СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ …....................................................................................................................... 8
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинговой деятельности в интернет среде ….. 11
1.1. Интернет-маркетинг основные понятия..................................................................... 15
1.2. Принципы эффективного использования интернет - маркетинга
в деятельности предприятия ….......................................................................................... 15
1.3. Развитие Интернет - маркетинга в России …............................................................. 20
Глава 2. Анализ интернет - маркетинга предприятия ИП Пелипецкий А. Н. ….......... 32
2.1. Организационно-правовая характеристика ИП Пелипецкий А.Н. …..................... 32
2.2. Экономическая характеристика предприятия ИП Пелипецкий А.Н. …................. 39
2.3. Анализ интернет - маркетинга предприятия ИП Пелипецкий А.Н. ….................... 46
Глава 3. Совершенствование интернет маркетинга
предприятия ИП Пелипецкий А.Н. …............................................................................... 59
3.1. Рекомендации и предложения по совершенствованию
интернет маркетинга ИП Пелипецкий А.Н. …................................................................. 59
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий ….......................................... 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …............................................................................................................... 74
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ …........................................................... 77
ПРИЛОЖЕНИЯ …............................................................................................................... 81
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы
обусловлена значением интернета и информационных технологий в
обеспечении развития современных коммерческих предприятий.
Использование ресурсов сети интернет с целью получения коммерческой
информации, анализа конкуренции в сфере деятельности, привлечении и
анализе потенциальных клиентов позволяет существенно сократить
затраты предприятия на маркетинг, сохранив при этом его эффективность.
В условиях информатизации, связанной с формированием
информационной экономической системы, огромное значение
приобретают Интернет-технологии, внедрение которых в маркетинговую
деятельность предприятий позволяет последним адаптироваться к текущим
экономическим условиям, что способствует повышению эффективности их
функционирования.
Выбранная тема выпускной квалификационной работы актуальна
также за счет того, что Интернет-технологии сегодня выступают в качестве
инструмента удовлетворения информационных потребностей и создания
эффективной системы взаимоотношений предприятий с потребителями, а
также со всеми элементами внешней деловой среды. Система сети Интернет
не имеет владельца и не управляется из единого центра какой-либо
компании или иной организации. Интернет стал своеобразным всемирным
форумом, позволяющим объединить усилия на пути к прогрессу.
Результаты последних исследований показали, что использование
интернет-технологий в маркетинге может принести существенную
экономию рекламного бюджета, увеличив прибыль.
Таким образом, использование интернет-технологий в
маркетинговой деятельности современных предприятий позволяет решить
целый круг задач: от обеспечения сохранения ресурсов предприятия, до
расширения рынков сбыта и налаживания контакта с потенциальными и
текущими клиентами. Все это в совокупности и формирует актуальность
выбранной темы выпускной квалификационной работы.
Исходя из актуальности выбранной темы выпускной
квалификационной работы была сформирована следующая ее цель:
осуществить разработку предложений по совершенствованию
маркетинговой деятельности ИП Пелипецкий А.Н. с использованием сети
интернет.
Для достижения поставленной цели выпускной квалификационной
работы представляется необходимым обеспечить решение следующих
задач:
⎯ исследовать понятие и сущность Internet-маркетинга;
⎯ выявить особенности Internet-маркетинга;
⎯ проанализировать тенденции и направления развития
маркетинговой деятельности в современном Internet пространстве;
⎯ дать общую характеристику ИП Пелипецкий А.Н.;
⎯ осуществить исследование маркетинговой деятельности ИП
Пелипецкий А.Н.;
⎯ определить возможности и перспективы развития
маркетинговой деятельности ИП Пелипецкий А.Н.;
⎯ осуществить разработку проекта маркетинговой программы ИП
Пелипецкий А.Н. в сети Internet;
⎯ выполнить оценку экономической эффективности
разработанных предложений.
Объектом исследования является маркетинговая деятельность
Общества с ограниченной ответственностью ИП Пелипецкий А.Н..
Предметом исследования выступают механизмы интернет-
маркетинга, обеспечивающие успешное развитие предпринимательской
деятельности.
При выполнении выпускной квалификационной работы
использовались научные и учебно-методические работы отечественных и
зарубежных авторов, публикации в научных журналах, материалы
периодической печати, а также материалы внутренней отчетности ИП
Пелипецкий А.Н..
Активно использовались труды следующих авторов: И.Л. Акулич;
В. В. Трофимова; И. М. Синяева; С. В. Карповой; Η. М. Кондратенко; С. Н.
Белоусова; А. М. Годин; Кобелев, О. А.; Котлер, Ф.; Б. А. Соловьев и др.
