11
Анкета для оценки лояльности потребителей и партнеров
Информация о предприятии-потребителе
Наименование ___________________________________________________
Адрес ___________________________________________________
Ф.И.О., должность заполнявшего Анкету ____________________________
_______________________________________________________________
Телефон/факс
Как долго имеет партнерские отношения с ИП Пелипецкий А.Н.
Информация о системе менеджмента качества предприятия-потребителя
Есть ли на Вашем предприятии система менеджмента качества?
Какой сертификационный орган проводил аттестацию СМК на Вашем предприятии?
Удовлетворенность услугами ИП Пелипецкий А.Н.
Как Вы оцениваете доступность специалистов организации для решения оперативных вопросов в
ходе строительства?
Как Вы оцениваете ценовую политику нашей компании?
Как Вы оцениваете уровень применяемых технологий и технической оснащенности компании?
Достаточно ли четко исполнялись договорные обязательства при выполнении работ?
Как Вы оцениваете оперативность и качество выполнения нашей фирмой гарантийных обязательств
и послегарантийных работ?
Достаточно ли своевременно и аккуратно выполнялись графики производства работ и сроки
исполнения заказа?
Как Вы оцениваете качество предоставляемой сопроводительной (исполнительной) документации?
Оперативно ли осуществлялось реагирование на Ваши претензии и замечания?
Насколько эффективными были предпринимаемые меры?
Как Вы оцениваете профессионализм наших сотрудников?
Считаете ли Вы нашу фирму надежным партнером?
Продолжение приложения А
Как, в целом, Вы оцениваете работу нашей фирмы над Вашим заказом?
Информированность о деятельности ИП Пелипецкий А.Н.
Достаточно ли, по Вашему мнению, Вы информированы о деятельности нашей фирмы?
Из каких источников Вы получили наиболее полное представление о нашей фирме (укажите
наименование):
Специализированные издания СМИ
Выставки, ярмарки
От потребителей
d. Другое
Благодарим Вас за проявленное внимание