81
охранного предприятия, так и предлагаемых им услуг, потребителю
целесообразно обратиться за консультацией в территориальный орган
внутренних дел. При дальнейшей работе с охранной фирмой необходимо
периодически проверять достоверность и соответствие предъявляемым
требованиям ряда документов: разрешений на ношение оружия у
сотрудников, перечни разрешенных услуг и т. п
3.3. Эффективность внедрения предлагаемых мероприятий
Приведем пример определения конкурентоспособности охранной
услуги по такому качественному параметру конкуренции, как надежность
охраны. Исходные данные:
Рассчитаем степень надежности охраны «О» по формуле (13) для
трех конкурирующих фирм, обозначив соответственно их 1,2 и 3, получим
следующие значения:
О1 = 50%;
О2 = 60%;
О3 = 80%.
Т1 = 100 руб/час – тариф на данную услугу на 1 предприятии;
Т2 = 130 руб/час – тариф на услугу на 2 предприятии;
Т3 = 150 руб/час – тариф на услугу на 3 предприятии.
Теперь определяем конкурентоспособность услуги по всем трем
предприятиям по формуле (2).
F1 = О1/Т1 = 50/100 = 0,5 (условных ед);
F2 = О2/Т2 = 60/130 = 0,46;
F3 = О3/Т3 = 80/150 = 0,53.
Таким образом, FЗ > F1 > F2, так как 0,53 > 0,5 > 0,46. Следовательно,
наибольшей конкурентоспособностью по критерию надежность охраны,
обладает услуга 3-его предприятия. На 2-ом и 1-ом предприятиях
необходимо провести мероприятия по повышению надежности охраны и
82
(или) снижению тарифа на услугу.
Общий экономический эффект от всех предложенных мероприятий по
совершенствованию конкурентоспособности охранного предприятия
представлен в таблице 10.
Таблица 10
Общий экономический эффект от предложенных мероприятий
Показатели
2016
год
Проектный
год
Отклонение
(+; -)
(%)
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.
14789
16416
+1627
11,0
Себестоимость оказанных услуг, тыс. руб.
4153
4402
+249
6
Коммерческие расходы, тыс. руб.
2563
2617
+54
2,1
Управленческие расходы, тыс. руб.
4076
4178
+102
2,5
Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.
3997
5219
+1222
13,0
Анализ данных таблицы показал, что в результате внедрения
предложений по совершенствованию управления конкурентоспособностью
ООО ЧОП «Рысь» объем реализации услуг увеличится на 1627 тыс. руб.,
или на 11 %, прибыль также вырастет на 1222 тыс. руб., данные изменения
произойдут благодаря повышению мотивации персонала.
Таким образом, в ходе реализации намеченных мероприятий по
совершенствованию конкурентоспособности охранная фирма может
получить дополнительный доход в размере 1222 тыс. руб.
Рассмотрим теперь уровень затрат на предложенные мероприятия
(таблица 11).
Таблица 11
Затраты на внедрение разработанных мероприятий
Направление затрат
Сумма, тыс. рублей
Затраты на обучение персонала за пределами компании
300
Затраты на организацию индивидуального подхода к
мотивации сотрудников и внедрение системы новых
параметров
200
Проведение рекламных мероприятий по продвижению
охранных услуг (в т.ч. создание сайта)
300
Итого:
800
Таким образом, общие затраты на реализацию предложенных
83
мероприятий составили 800 000 рублей.
С целью оценки целесообразности предложенных мероприятий был
проведен расчет индекса доходности инвестиций (ИД) по формуле (16):
,
затраты
доходы
ИД
(16)
где
доходы
- суммарные доходы;
затраты
- суммарные расходы.
5,1
800000
1222000
ИД
Индекс доходности, равный 1,5>1, следовательно, проект является
эффективным.
