11
НТП. Услуги - база инфраструктуры экономики. Услуги - средства
реализации естественного права человека на полноту жизни.
Потребительская культура, создав повышенный спрос на услуги, уже в силу
чисто рыночных законов, стала фактором развертывания в сфере их
производства конкуренции» И далее: «Переход от централизованной
экономики к рыночной, объективно обусловил необходимость обособления
отдельных услуг в самостоятельные структуры». [11, с. 58].
В трактовке американских экономистов K.P. Макконела и C.JI. Брю,
придерживающихся структурного подхода в исследованиях конкуренции,
это особая ситуация на рынке, характеризующаяся двумя факторами:
- наличием на рынке большого числа независимых покупателей и
продавцов конкретного продукта или ресурса;
- свободой для покупателей и продавцов входить на те или иные
рынки или покидать их.
Близкое к этому, дают определение и М. Буи и Н.Г. Мэнкью,
рассматривающие конкуренцию в качестве:
ситуации, способствующей свободному формированию цен и
действию законов спроса и предложения на конкретном рынке;
условий, когда количество выступающих на рынке лиц настолько
велико, что поведение каждого из них не влияет на уровень цен.
Пример поведенческого подхода в описании конкуренции
прослеживается у таких авторов, как: A.A. Амбарцумов, М. Портер, Ф.Ф.
Стерликов, А.Ю. Юданов. Они рассматривают этот процесс, как постоянно
действующий механизм свободной состязательности, соперничества
товаропроизводителей, предприятий и фирм в целях достижения лучших
результатов своей предпринимательской деятельности. Основное
содержание конкуренции, по их мнению, - это борьба (соревнование,
состязание) за потребителя и более полное удовлетворение его
потребностей, за наиболее выгодные условия приложения капитала, за долю
12
на рынке, успех которой зависит от дешевизны и качества товара.
Юданов, в свою очередь, считает рыночную конкуренцию, - борьбой
фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей,
ведущейся ими (фирмами) на доступных сегментах рынка.
Согласно другой позиции (функциональной или ролевой), - авторство
принадлежит Й. Шумпетеру, Ф. Хайеку, X. Зайделю и ряду других
экономистов, - основной характеристикой конкуренции следует считать ее
экономическую функцию. Так, конкуренция - элемент рыночного
механизма, связанный в условиях рынка с формированием хозяйственных
пропорций на основе соперничества коммерческих субъектов за лучшие и
экономически более выгодные условия приложения капитала, реализации
товаров и услуг.
Рынок охранных услуг на сегодня незамкнут в своей деятельности на
отдельный регион или страну. Конкурентоспособные фирмы успешно
реализуют свои разработки в сфере систем и приборов охранной
сигнализации и на мировом рынке. Так, конкуренция в производстве
современных технических охранных систем, технологий защиты
информации, построенных на базе новейших достижений в области
компьютерной техники и элементов искусственного интеллекта
(«безлюдные» технологии и охранники - роботы), предопределяет
закономерный выход лучших фирм на более высокий уровень, на мировой
рынок охранных услуг. Так, «главная цель слияния частных охранных
предприятий - стабилизация и укрупнение бизнеса, капитализация активов,
развитие региональной сети и выход на зарубежный и фондовый рынки»
[32, с. 5].
1.2. Управление конкурентоспособностью охранных организаций
На рынке охранных услуг конца 80-ых, начала 90-ых годов прошлого
столетия проявлялись следующие критерии оценки конкурентоспособности
13
охранных предпринимателей со стороны реальных и потенциальных
клиентов:
-имидж охранного предприятия, складывающийся из уровня
отношений с государством и криминалом;
-кадровый состав охранников, степень профессиональной подготовки
персонала, его связи с государственными силовыми структурами и
преступными группировками;
-способность решать коммерческие и личные споры оперативно, «с
малой кровью» и за умеренную плату.
Таким образом, лидерами формировавшегося российского рынка
охранных услуг становились легальные и нелегальные предприниматели,
тяготевшие либо к силовым государственным структурам, либо к
преступным группировкам. Конкурентная борьба за место на рынке и
клиентов сводилась, в большинстве случаев, к жестким разборкам и
физическому устранению соперников.
В то время, управление такими ценовыми и качественными
параметрами конкуренции, как тарифы на охранные услуги и надежность
охраны, не являлось доминирующим у охранных организаций, так как и
сами клиенты в лице новоиспеченных бизнесменов переживали период
первоначального, криминального накопления капиталов и стоимость
защиты их жизни, здоровья варьировалась в широких пределах. При этом и
надежность сохранности имущества отходила на второй план.
В процессе дальнейшего становления и развития рынков,
деятельность охранных организаций принимала все более цивилизованные
формы. Это выражалось, прежде всего, в трансформации «боевых»
способов решения коммерческих споров, силовых методов охраны
физических лиц и собственности в осознанное, профессиональное
содействие по защите предпринимательства, жизни и здоровья граждан от
неблагоприятных воздействий любого проявления и направленности.
