СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. ............................................................................................................... 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ
ОХРАННЫХ УСЛУГ…….. ................................................................................... 6
1.1. Роль, значение и состояние конкуренции на рынке охранных услуг. 6
1.2. Управление конкурентоспособностью охранных организации. ......... 13
1.3. Методы анализа и оценки конкурентоспособности предприятия
на рынке охранных услуг. .............................................................................. 21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ЧАСТНОГО ОХРАННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «РЫСЬ». ..................................... 34
2.1. Анализ занимаемой позиции ООО ЧОП «Рысь» на рынке. ................ 34
2.2. Анализ конкурентоспособности ООО ЧОП «Рысь». ........................... 40
2.3. Оценка конкурентоспособности ООО ЧОП «Рысь». ........................... 48
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ООО ЧОП «РЫСЬ». ...... 55
3.1. Рекомендации по формированию конкурентной стратегии и
повышению конкурентоспособности . .................................................................. 55
3.2. Эффективность внедрения предлагаемых мероприятий 82
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 85
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .............................................. 89
ПРИЛОЖЕНИЯ ....................................................................................................... 93
2
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы определяется, общественной значимостью
формирования современных рыночных моделей и систем на основе
обеспечения экономического равенства хозяйствующих субъектов и
совершенствования процессов их конкурентного взаимодействия в целях
повышения качества обслуживания населения и снижения уровня
предлагаемых тарифов.
Охранные услуги - это такие общественно-полезные действия,
которые защищают не только имущество и собственность клиентов, но и
обеспечивают безопасность жизни, здоровья граждан, проводимых
мероприятий и интеллектуальных ресурсов от чрезвычайных ситуаций и
преступных посягательств. Надежность организации охраны объектов
способствует снижению уровня рисковых ситуаций, обеспечивая тем самым
непрерывность и эффективность выполнения поставленных задач и
общественного воспроизводства. А защита физических лиц от
неблагоприятных воздействий внешнего окружения повышает качество и
устойчивость развития личности.
Основное отличие охранных услуг от иных видов деятельности
состоит в использовании организованной силы, вооружения и специальных
средств для предотвращения и пресечения таких наиболее
распространенных воздействий на объекты охраны, как преступные
посягательства.
Устойчивый рост количества частных охранных предприятий,
расширение перечня оказываемых ими охранных услуг, повышенные
требования к качеству защитных мероприятий со стороны потребителей -
основные тенденции, отражающие поступательное развитие рыночного
пространства.
Необходимость управления конкурентоспособностью охранных
организаций, направленного на повышение качества оказываемых ими
3
услуг, обусловливается социальной значимостью этих действий для
обеспечения надежной сохранности материальных и духовных ценностей.
Объект исследования – конкурентоспособность охранного
предприятия.
Предмет исследования ВКР – методы оценки конкурентоспособности
охранного предприятия на примере ООО ЧОП «Рысь».
Цель работы провести анализ и оценку конкурентоспособности ООО
ЧОП и дать рекомендации ее совершенствованию.
В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:
- изучить теоретические основы конкуренции на рынке охранных
услуг;
- провести анализ конкурентоспособности ЧОП «Рысь»;
- дать рекомендации по совершенствованию управления
конкурентоспособностью ООО ЧОП «Рысь,
Конкуренция и конкурентоспособность являются многоаспектными
экономическими категориями, которые изучают специалисты по
маркетингу, управлению качеством, товароведению, менеджменту, микро и
макроэкономике.
Практическая значимость работы в том, что результаты, полученные в
ходе написания ВКР могут лечь в основу развития новой
конкурентоспособной стратегии охранного предприятия.
Теоретическая значимость в том, что были рассмотрены
теоретические основы использования оценки конкурентоспособности
применительно к охранной организации. Анализ литературы показал, что
основное внимание ученых обращено на товарные рынки по причине
долговременного главенствования материального производства. Лишь
незначительное количество изданий посвящено изучению проблем
конкуренции и конкурентоспособности в сфере охранных услуг.
