21
услуги. Внедрять инновации на современном этапе - это, прежде всего,
использовать новейшие технические системы охраны, работающие на
защищенных каналах связи и интеллектуальные компьютерные комплексы.
Процесс исследования конкуренции сходен по своей методике с
анализом спроса на рынке. Он включает в себя следующие этапы:
выявление действующих и потенциальных конкурентов, анализ показателей
(параметров) их деятельности, изучение сильных и слабых сторон
соперников, опрос потребителей и установление степени их
удовлетворенности, прогнозирование изменения спроса и предпочтений
потребителей.
В большинстве работ, посвященных конкуренции, рассматриваются
процессы управления конкурентоспособностью товаров и услуг. Более
эффективным предлагается оценивать и воздействовать на
конкурентоспособность не только охранных услуг, но и организаций, их
оказывающих. Это обусловлено комплексным подходом к управлению
конкурентоспособностью экономических систем, когда имеются
показатели, определяющие место на рынке организации: доля, занимаемая
предприятием на рынке, показатели финансовой устойчивости,
рентабельность и параметры конкуренции, присущие непосредственно
услугам.
По словам Ж. Ж. Ламбена: «Конкурентное преимущество - это те
характеристики, свойства товара, которые создают для фирмы определенное
превосходство над своими прямыми конкурентами. Указанное
превосходство является относительным, определяемым сравнением с
конкурентом, занимающим наилучшую позицию на рынке» [24, с. 29]. При
этом одним из важнейших вопросов анализа конкурентоспособности фирмы
он считает анализ реакции конкурентов по трем факторам: снижение цены,
повышение качества, усиление рекламы.
Более целесообразно дополнить этот ряд следующими факторами,
22
действующими на рынке охранных услуг: повышение качества
обслуживания (сервиса) и снижение затрат при эксплуатации. Так, «каждая
компания должна стремиться к тому, чтобы выделить свой продукт из ряда
других и сделать его лучше. Компания должна вкладывать средства в то,
чтобы выделить свой сервис. Многие сегодняшние лидеры выигрывают
именно благодаря качеству обслуживания, так как их продукция
принципиально не отличается от конкурентов» [16, с. 1].
В настоящее время наблюдается устойчивый рост числа
зарегистрированных частных охранных предприятий. В результате этого
процесса и развития конкуренции, необходима организация управления
новыми качественными параметрами, определяющими успех охранных
фирм на рынке. Так, на сегодня «полный комплекс охранных услуг
включает: охранную деятельность, сопровождение грузов, охрану
общественных мероприятий, обеспечение личной безопасности,
информационно- аналитическую деятельность, обеспечение экономической
безопасности» [32, с. 5].
В дальнейшем, намечаются следующие перспективы расширения
перечня услуг: предоставление экспертизы с целью анализа угроз,
информационно-аналитическое сопровождение, физическая охрана с
применением технических средств и страхование отдельных видов риска,
предоставление комплексной охраны с участием государственных силовых
структур для обеспечения экономической и общественной безопасности на
высоком уровне.
В результате, «охранные агентства по сравнению с подразделениями
вневедомственной охраны обладают рядом существенных преимуществ:
они имеют высококвалифицированных и материально-мотивированных
сотрудников, предоставляют более качественные услуги» [68]. А «по
утверждению журналистов, 90% сотрудников милиции не являются
надежными защитниками граждан» [31, с. 49].
23
На сегодня, проблемы управления конкурентоспособностью охранных
организаций тесно связаны с необходимостью качественной защиты
субъектов малого и среднего бизнеса. Именно охранные организации
должны обеспечивать устойчивое их функционирование в современной
рисковой среде переходного экономического периода.
Процесс смещения в конкурентной борьбе к качественным
параметрам конкуренции обусловлен становлением цивилизованных
рынков, появлением среднего класса россиян и развитием
предпринимательства. Следует отметить, что «в последние годы на рынке
охранных услуг наблюдается усиление конкурентной борьбы. Изменились
запросы клиентов: все чаще от охранных предприятий ждут предоставления
единого комплекса услуг, более высокого уровня обслуживания, гибкости и
многовариантности» [14, с. 10].