В ходе исследования применялся сравнительный и логический
анализ, синтез и другие методы научного познания.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех
глав, заключения, списка используемой литературы, приложений. Первая
глава выпускной квалификационной работы носит теоретический характер
и отражает результаты анализа научных источников, характеризующих
понятие и основные направления интернет-маркетинга. Вторая глава
является аналитической и отражает результаты исследования ИП
Пелипецкий А.Н. и организации маркетинговой деятельности на данном
предприятии. Третья глава выпускной квалификационной работы является
проектной и содержит разработанные предложения по организации
маркетинговой деятельности на предприятии ИП Пелипецкий А.Н. и
содержит результаты оценки экономической эффективности
разработанных мероприятий.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ИНТЕРНЕТ СРЕДЕ
1.1. Интернет-маркетинг основные понятия
Благодаря развитию глобальных информационных технологий, у
компаний, вне зависимости от их размеров и сфер деятельности,
появляются новые возможности как в области маркетинговых
исследований, так и в вопросах продвижения продуктов и услуг. По данным
компании SpyLOG, на конец 2018 г. российская месячная аудитория
интернета составляла около 95 млн чел
1
. Это свидетельствует об огромном
исследовательском и рекламном потенциале Интернета.
В связи с относительной новизной направления определений
интернет-маркетинга достаточно много. Перечислим некоторые из них
2
:
1. Интернет-маркетинг – это комплекс мероприятий по изучению
целевой аудитории, привлечению ее на сайт и конвертации ее в клиентов
компании.
2. Под термином «интернет-маркетинг» понимается теория и
методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.
3. Интернет-маркетинг – это практика использования всех аспектов
рекламы в Интернете для получения отклика от аудитории, которая
включает в себя как творческие, так и технические аспекты работы в сети
Интернет, в том числе дизайн, разработку, рекламу и маркетинг.
4. Интернет-маркетинг – это совокупность мер, направленных на
успешную реализацию стратегии маркетинга компании, включающую в
себя вопросы исследований, продвижения, реализации продукции, а также
формирования и поддержки лояльности клиентов и партнеров, с помощью
современных интернет-технологий.
К основным направлениям интернет-маркетинга относятся:
3
⎯ маркетинговые исследования в сети Интернет;
⎯ продвижение и реклама в Интернете продуктов и услуг;
⎯ PR-деятельность в социальных сетях (вирусные технологии
маркетинга).
Не так давно люди заходили в сеть Интернет, находили нужный
документ или ответ на энциклопедический вопрос и удовлетворенные
результатом спокойно покидали просторы Интернета. Сегодня Интернет
позволяет решать несколько иные задачи. Теперь у людей есть множество
инструментов для взаимодействия друг с другом. Прежде всего речь идет
о взрывном росте популярности социальных сетей и блогов (3,8 млн блогов
на русском языке).
4
На данный момент основной целью присутствия людей в сети
является вовсе не образование или получение нужной информации.
Основной целью становится общение друг с другом. Каждый будний день
в блогах появляется более 200 тыс. постов и более 450 тыс. комментариев,
а более 40 % пользователей читают блоги для того, чтобы общаться и
знакомиться с новыми людьми. О чем людям нравится говорить? В списках
самых обсуждаемых тем можно встретить погоду, результаты спортивных
матчей, различные праздники и обсуждения кинопремьер. Одновременно
с этими, весьма нейтральными по отношению к бизнесу темами, можно
встретить многочисленные мнения и комментарии о товарах, брендах и
компаниях. Люди ежедневно потребляют сотни различных продуктов и
услуг и делятся своим опытом со своими друзьями. Если раньше они
делали это при помощи телефона или личной встречи, то сегодня они
пишут об этом на страницах своих дневников, донося информацию сразу
до сотен, а то и тысяч людей. Игнорировать эту ситуацию нельзя.
Рассмотрим возможности, которые появляются у бизнеса и поймем как
компании могут извлечь пользу для своих брендов из этого процесса все
возрастающего взаимодействия людей между собой.
5
Перед началом
любой маркетинговой деятельности необходимо четко представлять, где
эта деятельность будет осуществляться, кто в ней будет участвовать и на
кого она должна быть направлена. Другими словами, необходимы
исследования.
6
Традиционно Интернет рассматривался как источник получения
вторичной маркетинговой информации. Действительно, ресурсы
Интернета содержат гигантское количество собранных и обработанных
ранее данных и результатов маркетинговых исследований. Большинство
материалов находятся в свободном доступе и располагаются на
соответствующих тематических интернет-порталах. Однако наибольший
интерес представляет процесс получения первичной маркетинговой
информации. К основным методам сбора первичных данных в Интернете
относят:
⎯ организацию и проведение интернет-опросов;
⎯ анализ отзывов и комментариев в социальных сетях (блогах);
⎯ изучение данных систем статистики.
Организация и проведение интернет-опросов
Интернет-опросы могут быть созданы и проведены практически
любой компанией по разнообразным темам. Проведение интернет-опроса
– это последовательность действий, включающих в себя ряд этапов.