Информационная база работы материалы финансовой отчетности
4
ЧОП «Рысь, федеральные и ведомственные нормативно-правовые
документы, регламентирующие деятельность охранных организаций
различных форм собственности; статистические источники,
характеризующие состояние конкуренции на рынке охранных услуг;
данные о функционировании подразделений вневедомственной охраны и
частных охранных предприятий, информация о поведении потребителей.
Теоретическая база работы это «Родоначальники» изучения
конкуренции: Майкл Портер, Фридрих А. Хайек. Основополагающие
работы Портера, изменившие многие устоявшиеся взгляды на
конкуренцию, ее роль в экономике, получили дальнейшее развитие со
стороны Й. Шумпетера и Ф. Хайека. Значительный вклад в теоретические
модели рынка позднее внесли Ф.И. Эджуорт (математическое описание),
A.JI. Лернер (монопольная власть и ее оценка), К.Викселль (конкуренция и
ценовая дискриминация).
Начало 90-х годов ХХ-го столетия отмечается появлением работ по
исследованию конкуренции отечественных авторов: И.В. Стародубовская ;
Ю.Б. Рубин, В.В. Шустов; Г.Л. Азоев; А.Ю. Юданов; P.A. Фатхутдинов; М.
Г. Долинская, и ряда других.
Методы исследования – системный подход, анализ литературы.
Работа состоит из введения, трех глав и заключения.
В первой главе даны теоретические основы конкуренции на рынке
охранных услуг, а именно рассмотрены роль, значение и состояние
конкуренции на рынке охранных услуг, управление
конкурентоспособностью, а также методы анализа и оценки
конкурентоспособности охранного предприятия.
Во второй главе проведен анализ занимаемой позиции ООО ЧОП
«Рысь» на рынке, конкурентоспособности и ее оценка.
В третьей главе даны рекомендации по совершенствованию
управления конкурентоспособностью охранного предприятия.
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНЦИИ НА
РЫНКЕ ОХРАННЫХ УСЛУГ
1.1. Роль, значение и состояние конкуренции на рынке охранных услуг
Рынок охранных услуг - это особая социально- экономическая
структура, определенная сфера финансовых и правовых отношений, где
объектом купли-продажи выступает специфическая услуга по охране
(защите) жизни и здоровья физических лиц, имущества различных форм
собственности, где формируются спрос и предложение на эту услугу.
Объективная основа возникновения и развития рынка охранных услуг - это
необходимость обеспечения бесперебойности процесса общественного
воспроизводства во всех сферах предпринимательской деятельности,
постоянно сталкивающейся с неблагоприятными воздействиями со стороны,
как внутренней, так и внешней среды (преступные посягательства,
стихийные бедствия и другие чрезвычайные ситуации). Достигается это
путем организации охраны физических лиц, имущества, иных объектов, от
непредвиденных нежелательных обстоятельств. Названный рынок можно
рассматривать также как форму организации экономических отношений по
перераспределению финансовых ресурсов (свободных денежных средств
или прибыли) между покупателями и продавцами охранных услуг.
Обязательным условием существования рынка охранных услуг, является
наличие общественно-экономической потребности на охрану и
существование организаций, способных удовлетворить эти потребности [15]
Охрана - это общественно полезная услуга, предусматривающая
предоставление на добровольной, платной, а в ряде случаев, на
обязательной и безвозмездной основах (государственные мероприятия и
самоохрана), специфических действий, направленных на обеспечение
сохранности жизни (здоровья), имущества, собственности, экономической
и других видов безопасности юридических и физических лиц, на основе
договора, либо закона.
6
Охрана - особый вид предпринимательства, имеющий целью
извлечение прибыли или без таковой (государственное
предпринимательство), при оказании охранных услуг юридическим и
физическим лицам, заинтересованным или нуждающимся в защите личных,
имущественных интересов, а также в безопасном ведении бизнеса
(государственной деятельности) и заключающийся в оказании полезных
действий по предотвращению неблагоприятных внутренних и внешних
воздействий на объект охраны.