Ожидаемый социально-экономический эффект от предложенных
мероприятий состоит в следующем:
1) повышение профессионального уровня работников;
2) повышение уровня мотивации и лояльности работников
предприятия;
3) повышение социальной активности работников в вопросах охраны
и развития профессиональных навыков;
4) укрепление положительного имиджа предприятия и его
конкурентоспособности.
Таким образом, мероприятия по внедрению качественных параметров
конкурентоспособности приведут фирму на новый уровень развития и
укрепят ее позиции в секторе «средняя цена-высокое качество».
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Охранные услуги - это такие общественно-полезные действия,
которые защищают не только имущество и собственность клиентов, но и
обеспечивают безопасность жизни, здоровья граждан, проводимых
мероприятий и интеллектуальных ресурсов от чрезвычайных ситуаций и
преступных посягательств.
Бурное развитие рынка негосударственной безопасности и охранных
услуг диктует необходимость разработки максимально объективных
моделей их функционирования с целью формирования таких управляющих
воздействий, которые бы привели к цивилизованному уровню жизни,
обеспечив надежную защиту имущества, собственности, жизни и здоровья
различных слоев населения.
Современные процессы конкурентной борьбы между охранными
организациями различных форм собственности требуют поиска новых
научных подходов к их изучению, с целью обеспечения цивилизованных
условий хозяйствования в этой сфере, максимального удовлетворения
потребностей в охране и безопасности со стороны общества.
ООО ЧОП «Рысь» работает на рынке охранных услуг с 2009 года и на
сегодняшний день способно в полной мере оказывать весь комплекс услуг в
области безопасности с использованием современных технологий,
предусмотренных Российским законодательством.
Анализируя ситуацию, сложившуюся на рынке предприятий
охранного бизнеса необходимо отметить следующее. Уровень конкуренции
на рынке достаточно высок, но из-за высоких барьеров входа на рынок
возможности появления новых и сильных конкурентов практически нет.
Несмотря на то, что количество участников рынка услуг по обеспечению
безопасности предприятий и их процессов увеличилось, объем
потенциальных потребителей остался на прежнем неудовлетворенном
85
качеством и спектром услуг уровне. Необходимо обязательно провести
комплекс мероприятий по формированию потребительского мнения, чтобы
в сознании граждан и представителей предприятий и организаций в
большинстве случаев приобретение услуги охранного предприятия
ассоциировалось с конкретной организацией.
Преимущественно клиенты выбирают ЧОП по рекомендации
знакомых, а не в результате каких-либо инструментов продвижения. Цена
на услуги охраны устанавливается не в результате исследования рынка, а по
«среднерыночному уровню». Нерешенной является и проблема дефицита
квалифицированных кадров.
Максимальное влияние оказывают ближайшие конкуренты, вновь
входящим конкурентам практически не возможно пройти на рынок в ввиду
высоких входных барьеров. Основными преимуществами в данной
ситуации станут:
- наличие готовой обширной клиентской базы;
- высокая степень сервисных услуг;
- более гибкая система скидок, чем у ближайших конкурентов.
Так же влияние на компанию оказывают потребители, правильно
проанализировав соответствующие сегменты потребительского рынка и
предпочтения отдельных групп потребителей, найти индивидуальный
подход.
Немаловажное влияние, так же на компанию будут оказывать так
называемые товары-заменители, в нашем случае это будут созданные на
базе предприятия свои охранные структуры. Таким образом, потеряется
рынок сбыта.
Организация не большая, но все справляются со своими
обязанностями. Как видим из структуры, опыта работы в области продажи в
организации нет.
Корпоративная культура отсутствует, само предприятие знают только
86
заказчики и он не известен широкому кругу пользователей из-за недостатка
рекламы в Интернете, сайт отсутствует.