Не случайно и появление современных, новых методик, направленных
на детальное изучение конкурентов, чтобы использовать передовые методы
управления конкурентоспособностью. Так, «бенчмаркинг - это постоянное
изучение лучшего в практике конкурентов, сравнение собственного бизнеса
и компании с некой идеальной эталонной моделью. Стратегия бенчмаркинга
позволяет выявлять и использовать в своем бизнесе то, что другие делают
лучше. Необходимость учитывать действия конкурентов подсказывает сама
практика рыночной деятельности» [18, с. 13].
Следует отдельно остановиться и на необходимости
совершенствования управления непосредственно охранной организацией.
Формирование структуры и организации управления на любом предприятии
представляет собой многоуровневую и сложную проблему, поэтому
остановимся лишь на основных моментах, касающихся охранного
менеджмента.
В связи с этим, приведем основные моменты, определяющие
успешное управление охранной фирмой, прямо или косвенно влияющие на
24
повышение параметров конкуренции: образование и общая культура
менеджера; знание ситуации на рынке охранных услуг, способность ее
предвидеть и анализировать. «Совокупность ожидаемых потребителем
параметров качества необходимого ему продукта и их значения,
удовлетворяющие запросам, и будет составлять ценность. Успех
планирования и материального осуществления качества будет
определять долю потребителей» [13, с. 89]; практическое использование
основных экономических законов в коммерческой деятельности
фирмы; бухгалтерская и финансовая дисциплина на предприятии;
знание и практическое применение правовых, законодательных актов
по вопросам предпринимательской деятельности; способность к
внедрению инноваций (как в охранной деятельности, так и в процессе
управления фирмой); способность к налаживанию деловых связей с
поставщиками, правоохранительными и контролирующими органами,
страховыми и финансово - кредитными организациями; умение вести
кадровую и воспитательную работу с сотрудниками фирмы; наличие
высоких моральных, психологических качеств и жизненного опыта;
коммуникабельность, личное обаяние и приятные внешние данные;
использование инициативы в хозяйственной деятельности и готовность
идти на коммерческий риск.
«Предмет конкурентной борьбы - положение в системе принятия
решений, причем не только финансовых, но и управленческих, кадровых»
[19, с. 69]. Там же рассматривается три вида конкуренции и во
внутрифирменной среде: конкуренция за позицию, конкуренция за влияние,
конкуренция за решение.
Чтобы объективно оценить конкурентоспособность охранных
организаций на рынке, существуют следующие комплексные показатели.
Доля охранной организации на рынке.
На рынке охранных услуг, этот критерий может принимать два
25
значения: по количеству охраняемых объектов и по величине полученных
доходов в рассматриваемый период времени, см. формулу (4). Доля
охранной фирмы на рынке по количеству охраняемых объектов может быть
представлена следующим выражением:
Е1 = m/M х 100% (5)
где m - количество охраняемых объектов данной охранной организацией;
М - количество охраняемых объектов всеми предпринимателями на
рассматриваемой территории.
Этот показатель учитывает весь массив охраняемых объектов,
поэтому в случае значительной неоднородности хозяйствующих субъектов,
что характерно для крупных городов, не является достаточно объективным
параметром. Например, одно охранное предприятие охраняет объекты
банковской системы, другое - коммерческие магазины и киоски.
Более объективным может быть показатель, оценивающий положение
охранной организации по величине полученных доходов за определенный
период времени. При этом долю организации на рынке по доходам
представим следующей зависимостью:
Е2 = v / V х100% (6)
где v - величина полученных доходов данной организацией, в том числе и за
оказанные дополнительные услуги;
V - доходная часть всех конкурентов на рынке, также с учетом
дополнительных услуг.