В настоящее время на рынке сложились следующие основные виды
охранной деятельности: охрана различных объектов (физическая и
техническая); охрана личного имущества граждан (квартир, гаражей,
автомобилей и т. д.); охрана и сопровождение грузов, ценностей, денежных
средств; охрана отдельных лиц (телохранительство); охрана общественных
мероприятий (охрана общественного порядка); обеспечение пропускного
режима; охрана и защита информации; производство, монтаж,
обслуживание и ремонт систем и средств охранно-пожарной сигнализации;
консалтинговые услуги, связанные с обеспечением охраны и безопасностью
объектов и физических лиц.
Охрана объектов, как основной вид охранной деятельности,
характеризуется широким спектром мероприятий по защите субъектов
хозяйствования. Эти услуги объединяют в себе действия охранных
организаций, направленные на обеспечение безопасности персонала
объектов, зданий, офисов, производственных помещений, складов,
территорий, сооружений, коммуникаций и т. п., а также на сохранность
имущества, ценностей, денежных средств и иных материальных объектов,
согласно условиям договора.
Охрана личного имущества граждан включает в себя мероприятия по
обеспечению сохранности движимого и недвижимого имущества, а также
организацию защиты домов, подъездов, автостоянок, гаражей, садовых
7
кооперативов и т. п.
Охрана и сопровождение грузов, ценностей, денежных средств
осуществляется сотрудниками охранных организаций в населенных
пунктах и между ними, вплоть до пересечения границ государств СНГ по
предварительной договоренности с заинтересованными службами.
Охрана физических лиц или услуги телохранителей широко
востребованы представителями «бизнес-элиты».
Охрана общественного порядка заключается в проведении ряда
мероприятий со стороны охранных организаций по недопущению и
пресечению правонарушений и преступлений на объектах и территориях.
Обеспечение пропускного режима предотвращает
несанкционированный доступ на территорию и в помещения посторонних
лиц, исключает случаи хищений и правонарушений на обслуживаемом
объекте[15].
Защита информации возлагается в большинстве случаев на службы
безопасности объектов, однако и со стороны охраны необходимо
осуществлять меры, направленные на неразглашение служебных и
коммерческих сведений по согласованию с руководством организаций и
учреждений.
Производство, монтаж, обслуживание, ремонт приборов и систем
охранно-пожарной сигнализации считаются дополнительными услугами
охранных организаций и реализуются лишь на крупных фирмах, имеющих
соответствующие лицензии и оборудование.
Современные тенденции на рынке диктуют необходимость перехода
от традиционных физических видов охраны объектов к более надежным и
совершенным техническим системам и комплексам.
Новым видом дополнительных действий со стороны охранных
организаций являются консалтинговые услуги, заключающиеся в
проведении обследования объектов на предмет совершенствования их
8
безопасности, в прогнозировании ситуации вокруг субъектов
хозяйствования и выработке рекомендаций организационного и
технического характера, позволяющие усилить их надежность и
защищенность.
Специфика охранных услуг заключается в использовании силы
(оружия) и специальных средств для осуществления указанных
общественно- полезных действий по предотвращению и пресечению
неблагоприятных воздействий на объект охраны.
Функционирующий сегодня рынок охранных услуг представляет
собой многоуровневую, интегрированную экономическую систему,
включающую различные звенья, взаимозависящие связи и
взаимодействующих субъектов. Первичным элементом этой системы,
является охранная организация, «которая имеет в собственности,
хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное
имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от
своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в
суде» [1]. Именно в ней формируются экономические отношения по
производству и продаже охранных услуг, переплетаются личные, групповые
и коллективные (общественные) интересы. Охранная организация - это
исторически определенная общественная форма деятельности, где на основе
договоров с субъектами (юридическими и физическими лицами)
предоставляются специфические услуги, требующие оплаты.
