт развития ипотечного
жилищного кредита (на примере США) // Финансы и кредит. – 2018.
16. Зверева Е.В., Смагина В.В. Определение понятия банковских инноваций //
В сборнике: Современные проблемы и перспективы развития банковского
сектора материалы международной научно-практической конференции
(заочной). 2016
17. Зобнин, Ю.А., Барбаков О.М. Социологическое исследование
государственного управления банковской системой Российской Федерации /
Ю.А. Зобнин, О.М. Барбаков // Фундаментальные исследования. - 2017.
18. Ипполитов А. Ипотека - спаситель экономики? // БДМ. Банки и деловой
мир. 2016.
19. Караваева Ю. С. Современный рынок ипотечного кредитования и
проблемы его развития // Вестник НГИЭИ. 2018. №2
20. Кортель Л.В. Ипотечное страхование // Научно-практическое
исследование. 2019. №4.1
76
21. Кузьмина М. И. Банковское ипотечное жилищное кредитование: оценка
состояния и перспектива развития на примере Сбербанка России // Молодой
ученый. — 2017. — №1. — С. 209-212.
22. КуцегрееваЛ.В., Наливкина В.В. Уровень жизни населения: проблемы и
перспективы // Экономика устойчивого развития. 2019.
23. Кузнецов Е.А. программы лояльности в экосистеме банка. / Российский
экономический университет. 2018.
24. Лунева Л.А. Основные направления повышения эффективности
использования существующей клиентской базы розничного коммерческого
банка. Российский новый университет. //Сборник трудов конференции.
25. Мартиросян А.Ф. Проблемы и перспективы развития надежности банка
ПАО «Сбербанк России» //СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ И
ПРОЦЕССЫ. Т. 12. 2019.
26. Матнишян Д.П., Теватросян Н.P. Анализ существующих на российском
рынка услуг в области Private banking// Национальная ассоциация ученых. -2016.
27. Никоненко В.Д., Богославцева В.В., Носова Т.П. Тенденции развития
потребительского кредитования в России и Краснодарском крае // Теория и
практик современной науки. 2018. №12
28. Осотова А.С. Сбербанк России: Финансово-экономический анализ
деятельности и основные проблемы // Сборник научных статей ISBN 978-
59908865-0-6. 2019 г. С. 277
29. Павлова И.В. Страхование ответственности заемщика как механизм
снижения рисков ипотечного кредитования // Банковский ритейл. 2017. №2.
30. Погосов Р.С. Пути повышения эффективности использования ресурсной
базы ПАО «Сбербанк России».
31. Попова И.В. Методические подходы к оценке эффективности банковской
деятельности [Текст] / Попова И.В. // Научное периодическое сетевое издание
«Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки». – 2018
32. Решетниченко Е.С. Налогообложение субъектов жилищной политики:
проблемы и пути решения // Форму молодых ученых. 2019.
77
33. Рубцова Е.В. Ипотечная деятельность как инновационная технология
экономического развития // Наука и практика регионов. 2019. №2
34. Радюкова Я.Ю., Негров В.П., Понятие, сущность и особенности
банковской конкуренции // Социально-экономические явления и процессы. 2017.
35. Сергеева Ю.Е. Ипотечное кредитование в России // Мировая наука. 2019
36. Усова Н.В., Логинов М.П., Стрельников Е.В. Успешность банковского
ипотечного кредитования // Финансы и кредит. – 2018. – Т. 24.
Интернет ресурсы
37. . www.sberbank.ru – официальный сайт ПАО «Сбербанк России.
38. Лямкина Л.Ю. Клиентская база банка как фактор конкурентоспособности.
Саратовский социально-экономический институт РЭУ им. Г.В. Плеханова.
//Сборник статей по материалам VIII международной заочной научно-
практической конференции. 2017. С. 60 – 64. 2017. [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://elibrary.ru.
78
Приложение 1
Таблица 1
Основные функции структурных подразделений ДО № 9038/1041
Наименование
структурного
подразделения
Основные функции и задачи
структурного подразделения
Отдел по работе с
физическими лицами
- Обслуживание физических лиц;
- Привлечение новых клиентов;
- Заключение договоров с физическими
лицами;
- Кредитование физических лиц;
- Презентация продуктов банка;
- Ведение отчетности.
Отдел по работе с
юридическими лицами
- Обслуживание юридических лиц; -
Заключение договоров с юридическими
лицами;
- Привлечение новых клиентов;
- Сопровождение юридических лиц по
зарплатным проектам;
- Кредитование юридических лиц;
- Презентация продуктов банка;
- Ведение отчетности
Отдел кассовых операций
- Прием и выдача наличных денежных
средств;
- Пересчет и упаковка купюр;
- Проверка полученных денежных
средств;
- Проведение валютных операций;
- Ведение отчетности.
Отдел безналичных
расчетов
- Проведение безналичных расчетов;
- Ведение счетов клиентов;
- Обеспечение обслуживания клиентов
в Интернет-банке;
- Ведение отчетности.
79
Приложение 2
Рисунок 1. Структура управления ДО № 9038/1041 «Сбербанка
России»