14
Характерной чертой конца 90-ых годов во взаимодействии
охраняемых субъектов и охранных организаций уже становилось главенство
экономических приоритетов перед иными интересами.
На первый план выходит необходимость в разработке начальных
принципов управления конкурентоспособностью объектов. Этому
способствовали следующие факторы: устойчивый рост числа
зарегистрированных частных охранных предприятий, дальнейшее развитие
конкуренции между производителями силовых услуг, объективный процесс
по увеличению спроса на различные виды охраны со стороны реальных и
потенциальных клиентов, ослабление роли государственных охранно-
силовых структур, становление устойчивых отношений с развитыми
капиталистическими странами.
Поэтому важными с позиции управления становятся такие параметры
конкуренции как: тарифы на охранные услуги, уровень качества и
надежности охраны, способность охранных фирм производить, монтировать
и обслуживать сложные охранные комплексы, компьютерные системы
защиты информации, в том числе и зарубежные образцы.
Таким образом, к началу XXI столетия с российского рынка охранных
услуг вытесняются нелегалы охранного бизнеса и криминальные элементы,
часть из которых выбывала в результате физического устранения при
разборках с конкурентами и разделе сфер влияния, часть, в результате
низкой конкурентоспособности.
Современный рынок охранных услуг представляет собой сложную
многофакторную и динамичную систему. Это регулярно
взаимодействующую и взаимозависящую группа отдельных составных
частей (охранные организации, потребители, государство и т.д.),
образующих одно целое. В эту группу составных частей,
взаимодействующих в рыночной системе описываемых услуг, входят также:
система тарифов и качественных показателей охранных услуг, процесс
15
производства, внедрения и эксплуатации средств охранной сигнализации,
достижения науки и техники в охранном бизнесе, законодательная база,
контролирующие органы. Эта система взаимодействует со средой, ее
окружающей. Такое взаимодействие осуществляется посредством внешних
связей, которые характеризуют как влияние окружения на систему, так и
воздействие системы на среду. Посредством воздействия различных
инструментов ценового и неценового характера на элементы среды будет
формировать конкурентное преимущество фирмы.
Рынок охранных услуг представляет собой диалектическое единство
двух систем: внутренней системы и внешнего окружения. Они
взаимодействуют между собой и оказывают взаимное влияние. Внутренняя
система - полностью управляема со стороны охранной организации.
Внешнее окружение же состоит из ряда управляемых и неуправляемых
элементов.
К внутренней системе относится ряд управляемых со стороны
охранной организации переменных. Это количество объектов охраны,
параметры конкуренции, ресурсы и ряд других второстепенных факторов. В
литературе приводятся примеры основных объектов, «подлежащих защите
от потенциальных угроз и посягательств: персонал, финансовые средства,
материальные ценности, информационные ресурсы, средства и системы
информатизации» [12, с. 115]. Причем, влияние объекта охраны на
охранную организацию и организации на объект, взаимосвязано. Так, если
обеспечена высокая надежность охраны, то это способствует и повышению
эффективности функционирования бизнеса, снижаются издержки на
компенсацию ущерба от возможных преступных посягательств и иных
неблагоприятных событий. Это в свою очередь предопределяет и развитие
охранной организации, посредством систематического и полного ее
финансирования.
Имеет значение уставной капитал охранной организации, доступ к
16
кредитным ресурсам, имеющийся опыт работы сотрудников в силовых
структурах и на рынке охранных услуг. При этом формируется собственный
имидж организации, который непосредственно складывается из
вышеперечисленных факторов, плюс компетентность руководителя и
наличие предпринимательского таланта, необходимого экономического
ресурса, позволяющего организовать ведение дела. Совокупность этих
факторов определяет поведение охранного предприятия на рынке,
оказывающее определенное влияние и на формирование потребительского
спроса.
Трудно переоценить деятельность охранной организации и по
исследованию состояния внешнего окружения системы: государство,
конкуренты, криминал, макроэкономические показатели и т. п. Эти внешние
факторы влияют на охранную организацию и являются неуправляемыми
или слабо управляемыми элементами. Так, «рынок охранных услуг сам по
себе специфичен, очень подвижен и непостоянен, что приводит к
получению недостаточной прибыли. Жесткий контроль за частной охранной
деятельностью со стороны правоохранительных органов, не облегчает
повседневную работу» [34, с. 16].
Перечисленные выше управляемые и неуправляемые компоненты,
взаимосвязаны между собой, так как решение по одному из них часто
затрагивают изменение других. Поэтому основная задача руководителя
охранной организации или менеджера, - из множества вариантов подобрать
их оптимальное сочетание, позволяющее получить максимальный эффект в
определенный период времени.
Условие обеспечения надежной охраны можно представить
следующим выражением:
F охр. организ.= F внешн.окруж.+ F внутр. Среды (1)
17
где F охр. организ. - силы противодействия охранной организации или
проводимые ею специальные мероприятия по защите объекта.