Начальным этапом является разработка интерактивной анкеты с
несколькими вопросами и вариантами ответов. Далее анкета (форма)
располагается па страницах сайтов и порталов с наибольшей
посещаемостью. Тематика сайтов, на которых располагается форма, как
правило, соответствует теме проводимого опроса. На следующем этапе
посетители сайтов, желающие поучаствовать в опросе, могут с легкостью
выбрать варианты ответов и нажатием одной кнопки сохранить их и
отправить организатору опроса. После этого инициатору интернет-опроса
необходимо обобщить все ответы и проанализировать их.
Главными принципами создания онлайновых анкет являются:
7
а) минимальное число вопросов и ответов (принцип 7 ± 2) –
закономерность (также известная как «кошелек Миллера»), обнаруженная
американским ученым- психологом Джорджем Миллером, суть которой
состоит в том, что кратковременная человеческая память может запомнить
и повторить только (7 ± 2) элемента;
б) простота исполнения опроса – отсутствие объектов,
затрудняющих загрузку анкеты;
в) профессиональное техническое обеспечение опроса – скорость
загрузки анкеты и скорость «ответной» реакции системы, пользователь не
должен ожидать результатов более 2 с.
Анализ отзывов и комментариев в социальных сетях (блогах)
Системных исследований в российском сегменте Интернет по
изучению активности аудитории в отношении брендов практически никто
не предлагает. Тем не менее уже сегодня в руках российских маркетологов
существуют инструменты для изучения такой информации. Главными из
них являются, конечно, поисковые системы. Именно в недрах поисковых
систем содержится максимум мнений, отзывов и комментариев обычных
людей по поводу того или иного товара, услуги и бренда. Ежедневно,
используя систему поиска по блогам, можно сложить общую картину и
понять, насколько негативно или положительно настроено интернет-
сообщество к изучаемому товару. В Интернете существуют компании и
сервисы, которые предлагают профессиональные мониторинговые услуги.
Таких компаний и сервисов немного, что обусловлено новизной такого
рода исследований.
Современные информационные технологии все больше проникают
в жизнь каждого человека, следовательно, и в сферу социально-
экономических отношений. Наиболее ярким примером может служить
Интернет, применяющийся во всех сферах человеческой деятельности.
Современное состояние сети позволяет рассматривать ее как новую
информационную инфраструктуру бизнеса, позволяющую предприятиям
развивать традиционные методы маркетинговой активности на базе
современных информационно-коммуникационных технологий, тем самым
приближая свою деятельность к потребителю. Возможности Интернета
позволяют расширить торговое пространство, формируют новые способы
коммуникации с потребителями, создают инновационные способы
продвижения продукции. Иными словами, Интернет может
рассматриваться как место и инструмент для создания не только отдельных
дополнительных услуг (финансовых, информационных, консалтинговых и
др.). но и новых видов бизнеса, например в отрасли электронной
коммерции.
8
Таким образом, интернет-маркетинг можно определить как
совокупность методов и средств организации и осуществления рыночной
деятельности предприятия по всем составляющим комплекса маркетинга в
информационной сети в целях получения желаемого отклика от целевой
аудитории и удовлетворения потребителей. Интернет-маркетинг
охватывает такие функции, как маркетинговые исследования, разработка и
продвижение продукции, связи с общественностью и др.
1.2. Принципы эффективного использования интернет - маркетинга в
деятельности предприятия
Интернет открывает возможности доступа к информации и
потребительскому мнению в гораздо большем объеме, нежели
традиционные способы маркетинговой деятельности.
9
Простой анализ
сайтов конкурентов может дать принципиально важное понимание их
стратегий, плюсов и минусов позиционирования и методов продвижения.
Мониторинг рынка, ознакомление с большими объемами маркетинговой
информации в удобное время и практически в любом месте сделал
Интернет уникальным инструментом для построения или развития уже
существующего бизнеса.
Интернет предоставляет пользователям большие возможности по
распространению, получению и анализу информации, а также выработке и
принятию решений. Например, непосредственно для маркетологов - это
возможность коммуникации с потребителями, налаживания обратной
связи, продвижения товаров и изучения целевой аудитории.
При описании современной интернет-среды как сферы
маркетинговой деятельности можно выделить три больших группы
характеристик: финансовую, правовую и доступа к рынку, их структура
представлена на рис. 1. В свою очередь, финансовые характеристики
включают таможенные пошлины и налогообложение, а также электронные
системы оплаты.
Товары и услуги, поставляемые посредством Интернета, не
облагаются таможенными пошлинами и налогами, так как передаются в
электронном виде по каналам связи. Однако при пересылке товаров или
использовании других способов их доставки из-за рубежа они облагаются
таможенными пошлинами как любой ввозимый (вывозимый) товар. Однако