Таким образом, из анализа видно, что выбираемое направление
стратегического развития возможно, но при соблюдении определенных
условий. А именно, фирму необходимо позиционировать как организацию,
продающую качественные услуги с высоким уровнем сервиса по средней
цене, сконцентрировать свои усилия на сегменте «малые фирмы»,
продолжать самим предоставлять услуги для электротехнического монтажа,
проводить активную рекламную компанию по продвижению своих услуг на
рынок.
Положительной стороной организации является то, что наработаны
связи с поставщиками охранного оборудования и связи, работают
высокопрофессиональные охранники.
Отрицательной стороной является то, что существующая система
оценки качества работы охранного предприятия являются довольно
упрощенные показатели: квалификация сотрудников, оснащенность МТС,
наличия ТСО и численность сотрудников. К сожалению, отсутствует
система параметров, по которым можно было бы формировать и
контролировать предоставление качественных услуг потребителям. Эта
система позволит сравнивать деятельность конкурирующих фирм и делать
выводы о том, что необходимо улучшить в работе ЧОП.
В условиях относительной стабилизации цен на рынке услуг, в итоге
двенадцатилетней конкурентной борьбы, охранные организации
предпочитают сегодня вести между собой неценовую конкуренцию,
стремясь избежать разрушительных потерь, неизбежных при «ценовой
войне». Для этого на современном этапе более эффективной конкурентной
стратегией будет стратегия «средняя цена-высокое качество». Для
внедрения данной стратегии предлагается ввести для ЧОП «Рысь» систему
контроля за следующими неценовыми факторами: надежность охраны;
87
перечень оказываемых услуг; качество сервиса; внедрение инноваций;
специфические показатели услуг: эффективность охранной услуги;
доступность; ощутимость; приемлемость (удобство); гарантия (страховка);
оперативность (срочность, своевременность); профессионализм;
привлекательно (коммуникабельность); безопасность; комплексность;
экстерриториальность; правовой статус (юридическая чистота и
сопровождение).
В результате внедрения предложений по совершенствованию
мероприятий управления конкурентоспособностью ООО ЧОП «Рысь» объем
реализации услуг увеличится на 1627 тыс. руб., или на 11 %, прибыль также
вырастет на 1222 тыс. руб., данные изменения произойдут благодаря
повышению мотивации персонала.
Общие затраты на реализацию предложенных мероприятий составили
800 000 рублей. Индекс доходности, равен 1,5, что больше 1, следовательно,
проект является эффективным. Таким образом, мероприятия по внедрению
качественных параметров конкурентоспособности дадут положительный
экономические и социальный эффект, приведут фирму на новый уровень
развития и укрепят ее позиции в секторе «средняя цена-высокое качество».
88
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Правовые акты
1. Гражданский кодекс РФ. Полный текст: официальный текст,
действующая редакция. - М.: Экзамен, 2001. - 304с.
2. Закон РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической
деятельности на товарных рынках» от 22 марта 1991 г. № 948-1, с
изменениями и дополнениями, (ВВС РСФСР. - 1991.-№16.- Ст.499; ВВС
РФ.-1992.-№32.- Ст. 1882; №34.- Ст. 1966; СЗ РФ.-1995.- №22.- Ст. 1977;
1998.- №19.- Ст. 2066; РГ.- 2000.- 5 января).
3. Закон РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ» от 11
марта 1992г. №2487-1.
4. Об утверждении Положения о лицензировании негосударственной
(частной) охранной деятельности и Положения о лицензировании
негосударственной (частной) сыскной деятельности: Постановление
Правительства РФ от 14 августа 2002 г. № 600 // СЗ РФ. 2002. № 34.
Ст.3295.
5. О некоторых мерах по обеспечению исполнения органами внутренних
дел законодательства о частной детективной и охранной деятельности:
Приказ МВД РФ от 2 декабря 1992 г. № 442 (с изм. и доп. от 5 марта 1994
г.) // Российские вести. 1993. № 33.
Источники на русском языке
6. Абалкин Л. Смена тысячелетий и социальные альтернативы // Вопросы
экономики. 2010. №12. С.27-40.
7. Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы
квалиметрии). - М.: Экономика, 2012. - 256 с.
8. Азоев Г. JI. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр
89
экономики и маркетинга, 2010. - 208с.: ил.
9. Арестова E.H. Взаимодействие органов внутренних дел с частными
детективными и охранными предприятиями, объединениями, службами
безопасности // Вопросы совершенствования правоохранительной
деятельности органов внутренних дел: Сборник. 4.2. М., 2012. с. 17-18.
10. Баркова С. А. Исследование конкуренции на товарных рынках:
канд. дисс. Новосибирск. 1997. - 186 с.
11. Бреев Б.Д., Галецкий В.Ф. Развитие сферы услуг и экономический
рост Н Российский экономический журнал. 2014. № 10. С. 56 - 60.
12. Ващекин Н. П. Безопасность предпринимательской деятельности:
Учеб. Пособие / Н. П. Ващекин, М. И. Дзлиев, А. Д. Урсул, Моск. Гос. ун-т
коммерции. 2012, -334с. - 2 изд., доп. и перераб. - М.: ЗАО Изд-во
Экономика.
13. Всеобщее управление качеством: учебник для ВУЗов / Под ред. О.
П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2011. - 600 е.: ил
14. Егерев И. М. «Путь Аллигатора». Как малоизвестная подмосковная
компания стала крупнейшим участником рынка охранных услуг // Мир
безопасности. 2014. № 4. С. 10-11.
15. Иванов П.В. Частная детективная и охранная деятельность
(административно-правовой аспект): автореф. дисс. канд. наук. СПб., 1998-
23 с.
16. Котлер Ф. Вместо предисловия // Маркетолог. 2002. № 4. С.1.
17. Кныш М. И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. - СПб.:
Любавич, 2013. - 284 с.
18. Кравцов В. Великие завоевания бенчмаркинга или легальный
шпионаж на службе бизнеса // Маркетолог. 2012. № 1. С. 10-14
19. Клейнер Г. Эволюция и реформирование промышленных
предприятий: 10 лет спустя // Вопросы экономики. 2015. № 5. С. 62 - 74.
90
20. Крылов A.A. и др. Экономическая безопасность: теоретические и
практические аспекты деятельности ОВД: Учеб. пособие. М.: Академия
управления МВД России. 2013- 180 с.
21. Кириллова Н. Финансовая устойчивость и несостоятельность
страховых компаний // Страховое дело. 2011. №5.С. 17-21.
22. Левицкий Ю. Состояние и проблемы частной детективной
деятельности в России // Русский детектив. 2011. № 2. с. 10-11.
23. Лифиц И. М., Ковылина О. В. Методология оценки
конкурентоспособности услуг торговли // Маркетинг. 2013. № 3. С. 62-69.
24. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива
/ Пер. с франц. - СПБ.: Наука, 1996.- 340 с.
25. Минин Б. А. Качество. Как его анализировать? - М.: Финансы и
статистика, 2012. -96с.: ил.
26. Никифоров А. Изменения в законе «О конкуренции» и борьба с
установлением монопольных цен // Вопросы экономики. 2011. №11. С. 58-
67.
27. Новичков С. Право на охрану своего бизнеса // Мир безопасности.
2012. № 6. С.8.
28. О ситуации в сфере охранно-сыскного бизнеса // Охранная
деятельность. 2012. № 2. С. 17-19.
29. Олейник А. Дефицит права // Вопросы экономики.2012.№4.С.ЗЗ-45.
30. Портер М. Международная конкуренция [Пер. с англ.] / Под ред.
В.Д. Щетинина. -М.: Международные отношения, 1993. - 895 с.
31. Прасолов В. Профессия - магазинный вор // Охранная деятельность.
2014. № 2. С. 46-50.
32. Российский рынок услуг безопасности // Охранная деятельность.
2014. № 7. С. 4-6.