Очевидно, чем больше эти показатели, тем охранная организация
конкурентоспособнее. Если расчетные показатели в формулах (5, 6)
оказались по своим значениям меньше показателей охранных предприятий,
лидирующих в отрасли, то следует определить, какие параметры
конкуренции имеют низкие значения.
26
Дополнить показатели конкурентоспособности охранной организации
могут коэффициент финансовой устойчивости и рентабельность (норма
прибыли).
Показатели финансовой устойчивости охранной организации.
Основной предпосылкой устойчивого финансового положения
охранной организации на рынке является постоянное во времени получение
прибыли от оказания охранных услуг.
Стремление (и способность) к извлечению максимальной прибыли, -
это тот критерий, который определяет поведение фирмы в любой момент
времени. Другими словами, финансовая устойчивость основана на
принципе максимизации прибыли или увеличении разности между
доходами и издержками. Так, «какими бы ни были цели производства и
критерии оценок хозяйственной деятельности фирмы, ключевым условием
ее существования является не отрицательность прибыли» [20, с. 21].
В литературе приводится и такое определение финансовой
устойчивости, как «способность субъекта рынка сохранять количество и
качество своих финансовых ресурсов при изменении среды» [21, с. 18].
Учитывая, что для достижения этой цели, охранная организация
использует в качестве производственных факторов или экономических
ресурсов следующие основные составляющие: капитал, труд и
предпринимательский талант, то можно представить специфическую
деятельность фирмы по производству охранных услуг, в виде выражения
(7):
Qp = Fu (Ка; La; Pt) (7)
Данное уравнение показывает, что достижение максимального
производства охранных услуг (Qp), обеспечивается только определенным
сочетанием применяемых факторов, где Ка - используемый капитал, La -
трудовые ресурсы, Pt - предпринимательский талант.
27
Qp - как производственная функция при финансово - устойчивом
положении охранной организации, предопределяет рациональное
использование всех ресурсов, имеющихся в распоряжении. При этом
основная задача менеджеров, - не допускать применения таких комбинаций
ресурсов, которые могут снизить экономическую эффективность
деятельности фирмы на рынке.
В длительном периоде предприятие может и должно изменять объемы
всех факторов производства в зависимости от внешнего окружения.
Поэтому применяемые ресурсы становятся переменными величинами. В
этот период руководство фирмой стремится наилучшим образом
комбинировать факторы производства, меняя управленческий персонал,
замещая труд капиталом или наоборот, с целью минимизировать затраты на
определенный перечень предлагаемых к продаже услуг.
Формирование рационального поведения охранной организации
происходит в условиях совершенной конкуренции. При этом цель фирмы -
максимизировать разрыв между ценами (тарифами) и издержками.
Величину предельных издержек при производстве охранных услуг в
длительном периоде, обозначим - МС (marginal coast), предельный доход -
MR (marginal revenue). Тогда постоянно прирастающую прибыль - PR
(profit), можно представить в виде формулы (8):
PR = MR – МС (8)
Если предельный доход больше предельных издержек, то каждая
произведенная дополнительно услуга «добавляет к общему доходу
величину больше той, что она прибавляет к общим издержкам. Обратное
происходит, когда предельные издержки выше предельного дохода. Вывод:
максимум общей прибыли достигается тогда, когда наступает равенство
между ценой (тарифом) - Т (tariff) и предельными издержками (МС)» [39, с.
196].
Т = МС (9)
28
Если Т > МС, то производство услуг необходимо расширять, если Т <
МС, то объем предлагаемых на продажу услуг необходимо сокращать.
В результате, на рынке совершенной конкуренции, фирма для
обеспечения своего устойчивого финансового положения, расширяет свое
производство до точки, в которой предельные издержки уравниваются с
ценой (тарифом). В этой точке предприятие достигает оптимального уровня
производства (в нашем случае - количества или объема предлагаемых
потребителю услуг).