F внешн. окружения - неблагоприятные силы или воздействия со стороны
внешнего окружения (кражи, разбои, грабежи и иные чрезвычайные
ситуации).
F внутр. среды - неблагоприятные силы или воздействия со стороны
внутренней среды охраняемого объекта (преступные действия со стороны
сотрудников объекта, административные и иные правонарушения на
объекте, другие чрезвычайные обстоятельства).
Модель конкурентной борьбы между охранными организациями,
представленная на рис. 1
Рис.1. Модель конкурентной борьбы
Процесс конкурентного взаимодействия охранных организаций
между собой по завоеванию рынка, предлагается рассматривать как цепи
сил: F1, F2…Fn, определяющих степень их конкурентоспособности.
Каждую из этих сил, можно представить выражением (2):
18
F = Качеств. параметры конкуренции /Ценовые или тарифные пар. (2)
В конечном итоге, лидирующее положение в плане
конкурентоспособности, будет занимать на рынке та охранная организация,
у которой будет выполняться условие (3):
F (лидера) ˃F1, F2…Fn (3)
Очевидно из выражения (2), что чем выше качественные параметры
предоставляемых на рынок услуг и ниже их стоимость, тем сильнее
конкурентоспособность. Таким образом, процесс управления
конкурентоспособностью охранной организации заключается в повышении
качественных параметров конкуренции при снижении тарифных по всему
перечню оказываемых услуг.
Конкурентную борьбу между охранными организациями можно
представить в виде следующего закона конкуренции, рис.2:
Рис.2. Закон конкуренции
В данном случае, конкуренция представлена как объективный
процесс «вымывания» с рынка некачественных и дорогих услуг. Так, 1-ая и
19
3-ья фирмы, своевременно снизив цену на предлагаемые услуги, на графике
периоды 11 и 12, продолжают конкурировать на рынке, в то время как 2-ая
фирма в результате увеличения тарифа, либо снижения качественных
параметров конкуренции, обанкротилась. В этом примере наиболее
конкурентоспособной охранной организацией из трех обозначенных,
является 3-ья фирма. В соответствии с этим законом, на рынке происходит
непрерывный процесс повышения качества услуг, при снижении их
тарифов. Безусловно, этому должно способствовать и наличие
соответствующего, эффективно работающего антимонопольного
законодательства.
Концепция применения на практике 5-ти сил конкуренции М.
Портера, с учетом специфики каждого рынка, позволяет анализировать
степень интенсивности конкуренции. При этом современная экономика
трактует конкуренцию так же, как «борьбу за редкие экономические блага»
[38, с. 30].
В литературе приводится такой комплексный показатель, как
«удовлетворенность потребителя» - CS (customers satisfaction), который
определяется как отношение качества к цене [12, с. 71]. Там же отмечается,
что «качество исполнения, при минимальных затратах для потребителя»,
сегодня должно использоваться «в противовес ранее существовавшей
концепции - качество исполнения при минимальных затратах для
компании».
В этом случае охранная услуга выступает как специфический товар,
продукт труда, удовлетворяющий потребности человека в защите
имущества и личности и производимый для продажи. При этом основное
отличие услуги от товара заключается в том, что на рынке отсутствует
эталон, лучший образец, с которым бы предприятия и потребители могли
провести сравнение. К тому же до настоящего времени отсутствуют и
государственные стандарты на охранные услуги. Таким образом, лучшей
20
услугой будет считаться та, которую реализует лидирующая в объемах
продаж охранная организация.
На рассматриваемом рынке производятся такие товары, имеющие
отношение к охранным услугам, как приборы, системы, технические
средства охранной сигнализации, вооружение и специальные средства,
которые можно сравнивать с изделиями, имеющими лучшие качественные
и ценовые характеристики.
Комплексным показателем конкурентоспособности охранной
организации может служить доля, которую она занимает на рынке, формула
(4):
E = Vi / Vm (4)
где Vi - объем реализованных охранной организацией услуг (полученный
доход в стоимостном выражении);
Vm - общий объем реализации услуг всеми охранными организациями на
рынке (полученный ими доход).
Как известно, широко признанная суть конкуренции по М. Портеру
выражается пятью силами: угрозой появления новых конкурентов; угрозой
появления товаров-заменителей (в нашем случае — новых видов охранных
услуг); способностью поставщиков комплектующих торговаться (в нашем
случае - снижать себестоимость услуг путем приобретения более дешевых
комплектующих, приборов и систем охранной сигнализации);
способностью покупателей торговаться; соперничеством уже имеющихся
конкурентов между собой [30, с. 215].
1.3. Методы анализа и оценки конкурентоспособности предприятия на
рынке охранных услуг
Параметры конкуренции являются основными управляемыми
факторами. Так, в зависимости от меняющихся условий, руководство
охранной организации должно оперативно удовлетворять спрос на новые