Экономическая самостоятельность рассматриваемых охранных организаций
(подразделений вневедомственной охраны и частных охранных
предприятий) проявляется в полной обособленности имеющихся ресурсов,
их индивидуальном выборе и обороте. Эти охранные организации
различных форм собственности существуют, как экономические системы и
встроены в общую структуру производственных отношений и сервиса.
9
Рынок охранных услуг обеспечивает органическую связь между
производителями и потребителями услуг, одновременно осуществляется и
общественное признание этого вида специфических услуг (их полезность
или потребительная стоимость определяется необходимостью защиты
жизни, здоровья, имущественных и экономических интересов юридических
и физических лиц от неблагоприятных внешних и внутренних воздействий).
На рынке сегодня действуют следующие охранные организации.
Легальные: государственная охрана (Федеральная служба охраны и
безопасности, армия, внутренние войска, подразделения вневедомственной
охраны при органах внутренних дел); ведомственная охрана министерств,
ведомств, органов управления и предприятий; частные охранные
предприятия и службы безопасности.
Нелегальные: незарегистрированные, не имеющие лицензии охранные
предприятия и службы безопасности, в том числе криминальной
направленности; представители государственных силовых структур,
осуществляющие охранную деятельность в служебное или свободное время;
самоохрана (охрана личного или общественного имущества).
Современный рынок охранных услуг, считается рынком совершенной
конкуренции. Это подтверждается наличием большого количества
самостоятельных охранных организаций, предлагающих на продажу
схожий ассортимент услуг, с одной стороны, и массы обособленных
потребителей данных услуг, с другой. В этой ситуации, «конкуренция - это
ряд условий, которые ставят фирму в положение «price - taker»,
принимающей цену» [10, с. 27]. Так по данным [32, с.6]: «Сегодня расценки
на услуги частных охранных предприятий и охранных подразделений МВД
стали сопоставимы».
Конкуренция - тонкий, выборочный (селективный), гибкий механизм,
поскольку от сокращения спроса на товар или услугу фирмы страдают не в
равной мере. Так, наибольшие трудности испытывают неэффективные
10
предприятия, производители некачественной продукции или устаревшего
ассортимента. Напротив, сильные фирмы способны даже в кризисное время
процветать, поскольку к ним отходят сегменты рынка, ранее
контролировавшиеся разорившимися конкурентами.
«Таким образом, в соответствии с принципом «невидимой руки»
конкуренция выступает важнейшим механизмом обеспечения
эффективности, пропорциональности и динамичности рыночной
экономики» [17, с. 15].
Как элемент рыночного хозяйства, конкуренция обеспечивает
максимизацию прибыли и на этой основе расширение масштабов
производства. Конкуренция выступает в качестве формы взаимодействия
рыночных субъектов и механизма регулирования пропорций. Основная
функция конкуренции заключается в том, чтобы определить величину
экономических регуляторов, которыми выступают цены, норма прибыли и
т. п.
«Таким образом, конкуренция, с одной стороны, - это экономическая
состязательность за достижение лучших результатов, борьба
товаропроизводителей за более выгодные условия хозяйствования,
получение наивысшей прибыли. С другой стороны, конкуренция - элемент
рыночного механизма, обеспечивающий взаимодействие рыночных
субъектов в производстве и сбыте продукции» [17, с. 10].
В большинстве источников, авторы различают два основных типа
конкуренции: ценовая и неценовая. Виды ценовой конкуренции: контроль
над ценами; лидерство в ценах; соглашения (в т.ч. тайные); способность к
снижению издержек. Виды неценовой: повышение технического уровня и
качества; инновации; реклама; сервис.
Сложившаяся система исследования конкуренции на товарных
рынках, не в полной мере применима в сфере услуг. Как отмечается в
литературе: «Развитие сферы услуг обусловлено структурными процессами