По аналогии с коэффициентом финансовой устойчивости страховых
фондов В. Коньшина [37, с. 209], предлагается использовать аналогичный
комплексный показатель, характеризующий состояние охранной
организации в длительном периоде хозяйствования (10):
К = 1+Т/ N х Т (10)
где К- коэффициент финансовой устойчивости предприятия;
Т- средний тариф на охранные услуги;
N - количество объектов охраны, либо действующих договоров.
Из приведенной формулы, очевидно, что чем меньше коэффициент,
тем устойчивее финансовое положение охранной фирмы.
Другим комплексным критерием конкурентоспособности организации
на рынке охранных услуг, может служить рентабельность или норма
прибыли (11):
Рентабельность = Прибыль/Авансированный капитал х 100% (11)
Иными словами, степень превышения доходов над расходами, в
сравнении с другими аналогичными субъектами хозяйствования, позволяет
объективно оценивать финансовое положение охранной организации в
длительном периоде.
Таким образом, оценив конкурентоспособность охранной организации
29
в целом, по указанным выше критериям (5, 6, 9 - 11) и сравнив полученные
значения указанных показателей с результатами деятельности других
охранных предприятий, следует перейти к определению
конкурентоспособности оказываемых услуг. Для чего по каждому
выбранному параметру конкуренции, следует произвести расчеты по
формуле (12):
F = Выбранный качеств. параметр/ Действующий тарифный параметр (12)
Затем, сравнить полученные значения с показателями
конкурентоспособности услуг выбранных лидирующих охранных
предприятий. При получении значений конкурентоспособности услуг ниже,
чем у других предприятий, осуществить мероприятия, позволяющие
повысить качественные параметры и (или) снизить тарифные для
обеспечения неравенства (3).
Окончательной оценкой деятельности охранной организации и
оказываемых ею услуг должна явиться степень удовлетворенности
потребителя.
Степень удовлетворенности потребителя.
Как отмечается в литературе: «В современных условиях конкурентной
борьбы качество продукта является конечной целью любого
предпринимателя и определяет его ценность в глазах потребителя при
последующей эксплуатации» [13, с. 58]. «Качество - это эффект у
потребителя. Только измерив, его параметры, количественно взвесив их и
получив суммарную оценку, можно приступить к анализу качества
продукции и полного эффекта у потребителя» [25, с. 65]. Сложность задачи
по формированию качественных параметров конкуренции состоит в выборе
только тех показателей, которые являются для большинства потребителей
определяющими. «В точной оптимизации нет необходимости, четкий
30
оптимум трудно определить» [13, с. 71]. Это объясняется в сфере услуг
субъективностью оценки потребителем качественных показателей.
Поэтому для охранной организации построение системы управления
конкурентоспособностью должно предполагать наличие обратных связей
для корректировки и улучшения параметров, в соответствии с
меняющимися условиями рыночной среды, изменением предпочтений
потребителей, действиями конкурентов и т. п.
Для упрощения задачи по определению тех качественных параметров,
которые подлежат безусловной корректировке, предлагается использовать
проверенный и достаточно объективный способ опроса потребителей -
анкетирование. Результатом, которого является построение дерева
удовлетворенности потребителей в уже предоставленных им охранных
услугах [13, с. 78]:
Таблица 1
Дерево удовлетворенности потребителя
Качественные
параметры
конкуренции как
самого охранного
предприятия, так и
услуг
Важность для
потребителя
Оценка кач-ва
по количеству
опрошенных
Среднее
значение
оценки
Индекс
потребительской
удовл - ренности
1 2
5 4 3 2 1
А В С
1. Надежность охраны
и т. п. (компоненты
дерева)
от 1 в % ДО 5
плохо удов. хор.
Порядок заполнения таблицы:
-в первый столбец вносятся все параметры конкуренции, как
охранного предприятия, так и самих услуг;
-во втором столбце, под цифрой - 1 потребитель проставляет значение
оценки важности для него каждого компонента дерева (1- неважно, 2 -